软件销售合同范本及售后服务条款

软件销售合同范本及售后服务条款在数字化浪潮席卷各行各业的今天，软件作为核心生产力工具，其价值日益凸显。一份权责清晰、条款完备的软件销售合同，不仅是交易双方权利义务的保障，更是项目顺利实施与后续合作的基石。其中，售后服务条款作为维系客户关系、确保软件价值持续发挥的关键环节，尤为重要。本文旨在提供一份具备专业参考价值的软件销售合同范本框架，并对其中的售后服务条款进行重点阐述，以期为业界同仁提供有益借鉴。软件销售合同（范本）合同编号：[自行填写]甲方（购买方）：法定代表人/授权代表：住所：联系方式：乙方（销售方）：法定代表人/授权代表：住所：联系方式：鉴于：1.乙方是一家依法成立并有效存续的企业，拥有本合同约定软件产品的合法知识产权或合法授权进行销售及提供相关服务。2.甲方因业务需要，希望向乙方购买本合同约定的软件产品及相关服务，并已对乙方所提供的软件产品功能、性能及相关服务内容有充分了解。3.双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与释义1.1软件产品：指由乙方向甲方提供的，名称为【请填写软件全称及版本号】的计算机软件（以下简称“本软件”），包括但不限于软件程序、相关的说明文档、用户手册、安装指南等。1.2许可使用：指在本合同约定的条件下，乙方向甲方授予的、非独占的、不可转让的（除非合同另有约定）使用本软件的权利。1.3技术支持：指乙方在本合同约定的服务期限内，为甲方提供的与本软件相关的安装指导、故障排除、使用咨询等服务。1.4售后服务：指本合同第七条所详细约定的，乙方在软件交付验收后，为确保甲方正常使用软件而提供的各项支持和保障。1.5交付：指乙方向甲方提供本软件的安装程序、授权文件及相关文档，并完成软件部署与初装调试，使软件达到双方约定的可使用状态。1.6验收：指甲方在乙方完成软件交付后，依据本合同约定的验收标准对软件的功能、性能及文档完整性等进行检验，并确认是否符合要求。第二条软件产品与许可2.1软件产品信息：产品名称：【例如：XX企业资源计划系统V2.0】版本号：【具体版本】主要功能模块：【请详细列明，可作为附件】2.2许可范围：乙方授予甲方在【请填写具体使用地点或范围，例如：甲方内部办公环境】内，将本软件安装于【请填写授权安装的服务器/终端数量上限或具体设备信息】，供【请填写授权用户数量上限或具体用户范围】使用的非独占许可。未经乙方书面许可，甲方不得将软件安装在超出约定数量或范围的设备上，或将软件许可权转让、分许可、出租、出借或提供给任何第三方使用。2.3许可期限：本软件的许可使用期限为【例如：永久/X年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日】。期满如需续展，双方应另行协商并签署书面协议。第三条价格与支付3.1合同总价款：本合同软件产品及相关服务（不含后续年度服务费，如适用）的总价款为人民币【具体金额】元（大写：【中文大写金额】）。此价格已包含软件许可费、安装部署费、初装培训费及【其他约定费用，如适用】。3.2支付方式：（1）首付款：合同签订生效后【X】个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的【X】%，即人民币【具体金额】元。（2）验收款：软件安装调试完毕并经甲方验收合格后【X】个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的【X】%，即人民币【具体金额】元。（3）（可选）尾款：【例如：验收合格后X个月/年无重大质量问题，支付X%】。3.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名：【乙方公司全称】开户行：【具体银行名称及支行】账号：【银行账号】第四条交付与验收4.1交付时间：乙方应在收到甲方首付款后【X】个工作日内，完成本软件在甲方指定环境的交付与初装调试工作。4.2交付内容：乙方应向甲方交付：（1）软件安装程序及合法有效的授权文件；（2）软件用户手册、安装手册、技术白皮书等相关技术文档；（3）其他双方约定的交付物。4.3验收标准：（1）软件功能符合本合同附件一《软件功能清单及需求确认书》（或乙方提供的产品说明书中列明的主要功能）的描述；（2）软件运行稳定，无重大功能性缺陷或性能问题；（3）相关技术文档完整、清晰。4.4验收流程：乙方完成交付后，应书面通知甲方进行验收。甲方应在收到验收通知后【X】个工作日内组织验收。如有异议，应在上述期限内书面提出，否则视为验收合格。双方应就异议进行协商，乙方应在【X】个工作日内对甲方提出的问题进行修复或提供合理解释。验收合格后，双方应签署《软件验收合格确认书》。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）按照合同约定及时支付款项；（2）向乙方提供必要的安装环境（包括硬件设备、操作系统、网络环境等）及相关协助；（3）指派专人配合乙方的安装、调试和培训工作；（4）在本合同约定的许可范围内使用软件，不得超出范围使用或进行侵权性复制、分发；（5）对乙方提供的技术资料和商业秘密承担保密义务。5.2乙方权利与义务：（1）保证所提供的软件产品为正版、合法，且不存在侵犯任何第三方知识产权的情形；（2）按照合同约定的时间和质量标准完成软件交付、安装、调试；（3）向甲方提供必要的软件使用培训和技术支持；（4）保证软件产品在正常使用条件下的稳定性和主要功能的实现；（5）对甲方的业务数据和商业秘密承担保密义务。第六条知识产权6.1乙方保证其对所销售的软件产品拥有合法的知识产权，或已获得合法授权。若因该软件产品侵犯第三方知识产权导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并负责处理相关纠纷。6.2甲方仅获得本合同约定的软件使用权，软件的全部知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权等）仍归乙方或相关权利人所有。甲方不得对软件进行反向工程、反编译、解构或试图获取源代码，除非法律另有规定或获得乙方书面许可。6.3甲方在使用软件过程中产生的业务数据，其所有权归甲方所有。乙方不得擅自使用或向第三方披露，但为履行本合同项下服务义务所必需的除外。第七条售后服务与技术支持售后服务是软件价值的延伸，也是衡量软件供应商综合实力的重要指标。乙方承诺为甲方提供以下售后服务与技术支持：7.1服务内容：（1）故障排除：对软件运行过程中出现的功能性故障、性能问题提供诊断和修复服务。（2）技术咨询：解答甲方在软件安装、配置、使用、维护等方面的技术疑问。（3）补丁与升级：在服务期内，提供软件的bug修复补丁；对于小版本升级（版本号变更规则双方可约定，例如V1.0到V1.1），应免费提供；对于重大版本升级（例如V1.x到V2.0），可提供优惠升级方案，具体费用及方式另行协商。（4）远程支持：通过电话、邮件、即时通讯工具、远程控制工具等方式提供支持。（5）（可选）现场支持：对于远程支持无法解决的复杂问题，根据甲方请求提供现场支持服务，具体收费标准及响应时间另行约定或在年度服务协议中明确。7.2服务方式与响应时间：（1）服务热线/邮箱：乙方提供7×12小时（或双方约定其他时长，如5×8小时）的服务热线：【电话号码】，服务邮箱：【邮箱地址】。（2）响应时间：*一般问题：工作时间内【X】小时内响应，【Y】个工作日内提供解决方案或明确答复。*重要问题（影响部分功能但不阻断核心业务）：工作时间内【A】小时内响应，【B】个工作日内解决或提供临时替代方案。*紧急问题（导致系统瘫痪或核心业务中断）：【C】分钟内响应，【D】小时内到达现场（如需现场）并全力解决。（注：问题级别的定义和划分可由双方根据实际情况详细约定）7.3服务期限：（1）免费售后服务期：自软件验收合格之日起【例如：12个月】。（2）后续服务：免费服务期满后，甲方可选择与乙方签订年度技术服务协议，服务费标准为【例如：合同总价款的X%/年或双方协商确定的其他金额】。若甲方未按时续约，乙方有权暂停提供除紧急故障排除外的其他服务，直至甲方续缴服务费。7.4服务例外：以下情况乙方不承担免费服务责任，可提供收费服务：（1）因甲方操作人员误操作、人为破坏、病毒感染、网络攻击等原因造成的故障；（2）因甲方硬件设备、操作系统、网络环境等第三方因素导致的软件无法正常运行；（3）甲方擅自对软件进行修改、破解、移植或与非兼容软件混用造成的问题；（4）不可抗力因素导致的问题；（5）超出本合同约定服务范围的其他需求。第八条保密条款8.1任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）及本合同内容，均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后【X】年内持续有效。法律法规另有规定或为履行合同所必需的除外。第九条违约责任9.1甲方逾期付款的，每逾期一日，应按逾期付款金额的【万分之X】向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价款的【X】%。逾期超过【X】日，乙方有权暂停服务或解除合同。9.2乙方未能按时交付软件的，每逾期一日，应按合同总价款的【万分之X】向甲方支付违约金。逾期超过【X】日，或软件质量、功能未达到合同约定标准且经乙方【X】次修复仍无法满足的，甲方有权解除合同并要求乙方退还已付款项并赔偿损失。9.3乙方未按约定提供售后服务，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。具体可根据服务响应延迟时间、问题解决效率等约定阶梯式违约金或赔偿计算方式。9.4任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行合同的，受影响一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。根据不可抗力影响程度，双方协商决定部分履行、延期履行或解除合同，由此造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【乙方所在地/合同签订地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他12.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3本合同附件（如有《软件功能清单及需求确认书》、《培训计划》等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。12.4本合同一式【肆】份，甲乙双方各执【贰】份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日关于合同使用的重要提示1.量身定制：本范本为通用框架，具体条款需根据软件类型（如通用软件、定制开发软件）、项目规模、双方具体需求及谈判情况进行调整和细化，切勿直接套用。2.明确界定：对于关键术语（如“重大故障”、“核心功能”）、验收标准、服务级别等，应尽可能清晰、量化地界定，避免模糊表述导致后续争议。3.