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文档简介

教育行业课程顾问学员服务与转化绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力咨询响应速度30%平均响应时间≤5分钟每延迟1分钟扣0.5分，最高扣5分服务态度评分客户满意度≥4.5分（满分5分）满意度每低0.1分扣1分，最低扣至0分问题解决率学员问题解决率≥90%每低1%扣1分，最低扣至0分服务流程规范度完整执行服务流程的学员比例≥95%每低1%扣0.5分，最低扣至0分服务记录完整性服务记录完整准确率≥98%每低1%扣0.5分，最低扣至0分课程转化能力咨询转化率35%首次咨询转化率≥20%每低1%扣1分，最低扣至0分试听转化率试听课程转化率≥15%每低1%扣1分，最低扣至0分续费率学员续费率≥85%每低1%扣1分，最低扣至0分大额课程转化率大额课程（>5000元）转化率≥10%每低1%扣1分，最低扣至0分推荐转化率通过学员推荐转化的比例≥5%每低1%扣1分，最低扣至0分学员关系维护学员活跃度20%负责学员月活跃度≥80%每低5%扣1分，最低扣至0分学员流失率负责学员流失率≤8%每高1%扣1分，最高扣10分增值服务销售率学员增值服务销售率≥12%每低1%扣1分，最低扣至0分学员复购率学员复购率≥10%每低1%扣1分，最低扣至0分客户裂变贡献通过学员推荐带来新学员数量≥5人/月每少1人扣0.5分，最低扣至0分市场活动执行活动参与率15%团队活动参与率≥90%每低1%扣0.5分，最低扣至0分活动目标达成率负责的市场活动目标达成率≥80%每低5%扣1分，最低扣至0分活动反馈收集活动后72小时内收集反馈的完整率≥95%每低1%扣1分，最低扣至0分活动方案质量提交的活动方案被采纳率≥85%每低1%扣1分，最低扣至0分活动创新性提出的创新活动方案被采纳数量≥2个/季度每少1个扣2分，最低扣至0分本考核表用于评估教育行业课程顾问在学员服务与转化方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为自然月或季度，具体由各区域根据业务需求设定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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