2025学校疫情防控舆情应对预案、报告制度

2025学校疫情防控舆情应对预案、报告制度一、总则（一）编制目的为有效应对2025年学校疫情防控期间可能出现的各类舆情，规范舆情处置流程，及时、准确、公开地发布信息，主动回应社会关切，维护学校正常教育教学秩序和校园稳定，保障师生员工的生命安全与身心健康，特制定本预案。（二）工作原则1.预防为主，常抓不懈：加强日常舆情监测与研判，对潜在舆情风险点进行排查，做到早发现、早报告、早处置。2.快速反应，妥善处置：建立健全舆情快速响应机制，一旦发生舆情，立即启动相应程序，迅速采取有效措施，防止事态扩大。3.实事求是，公开透明：坚持以事实为依据，及时、准确、全面地发布权威信息，主动接受社会监督，消除不实传言和猜测。4.统一领导，分级负责：在学校疫情防控工作领导小组统一领导下，各部门、各单位分工负责，协同联动，形成工作合力。5.以人为本，依法依规：始终将师生员工的生命安全和身体健康放在首位，严格遵守法律法规和相关政策要求，妥善处理师生合理诉求。（三）适用范围本预案适用于学校及所属各单位在2025年疫情防控期间各类涉校舆情的监测、研判、处置、回应及报告工作。二、疫情防控舆情应对预案（一）组织领导与职责分工1.成立学校疫情防控舆情应对工作小组：由学校主要领导任组长，分管宣传、学生、后勤、保卫工作的校领导任副组长，成员包括党委宣传部、学生工作部（处）、校医院、后勤保障部、保卫处、教务处、研究生院、国际交流合作处、各院系等部门负责人。2.工作小组主要职责：*统一领导和指挥学校疫情防控舆情应对工作。*审定舆情应对策略、信息发布口径和新闻发布会方案。*协调解决舆情处置中的重大问题。*向上级主管部门报告重要舆情及处置情况。3.各成员单位职责：*党委宣传部：牵头负责舆情的监测、收集、分析、研判；提出舆情处置建议；组织协调信息发布和新闻宣传工作；负责与媒体的沟通联络；指导校内各单位的舆情应对。*学生工作部（处）、研究生院：负责学生群体的舆情监测与收集；及时了解学生思想动态和诉求；配合做好学生的情绪疏导和解释引导工作；参与涉生舆情的处置。*校医院：负责提供疫情防控专业信息支持；对涉疫医疗信息进行核实与解读；参与涉疫舆情的研判和处置。*后勤保障部：负责校园生活保障、物资供应等方面舆情的收集与初步处置；及时回应师生在餐饮、住宿、物业等方面的关切。*保卫处：负责校园安全秩序相关舆情的收集与处置；配合做好舆情事件中的安全保卫工作。*教务处：负责教学安排、线上教学等方面舆情的收集与初步处置；回应师生在教学方面的关切。*国际交流合作处：负责外籍师生相关舆情的收集与初步处置；做好外籍师生的沟通解释工作。*各院系：落实“属地管理”责任，负责本单位师生的舆情监测、信息上报和初步处置工作；及时掌握本单位师生的思想动态，做好深入细致的思想工作和情绪疏导。（二）舆情监测与研判1.监测范围：包括但不限于各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、短视频平台、校内通知公告栏、师生微信群、QQ群等。2.监测方式：*日常监测：党委宣传部牵头，各部门、各院系配合，指定专人负责日常舆情的巡查和收集。*专项监测：在疫情防控关键节点、重大政策调整、突发事件后，启动专项舆情监测，扩大监测范围，提高监测频率。*师生报告：畅通师生舆情报告渠道，鼓励师生发现重要舆情线索及时上报。3.信息研判：*初步研判：舆情监测人员对收集到的信息进行初步筛选、核实，判断舆情性质、潜在影响和发展趋势。*综合研判：工作小组定期或不定期召开舆情研判会，对重要舆情进行综合分析，评估舆情等级，提出处置建议。舆情等级可分为一般舆情、较大舆情、重大舆情。（三）舆情处置与应对1.快速响应：*对于一般舆情，由相关责任部门在工作小组指导下，24小时内完成核查和回应。*对于较大舆情，工作小组副组长牵头，相关责任部门配合，12小时内启动处置程序，提出处置方案。*对于重大舆情，工作小组组长立即组织召开紧急会议，启动应急预案，迅速开展处置工作，并第一时间向上级主管部门报告。2.信息核实与口径制定：*接到舆情信息后，相关责任部门须立即对信息内容进行核查，确保事实准确无误。*党委宣传部根据核实结果，会同相关部门研究制定统一的信息发布口径，确保信息发布的权威性和一致性。3.分级处置：*一般舆情：以正面引导、解释说明为主，通过官方渠道或直接与当事人沟通，澄清事实，消除误解。*较大舆情：根据情况采取发布声明、通报情况、接受采访等方式，主动回应社会关切。必要时，由分管校领导或部门负责人出面回应。*重大舆情：由学校主要领导或其授权人员出面，通过新闻发布会、官方声明等形式，及时、准确、全面地发布信息，表明学校态度和处置措施。同时，加强与上级主管部门和相关部门的沟通协调。4.回应方式：*官方渠道：学校官网、官方微信公众号、官方微博是主要信息发布平台。*新闻发布会/通气会：针对重大、复杂舆情，可适时召开新闻发布会或媒体通气会。*接受采访：由党委宣传部统一协调安排，指定专人接受媒体采访。*内部通报：对于校内师生高度关注的舆情，可通过校内通知、会议等形式进行通报，稳定师生情绪。5.沟通与引导：*与当事人沟通：对涉及具体当事人的舆情，相关部门应及时与其沟通，了解诉求，依法依规妥善处理。*与媒体沟通：尊重媒体采访权，主动向媒体提供真实、准确的信息，争取媒体的理解与支持。*与公众沟通：通过多种形式，耐心细致地向公众解释政策、通报情况，争取公众的理解和配合。6.谣言处置：对于恶意散布、传播的谣言和不实信息，在及时澄清事实的同时，收集相关证据，必要时报请公安机关依法处理。7.后续跟进：舆情处置后，持续关注舆情发展态势，防止舆情反弹或衍生新的舆情。对处置结果进行跟踪评估。（四）舆情平息与总结评估1.舆情平息：当舆情信息传播量显著下降，负面声音得到有效遏制，正面回应成为主流声音，相关话题讨论回归理性，可视为舆情基本平息。2.总结评估：每次重大舆情处置结束后，工作小组应组织相关部门对舆情发生、发展、处置过程进行复盘，总结经验教训，评估处置效果，完善应对机制。三、报告制度（一）报告主体与对象1.报告主体：学校各部门、各院系是舆情信息报告的责任主体，其主要负责人为第一责任人。2.报告对象：各部门、各院系收集到的舆情信息，统一上报至学校疫情防控舆情应对工作小组办公室（设在党委宣传部）。重大、紧急舆情可直接向工作小组组长或副组长报告。（二）报告内容舆情报告应包含以下要素：1.舆情发生时间、来源平台、信息标题或核心内容摘要。2.舆情涉及的主要人物、事件、地点及基本情况。3.舆情传播范围、热度、主要观点及发展趋势研判。4.已采取或拟采取的处置措施。5.其他需要说明的情况。（三）报告程序与时限1.日常报告：各部门、各院系于每日固定时间将收集到的一般舆情信息汇总后报送至工作小组办公室。2.即时报告：发现较大及以上舆情，或虽为一般舆情但可能迅速发酵升级的，须立即（原则上不超过2小时）上报工作小组办公室。情况紧急时，可先口头报告，随后补报书面材料。3.专题报告：根据上级要求或工作需要，对特定舆情事件进行专题报告，详细说明处置进展和结果。4.报告形式：一般情况下可通过内部办公系统、电子邮件等书面形式报送；紧急情况下可先通过电话、微信等口头形式报告，并尽快完善书面材料。（四）报告责任各部门、各院系须高度重视舆情信息报告工作，确保信息报送及时、准确、全面，不得迟报、漏报、瞒报。对因报告不及时或处置不当造成严重后果的，将追究相关单位和人员的责任。四、保障措施（一）组织保障学校疫情防控舆情应对工作小组定期召开工作会议，研究部署舆情应对工作，协调解决重大问题，确保各项工作落到实处。（二）队伍保障组建由宣传干部、辅导员、专业教师、学生骨干等组成的舆情信息员和网评员队伍，定期开展业务培训，提高舆情识别、研判和应对能力。（三）物资保障为舆情监测、信息处理、应急处置等工作提供必要的经费、设备和