景区服务设施损坏赔偿制度

景区服务设施损坏赔偿制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国合同法》等法律法规，参照行业服务设施管理标准及集团母公司关于风险管理、资产保值增值的相关规定，结合企业内部提升服务质量、防控经营风险的实际需求制定。旨在通过规范景区服务设施损坏的预防、赔偿及管理流程，明确各层级责任主体权利义务，确保景区运营安全、资产完整及服务质量持续达标，防范因设施损坏引发的安全事故、声誉损失及经济损失。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在景区服务设施（包括但不限于游览通道、景观小品、照明设备、休息座椅、标示系统、环境卫生设施等）的规划、建设、运营、维护及管理全过程中的行为规范。适用范围涵盖景区日常管理、临时活动保障、应急维修及第三方合作等场景，确保所有涉及设施管理的活动均纳入制度管控范畴。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）“设施专项管理”指企业围绕景区服务设施的全生命周期（设计、采购、安装、使用、维修、报废）建立的风险防控与责任追溯体系，通过标准化流程与监督机制保障设施完好性及服务功能。（二）“设施风险”指因管理疏漏、操作不当、外部因素干扰或设计缺陷等可能导致设施损坏、功能失效、停运及引发安全事故的潜在不确定性事件。（三）“合规管理”指依据法律法规、行业规范及企业内部制度要求，对设施管理各环节行为实施的事前审查、事中监控与事后评价的系统性管控活动。（四）“责任协同”指在设施损坏事件中，基于管理链条明确各岗位主体的风险承担顺序与协作处置义务，实现责任闭环管理。第四条设施专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：确保所有服务设施纳入管理范围，不留监管空白；（二）责任到人原则：建立从决策层到执行层的责任矩阵，实现风险归属清晰；（三）风险导向原则：优先防控重大风险，动态调整资源投入；（四）持续改进原则：通过复盘机制优化管理流程，提升防控能力。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对设施专项管理承担第一责任，负责统筹制度顶层设计、资源保障及重大风险处置；分管领导为直接责任人，承担制度执行监督、考核及跨部门协调职责。第六条设立“设施专项管理领导小组”，由公司主要负责人牵头，分管领导主持，成员包括牵头部门、专责部门及业务部门代表，职能如下：（一）统筹协调：制定管理策略，解决跨部门协作难题；（二）决策审批：审议重大风险处置方案及制度修订；（三）监督评价：定期审核管理成效，提出优化建议。第七条明确三类主体职责：（一）牵头部门（如景区管理部）：负责制度建设、风险识别、考核督办、培训宣贯，每月汇总分析设施损坏案例；（二）专责部门（如工程部、合规部）：工程部专注技术标准落地，合规部负责流程合规性审查；（三）业务部门/下属单位：如运营部、保洁公司，需落实日常巡检、维修申报及第三方合作方管控。第八条基层执行岗（如维修技师、保洁主管）需履行以下责任：（一）岗位合规承诺：签署《设施操作安全承诺书》；（二）风险上报义务：发现隐患需24小时内登记系统并上报；（三）处置规范操作：严禁无资质操作特种设备。第三章专项管理重点内容与要求第九条设施采购环节管控：（一）合规标准：供应商需提供资质证明，比选过程公开透明，重大设备需第三方检测认证；（二）禁止行为：严禁向关联方采购、虚假验收；（三）风险防控：建立供应商黑名单，抽检合格率不得低于90%。第十条设施安装调试要求：（一）合规标准：施工方案需专责部门审核，关键工序全程监督；（二）禁止行为：擅自更改设计参数；（三）风险防控：隐蔽工程验收需留存影像资料。第十一条设施日常巡检规范：（一）合规标准：制定巡检计划（含频率、路线、重点区域），记录需签字确认；（二）禁止行为：漏检、伪造记录；（三）风险防控：极端天气后72小时内完成全面排查。第十二条维修处置流程：（一）合规标准：紧急维修需启动应急预案，常规维修通过系统派单；（二）禁止行为：超权限维修、擅自报废设备；（三）风险防控：建立维修效果回访机制，用户满意度不低于85%。第十三条设施报废管理：（一）合规标准：残值评估需第三方机构参与，处置过程公开；（二）禁止行为：隐瞒报废设备残值；（三）风险防控：淘汰设备需进行环保处置。第十四条第三方合作方管控：（一）合规标准：签订协议明确责任边界，定期审核服务报告；（二）禁止行为：转包服务、使用无资质人员；（三）风险防控：合作方考核不合格需立即整改。第十五条突发事件处置：（一）合规标准：启动应急预案需同步上报，救援需优先保障游客安全；（二）禁止行为：隐瞒事件、拖延上报；（三）风险防控：建立事件处置复盘制度，责任界定需48小时内完成。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：每年由牵头部门牵头修订，重大法规变化后30日内完成调整。第十七条风险识别预警机制：每季度由专责部门牵头开展风险排查，分级发布预警（红/橙/黄），明确管控措施。第十八条合规审查机制：（一）审查节点：新设备采购前、重大维修后、合作方续约前；（二）实施要求：未通过审查的，业务部门需90日内整改。第十九条风险应对机制：（一）一般风险：由业务部门负责整改，专责部门跟踪；（二）重大风险：由领导小组启动应急方案，责任部门24小时内到场处置。第二十条责任追究机制：（一）处罚标准：轻微违规通报批评，造成损失的按比例赔偿；（二）联动措施：与绩效考核挂钩，情节严重者移交纪律部门。第二十一条评估改进机制：每年12月由领导小组组织年度评估，未达标环节纳入次年重点改进计划。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：各级领导需定期听取专项管理汇报，重大决策需经领导小组审议。第二十三条考核激励机制：专项合规得分占年度考核权重不低于15%，优秀案例纳入评优参考。第二十四条培训宣传机制：管理层需接受合规履职培训（每年8小时），一线员工需通过“操作模拟+案例学习”考核。第二十五条信息化支撑：开发“设施管理云平台”，实现故障自动派单、维修进度可视、数据智能分析。第二十六条文化建设：发布《设施管理行为手册》，全员签署《合规承诺书》，设立月度“责任标兵”。第二十七条报告制度：业务部门每月提