2026年公共关系专员应聘题目媒体关系维护危机公关处理技巧

2026年公共关系专员应聘题目：媒体关系维护+危机公关处理技巧一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）（注：每题只有一个最符合题意的选项）1.媒体关系维护的核心原则不包括以下哪项？A.建立长期互信的合作关系B.主动披露所有企业敏感信息C.定期提供有价值的信息内容D.及时响应媒体采访需求2.在处理突发危机时，以下哪项是首要步骤？A.立即召开内部会议讨论责任归属B.向公众发布未经核实的信息C.评估危机影响并制定应对方案D.等待媒体主动联系企业确认情况3.某企业因产品质量问题引发媒体负面报道，以下哪种应对方式最不可取？A.公开道歉并承诺整改措施B.通过法律途径起诉媒体侵权C.成立专项小组调查问题根源D.降低公关预算以减少负面影响4.在撰写媒体沟通稿时，以下哪项要素最不重要？A.清晰的危机解决方案B.企业过往的正面案例C.过于详细的财务数据披露D.体现企业社会责任的表述5.针对地域性危机（如地方性食品安全事件），以下哪项策略最有效？A.仅向全国媒体发布统一声明B.重点协调地方媒体发声C.延迟回应以观察舆论走向D.委托第三方机构发布调查报告二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）（注：每题有多个正确选项，少选、多选、错选均不得分）6.维护媒体关系的关键技巧包括哪些？A.定期组织媒体专访活动B.建立媒体信息反馈机制C.对竞争对手的媒体动态进行分析D.在媒体面前保持高度一致性7.危机公关处理中，以下哪些行为可能加剧舆情恶化？A.企业高管对危机轻描淡写B.拖延回应时间C.发布自相矛盾的声明D.仅依赖内部渠道传播信息8.在处理跨国危机时，需要注意哪些地域性差异？A.不同国家的媒体监管制度B.当地文化对信息传播的影响C.语言翻译的准确性D.企业在当地的品牌声誉基础9.媒体关系维护中的“内容为王”体现在哪些方面？A.提供行业洞察报告B.定制化新闻稿C.举办线上线下媒体沙龙D.确保信息传递的时效性10.危机公关的复盘环节应重点关注哪些内容？A.危机应对流程的效率B.媒体反馈的满意度C.内部协作的合理性D.后续预防措施的可行性三、简答题（共4题，每题5分，总计20分）（注：需简洁明了地回答问题，突出核心要点）11.简述媒体关系维护中的“三明治沟通法”及其适用场景。12.在危机公关中，如何平衡“快速反应”与“信息准确”之间的关系？13.针对新媒体（如短视频、社交媒体）的舆情监控，应采取哪些措施？14.某企业因高管不当言论引发争议，公关团队应如何制定回应策略？四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）（注：结合案例情境，分析问题并提出解决方案）15.【案例】某家电企业因产品电池起火被媒体曝光，引发全国范围召回。企业公关团队最初选择低调处理，但随后被网友指责“逃避责任”。结合该案例，分析企业公关团队在危机应对中的失误，并提出改进建议。16.【案例】某跨国餐饮品牌在海外市场因用工争议被当地媒体持续报道，导致品牌形象受损。若你是该品牌的公关负责人，如何协调不同地域媒体的立场，同时降低负面影响？五、实务操作题（共1题，15分）（注：模拟真实工作场景，完成撰写或策略设计任务）17.假设你所在的企业因供应链问题导致产品延迟交付，引发部分客户投诉和媒体质疑。请撰写一份面向媒体和消费者的沟通声明（不少于300字），并说明后续跟进措施。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：媒体关系维护的核心是建立信任，但企业需保护核心利益，而非主动披露所有敏感信息。其余选项均符合媒体关系原则。2.C-解析：危机公关的第一步是评估影响并制定方案，而非追究责任或发布未经核实的信息。3.B-解析：起诉媒体可能激化矛盾，应优先采取公开道歉、整改等措施。4.C-解析：公关稿应聚焦解决方案和责任承担，而非过多披露财务数据，后者可能引发不必要的争议。5.B-解析：地方性危机需重点协调地方媒体，以提升信息触达率和信任度。二、多选题答案与解析6.A、B、C、D-解析：媒体关系维护需通过多元化方式（专访、反馈机制、竞品分析、一致性表达）实现长期合作。7.A、B、C、D-解析：轻描淡写、拖延、矛盾声明、信息渠道单一均会加剧危机。8.A、B、C、D-解析：跨国危机需考虑监管、文化、语言和品牌差异，综合施策。9.A、B、C、D-解析：优质内容需兼具深度、定制化、互动性和时效性。10.A、B、C、D-解析：复盘需评估效率、满意度、协作和预防措施，全面优化。三、简答题答案与解析11.三明治沟通法：-第一层（铺垫）：先承认问题或表达理解（如“我们注意到……”）-第二层（核心）：阐述事实、解决方案或改进措施-第三层（升华）：强调企业承诺或社会责任（如“我们将……”）-适用场景：危机沟通、投诉处理等需要安抚对方的情境。12.平衡“快速反应”与“信息准确”：-快速反应：首次回应可表明立场（如“已关注此事，将核实信息”），避免沉默；-信息准确：依赖内部调查后发布权威信息，必要时声明“后续将更新”；-原则：“宁可慢一步，不可错一步”。13.新媒体舆情监控措施：-技术手段：利用舆情监测工具（如微博、抖音指数）；-人工跟踪：关注关键意见领袖和话题热度；-快速响应：设立24小时应急小组处理突发内容。14.高管不当言论应对策略：-内部调查：确认言论属实性及影响范围；-公开致歉：由企业高层出面道歉，说明整改计划；-后续跟进：公开处理结果，避免类似问题再次发生。四、案例分析题答案与解析15.【家电电池起火案例】-失误：低估危机严重性、未及时主动发声、缺乏透明度；-改进：立即停售召回、公布调查进展、成立专项小组并公开承诺，通过权威媒体发布信息。16.【跨国用工争议案例】-策略：-地域协调：与当地媒体沟通，传递企业立场并承诺整改；-文化适配：用当地语言发布声明，强调合规用工；-全球联动：统一品牌口径，避免信息割裂。五、实务操作题答案与解析17.沟通声明（示例）：>“近日，部分客户反映因供应链问题导致产品延迟交付，对此我们深表歉意。经核查，该问题源于上游供应商产能不足，我们将紧急调配资源