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零售连锁店销售顾问工作绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，每低5%扣除5分，最高扣至0分客单价提升率5%按月度客单价环比提升率计算，每低1%扣除2分，最高扣至-10分重点商品销售占比30%按重点商品销售额占总销售额比例计算，每低2%扣除3分，最高扣至-20分新客户转化率15%按新客户购买金额占总销售金额比例计算，每低1%扣除2分，最高扣至-15分返客率25%按月度返客消费金额占总销售金额比例计算，每低1%扣除1分，最高扣至-10分客户服务客户满意度评分25%4.5分按季度客户满意度调查平均分计算，每低0.1分扣除3分，最高扣至4分客户投诉处理率100%按月度客户投诉100%妥善处理计算，每低5%扣除5分，最高扣至-20分客户推荐率20%按月度客户推荐人数占总客户数的比例计算，每低1%扣除2分，最高扣至-20分售后服务跟进及时性95%按月度售后服务响应及解决时效达标率计算，每低1%扣除2分，最高扣至-10分客户关系维护良好按季度客户关系维护记录评估，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应15分、10分、5分、0分产品知识产品知识考核通过率20%95%按季度产品知识考核平均成绩计算，每低1%扣除2分，最高扣至-10分产品推荐准确率90%按月度产品推荐符合客户需求的准确率计算，每低1%扣除1分，最高扣至-10分新品推广参与度100%按月度新品推广活动的参与及推广效果计算，未参与或效果差扣除5分退换货政策熟悉度100%按月度退换货政策处理的规范性与准确性计算，每出现1次不规范操作扣除3分行业知识更新及时按季度行业知识学习及分享记录评估，分为及时、基本及时、不及时的三个等级，分别对应15分、10分、5分团队协作跨部门协作效率15%良好按季度跨部门协作的配合度与效率评估，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应15分、10分、5分、0分团队活动参与率100%按月度团队活动参与率计算，每低5%扣除2分，最高扣至-10分新人带教支持积极参与按季度新人带教工作的参与程度与效果评估，分为积极、一般、消极三个等级，分别对应15分、10分、5分团队目标贡献达成按月度团队整体目标的达成情况评估，达成、超额达成、未达成分别对应15分、20分、0分内部知识分享至少1次/季度按季度内部知识分享的次数与质量评估，每少1次扣除3分，最多扣至-10分本考评表旨在全面评估零售连锁店销售顾问的工作表现，请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核的客观性与公正性。各维度权重已预设，请严格按照评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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