跨境电商海外仓物流服务标准合同协议2025

跨境电商海外仓物流服务标准合同协议2025合同编号：________签订日期：2025年____月____日签订地点：________###甲方（委托方）：________名称：________地址：________法定代表人：________统一社会信用代码/身份证号：________联系方式（电话/邮箱）：________###乙方（服务方）：________名称：________地址：________法定代表人：________统一社会信用代码：________联系方式（电话/邮箱）：________###鉴于条款1.甲方从事跨境电商业务，需在海外目标市场仓储、配送商品，委托乙方提供海外仓物流服务；2.乙方具备合法的海外仓储经营资质及物流服务能力，同意为甲方提供符合本合同约定的海外仓物流服务；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务内容与范围乙方为甲方提供以下海外仓物流服务：####1.1仓储服务1.1.1入库服务：甲方商品抵达乙方海外仓后，乙方负责卸货、清点（核对商品名称、SKU、数量、规格、外包装完好性）、录入系统（生成唯一入库编号），并在24小时内向甲方提供《入库确认单》（含商品信息、入库时间、数量、仓储位置）。1.1.2存储服务：乙方按甲方要求将商品存放至指定仓储区域（普通仓/恒温仓/防潮仓等），确保仓储环境符合商品特性（如温度、湿度、防火、防虫等）；定期（每月1次）对库存商品进行盘点，确保账实相符，盘点结果书面反馈甲方。1.1.3库存管理：通过乙方物流管理系统（WMS）向甲方实时开放库存查询端口，甲方可随时查看商品库存动态；库存预警：当商品库存低于甲方设定的安全库存阈值时，系统自动向甲方发送预警通知。####1.2订单处理服务1.2.1订单接收：甲方通过API接口、邮件或乙方指定平台向乙方发送订单指令（含订单号、收货人信息、商品SKU及数量、配送要求等），乙方需在1小时内确认接收。1.2.2拣货与复核：乙方按订单要求进行拣货（“先进先出”原则），拣货完成后由专人复核商品SKU、数量、外包装完好性，确保与订单一致。1.2.3打包与封装：使用甲方提供的包装材料（或乙方标准包装材料，费用另计）对商品进行打包，封装牢固，防止运输途中破损；打包时随货放置甲方要求的《配送清单》或《海关申报单》。####1.3尾程配送服务1.3.1配送范围：覆盖国家/地区：________（如美国、欧盟、东南亚等），具体邮政编码范围以双方确认为准。1.3.2物流方式：按甲方选择的物流渠道（如DHL、UPS、FBA、专线邮政等）执行，乙方需确保物流渠道的合法性与时效性。1.3.3时效承诺：-普通配送：订单确认后____个工作日内送达（具体时效以国家/地区为准，如美国西海岸3-5个工作日）；-加急配送：订单确认后____个工作日内送达（费用按甲方选择的加急渠道标准收取）。1.3.4配送跟踪：乙方通过WMS系统实时更新物流状态（已拣货、已发货、在途、已签收等），甲方可通过系统或乙方提供的API接口查询；配送完成后，乙方保存签收凭证（如物流底单、签收照片）至少12个月。####1.4退换货处理服务1.4.1退换货接收：甲方客户退回的商品抵达乙方海外仓后，乙方在24小时内完成清点、登记（退换货原因、商品状态、数量），并向甲方提交《退换货确认单》。1.4.2退换货处理：-可销售商品：经甲方书面确认后，乙方重新办理入库（更新库存状态）；-不可销售商品（破损、过期、影响二次销售等）：经甲方书面确认后，乙方按甲方指示进行销毁、退货至中国或当地无公害处理（相关费用由甲方承担）。1.4.3退换货时效：乙方在收到甲方退换货处理指令后____个工作日内完成操作。####1.5增值服务（可选）1.5.1贴标/换标：按甲方要求粘贴商品标签、条形码或更换原有标签（费用按件计算，具体标准为每件____美元）；1.5.2质检：对商品外观、功能、配件进行抽检或全检（抽检比例不低于10%，费用按批次计算，每批次____美元）；1.5.3包装定制：根据甲方要求设计、定制包装材料（如定制纸箱、礼品包装，费用按材料成本+人工费收取，具体标准另行协商）；1.5.4海关清关协助：提供退换货、维修等场景下的海关申报文件支持（不承担因甲方提供资料不全导致的清关风险）。###第二条双方权利与义务####2.1甲方权利与义务2.1.1权利：（1）要求乙方按本合同约定提供符合标准的服务，有权对服务质量进行监督、考核；（2）实时查询库存、订单状态及物流信息，要求乙方提供相关数据报表（如月度库存报告、订单处理时效分析）；（3）因乙方服务质量问题导致甲方损失（如客户投诉、平台处罚）的，有权要求乙方赔偿。2.1.2义务：（1）提前向乙方提供商品信息（含品名、SKU、规格、数量、HS编码、存储条件、危险品说明等），确保信息真实、准确、完整；（2）按约定支付服务费用，逾期支付的，按本合同第十条承担违约责任；（3）协助乙方处理海关清关、税务等问题，提供必要的商品资料（如原产地证明、质量认证）；（4）对退换货商品的原因、处理方式及时向乙方发出书面指令，避免延误处理；（5）不得将危险品、违禁品、侵权商品存入乙方海外仓，否则承担由此产生的一切法律责任及损失。####2.2乙方权利与义务2.2.1权利：（1）要求甲方提供准确的服务指令及商品信息，因甲方信息错误导致的损失，有权要求甲方赔偿；（2）甲方逾期支付费用超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项；（3）对甲方委托处理的退换货商品，在甲方未明确指令时，有权暂存商品（相关仓储费用由甲方承担）。2.2.2义务：（1）确保海外仓设施符合安全、消防、环保等当地法律法规要求，保障商品存储安全；（2）按本合同约定的服务标准履行义务，确保库存准确率≥99.5%，订单处理时效达标率≥98%，配送签收率≥95%；（3）保守甲方商业秘密（含商品信息、客户数据、销售数据、价格体系等），未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；（4）发生库存差异、商品损坏、丢失等异常情况时，需在24小时内书面通知甲方，并配合甲方调查、提供相关证据；（5）接受甲方对服务质量的不定期检查，配合甲方进行库存盘点、物流流程优化。###第三条服务标准与考核####3.1服务质量指标（KPI）库存准确率：≥99.5%（账面库存与实际库存差异率），考核周期为月度；订单处理时效：标准订单24小时内完成拣货打包，考核周期为月度；配送时效达标率：≥98%（按约定时间送达订单占比），考核周期为月度；商品破损率：≤0.5%（破损商品数量/总发货数量），考核周期为月度；客户投诉率：≤1%（投诉订单数/总订单数），考核周期为月度；数据同步延迟：≤15分钟（库存、订单状态更新延迟），实时监控。####3.2考核与改进3.2.1乙方每月5日前向甲方提交上月《服务质量报告》，列明各项KPI达成情况及未达标原因分析。3.2.2当月KPI未达标的，乙方需在3个工作日内提交《整改方案》，明确改进措施及时限；连续2个月未达标的，甲方有权按本合同第十条要求支付违约金，并有权解除合同。3.2.3因甲方原因（如指令延迟、信息错误、节假日促销等）导致KPI未达标的，不纳入考核范围，但需双方书面确认。###第四条费用与支付####4.1费用构成乙方收取的服务费用包括以下项目：仓储费：按托盘/天，每托盘____美元；按立方米/天，每立方米____美元；订单处理费：标准订单（＜1kg，单个商品）____美元/单；特殊订单（≥1kg或多商品）____美元/单；尾程配送费：首重____美元/500g，续重____美元/500g（按重量/体积重量孰高计费，体积重量=长×宽×高/6000）；增值服务费：贴标____美元/件；换标____美元/件；质检____美元/批次；退换货处理费：正常退换货____美元/单；因乙方责任导致的退换货免费；其他费用：仓储超期费（超出免费仓储期后）____美元/天/托盘。####4.2费用计算4.2.1仓储费：按商品实际存放天数计算，不满1天按1天计；4.2.2订单处理费：以乙方WMS系统记录的“订单确认时间”为计费起始点，按订单数量计费；4.2.3尾程配送费：以商品实际重量/体积重量孰高计费，具体按乙方合作的物流渠道公开标准执行；4.2.4增值服务费：以乙方实际操作数量为准，按双方确认的单价计费。####4.3支付方式与流程4.3.1对账：乙方每月5日前通过邮件或系统向甲方提供上月《服务费用对账单》，甲方需在7个工作日内核对确认；如有异议，甲方应书面提出，乙方在10个工作日内答复并调整，无异议则确认对账单。4.3.2支付：甲方确认对账单后，在15个工作日内通过银行转账向乙方支付费用；乙方收款后3个工作日内向甲方开具等额合法发票（增值税普通发票/专用发票，具体以甲方要求为准）。4.3.3币种：本合同项下费用以美元结算，如遇汇率波动，按付款当日中国银行外汇牌价中间价折算。####4.4费用调整4.4.1市场物流成本（如燃油附加费、关税）上涨或下跌超过10%时，任何一方有权提出调整费用标准，双方需在30日内协商一致并签订补充协议；4.4.2未经双方书面确认，乙方不得擅自提高收费标准。###第五条合同期限5.1本合同期限为____年，自2025年____月____日起至2027年____月____日止。5.2合同期满前30日内，如双方均无书面提出终止合同，则本合同自动续期1年，续期次数不限。###第六条保密条款6.1“保密信息”指一方在合同履行过程中向另一方披露的、非公开的商业信息（包括但不限于商品信息、客户数据、销售数据、价格体系、技术资料、物流流程等）。6.2双方对保密信息负有保密义务，未经信息所有方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门指令的除外），不得为本合同以外的任何目的使用。6.3保密义务不因本合同的解除、终止或期满而失效，持续有效期为____年（自合同终止/期满之日起计算）。###第七条违约责任####7.1甲方违约责任7.1.1甲方逾期支付服务费用的，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过60日的，乙方有权暂停服务，甲方仍需支付暂停期间产生的仓储费及其他费用。7.1.2甲方提供虚假商品信息或委托处理危险品、违禁品的，乙方有权解除合同，甲方已支付的费用不予退还，并赔偿乙方因此遭受的损失（包括但不限于罚款、销毁费用、商誉损失）。7.1.3因甲方原因（如延迟提供订单指令、收货人信息错误）导致乙方服务成本增加的，甲方需承担额外费用。####7.2乙方违约责任7.2.1库存准确率不达标：每低于1%，按差额商品价值的____%（不低于2%）向甲方支付违约金；连续2个月不达标的，甲方有权解除合同，乙方退还甲方已支付未发生服务的费用。7.2.2订单处理或配送严重延迟：导致客户投诉或平台处罚的，每延迟1日，按该订单服务费的____%（不低于5%）支付违约金；延迟超过约定时效3倍的，甲方有权解除该订单服务，乙方已收取的费用不予退还。7.2.3商品损坏或丢失：因乙方保管、操作不当导致商品损坏或丢失的，乙方需在7日内按商品价值（含采购成本、合理运费）全额赔偿（赔偿上限为当月服务费用的总额）。7.2.4泄露甲方保密信息：乙方需向甲方支付____万美元（或等值人民币）的违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括直接损失、间接损失及律师费等）。####7.3违约金上限任何一方因违约需支付违约金的，累计不超过本合同年度服务费用总额的20%；若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还需赔偿超出部分的损失。###第八条不可抗力8.1“不可抗力”指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件（如地震、火灾、洪水、战争、疫情、政府行为、罢工等）。8.2发生不可抗力事件后，遭遇方需在48小时内书面通知对方，并在15日内提供政府部门或权威机构出具的证明文件，证明不可抗力事件的发生及影响程度。8.3因不可抗力导致无法履行合同的，根据影响程度，部分或全部免除责任；延迟履行的，可顺延履行期限；若不可抗力事件持续超过30日，任何一方有权解除合同，互不承担违约责任，乙方需退还甲方已支付未发生服务的费用。###第九条合同的变更、解除与终止####9.1合同变更本合同的任何变更需双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。####9.2合同解除9.2.1经双方协商一致，可以解除本合同；9.2.2任何一方严重违约且在收到对方书面催告后30日内未纠正的，守约方有权解除合同；9.2.3因不可抗力导致合同目的无法实现的，任何一方有权解除合同。####9.3合同终止本合同终止后，双方需在15日内完成以下事项：（1）甲方结清所有应付费用（含终止前已发生但未支付的费用）；（2）乙方返还甲方剩余商品及库存数据，甲方需在7日内提取商品，逾期未提取的，乙方有权处置（如拍卖、销毁），处置费用由甲方承担；（3）双方保密义务、知识产权条款继续有效。###第十条通知与送达10.1双方确认的联系方式为：甲方地址：________，联系人：________，电话：________，邮箱：________；乙方地址：________，联系人：___