旅游行业导游客户评价与团队配合绩效评定表

旅游行业导游客户评价与团队配合绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度评分行程安排合理性40%90分以上根据游客反馈，行程安排是否科学合理，信息是否全面准确，超出90分每增加1分加0.5分，低于90分每减少1分扣0.5分讲解知识准确性85分以上根据游客反馈，讲解内容是否专业准确，超出85分每增加1分加0.5分，低于85分每减少1分扣0.5分服务态度与专业性88分以上根据游客反馈，服务是否热情周到，应对突发情况是否专业，超出88分每增加1分加0.5分，低于88分每减少1分扣0.5分游客投诉处理无重大投诉根据投诉记录，无重大投诉得满分，每发生一起一般投诉扣3分，重大投诉扣8分客户推荐率80%以上根据客户推荐数据，超出80%每增加1%加0.5分，低于80%每减少1%扣0.5分团队协作能力与司机沟通效率25%95%以上良好沟通根据司机反馈，沟通是否及时有效，超出95%每增加1%加0.5分，低于95%每减少1%扣0.5分与景区协调性确保行程准时根据景区反馈，行程是否准时顺利，超出目标加5分，每延误1小时扣3分团队问题解决90%问题当场解决根据游客和团队反馈，问题解决是否及时有效，超出90%每增加1%加0.5分，低于90%每减少1%扣0.5分团队信息传达100%关键信息传达根据团队反馈，关键信息传达是否完整，未达100%每减少1%扣2分团队氛围营造游客评价85分以上根据游客反馈，团队氛围是否融洽，超出85分每增加1分加0.5分，低于85分每减少1分扣0.5分安全责任履行安全培训参与度20%100%参与根据培训记录，100%参与得满分，每少参与1次扣5分突发事件应对100%规范处理根据事件记录，每规范处理1次加3分，不规范处理1次扣8分安全设备检查100%按标准检查根据检查记录，100%按标准检查得满分，每少检查1项扣2分安全知识考核90分以上根据考核成绩，超出90分每增加1分加0.5分，低于90分每减少1分扣0.5分游客安全反馈无安全相关投诉根据投诉记录，无安全相关投诉得满分，每发生1起扣10分个人专业成长新知识学习15%完成80%以上学习任务根据学习记录，完成80%以上得满分，每少完成10%扣2分技能提升培训100%参与培训根据培训记录，100%参与得满分，每少参与1次扣4分经验分享贡献分享至少2次经验根据分享记录，分享2次得满分，每少分享1次扣5分同行评价85分以上根据同行评价，超出85分每增加1分加0.5分，低于85分每减少1分扣0.5分个人认证获取获取至少1项新认证根据认证记录，获取1项得满分，未获取扣5分本考核表用于评估导游在客户评价、团队配合、安全责任及个人成长四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，评分标准详见各指标说明。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：