客服平台开发合同协议2025年

客服平台开发合同协议2025年甲方（委托方）：[甲方公司全称]，地址：[甲方详细地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。乙方（开发方）：[乙方公司全称]，地址：[乙方详细地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。鉴于甲方希望委托乙方开发一套客服平台，以满足甲方在客户服务方面的业务需求；乙方具备相应的开发能力和经验，愿意承接甲方的开发委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条项目概述1.1项目名称：客服平台开发项目1.2项目内容：(1)开发一套能够支持电话、短信、微信、QQ、邮件等多种渠道接入的客服平台；(2)客服平台应具备客户信息管理功能，能够对客户信息进行录入、查询、修改、删除等操作；(3)客服平台应具备服务工单管理功能，能够对服务工单进行创建、分配、处理、跟踪、关闭等操作；(4)客服平台应具备客服知识库功能，能够存储和管理客服知识，并提供便捷的知识检索功能；(5)客服平台应集成智能客服机器人，能够自动回答客户的常见问题；(6)客服平台应具备数据统计分析功能，能够对客服数据进行统计分析，并生成报表；(7)系统应保证安全性和稳定性，能够满足甲方业务连续性的要求；(8)用户界面和用户体验应符合行业标准，易于操作和使用。1.3项目周期：自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[天数/月数]个日历日。1.4项目地点：[项目实施地点]。第二条合同价款及支付方式2.1合同总价：人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。2.2支付方式：(1)本合同签订后[天数]个工作日内，甲方支付合同总价款的[比例]%作为预付款，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）；(2)项目开发完成[阶段]，并经甲方验收合格后[天数]个工作日内，甲方支付合同总价款的[比例]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）；(3)项目整体开发完成并经甲方最终验收合格后[天数]个工作日内，甲方支付合同总价款的[比例]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）；(4)质保期[月数]个月期满，且无遗留重大质量问题后[天数]个工作日内，甲方支付合同总价款中预留的[比例]%质保金，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]元整）。2.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户行：[开户行名称]户名：[户名]账号：[账号]第三条双方权利和义务3.1甲方的权利和义务(1)甲方的权利：a.有权要求乙方按照合同约定的功能模块、性能指标和技术要求进行开发；b.有权对乙方的开发过程进行监督，并要求乙方提供阶段性开发成果；c.有权对乙方的开发成果进行验收，并批准或提出修改意见；d.有权要求乙方提供与开发成果相关的技术文档和培训。(2)甲方的义务：a.有义务按照合同约定及时支付项目款项；b.有义务向乙方提供必要的开发环境、技术资料和数据支持；c.有义务配合乙方进行需求调研、系统测试和用户验收；d.有义务对乙方的开发过程和成果进行保密。3.2乙方的权利和义务(1)乙方的权利：a.有权按照合同约定收取项目款项；b.有权要求甲方提供必要的开发环境和数据支持；c.有权根据项目实际情况提出需求变更建议，经甲方同意后执行；d.有权要求甲方对开发成果进行验收。(2)乙方的义务：a.有义务按照合同约定的功能模块、性能指标和技术要求按时、保质、保量完成客服平台开发工作；b.有义务建立完善的质量控制体系，确保开发成果的质量；c.有义务向甲方提供与开发成果相关的技术文档和培训；d.有义务在质保期内提供免费的技术支持和服务；e.有义务对甲方的商业秘密进行保密。第四条项目开发过程管理4.1开发计划：乙方应在合同签订后[天数]个工作日内，向甲方提交详细的项目开发计划，包括开发阶段划分、每个阶段的任务描述、时间安排、人员配置等，并经甲方确认后执行。4.2项目进度：乙方应定期（例如：每周/每月）向甲方汇报项目开发进度，并接受甲方的监督。如遇项目延期，乙方应及时向甲方说明原因，并提出调整方案。4.3需求变更：如果甲方需要变更项目需求，应提前以书面形式向乙方提出变更申请，并详细说明变更内容和对项目进度、费用的影响。乙方应在收到变更申请后[天数]个工作日内进行评估，并书面回复甲方。双方就变更内容、费用和进度达成一致后，签订书面补充协议。未经双方书面确认，任何一方不得擅自变更合同内容。4.4质量控制：乙方应遵循相关的开发规范和标准，建立完善的质量控制体系，对开发过程进行严格的质量管理，确保开发成果的质量符合合同约定。第五条验收标准及流程5.1验收标准：(1)功能测试：客服平台的所有功能模块均应按照合同约定和相关技术规范实现，并经过充分的功能测试，确保功能正常；(2)性能测试：客服平台的性能指标（例如：响应时间、并发用户数等）应满足合同约定的要求；(3)稳定性测试：客服平台应经过稳定性测试，能够在高负载情况下稳定运行；(4)安全性测试：客服平台应经过安全性测试，能够有效防止各种安全漏洞和攻击；(5)用户体验：客服平台的用户界面和用户体验应符合行业标准，易于操作和使用。5.2验收流程：(1)乙方完成开发后，应向甲方提交书面验收申请，并附上相关的测试报告和技术文档；(2)甲方应在收到验收申请后[天数]个工作日内组织人员进行验收测试；(3)验收合格的，甲方应签署书面验收报告；验收不合格的，甲方应在[天数]个工作日内向乙方发出书面通知，并说明不合格的原因和具体的修改意见；(4)乙方应在收到甲方书面通知后[天数]个工作日内对开发成果进行修改，并重新提交甲方验收；(5)重复上述步骤，直至甲方验收合格。第六条知识产权6.1项目开发完成后，所有与该客服平台相关的知识产权（包括但不限于软件著作权、源代码、技术文档、设计图纸、用户手册等）均归甲方所有。6.2乙方授予甲方在全世界范围内永久、免费、不可撤销的许可，以使用该客服平台及其相关知识产权，用于甲方自身的业务经营和内部管理。6.3乙方保证其提供的开发成果不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权纠纷，由乙方承担全部责任。第七条质保期及售后服务7.1质保期：自项目最终验收合格之日起，为期[月数]个月。7.2售后服务：(1)在质保期内，乙方应向甲方提供免费的技术支持和服务，包括但不限于故障排除、软件升级、版本更新等；(2)质保期外的服务，双方另行协商确定费用和服务内容；(3)乙方应在接到甲方售后服务请求后[天数]个工作日内响应，并尽快解决甲方提出的问题。第八条违约责任8.1甲方的违约责任：(1)如果甲方未按时支付项目款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额的[比例]%作为违约金，但累计违约金不超过合同总价款的[比例]%；(2)如果甲方无故拒绝或拖延验收，应承担由此造成的乙方损失。8.2乙方的违约责任：(1)如果乙方未按时完成项目开发，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款的[比例]%作为违约金，但累计违约金不超过合同总价款的[比例]%；(2)如果乙方开发成果的质量不符合合同约定，应负责免费修改，并承担由此造成的甲方损失；(3)如果乙方违反知识产权条款，侵犯甲方或第三方的知识产权，应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第九条保密条款9.1甲乙双方在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同项下的商业秘密，但法律法规另有规定的除外。9.3本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在本合同终止后继续履行保密义务。第十条争议解决10.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[仲裁委员会名称]申请仲裁/向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。第十一条合同生效及其他11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同的任何变更或补充，均应采用书面形式，并经双方签字盖章后生效。11.3本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，