校领导联系和服务师生制度

校领导联系和服务师生制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国企业法》《企业内部控制基本规范》及相关行业监管要求制定，结合公司内部风险防控及管理规范化需求，旨在明确校领导联系和服务师生的职责、流程与标准，规范校领导与师生沟通互动行为，提升服务效能，构建和谐稳定的校园环境。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖校领导与师生在教学、科研、管理、生活等场景下的联系与服务活动，包括但不限于信息传达、问题解决、意见征询、关怀帮扶等事项。第三条本制度中下列术语定义：（一）XX专项管理：指校领导通过制度化、规范化方式联系和服务师生的全过程管理，涵盖沟通渠道建设、服务响应机制、效果评估与改进等环节。（二）XX风险：指因校领导联系和服务师生机制缺失或执行不到位，可能引发师生权益受损、管理混乱、舆情负面等风险事件。（三）XX合规：指校领导联系和服务师生的行为符合国家法律法规、公司制度及师生合理诉求，确保服务过程合法、程序正当、结果公正。第四条XX专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：确保联系和服务师生工作覆盖所有院系、部门及师生群体，不留管理盲区。（二）责任到人：明确校领导、职能部门及基层单位在专项管理中的职责分工，实现责任闭环。（三）风险导向：聚焦师生反映强烈、易发多发的问题，优先解决关键风险点。（四）持续改进：定期评估专项管理效果，动态优化制度流程，提升服务质量和效率。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为公司XX专项管理的第一责任人，对专项管理工作的总体推进、资源保障及最终效果负总责；分管校领导为直接责任人，统筹协调具体实施工作，监督制度执行情况。第六条设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管校领导任组长，各部门负责人及下属单位代表为成员，履行以下职能：（一）统筹协调：研究决策专项管理重大事项，协调跨部门协作问题。（二）决策审批：审定专项管理制度、风险管控措施及重大服务事项的解决方案。（三）监督评价：定期检查专项管理制度执行情况，通报管理成效与不足。第七条明确三类主体职责分工：（一）牵头部门（如办公室/学生工作部）：负责专项管理制度建设、流程优化、监督考核、培训宣贯等工作，定期汇总分析师生需求，提出改进建议。（二）专责部门（如教务处/科研管理部）：负责专项领域的业务合规审核、服务标准制定、风险处置指导，推动流程信息化建设。（三）业务部门/下属单位：落实本领域专项管理要求，开展师生需求调研、问题解决及日常风险防控。第八条基层执行岗的合规操作责任包括：（一）岗位合规承诺：签署《XX专项管理合规承诺书》，明确个人在服务师生过程中的义务与权利。（二）风险上报义务：及时向专责部门报告师生反映的重大问题、潜在风险及制度漏洞。第三章专项管理重点内容与要求第九条教学服务环节：（一）合规标准：校领导定期深入课堂听课、参与教学研讨，收集师生对课程设置、教学方法、考核方式的意见，推动教学质量持续提升。（二）禁止行为：严禁以行政权力干预教学评价结果，杜绝“一言堂”现象。（三）风险防控：重点关注师生对教学资源分配不均、教学事故处理不公的投诉。第十条科研服务环节：（一）合规标准：校领导支持科研团队申报项目、参与学术交流，协调解决科研经费、设备配置等难题，保障科研工作顺利开展。（二）禁止行为：严禁利用科研资源谋取私利，严禁对特定团队设置不合理的准入门槛。（三）风险防控：防范科研经费使用不规范、成果转化纠纷等风险。第十一条生活服务环节：（一）合规标准：校领导定期走访宿舍、食堂，了解师生住宿、餐饮、医疗等需求，推动解决实际困难。（二）禁止行为：严禁对师生进行过度干预，杜绝“形式主义”调研。（三）风险防控：关注师生对安全保障、心理健康服务的需求缺口。第十二条舆情回应环节：（一）合规标准：校领导通过座谈会、新媒体平台等渠道及时回应师生关切，重大舆情需在X日内作出初步表态。（二）禁止行为：严禁隐瞒、拖延或歪曲事实回应问题。（三）风险防控：预防因回应不及时引发的负面舆情发酵。第十三条制度建设环节：（一）合规标准：定期修订XX专项管理制度，确保与国家政策、行业规范同步更新。（二）禁止行为：严禁制度执行中的选择性偏差。（三）风险防控：避免因制度滞后导致服务缺位。第四章专项管理运行机制第十四条制度动态更新机制：（一）修订条件：国家政策调整、师生需求变化、管理漏洞暴露时，需在X日内启动修订程序。（二）修订流程：牵头部门提出修订草案，领导小组审议通过后发布实施，并组织全员培训。第十五条风险识别预警机制：（一）排查周期：每学期开展一次专项风险排查，重大节假日前开展专项检查。（二）评估方法：采用“问题频次-影响程度”二维矩阵对风险进行分级，其中“高频低影响”列为重点关注项。第十六条合规审查机制：（一）审查节点：将专项审查嵌入业务决策、方案审批、投诉处理等关键环节。（二）审查标准：严格执行“三重一大”决策程序，重大事项需经领导小组集体审议。第十七条风险应对机制：（一）一般风险处置：由专责部门牵头，X日内完成解决方案并报备牵头部门。（二）重大风险处置：启动应急预案，成立临时工作组，校领导全程督导。第十八条责任追究机制：（一）违规情形：未按规定联系服务师生、处置问题不力、利益输送等。（二）处罚标准：轻微违规通报批评，情节严重者取消评优资格，涉嫌违纪的移交纪律部门。第十九条评估改进机制：（一）评估周期：每年开展一次专项管理成效评估，通过师生满意度问卷、座谈等方式收集反馈。（二）改进要求：针对评估发现的问题，制定整改清单，明确责任人与完成时限。第五章专项管理保障措施第二十条组织保障：（一）责任清单：各部门需制定XX专项管理责任清单，明确校领导联系师生频次、专责部门跟进机制。（二）督导检查：领导小组每季度抽查各部门执行情况，考核结果纳入绩效考评。第二十一条考核激励机制：（一）考核指标：将师生满意度、问题解决率、制度执行度纳入部门年度考核，权重不低于X%。（二）激励措施：对表现突出的个人给予专项奖励，优先推荐评优评先。第二十二条培训宣传机制：（一）分层培训：管理层重点培训合规履职要求，基层员工重点培训服务流程规范。（二）宣传渠道：通过内网、宣传栏、专题会议等形式普及XX专项管理制度。第二十三条信息化支撑：（一）系统功能：开发XX专项管理平台，实现需求登记、进度跟踪、风险预警的数字化管理。（二）数据共享：建立师生需求数据库，支持跨部门数据协同分析。第二十四条文化建设：（一）制度手册：编制《XX专项管理合规手册》，人手一册，定期更新。（二）承诺书制度：全体校领导、员工需签署《XX专项管理合规承诺书》，存档备查。第二十五条报告制度：（一）风险事件报告：专责部门需在接到师生投诉后X小时内完成初步核查，X日内形成报告报送领导小组。（二）年度报告：每年X月XX日前提交XX专项管理年度报告，包括工作总结、问题分