航空行业空乘服务人员绩效考核表

航空行业空乘服务人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全保障与服务规范客舱安全检查准确率35%100%100%准确完成所有安全检查项得满分，每遗漏一项扣2%，最高扣至80%后不再扣分。应急程序处理时效性90秒内完成在90秒内完成应急程序操作得满分，每超时10秒扣1%，最高扣至80%后不再扣分。服务流程标准化执行度95%100%符合服务流程标准得满分，每不符合一项扣1%，最高扣至80%后不再扣分。旅客安全须知讲解覆盖率100%100%完成安全须知讲解得满分，每遗漏一项扣2%，最高扣至80%后不再扣分。服务设备操作规范性98%100%符合设备操作规范得满分，每违反一项操作扣1%，最高扣至80%后不再扣分。旅客满意度与投诉处理旅客满意度评分30%4.5分（满分5分）4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2%，最高扣至80%后不再扣分。主动服务响应率90%90%以上旅客需求得到主动响应得满分，每低1%扣1%，最高扣至80%后不再扣分。投诉处理解决率95%100%投诉得到妥善解决得满分，每低1%扣1%，最高扣至80%后不再扣分。投诉处理时效性24小时内24小时内完成投诉处理得满分，每超时2小时扣1%，最高扣至80%后不再扣分。特殊旅客关怀指数85%100%完成特殊旅客关怀得满分，每低1%扣1%，最高扣至80%后不再扣分。团队协作与沟通效率班组成员配合默契度20%4.5分（满分5分）4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2%，最高扣至80%后不再扣分。跨部门沟通顺畅度90%90%以上沟通需求得到及时响应得满分，每低1%扣1%，最高扣至80%后不再扣分。信息传递准确率98%100%准确传递信息得满分，每错误一项扣1%，最高扣至80%后不再扣分。团队会议参与度95%100%参与团队会议得满分，每缺席一次扣2%，最高扣至80%后不再扣分。冲突解决能力90%100%有效解决团队冲突得满分，每低1%扣1%，最高扣至80%后不再扣分。个人发展与持续改进培训考核通过率15%100%100%通过所有培训考核得满分，每未通过一项扣2%，最高扣至80%后不再扣分。服务技能提升幅度10%提升10%及以上得满分，每低1%扣1%，最高扣至80%后不再扣分。新业务/流程学习速度7天内7天内完成新业务/流程学习得满分，每超时1天扣1%，最高扣至80%后不再扣分。工作建议采纳率85%100%工作建议得到采纳得满分，每低1%扣1%，最高扣至80%后不再扣分。个人绩效改进目标达成率90%100%达成个人绩效改进目标得满分，每低1%扣1%，最高扣至80%后不再扣分。本考核表旨在全面评估航空行业空乘服务人员的工作表现，通过四个核心维度（安全保障与服务规范、旅客满意度与投诉处理、团队协作与沟通效率、个人发展与持续改进）的量化指标进行综合评价。请根据实际工作情况填写各项数据，确保客观公正。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：