跨境电商海外仓退换货服务合同协议

跨境电商海外仓退换货服务合同协议合同编号：[__________]签订日期：______年____月____日签订地点：[__________]甲方（委托方）：________________________法定代表人/负责人：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________地址：________________________________________联系方式（电话/邮箱）：________________________乙方（受托方）：________________________法定代表人：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________________________联系方式（电话/邮箱）：________________________鉴于：1.甲方是依法注册并有效存续的跨境电商企业，通过跨境电商平台向海外消费者销售商品；2.乙方是依法注册并有效存续的海外仓运营企业，具备提供商品仓储、退换货处理服务的资质和能力；3.甲方委托乙方为其在海外销售的商品提供退换货仓储、检测、维修、换货、销毁等处理服务，乙方同意接受委托。双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容乙方根据本协议约定及甲方通过系统或书面方式下达的具体指令，为甲方提供以下退换货服务：####1.1退货接收与入库1.1.1乙方负责接收从海外消费者处退回至乙方指定仓库的商品（以下简称“退回商品”），并核对退回商品的物流信息（如物流单号、退回原因、数量等）与甲方退货指令的一致性。1.1.2退回商品入库时，乙方对商品进行初步外观检查（如包装是否完好、配件是否齐全等），并录入乙方仓储管理系统（WMS），生成入库单反馈给甲方。####1.2退货检测与分类1.2.1乙方根据甲方提供的商品退换货标准（以甲方书面确认为准），对退回商品进行质量检测，判断商品是否符合“可售”“维修”“换货”“销毁”等条件。1.2.2检测结果分类如下：（1）可售商品：商品未经使用、包装完好、无质量瑕疵，可重新上架销售；（2）可维修商品：商品存在轻微质量瑕疵，经维修后可恢复使用或达到可售状态；（3）换货商品：商品不符合甲方退换货政策，需为消费者更换同款或其他约定型号商品；（4）不可售商品：商品已使用、严重损坏、超过保修期或存在质量缺陷，无法修复或销售。1.2.3乙方应在检测完成后[24]小时内，将检测结果及分类明细通过系统或书面方式反馈给甲方，并等待甲方对“不可售商品”“可维修商品”的后续处理指令。####1.3换货处理1.3.1对于符合换货条件的商品，乙方应根据甲方提供的换货指令（如换货商品型号、数量、收货地址等），将甲方预先存储在乙方仓库的换货商品（以下简称“换货商品”）发出给消费者。1.3.2换货商品发出时，乙方应选择双方约定的物流服务商（如DHL、UPS等），确保物流时效，并将物流单号反馈给甲方。1.3.3若甲方仓库内无足额换货商品，乙方应及时通知甲方，甲方应在[3]个工作日内补充库存；逾期未补充的，乙方有权暂停换货服务，直至甲方库存满足需求。####1.4维修处理1.4.1对于符合维修条件的商品，乙方可根据甲方提供的商品维修指引（以甲方书面确认为准）或甲方具体指令，对商品进行维修；若需第三方维修，乙方应事先通知甲方并取得书面同意。1.4.2维修完成后，乙方应对商品进行再次检测，确认维修合格后反馈给甲方；若维修失败，乙方应将商品列为“不可售商品”并通知甲方处理。####1.5不可售商品处理1.5.1对于“不可售商品”，甲方应在收到乙方检测结果后[5]个工作日内下达处理指令（如“销毁”“退回中国国内”“就地报废”等）；逾期未下达指令的，视为甲方同意乙方对商品进行销毁处理。1.5.2若甲方指令“销毁”，乙方应在甲方确认后[7]个工作日内完成销毁，并提供销毁证明（如销毁视频、照片等）；若指令“退回中国国内”，乙方应负责将商品发往甲方指定国内地址，物流费用由甲方承担。####1.6退回商品信息反馈乙方应在每月[5]日前向甲方提供上月《退换货服务月报表》，内容包括：退货接收总量、各类商品检测数量、换货完成数量、维修完成数量、不可售商品处理数量、相关费用明细等。第二条双方权利义务####2.1甲方的权利与义务2.1.1权利：（1）要求乙方按照本协议约定提供退换货服务，并对服务质量进行监督；（2）获取退换货服务的详细数据及处理结果反馈；（3）对乙方检测、维修、换货等处理结果提出异议，乙方应在[3]个工作日内复核并回复。2.1.2义务：（1）提前向乙方提供商品退换货标准、商品维修指引、商品条码信息、包装规范等技术资料，并确保资料真实、准确、完整；（2）在本协议签订后[7]个工作日内，将甲方存储于乙方仓库的商品信息（如SKU、数量、批次等）书面告知乙方；（3）及时下达退换货处理指令（如换货商品型号、不可售商品处理方式等），因甲方指令延迟导致的服务延误或损失，由甲方自行承担；（4）按时支付本协议约定的服务费用；（5）因甲方商品质量问题（如假冒伪劣、侵犯知识产权等）导致的消费者退货、索赔或行政处罚，由甲方自行承担全部责任，与乙方无关。####2.2乙方的权利与义务2.2.1权利：（1）要求甲方提供处理退换货所需的必要信息及指令；（2）若甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期违约金。2.2.2义务：（1）按照本协议约定及甲方指令，及时、准确、安全地完成退换货处理服务；（2）妥善保管退回商品及甲方存储的换货商品，因乙方保管不当导致商品丢失、损坏的，乙方应按商品价值（以甲方销售价格为准）向甲方赔偿；（3）保守甲方的商业秘密（包括但不限于商品信息、销售数据、客户信息等），未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；（4）接受甲方对服务过程的监督，配合甲方进行审计或检查（审计费用由甲方承担，但应以不影响乙方正常运营为前提）；（5）因乙方操作不当（如检测错误、发错换货商品、维修损坏等）导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。第三条服务费用与结算####3.1费用构成乙方提供的退换货服务费用包括以下项目：（1）仓储费：退回商品及换货商品在乙方仓库存储的费用，按“托盘/天”或“SKU/天”计算；（2）检测费：对退回商品进行质量检测的费用，按“件/次”计算；（3）换货处理费：包括换货商品分拣、包装、物流对接等费用，按“件/次”计算；（4）维修费：对商品进行维修的人工及材料费用（若涉及），按“件/次”或“工时”计算；（5）不可售商品处理费：包括销毁、退回国内等处理费用，按“件/次”或“重量”计算；（6）其他费用：如特殊物流、加急处理等双方约定的额外费用。####3.2费用调整如遇市场行情变化或政策调整，乙方需调整服务费用时，应提前[30]日书面通知甲方，经双方协商一致后签订补充协议；未达成一致的，仍按原标准执行。####3.3结算周期与方式3.3.1结算周期：每月[1]日至[30]（31）日为一个结算周期，乙方应在次月[5]日前向甲方提供费用账单及明细。3.3.2甲方应在收到账单后[10]个工作日内完成核对，如有异议，应在核对期内书面提出；逾期未提出异议的，视为认可账单金额。3.3.3甲方确认账单无误后，应在[15]个工作日内通过银行转账方式支付至乙方指定账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________####3.4发票乙方应在收到甲方款项后[5]个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税专用发票（或普通发票，根据甲方要求）。第四条违约责任####4.1甲方违约责任4.1.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[0.05]%向乙方支付违约金；逾期超过[30]日的，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付逾期违约金及赔偿损失。4.1.2甲方提供虚假商品信息或错误指令，导致乙方处理错误或损失的，甲方应承担全部赔偿责任。####4.2乙方违约责任4.2.1乙方未按约定时间完成退换货处理（不可抗力原因除外），每逾期一日，应按当次服务费用的[0.05]%向甲方支付违约金；逾期超过[7]日的，甲方有权解除该批次服务指令，乙方应退还该批次已收取的费用。4.2.2因乙方检测错误、操作不当、保管不善等原因导致商品丢失、损坏或换货错误的，乙方应在甲方提出异议后[3]个工作日内核实，并在[10]个工作日内按商品价值（以甲方销售价格为准）向甲方赔偿；赔偿金额可从甲方应付服务费用中直接扣除。4.2.3乙方违反本协议第2.2.2条保密义务，导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任，且甲方有权单方面解除本协议。####4.3不可抗力因地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行的，受影响一方应及时通知对方，并在[15]日内提供不可抗力详情及证明文件；双方根据不可抗力的影响程度，协商决定部分免除或全部免除责任，或延期履行协议。第五条保密条款5.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营数据、客户信息、本协议内容等）承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露上述保密信息，法律法规另有规定或为履行本协议必需的除外。5.3本保密义务在本协议终止后[3]年内持续有效。第六条知识产权6.1甲方保证其提供给乙方的商品不侵犯任何第三方的知识产权（如商标权、专利权、著作权等）；若因甲方商品侵权导致乙方被索赔，甲方应承担全部责任并赔偿乙方损失。6.2乙方在服务过程中产生的与甲方商品相关的检测报告、维修方案等成果，知识产权归甲方所有；乙方不得擅自使用或向第三方披露。第七条通知与送达7.1本协议项下的所有通知、指令、函件等，应以书面形式（包括电子邮件、传真，但双方另有约定的除外）发送至对方在本协议首部载明的地址或联系方式。7.2通知在下列日期视为送达：（1）电子邮件：发送成功后24小时内；（2）传真：发送成功后1小时内（需发送方保留发送记录）；（3）快递：以签收日期为准，拒收的以退回日期为准。7.3一方变更联系方式，应提前[7]日书面通知对方，否则仍以原联系方式为准，由此导致的通知送达延误，由变更方自行承担。第八条协议生效与终止####8.1协议生效本协议自双方法定代表人/负责人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[1]年，自______年____月____日至______年____月____日。期满前[30]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期[1]年，以此类推。####8.2协议终止8.2.1协议期满，双方未续签的，本协议终止；8.2.2双方协商一致，可以提前终止本协议，终止前双方应结清所有费用及债权债务；8.2.3一方严重违约，另一方有权单方面解除本协议，解除通知到达违约方时生效，违约方应承担违约责任及赔偿损失。####8.3协议终止后的处理8.3.1本协议终止后，双方应在[15]日内完成以下事项：（1）甲方结清所有应付未付的服务费用；（2）乙方退还甲方存储于仓库的商品（包括可售商品、换货商品等），甲方应在[30]日内提货；逾期未提货的，乙方有权按仓储费标准收取保管费，超过[90]日的，乙方有权处置商品（如拍卖、销毁等），处置所得用于抵扣甲方应付费用，不足部分仍由甲方承担，多余部分退还甲方。第九条争议解决因本协议履行发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均