2026年国家公务员面试题目公共管理与服务能力考察

2026年国家公务员面试题目：公共管理与服务能力考察一、情境应变题（3题，每题10分）题目1（10分）：你作为某市市场监督管理局的工作人员，接到群众投诉某餐饮店使用过期食材，且后厨卫生不达标。你接到投诉后，会如何处理？请详细说明处理步骤和注意事项。题目2（10分）：你作为某县乡村振兴局的工作人员，负责推动农村人居环境整治工作。但在入户宣传时，部分村民抵触情绪较强，认为“整治影响生活便利”“政府多管闲事”。你如何化解村民的抵触情绪，并推动工作顺利开展？题目3（10分）：你作为某区应急管理局的工作人员，接到报告称某小区发生燃气泄漏事故，但居民尚未完全撤离。你如何组织应急疏散，并安抚居民情绪，避免次生灾害发生？请说明具体措施和沟通要点。二、组织管理题（3题，每题10分）题目4（10分）：你作为某省教育厅的工作人员，组织一次“青少年网络安全知识竞赛”。请说明活动策划方案，包括活动目标、流程设计、宣传推广及风险防控等内容。题目5（10分）：你作为某市文化旅游局的工作人员，负责策划一场“非遗文化进校园”活动。请设计活动方案，并说明如何确保活动效果，提升学生对传统文化的认同感。题目6（10分）：你作为某县民政局的负责人，需要组织一次“关爱空巢老人”志愿服务活动。请说明活动具体安排，包括人员分工、物资准备、宣传动员及效果评估等内容。三、综合分析题（3题，每题10分）题目7（10分）：近年来，部分地方政府推行“数字化政务”改革，但仍有群众反映“线上办事流程复杂”“系统操作不熟悉”。对此，你怎么看？请结合实际提出改进建议。题目8（10分）：当前，农村养老服务面临资源不足、专业人员缺乏等问题。有人说“年轻人外出务工，农村养老只能靠子女”，对此你怎么看？请分析问题并提出对策。题目9（10分）：某地政府为促进旅游业发展，提出“民宿改造升级”政策，但部分村民因担心“拆迁补偿不公”“经营噪音扰民”而反对。对此，你怎么处理？请说明协调思路和解决方案。四、人际关系题（2题，每题10分）题目10（10分）：你在某街道办事处工作，同事小张因家庭原因情绪低落，影响工作积极性。领导让你帮助他，你会如何做？请说明具体沟通方式和帮助措施。题目11（10分）：你在某市卫健委工作，负责协调各科室处理疫情防控数据。但同事小王认为你的分配方案“偏袒其他科室”，导致工作进度延误。你如何处理这一矛盾？请说明沟通技巧和解决方法。五、应急应变题（2题，每题10分）题目12（10分）：你在某景区担任安全员，发现一名游客突然晕倒，且周围无医护人员。你如何进行急救并联系救援？请说明处理步骤和注意事项。题目13（10分）：你在某公园巡逻时，发现两名游客因争执引发肢体冲突，并有进一步升级风险。你如何劝解双方，避免事态扩大？请说明具体措施和沟通要点。答案与解析一、情境应变题题目1（10分）答案：1.立即核查投诉信息：联系市场监管部门对投诉内容进行核实，包括食材来源、保质期及后厨卫生情况。2.现场检查与取证：组织执法小组到餐饮店进行突击检查，拍摄照片、视频等证据，并询问店员相关情况。3.告知投诉结果：如属实，依法对餐饮店进行处罚，并要求其立即整改；如不属实，向投诉人说明情况并解释原因。4.公示处理结果：通过政务公开平台公示处理结果，接受社会监督。5.加强监管：对辖区餐饮店开展专项检查，预防类似问题发生。解析：此题考察执法能力，需体现程序规范、依法办事，同时兼顾群众诉求。题目2（10分）答案：1.倾听村民诉求：先耐心听取村民意见，了解抵触原因，避免激化矛盾。2.解释政策目的：说明人居环境整治对改善生活、提升农村形象的意义，强调政府初衷是“为民服务”。3.提出解决方案：针对村民顾虑，提出具体措施，如“设置临时垃圾投放点”“提供就业帮扶”等。4.邀请村民参与：组织村民代表参观整治示范村，增强信任感，并鼓励其参与监督。5.持续跟进：定期回访，解决村民新提出的问题，形成长效机制。解析：此题考察群众工作能力，需体现同理心、沟通技巧和问题解决能力。题目3（10分）答案：1.紧急疏散：立即关闭燃气阀门，疏散居民至安全地带，并禁止使用明火。2.安抚情绪：通过广播或现场喊话，告知情况并安抚居民，避免恐慌。3.联系救援：拨打119和120，报告事故情况并请求支援。4.排查隐患：疏散后，检查周边是否有其他泄漏点，防止次生灾害。5.后续处理：待确认安全后，通知居民何时可以返回，并开展安全教育。解析：此题考察应急处理能力，需体现快速反应、科学处置和群众安抚能力。二、组织管理题题目4（10分）答案：1.活动目标：提升青少年网络安全意识，普及防诈骗知识。2.流程设计：-海选阶段：各学校组织初赛，选拔优秀选手；-复赛阶段：设置笔试+模拟场景问答；-决赛阶段：邀请专家点评，设置网络安全知识互动环节。3.宣传推广：通过学校通知、社交媒体宣传，吸引学生参与。4.风险防控：安排专人负责秩序，准备应急预案。解析：此题考察活动策划能力，需体现目标明确、流程合理、宣传到位。题目5（10分）答案：1.活动设计：-开幕式：邀请非遗传承人表演；-互动环节：学生体验剪纸、陶艺等；-知识竞赛：考察非遗文化常识。2.确保效果：-加强师资培训，确保活动专业性；-学生分组竞赛，增强参与感。3.宣传推广：通过校园广播、海报宣传，提升活动影响力。解析：此题考察文化宣传能力，需体现活动创新性和教育意义。题目6（10分）答案：1.人员分工：招募大学生志愿者，分组负责慰问、健康检查等。2.物资准备：采购慰问品、急救包等。3.宣传动员：通过社区公告、志愿者招募平台发布信息。4.效果评估：活动后收集反馈，优化后续服务。解析：此题考察服务组织能力，需体现分工明确、流程规范。三、综合分析题题目7（10分）答案：1.问题分析：数字化政务存在“技术门槛高”“服务不均”等问题。2.改进建议：-推广“适老化”操作界面；-提供人工代办服务；-加强群众培训。解析：此题考察政策分析能力，需体现问题导向和解决方案。题目8（10分）答案：1.问题分析：农村养老服务依赖子女，但年轻人负担重，政府资源不足。2.对策建议：-建设农村养老院；-引导社会力量参与；-提供远程医疗支持。解析：此题考察社会问题分析能力，需体现多维度思考。题目9（10分）答案：1.矛盾分析：村民担忧补偿不公、经营风险。2.解决方案：-公开拆迁补偿方案；-提供技能培训，支持村民自主经营。解析：此题考察矛盾协调能力，需体现公平公正、利益平衡。四、人际关系题题目10（10分）答案：1.了解情况：先与同事沟通，了解家庭原因。2.提供帮助：协助处理工作，减轻其负担。3.心理疏导：鼓励其调整心态，必要时联系心理咨询。解析：此题考察团队协作能力，需体现同理心和帮助意识。题目11（10分）答案：1.沟通解释：说明分配方案的合理性，并听取同事意见。2.调整方案：如确有不当，适当优化，并公开解释。解析：此题考察沟通协调能力，需体现民主决策和问题解决。五、应急应变题题目12（10分）答案：1.急救措施：检查呼吸，进行心肺复苏。2.联系救援：拨打120，报告位置和情况。3.后续处