积极推动学工走访学生公寓调研制度

积极推动学工走访学生公寓调研制度第一章总则第一条本制度依据国家相关法律法规、行业规范及集团母公司关于企业内部风险防控与流程优化的指导意见制定，结合公司实际运营需求，旨在通过系统性学工走访学生公寓调研管理，有效识别、评估并防控相关领域风险，规范业务操作流程，提升管理效能，保障学生公寓区域安全、稳定与和谐，促进企业可持续发展。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖学工走访学生公寓调研活动的策划、执行、监督、评估等全流程管理，涉及场景包括但不限于学生宿舍安全检查、生活服务需求调研、学生思想动态掌握、突发事件应急处置等。第三条本制度下列术语的定义如下：（一）“学工走访学生公寓专项管理”指通过制度化、规范化的学工走访活动，对学生公寓区域进行系统性调研、风险排查与服务提升的管理机制。（二）“专项风险”指在学工走访过程中可能引发的学生安全问题、设施安全隐患、服务纠纷、舆情事件等潜在危害。（三）“合规操作”指所有参与学工走访活动的人员在执行任务时，严格遵守国家法律法规、行业准则及公司内部管理制度的行为规范。（四）“风险等级”指根据专项风险可能造成的影响范围、发生概率及处置难度划分的从低到高的评估标准。第四条学工走访学生公寓专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则：（一）全面覆盖：确保学工走访覆盖所有学生公寓区域及服务环节，不留管理盲区。（二）责任到人：明确各级管理主体及执行岗位的职责分工，确保责任可追溯。（三）风险导向：以风险防控为核心，优先处置高风险环节，动态调整管理策略。（四）持续改进：通过定期评估与反馈机制，优化管理流程，提升制度效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司学工走访学生公寓专项管理负总责，承担第一责任人的领导责任；分管领导作为直接责任人，负责统筹决策、资源调配及监督考核。第六条设立学工走访学生公寓专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括相关部门负责人及下属单位代表。领导小组职能包括：（一）统筹协调学工走访学生公寓专项管理工作的总体布局与资源分配。（二）决策审批重大风险防控方案、应急预案及管理制度修订事项。（三）监督评价各层级专项管理落实情况，定期向公司决策层汇报。第七条明确三类主体职责分工：（一）牵头部门（如学生工作部）：负责专项管理制度建设、风险识别机制完善、监督考核体系运行、培训宣贯及信息化支持。（二）专责部门（如安全管理部、审计部）：负责业务合规审核、流程优化建议、风险处置指导及专项审查工作。（三）业务部门/下属单位（如后勤保障部、学生事务中心）：落实本领域专项管理要求，开展日常风险防控，执行调研任务，及时上报风险事件。第八条基层执行岗（如学工走访专员、宿舍管理员）应履行以下责任：（一）严格遵守专项管理制度，按规程开展走访调研。（二）如实记录调研信息，及时上报异常情况及潜在风险。（三）参与培训，掌握合规操作技能，签署岗位合规承诺书。第三章专项管理重点内容与要求第九条调研计划制定：业务部门/下属单位应结合学生需求、季节性特点及风险等级，编制年度走访计划，明确调研对象、频次、内容及责任人。第十条调研流程规范：走访过程须严格遵循“登记-沟通-记录-反馈”闭环管理，禁止擅自扩大范围、泄露隐私或施加不当压力。第十一条安全隐患排查：重点检查消防设施、水电线路、公共区域卫生及治安防范措施，严禁使用未经检测的设备，发现隐患须立即隔离并上报。第十二条学生诉求响应：建立问题台账，对调研中发现的服务不足、设施损坏等问题，明确整改时限与责任人，闭环跟踪落实情况。第十三条风险事件处置：发生突发情况（如学生冲突、设备故障）时，现场人员须第一时间安抚情绪、控制局面，并按应急流程上报处置。第十四条信息保密管理：调研过程中收集的学生个人信息、敏感数据须脱敏处理，禁止非授权人员接触，定期销毁过时记录。第十五条调研结果运用：定期汇总分析调研数据，形成评估报告，作为优化服务、完善制度的依据，并纳入部门绩效考核。第十六条跨部门协同机制：涉及多部门职责时（如后勤与安全管理联合检查），牵头部门须制定协同方案，明确分工与沟通机制。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新：根据国家政策调整、行业新规及公司业务变化，牵头部门每半年开展一次制度评估，必要时修订发布新版本。第十八条风险识别预警：领导小组每年组织一次专项风险排查，采用“自查+抽查”模式，按“低/中/高”等级标注风险，并发布预警通知。第十九条合规审查嵌入业务：重大走访活动须提交合规审查申请，专责部门审核通过后方可实施；未经审查的调研任务一律不得执行。第二十条风险应对分级处置：（一）一般风险：业务部门/下属单位自主处置，每日上报进展至牵头部门。（二）重大风险：启动应急预案，领导小组协调资源，及时上报公司决策层。第二十一条责任追究标准：对违规行为（如泄露信息、未及时上报）界定处罚标准，轻者通报批评，重者取消评优资格，情节严重者依规处理。第二十二条评估改进机制：每年开展管理效能评估，通过问卷调查、数据对比等方法发现不足，制定优化方案并纳入次年计划。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：各级领导须定期召开专项管理会议，研究解决重大问题，确保制度执行力度。第二十四条考核激励机制：将专项合规情况纳入部门年度考核指标，与绩效奖金、评优评先直接挂钩，对表现突出者予以表彰。第二十五条培训宣传机制：分层级开展专项培训，管理层侧重合规履职，一线员工侧重操作规范，每年不少于两次集中培训。第二十六条信息化支撑：开发学工走访管理平台，实现任务自动派发、风险实时监控、数据智能分析等功能，提升管理效率。第二十七条文化建设：编制专项合规手册，发布典型案例，定期组织承诺签名活动，营造“人人重合规、事事讲规范”的氛围。第二十八条报告制度：建立月度简报、季度分析报告制度，明确报告内容（含风险事件、处置情况、改进建议）、时限（每月5日前提交简报）