《组织管理培训》课件

组织管理培训攻坚战历经的“迭代”第一年：消灭“水面上”的问题搭建攻坚战→把问题找出来→把工单派下去→执行→就取得初步成效第二年：消灭“水面下”的问题设计中台、强化管理闭环，关键词是“盯”，即“目标是盯出来的”第三年：思考、尝试如何从“根本上”解决问题系统思考框架：一个核心（以人民为中心）、四个能力（网络、服务、管理、队伍）体系化推动七有+复盘：组织管理，推进目标实现，有目标、有路径、有责任、有资源、有赋能、有复盘、有奖惩五有：抓生产管理，有标准、有执行、有检查、有奖惩、有改进七管：抓合作伙伴管理新一年，新起点，我们的着力点？问题：仍然有很多问题没有得到根本上的解决！无线城市的深度覆盖，农村的广覆盖是客户感知的焦点问题家宽中断仍是客户投诉焦点问题集客端到端一体化的快速响应仍有差距传输健壮性仍有较大风险面向转型发展的网络能力还有差距，如5G专网、算力网络反思我们的工作：如何更有效更有力推进目标的实现？回到我们的方法“七有”——为什么分公司的目标结果差异大？关键词是“有路径”！（也就是小指挥部的作战沙盘）“有目标”是我们要去到哪里，“有路径”是如何到达目标？但“有路径”没有精心谋划，目标就只是口号。就像打一场战，目标是攻克一座城池，但作战方案是决定成败的第一因素。有路径怎么设计：去年我们提出，要落脚到四大能力体系推进，所以设定了四个方面的OKR。但为什么要着力四大能力，大家不是很理解，所以很多分公司盯着考核去做的，以导致分公司的结果差异巨大！

===》今天，我们重点来解构“有路径”怎么做好顶层设计？七有有目标、有路径、有责任、有资源、有赋能、有复盘、有奖惩网络能力服务能力管理能力队伍能力小指挥部的沙盘怎么做“路径”设计？——我们借鉴解构管理学的成功方程式愿景（目标）=策略×

组织能力“七有”顶层设计：有目标、有路径、有责任、有资源、有赋能、有复盘、有奖惩本地全面领先西部品质最优比肩全国一流做什么？怎么做成？一流策略×三流战略执行（组织能力）=三流的结果二流策略×三流战略执行（组织能力）=四流的结果传声筒/甩手掌柜：

100分×10分的组织能力=10%的目标达成要实现一流的目标！乘号左边、乘号右边都必须是一流的！思维惯性：往往只重视要做什么？容易忽略乘号背后的组织能力！例：杰克.韦尔奇被问到：大家的战略都差不多，为什么通用这么强？他答道：“因为他们是想到了，但我是做到了！”。核心的差别就是组织能力。组织能力是全省的普遍短板，也是各地市存在差异的结症！愿景目标（网络能力、服务能力）（管理能力+队伍能力）打造一流网络品质打造一流网络服务让客户满意、市场放心助力公司数智化转型和高质量发展（要有格局、要有高度）策略的逻辑方法：蓝图思维、对标思维、TOP思维（主要矛盾）、问题见底的功夫策略：策略制定的逻辑方法蓝图找差距TOP问题制定措施策略要从目标愿景出发！要有志向、志存高远，从初心使命出发，格局决定思路，思路决定出路。格局决定行为模式，进而决定结局！要运用对标思维（对标客户、对标对手、对标先进、对标技术趋势、对标演进方向等）对蓝图持续完善，要有顶层设计、并坚持一张蓝图绘到底问题要见底，见事、见人、见思想。见事指：还原过程看是否有流程标准？是否完善？见人：有没有、会不会、愿不愿？二八原则定位TOP问题，就是抓住主要矛盾对照蓝图，差距是什么；要系统、全面找差距（误区：不能只从投诉找差距）问题见底问题见底后，回归底层抓本质，并抓住关键（杠杆措施）。逐一针对性制定措施困惑：管理者为什么对在执行的措施，是否能实现目标，感到心里没有底？是因为制定的措施时，缺失“论证”的过程，论证过程就是遵循策略制定的逻辑方法==》蓝图是什么？蓝图是做这事情要做到什么样子？——项层设计网络蓝图服务蓝图什么叫一张精品无线网面向客户的交付什么叫一张精品传输网规划引领支撑服务的内部流程从需求到结束，端到端的流程、标准不断描绘：每年、每季度、每次有变化管理能力——为什么我们的生产执行老出纰漏？关键词是“有标准”！（也就是生产秩序、管理闭环——生产系统的建设）“有标准”是我们端到端每个环节每个角色做事的标准，端到端环环相扣，就是我们端到端的生产流水线。如果不建立端到端的“标准”，就不可能达到效率和质量的保障。如何建立生产系统：去年我们提出“五有”，但对生产系统建设不够重视，只是强调中台的盯，但没有建立底层的环环相扣的生产秩序和管理闭环。

===》后面，会提出建议？五有有标准、有执行、有检查、有奖罚、有改进端到端的流程、规范1、管理要先有顶层设计（管理不等于盯，首先要有秩序的建立，盯是第二个逻辑）2、生产系统端到端（1）发现问题→分析问题→解决问题→闭环问题（2）横向到边、纵向到底、网格打底、直达客户组织能力的打造：管理能力是关键管理能力：生产系统建立的要点五有：有标准、有执行、有检查、有奖罚、有改进生产秩序的端到端管理的闭环喇叭口（作业计划、大数据）+工具该谁的问题、谁解决机制打通（建维一体）中台核心团队、专家整改完了吗彻底了吗自上而下的工单流跨部门长效机制（网业协同）区县公司穿透要有力合作伙伴要绩效到人责任田、责任制传输、无线、家客、集客的网格谁来看管干一切事都看看对客户的影响3、确保效果：有效管用、持续改进要到一线穿越（会议室都感觉很好，实际上并不这样）。80%的日常生产要井然有序，经理人只用盯住20%的例外。今年的管理提升的KR就是按这些标准打造哪几个车间，打造成不成功要现场看组织能力的打造：队伍能力是核心队伍能力：如何建设一支有战斗力的队伍？1、有没有人：①努力争取最小集（如工程/传输）；②合作伙伴创新思维（纳入自有人员管理）2、会不会（赋能体系）：①知识图谱；②岗位胜任能力（标准）；③培训+实战3、愿不愿（队伍能力要升级：提高格局、激情、作风）自我提高（关键少数：分管领导、小指挥长（三级经理、班组长））：自我超越、共启愿景、创新变革、协作共赢、组织推进、激励人心小指挥部：学会打仗、沙盘设计出来、抓两头带中间中台：小指挥部的办公