2026年工业水处理公司水处理管理软件采购安装与维护管理细则

2026年工业水处理公司水处理管理软件采购安装与维护管理细则第一章总则第一条目的与依据为规范公司水处理管理软件的采购、安装部署及日常维护工作，保障软件系统稳定运行，提升工业水处理数据管理、工艺监控、设备运维的信息化水平，降低人工管理成本，依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国网络安全法》《软件产品管理办法》等相关法律法规，结合公司工业水处理业务实际及信息化建设规划，制定本细则。第二条适用范围本细则适用于公司各生产厂区、运营部门所使用的各类水处理管理软件，包括但不限于水处理工艺监控软件、水质数据分析软件、设备运维管理软件、能耗统计分析软件等的采购立项、供应商筛选、合同签订、安装部署、调试验收、日常维护、故障处理、版本升级等全流程管理；外包开发的定制化水处理管理软件及外购标准化软件均纳入本细则管理范畴。第三条基本原则合规性原则：采购、安装、维护全流程严格遵守国家相关法律法规及公司信息化管理规定，软件产品具备合法的版权授权，无侵权风险，网络及数据安全符合等保要求。实用性原则：软件功能贴合公司水处理业务实际需求，能够覆盖水质监测、工艺参数调整、设备状态监控、数据报表生成等核心场景，操作界面简洁易懂，适配一线操作人员使用习惯。经济性原则：在满足功能需求和质量要求的前提下，综合考量软件采购成本、实施成本、后期维护成本，优先选择性价比高的产品及服务，避免盲目追求高端配置造成资源浪费。安全性原则：软件具备完善的数据加密、权限管控、日志审计功能，能够防范数据泄露、恶意攻击、误操作等风险，关键数据支持本地备份及异地容灾，保障水处理核心数据安全。可维护性原则：软件架构清晰，具备良好的扩展性和兼容性，供应商能够提供持续的技术支持及维护服务，保障软件在公司业务调整、硬件升级时可快速适配。第四条管理职责划分信息化管理部门：作为软件采购、安装、维护的归口管理部门，负责组织需求调研、编制采购方案、筛选供应商、牵头合同谈判、监督安装实施进度、统筹日常维护管理、对接供应商技术支持等工作。生产运营部门：作为软件使用部门，负责提出具体的功能需求，配合信息化管理部门开展市场调研及软件测试，参与安装调试及验收工作，反馈使用过程中的问题，组织一线操作人员培训。采购管理部门：负责软件采购流程的合规性审核，协助信息化管理部门完成招标、比价、合同审批等工作，保障采购流程符合公司采购管理制度。财务管理部门：负责软件采购预算审核、资金拨付、成本核算，监督软件采购及维护费用的合规使用，审核供应商发票及付款申请。网络安全部门：负责审核软件的网络安全合规性，指导安装部署过程中的安全配置，定期开展软件安全漏洞扫描及风险评估，保障软件系统网络安全。第二章采购管理第五条采购前期准备需求调研：信息化管理部门联合生产运营部门开展需求调研，明确软件需实现的核心功能，包括数据采集范围（如pH值、浊度、药剂投加量等水质指标）、监控点位数量、数据存储周期、报表模板、预警阈值设置等，形成《水处理管理软件需求说明书》，经部门负责人及分管领导审批后备案。市场调研：信息化管理部门根据需求说明书开展市场调研，收集主流水处理管理软件供应商信息，了解产品功能、技术参数、成功案例、售后服务、报价范围等，形成《市场调研分析报告》，筛选出3家及以上符合基本需求的供应商。方案编制：信息化管理部门结合需求说明书及市场调研结果，编制《水处理管理软件采购方案》，明确采购方式（公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购等）、预算金额、评审标准、实施周期等，报公司采购管理委员会审批。第六条采购审批与实施审批流程：采购方案经部门负责人审核、分管领导复核后，提交公司采购管理委员会审议；预算金额超过50万元的软件采购项目，需提交公司总经理办公会审批；审批通过后，由采购管理部门备案并启动采购流程。供应商筛选：采用招标方式的，由采购管理部门牵头组建评审小组，评审小组成员包括信息化、生产运营、财务、网络安全等部门人员，按照功能匹配度、技术实力、售后服务、报价等维度进行综合评分，得分前两名的供应商进入商务谈判阶段；采用非招标方式的，需至少对比3家供应商的报价及服务方案，确保价格合理。合同签订：信息化管理部门牵头与选定的供应商开展商务谈判，明确软件采购范围、功能验收标准、安装实施周期、技术支持期限、维护服务内容、版权授权方式、违约责任等核心条款；合同草案经法务部门审核、财务部门复核后，按公司合同审批流程签订正式合同，合同中需明确供应商提供7×24小时技术支持的责任及故障响应时限。第七条到货验收资料验收：软件到货后，信息化管理部门核对供应商提供的资料，包括软件安装光盘/安装包、产品授权证书、使用说明书、技术手册、售后服务承诺书等，确保资料完整、真实有效。安装包验收：对软件安装包进行病毒查杀及安全检测，确认无恶意程序、漏洞后，留存备份；标准化软件需验证授权码的有效性，定制化软件需核对功能模块与合同约定是否一致。验收记录：验收完成后填写《水处理管理软件到货验收单》，由信息化管理部门、采购管理部门及供应商代表签字确认；验收不合格的，需在3个工作日内书面通知供应商整改，整改后重新验收，仍不合格的按合同约定追究违约责任。第三章安装部署管理第八条安装前准备环境检查：信息化管理部门提前核查软件运行所需的硬件环境（服务器配置、终端设备、网络带宽等）、软件环境（操作系统版本、数据库版本、浏览器版本等），确保符合供应商提供的安装要求；硬件环境不满足的，需提前完成升级或采购。数据准备：生产运营部门提前整理水处理历史数据、工艺参数、设备台账等基础数据，按软件要求的格式完成梳理，确保安装后可快速导入系统；关键数据需提前备份，避免安装过程中数据丢失。人员准备：信息化管理部门组织技术人员及生产运营部门操作人员参加供应商提供的前置培训，掌握软件基本安装流程、核心功能操作方法，明确安装过程中的配合职责。第九条安装实施安装部署：由供应商技术人员主导软件安装，信息化管理部门技术人员全程配合，按先测试环境后生产环境的顺序部署；安装过程中做好操作记录，包括服务器配置、端口开放、数据库参数设置等，形成《软件安装配置记录表》。功能调试：安装完成后，供应商技术人员对软件核心功能进行调试，包括数据采集接口对接、工艺参数监控界面配置、预警规则设置、报表模板定制等；信息化管理部门及生产运营部门共同参与调试，验证功能是否符合需求说明书要求。问题整改：调试过程中发现功能缺失、数据采集异常、操作卡顿等问题，由信息化管理部门记录并反馈给供应商，供应商需在2个工作日内提出整改方案，整改完成后重新验证，直至所有问题解决。第十条试运行与验收试运行启动：调试完成后，软件进入为期15个工作日的试运行阶段，生产运营部门组织一线操作人员实际使用，记录使用过程中的问题及优化建议；信息化管理部门每日监控软件运行状态，包括数据采集准确率、系统响应速度、稳定性等。用户培训：供应商需在试运行期间完成对操作人员的系统培训，培训内容包括软件登录、数据录入、参数查询、报表生成、异常预警处理等，培训完成后组织考核，确保操作人员均能独立完成日常操作。正式验收：试运行结束后，信息化管理部门牵头组织验收，对照《水处理管理软件需求说明书》及合同约定的验收标准，逐项验证功能实现情况、数据准确性、系统稳定性；验收合格的，填写《软件安装验收单》，由信息化、生产运营、网络安全等部门签字确认；验收不合格的，要求供应商限期整改，整改周期不超过10个工作日，整改后重新验收。第十一条正式上线软件验收合格后，由信息化管理部门发布上线通知，明确正式上线时间；上线前完成最终的数据迁移及权限配置，为不同岗位操作人员分配对应的系统权限（如查看权限、操作权限、管理权限），权限分配遵循“最小必要”原则；上线后首个工作日，供应商技术人员需现场值守，及时处理突发问题，保障软件平稳运行。第四章日常维护管理第十二条日常巡检与维护巡检要求：信息化管理部门指定专人负责软件日常巡检，每日检查软件运行状态、数据采集是否正常、服务器资源占用情况，每周核查系统日志，每月开展一次全功能测试，填写《软件日常巡检记录表》，发现异常及时处理。数据备份：核心水处理数据实行“每日增量备份+每周全量备份”机制，备份数据存储至本地服务器及异地存储设备，每月验证备份数据的可恢复性；备份数据保存期限不少于3年，超过期限的按公司数据管理规定处理。清洁维护：定期清理软件缓存、无效日志及临时文件，优化数据库性能，避免因数据冗余导致系统运行卡顿；每季度对软件操作界面进行优化，结合操作人员反馈调整功能布局，提升使用效率。第十三条故障处理故障分级：软件故障分为三级，一级故障为系统完全瘫痪，无法采集数据或开展操作，影响生产运营；二级故障为部分功能异常，核心功能可正常使用，不影响关键业务；三级故障为界面显示、报表格式等轻微问题，不影响功能使用。响应时限：一级故障需在1小时内响应，4小时内解决；二级故障需在2小时内响应，8小时内解决；三级故障需在4小时内响应，24小时内解决；超出时限未解决的，信息化管理部门需升级至供应商高层协调处理。处理流程：操作人员发现故障后立即上报信息化管理部门，故障处理人员记录故障现象、发生时间、影响范围，先通过远程排查解决，无法解决的联系供应商技术支持；故障解决后，填写《软件故障处理记录表》，分析故障原因，制定预防措施，避免同类问题重复发生。第十四条版本升级与更新需求评估：供应商提出版本升级或功能更新建议，或生产运营部门提出新的功能需求时，信息化管理部门组织评估，分析升级/更新的必要性、对现有系统的影响、实施成本等，形成评估报告报分管领导审批。测试验证：升级/更新前，在测试环境中完成新版本安装及功能测试，验证兼容性、稳定性及新增功能的有效性，测试通过后方可在生产环境部署；测试过程中做好数据备份，防止升级失败导致数据丢失。上线部署：版本升级选择非生产时段（如节假日、夜间）进行，部署完成后开展全功能验证，通知操作人员新版本的使用注意事项；升级后72小时内加强巡检，确保系统稳定运行。第十五条安全维护权限管理：定期核查软件用户权限，离职人员权限需在离职当日注销，岗位调整人员权限及时调整，严禁共用账号登录系统；每季度开展一次权限审计，排查越权访问风险。漏洞修复：网络安全部门每月对软件进行漏洞扫描，发现安全漏洞后，信息化管理部门需在24小时内通知供应商提供补丁，补丁测试通过后立即安装，无法及时修复的需采取临时防护措施。病毒防护：软件服务器及终端设备需安装正版杀毒软件，定期更新病毒库，禁止在软件运行设备上安装无关程序、访问非法网站，防止病毒或恶意程序入侵。第五章责任追究与考核第十六条责任追究供应商责任：供应商未按合同约定提供软件产品、未按时完成安装调试、售后服务响应不及时导致系统故障影响生产的，按合同约定扣减服务费或要求赔偿损失；情节严重的，终止合作并纳入供应商黑名单。内部责任：信息化管理部门未履行巡检、维护职责导致软件故障的，追究相关责任人责任；操作人员违规操作导致数据丢失、系统损坏的，视情节给予批评教育、绩效扣分等处理；泄露软件核心数据或授权信息的，按公司奖惩制度严肃处理。第十七条考核管理信息化管理部门将水处理管理软件的运行稳定性、故障处理及时率、数据准确率纳入月度工作考核，软件全年运行故障率低于5%、故障处理及时率100%的，给予相关管理人员及维护人员绩效奖励；全年故障率超过10%或发生重大数据安全事故的，扣减相关人员年度绩效。第六章附则第十八条特殊情况处理软件停用：因业务调整需停用水处理管理软件的，信息化管理部门需提前完成数据备份及归档，注销软件授权，拆除相关硬件设备，填写《软件停用备案表》报公司信息化管理委员会备案。应急处置：发生网络攻击、自然灾害等突发事件导致软件系统瘫痪的，立即启动应急响应预案，启用备用