2026年公共关系危机处理与媒体应对模拟试题

2026年公共关系危机处理与媒体应对模拟试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某地发生食品安全事件，当地政府最初未能及时公布信息，导致舆情迅速发酵。此时，政府应采取的首要措施是？A.强调事件不会对公众健康造成重大影响B.立即召开新闻发布会说明情况C.禁止媒体报道相关负面信息D.将责任归咎于生产企业2.一家知名企业因高管涉诉被媒体曝光，导致品牌形象受损。此时，企业最有效的危机公关策略是？A.指责媒体捕风捉影B.暂时沉默等待事件平息C.通过法律手段要求媒体删除报道D.公开道歉并说明事实真相3.某电商平台因客服泄露用户隐私被集体起诉，法院判决企业赔偿。此时，企业危机处理的核心原则是？A.强调判决存在法律漏洞B.承认错误但拒绝赔偿C.坦诚道歉并加强隐私保护措施D.改变经营模式避免类似事件4.在社交媒体时代，企业应对危机传播的关键是？A.快速发布官方声明B.限制负面评论的传播C.通过权威机构背书D.与意见领袖合作引导舆论5.某银行因系统故障导致客户无法取款，舆情监测显示用户满意度急剧下降。此时，银行危机公关的重点是？A.指责黑客攻击B.强调技术升级投入C.公开道歉并承诺补偿措施D.禁止客户在社交媒体发声6.某旅游企业因导游辱骂游客被曝光，导致行业声誉受损。此时，企业危机处理的关键步骤是？A.解雇涉事导游并赔偿游客B.强调该事件是个别现象C.禁止导游使用社交媒体D.通过行业协会发声洗白7.某科技公司因产品缺陷导致用户受伤，法院判决企业赔偿。此时，企业危机公关的长期策略是？A.承认错误但减少赔偿金额B.通过法律手段拖延时间C.加强产品检测避免类似事件D.改变品牌定位转移公众注意力8.在跨文化传播中，企业应对危机传播的注意事项是？A.直接套用国内公关策略B.忽视当地文化差异C.通过本地团队进行沟通D.指责当地媒体偏见9.某制药企业因药品副作用被曝光，导致股价暴跌。此时，企业危机公关的短期措施是？A.强调药品安全性数据B.暂停药品销售等待调查C.公开道歉并承诺赔偿D.通过股市操纵提振股价10.在危机处理中，企业内部沟通的优先顺序是？A.先处理媒体关系B.先安抚员工情绪C.先向董事会汇报D.先收集证据材料二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.危机公关的“黄金时间”通常是指？A.事件发生后的24小时内B.舆情发酵前的窗口期C.媒体报道前的准备阶段D.舆情平息后的总结阶段2.在危机传播中，企业应避免的行为包括？A.拖延回应时间B.重复强调负面信息C.掩盖事件真相D.通过权威机构背书3.危机公关的成功要素包括？A.快速反应能力B.透明沟通态度C.真诚道歉诚意D.法律威胁手段4.在社交媒体时代，企业应对危机传播的策略包括？A.快速发布官方声明B.限制负面评论传播C.与意见领袖合作D.回应每个用户留言5.危机公关的长期策略包括？A.加强企业社会责任B.提升产品服务质量C.完善危机预警机制D.建立行业合作联盟6.在跨文化传播中，企业应对危机传播的注意事项包括？A.尊重当地文化习俗B.使用本地语言沟通C.忽视当地媒体反应D.直接套用国内公关策略7.危机公关的评估指标包括？A.舆情传播范围B.品牌形象变化C.员工满意度D.股价波动情况8.在危机处理中，企业内部沟通的注意事项包括？A.保持信息透明B.避免传递矛盾信息C.强调官方立场D.忽视员工情绪9.危机公关的常见误区包括？A.过度强调法律手段B.忽视社交媒体影响C.坦诚道歉但缺乏诚意D.通过权威机构背书10.危机公关的成功案例特征包括？A.快速响应舆论B.透明沟通态度C.真诚道歉诚意D.通过法律手段压制舆论三、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例一：某地发生化工泄漏事件，导致周边居民健康受损。当地政府最初未能及时公布信息，导致舆情迅速发酵。请分析政府危机公关的应对策略。案例二：某知名电商平台因客服泄露用户隐私被集体起诉，法院判决企业赔偿。请分析企业危机公关的应对策略。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：在危机公关中，及时公布信息是控制舆情的关键。政府应立即召开新闻发布会说明情况，避免信息真空导致谣言传播。2.D解析：公开道歉并说明事实真相能够展现企业的责任担当，有助于修复品牌形象。指责媒体或沉默只会加剧危机。3.C解析：企业应坦诚道歉并加强隐私保护措施，这是危机公关的核心原则。拒绝赔偿或改变经营模式都无法解决根本问题。4.A解析：在社交媒体时代，快速发布官方声明能够抢占舆论主动权，避免负面信息发酵。限制负面评论或与意见领袖合作只是辅助手段。5.C解析：银行应公开道歉并承诺补偿措施，这是危机公关的重点。指责黑客或强调技术升级都无法解决客户信任危机。6.A解析：企业应解雇涉事导游并赔偿游客，这是危机公关的关键步骤。强调事件是个别现象或禁止导游使用社交媒体都无法解决根本问题。7.C解析：企业应加强产品检测避免类似事件，这是危机公关的长期策略。减少赔偿金额或通过法律手段拖延时间只会加剧危机。8.C解析：企业应通过本地团队进行沟通，避免跨文化传播中的文化差异导致沟通障碍。直接套用国内公关策略或忽视当地媒体反应都是错误做法。9.C解析：企业应公开道歉并承诺赔偿，这是危机公关的短期措施。强调药品安全性数据或暂停药品销售都无法解决信任危机。10.B解析：在危机处理中，先安抚员工情绪是优先顺序。员工是企业的内部力量，情绪稳定才能有效应对危机。二、多选题答案与解析1.A、B解析：危机公关的“黄金时间”通常指事件发生后的24小时内和舆情发酵前的窗口期。这两个阶段是控制舆论的关键。2.A、C、D解析：企业应避免拖延回应时间、掩盖事件真相或通过法律威胁手段。这些行为只会加剧危机。3.A、B、C解析：危机公关的成功要素包括快速反应能力、透明沟通态度和真诚道歉诚意。法律威胁手段是错误做法。4.A、C解析：在社交媒体时代，企业应对危机传播的策略包括快速发布官方声明和与意见领袖合作。限制负面评论或回应每个用户留言只是辅助手段。5.A、B、C解析：危机公关的长期策略包括加强企业社会责任、提升产品服务质量和完善危机预警机制。建立行业合作联盟是辅助手段。6.A、B解析：在跨文化传播中，企业应对危机传播的注意事项包括尊重当地文化习俗和使用本地语言沟通。忽视当地媒体反应或直接套用国内公关策略都是错误做法。7.A、B、D解析：危机公关的评估指标包括舆情传播范围、品牌形象变化和股价波动情况。员工满意度只是辅助指标。8.A、B解析：在危机处理中，企业内部沟通的注意事项包括保持信息透明和避免传递矛盾信息。强调官方立场或忽视员工情绪都是错误做法。9.A、B、C解析：危机公关的常见误区包括过度强调法律手段、忽视社交媒体影响和坦诚道歉但缺乏诚意。通过权威机构背书是正确做法。10.A、B、C解析：危机公关的成功案例特征包括快速响应舆论、透明沟通态度和真诚道歉诚意。通过法律手段压制舆论是错误做法。三、案例分析题答案与解析案例一：某地发生化工泄漏事件，导致周边居民健康受损。当地政府最初未能及时公布信息，导致舆情迅速发酵。请分析政府危机公关的应对策略。应对策略：1.快速公布信息政府应立即召开新闻发布会，公布事件详情、影响范围和应对措施，避免信息真空导致谣言传播。2.成立专项小组成立由环保、医疗、宣传等部门组成的专项小组，负责事件处理和信息公开。3.透明沟通态度定期发布事件进展报告，回应公众关切，避免隐瞒信息导致信任危机。4.加强医疗救助为受影响居民提供免费医疗检查和必要的治疗，展现政府的人文关怀。5.完善危机预警机制事后总结经验教训，完善化工企业的安全监管和应急预案。解析：政府危机公关的核心是快速反应、透明沟通和责任担当。通过及时公布信息、成立专项小组、加强医疗救助和完善危机预警机制，可以有效控制舆情，修复政府形象。案例二：某知名电商平台因客服泄露用户隐私被集体起诉，法院判决企业赔偿。请分析企业危机公关的应对策略。应对策略：1.公开道歉并赔偿企业应公开道歉，并根据法院判决赔偿受影响用户，展现企业的责任担当。2.加强隐私保护措施重新审视内部管理制度，加强客服团队的培训和管理，避免类似事件再次发生。3.透明沟通态度定期发布隐私保护报告，回应公众关切，重建用户信任。4.