购物中心安全测温制度

购物中心安全测温制度一、购物中心安全测温制度

1.1总则

购物中心安全测温制度旨在通过科学、规范、有效的体温检测措施，预防和控制传染性疾病的传播，保障顾客、员工及公众的身体健康与生命安全。本制度适用于购物中心内的所有区域，包括但不限于入口通道、公共休息区、电梯轿厢、商场内部通道、服务柜台等场所。制度遵循“预防为主、科学防治、分类管理、保障权益”的原则，确保测温工作的规范化、标准化和常态化。

1.2适用范围

本制度适用于购物中心的所有进入者和工作人员，包括但不限于顾客、商户员工、物业管理人员、保洁人员、安保人员及其他外来人员。所有进入购物中心的人员均需遵守本制度规定，配合进行体温检测。特殊情况，如婴幼儿、精神障碍患者等无法配合测温的人员，由陪同人员或工作人员进行特殊处理，并记录相关信息。

1.3测温标准

测温工作采用非接触式红外体温检测仪或接触式体温计进行，确保测温结果的准确性和可靠性。测温时，被测人员应保持安全距离，避免交叉感染。红外体温检测仪的测温距离应控制在0.5米至1米之间，测温时长不少于1秒。接触式体温计应使用一次性套筒，避免交叉使用。测温结果应记录在专用台账或电子系统中，并按规定进行存档。

1.4测温地点

购物中心入口处设置主测温点，负责对所有进入人员实施体温检测。各楼层入口、电梯轿厢、公共休息区等关键位置设置辅助测温点，对重点区域人员进行补充检测。测温点应配备必要的防护设施，如消毒液、洗手液、口罩等，确保测温工作的安全性和便捷性。测温点应设置明显的标识，引导人员有序进行测温。

1.5测温流程

进入购物中心的人员应在入口处排队等候，保持安全距离。工作人员使用测温设备对人员进行体温检测，并记录测温结果。如发现体温异常（如体温≥37.3℃），应立即将其引导至临时隔离区，并由专业人员进行进一步排查。排查结果正常的，允许进入购物中心；排查结果异常的，按照相关应急预案进行处理。工作人员每日进行自我体温检测，并做好记录。

1.6人员培训

购物中心应定期对工作人员进行测温技能和应急处置培训，确保工作人员掌握正确的测温方法和应急处置流程。培训内容包括测温设备的操作、体温异常人员的处理、消毒隔离措施等。工作人员应定期进行考核，确保培训效果。新入职员工必须接受测温培训，考核合格后方可上岗。

1.7设备管理

测温设备应定期进行校准和维护，确保设备的准确性和可靠性。红外体温检测仪应每月进行一次校准，接触式体温计应每季度进行一次校准。设备使用过程中发现异常，应立即停止使用并进行维修。所有测温设备应进行编号管理，并建立设备使用台账，记录设备的维护和校准情况。

1.8应急处置

如发现体温异常人员，应立即将其引导至临时隔离区，并由专业人员进行进一步排查。排查过程中，应尽量减少与其他人员的接触，避免交叉感染。排查结果正常的，允许其进入购物中心；排查结果异常的，应立即启动应急预案，报告相关部门并进行隔离处理。购物中心应制定详细的应急预案，明确应急处置流程和责任人，确保应急处置工作的高效性和有序性。

1.9监督检查

购物中心应成立测温工作领导小组，负责测温工作的组织实施和监督检查。领导小组应定期对测温工作进行检查，发现问题及时整改。检查内容包括测温设备的完好性、测温流程的规范性、应急处置的及时性等。购物中心应设立举报电话，接受顾客和员工的监督，对举报问题及时调查处理。

二、购物中心体温检测实施规范

2.1入口体温检测流程

购物中心入口处设置体温检测专区，配备红外测温仪和备用体温计。进入人员应在入口处排队等候，保持1米以上安全距离。工作人员佩戴防护用品，按照“一问二看三测四记录”的流程进行操作。首先询问人员近期出行史和健康状况，观察有无咳嗽、发热等症状。随后使用红外测温仪对人员额头进行非接触式测温，测温距离保持0.5米至1米，确保测温时间不少于1秒。若红外测温仪显示体温异常（≥37.3℃），应立即启动备用体温计进行复测，复测时确保体温计探头与人体额温接触紧密，持续3秒以上。复测结果仍异常的，引导人员至临时隔离区，由专业医护人员进行进一步排查，排查过程避免与其他人员接触。

2.2特殊人群处理办法

对无法配合测温的特殊人群，如婴幼儿、老年人、精神障碍患者等，由陪同人员或工作人员协助完成测温。婴幼儿应由监护人协助，将额头靠近测温仪或使用专用体温计进行检测。老年人可由工作人员辅助保持正确姿势，确保测温准确。精神障碍患者应由专业人员陪同，在确保安全的前提下进行测温。如遇抗拒行为，应立即联系安保人员协助处理。所有特殊人群的测温情况均需详细记录，并由陪同人员或工作人员签字确认。对无法提供有效信息的特殊人群，可由工作人员陪同至临时隔离区进行观察，必要时联系家属或监护人。

2.3检测设备维护标准

测温设备每日使用前需进行清洁消毒，红外测温仪使用75%酒精棉片擦拭镜头和机身，接触式体温计使用一次性套筒或酒精棉片擦拭探头。设备每月进行一次专业校准，由专业技术人员使用标准温度源进行校准，确保测温误差在±0.2℃以内。校准过程需详细记录，包括校准时间、校准人员、校准结果等信息。设备存放时应避免阳光直射和高温环境，定期检查电池电量或电源连接，确保设备正常运行。如发现设备故障，应立即停止使用并报修，不得使用未经校准或故障设备进行测温。

2.4体温异常应急处置

如发现体温异常人员，应立即将其引导至入口处的临时隔离区，隔离区应设置明显标识，并配备消毒液、口罩等防护用品。工作人员在引导过程中应佩戴口罩和手套，避免直接接触。隔离区应保持通风良好，并配备测温设备供复测使用。对体温异常人员，由专业医护人员进行进一步排查，排查内容包括询问症状、测量体温、检查血常规等。排查结果正常的，经工作人员确认后可进入购物中心，但需限制其活动范围，避免与其他人员接触。排查结果异常的，应立即启动应急预案，报告购物中心管理层和相关部门，并按照规定进行隔离处理。隔离过程中，应确保人员基本生活需求，并安排专人进行心理疏导。

2.5工作人员健康管理

购物中心所有工作人员每日上班前需进行自我体温检测，并做好记录。检测过程中发现体温异常的，应立即停止工作并报告部门负责人，由专业医护人员进行排查。排查结果正常的，经确认后方可继续工作，但需加强自我防护。排查结果异常的，应按照规定进行隔离治疗，并暂停工作直至康复。工作人员应定期进行健康培训，学习传染病防控知识和应急处置流程。购物中心应建立工作人员健康档案，详细记录每日体温检测情况和健康状况，确保信息完整准确。

2.6消毒隔离措施

购物中心每日对测温设备、入口处、临时隔离区等关键区域进行多次消毒，使用75%酒精或含氯消毒液进行喷洒或擦拭，确保消毒效果。消毒过程中应确保区域无人，避免消毒液对人体造成伤害。对体温异常人员的接触部位，如扶手、门把手等，应进行重点消毒，消毒后使用一次性手套进行处理。临时隔离区使用后需进行彻底消毒，并关闭通风系统，避免病毒扩散。购物中心应配备充足的消毒液、口罩、手套等防护用品，并定期检查库存，确保防护用品充足供应。

2.7顾客信息管理

购物中心对体温异常人员的个人信息进行登记，包括姓名、联系方式、进入时间、体温数值等信息。登记信息需妥善保管，不得泄露个人信息。对体温异常人员，购物中心应通过短信或电话等方式通知其家属或监护人，告知排查结果和后续处理措施。购物中心应建立顾客信息管理系统，对体温异常人员的登记信息进行电子化管理，方便查询和统计。所有顾客信息需按照规定进行保密，不得用于其他用途。购物中心应定期对顾客信息管理系统进行维护，确保系统正常运行和数据安全。

2.8应急演练计划

购物中心每月组织一次体温检测应急演练，模拟体温异常人员进入购物中心后的应急处置流程。演练内容包括入口测温、临时隔离、专业排查、隔离处理等环节。演练过程中，工作人员应严格按照应急处置流程进行操作，确保应急处置工作高效有序。演练结束后，应进行总结评估，发现问题及时整改。购物中心应制定详细的应急演练计划，明确演练时间、地点、参与人员、演练内容等信息，并提前通知所有参与人员。应急演练计划需定期更新，确保演练内容与实际情况相符。

三、购物中心体温检测保障措施

3.1人员配备与职责

购物中心设立体温检测专项工作组，由管理层牵头，负责体温检测工作的组织、协调和监督。工作组下设执行小组和保障小组，执行小组负责具体测温工作，保障小组负责设备维护、消毒隔离和后勤支持。入口处配备3名测温工作人员，其中1名负责引导排队，1名负责实际测温，1名负责异常情况处置。各楼层入口根据客流量配备适当数量的测温工作人员。所有工作人员需经过专业培训，熟练掌握测温技能和应急处置流程。工作组定期召开会议，研究解决测温工作中遇到的问题，确保体温检测工作高效有序。

3.2物资储备与管理

购物中心建立体温检测物资储备库，储备红外测温仪、接触式体温计、消毒液、洗手液、口罩、手套、一次性套筒等物资。物资储备应满足至少15天正常使用需求，并定期检查物资质量和有效期，及时补充更换。红外测温仪和接触式体温计应分区存放，避免混放导致交叉污染。消毒液应存放于阴凉干燥处，避免阳光直射和高温环境。物资领用需登记台账，记录领用时间、领用人、物资数量等信息，确保物资使用可追溯。储备库应指定专人管理，定期盘点物资，确保物资充足和有效。

3.3技术支持与培训

购物中心与专业机构合作，为体温检测工作提供技术支持。专业机构负责测温设备的安装、调试和校准，并定期对设备进行维护保养。专业机构还需为购物中心提供测温技术培训，内容包括测温设备操作、体温异常处置、消毒隔离措施等。购物中心每年组织2次全员测温技能培训，培训后进行考核，考核合格者方可上岗。新入职工作人员必须接受完整的测温培训，考核合格后方可参与实际测温工作。购物中心建立培训档案，记录所有工作人员的培训情况和考核结果，确保培训工作落到实处。

3.4信息报送与沟通

购物中心建立体温检测信息报送制度，体温检测工作组每日汇总测温情况，包括检测人数、体温异常人数、排查结果等信息，并于次日8时前报送购物中心管理层和所在地疾控部门。如发现体温异常人员，应立即通过电话或微信等方式报告相关部门，并做好信息记录。购物中心与所在地疾控部门建立沟通机制，定期通报体温检测情况，并按照疾控部门要求采取相应措施。购物中心设立举报电话，接受顾客和员工的监督，对举报问题及时调查处理，并反馈处理结果。

3.5奖惩与考核

购物中心制定体温检测工作奖惩制度，对在测温工作中表现突出的工作人员给予奖励，对违反测温制度的工作人员进行处罚。奖励包括通报表扬、奖金等，处罚包括批评教育、罚款等。购物中心每月对体温检测工作进行检查考核，考核内容包括测温准确率、应急处置及时性、物资管理规范性等。考核结果与工作人员绩效挂钩，考核优秀的给予奖励，考核不合格的进行培训整改。奖惩制度应张榜公布，确保奖惩公平公正，激发工作人员工作积极性。

3.6制度修订与完善

购物中心体温检测制度应根据实际情况进行修订和完善。每季度对制度执行情况进行评估，评估内容包括制度适用性、可操作性、有效性等。评估过程中应广泛征求工作人员和顾客意见，发现问题及时修订制度。如遇传染病疫情变化，应立即启动应急修订程序，对制度进行针对性调整。制度修订需经购物中心管理层审批，并报所在地疾控部门备案。修订后的制度应及时发布，并组织工作人员进行培训，确保新制度有效执行。制度修订过程需做好记录，确保制度修订的规范性和可追溯性。

四、购物中心体温检测监督与评估

4.1内部监督机制

购物中心成立体温检测监督小组，由客服部、安保部及后勤部联合组成，负责对体温检测工作的日常监督。监督小组下设巡查组，每日对购物中心内所有测温点进行不少于3次的巡查，重点检查测温流程执行情况、设备运行状态、消毒措施落实情况等。巡查过程中，监督小组可采用突击检查、随机抽查等方式，确保监督效果。巡查发现的问题应立即记录，并反馈至体温检测工作组，要求限期整改。整改完成后，监督小组进行复查，确保问题彻底解决。监督小组建立巡查台账，详细记录巡查时间、地点、发现问题、整改措施、复查结果等信息，确保监督工作有据可查。

4.2外部监督协调

购物中心主动与所在地卫生健康部门、疾控中心建立沟通协调机制，定期汇报体温检测工作情况，并接受相关部门的监督指导。每年至少组织2次由卫生健康部门、疾控中心参与的联合检查，对体温检测工作进行全面评估。检查内容包括制度完善情况、人员培训情况、设备配备情况、应急处置能力等。检查过程中，相关部门可采取现场提问、模拟演练、查阅资料等方式，对体温检测工作进行全面考察。检查结束后，相关部门应出具检查意见，购物中心需根据意见进行整改，并提交整改报告。外部监督协调机制确保体温检测工作符合相关要求，不断提升应急处置能力。

4.3顾客满意度调查

购物中心定期开展顾客满意度调查，了解顾客对体温检测工作的意见和建议。调查方式包括线上问卷调查、线下意见箱、顾客座谈会等。每年至少开展2次满意度调查，调查内容主要包括测温效率、工作人员态度、消毒措施落实情况等。调查结束后，购物中心对收集到的意见建议进行分析，对顾客反映的问题及时整改，并改进测温工作。顾客满意度调查结果作为评估体温检测工作的重要参考，有助于不断提升服务质量，提升顾客购物体验。满意度调查结果需进行公示，接受顾客监督，增强顾客对购物中心信任度。

4.4数据分析与评估

购物中心建立体温检测数据分析系统，对每日测温数据进行统计分析，包括检测人数、体温异常人数、排查结果等信息。通过数据分析，掌握购物中心内体温异常人员的流动规律，为制定防控措施提供依据。数据分析系统应能够生成各类图表，直观展示测温数据，便于管理人员掌握情况。每月对测温数据进行汇总分析，评估体温检测工作效果，并撰写分析报告。分析报告内容包括测温数据统计、体温异常人员特征分析、防控措施效果评估等。数据分析结果作为评估体温检测工作的重要参考，有助于不断优化防控措施，提升防控效果。

4.5应急预案演练

购物中心每季度组织1次体温检测应急预案演练，模拟不同场景下的应急处置流程。演练场景包括入口处发现体温异常人员、楼层内发现体温异常人员、多人同时体温异常等。演练过程中，工作人员应严格按照应急预案进行操作，确保应急处置工作高效有序。演练结束后，应进行总结评估，发现问题及时整改。应急预案演练需形成演练报告，报告内容包括演练时间、地点、参与人员、演练场景、演练过程、存在问题、整改措施等信息。演练报告需报购物中心管理层和所在地疾控部门备案，并作为评估体温检测工作的重要参考。

4.6持续改进机制

购物中心建立体温检测工作持续改进机制，通过定期评估、数据分析、顾客满意度调查等方式，发现体温检测工作中存在的问题，并制定改进措施。持续改进机制包括以下环节：首先，收集各类信息，包括内部监督发现的问题、外部监督提出的意见、顾客反映的问题等。其次，对收集到的信息进行分析，找出体温检测工作中存在的不足。最后，制定改进措施，并组织落实。持续改进机制确保体温检测工作不断提升，更好地保障顾客和员工的健康安全。

五、购物中心体温检测应急预案

5.1总则

购物中心制定体温检测应急预案，旨在明确体温异常情况下的应急处置流程，确保能够快速、有效、有序地处置体温异常人员，最大限度降低疫情传播风险。本预案适用于购物中心内所有区域，包括但不限于入口通道、公共休息区、电梯轿厢、商场内部通道、服务柜台等场所。预案遵循“预防为主、快速响应、属地管理、协同作战”的原则，确保应急处置工作高效有序。

5.2组织架构

购物中心成立体温检测应急处置指挥部，由总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，客服部、安保部、后勤部、医务室等部门负责人为指挥部成员。指挥部下设现场处置组、医疗救护组、物资保障组、信息联络组、善后处理组，负责具体应急处置工作。各小组组长由部门负责人担任，成员由部门工作人员组成。指挥部应定期召开会议，研究制定应急处置方案，并组织演练，确保应急处置能力。

5.3应急响应

5.3.1一级响应

如发现体温异常人员，且疑似传染病患者，应立即启动一级响应。现场处置组立即将该人员带至临时隔离区，并封锁现场，避免交叉感染。医疗救护组立即对该人员进行初步排查，并联系120急救中心，将其送往医院进一步治疗。信息联络组立即报告购物中心管理层和所在地疾控部门，并按照疾控部门要求采取相应措施。物资保障组立即调配应急物资，包括防护用品、消毒液、隔离带等，保障应急处置工作顺利进行。

5.3.2二级响应

如发现体温异常人员，但排除传染病患者，应立即启动二级响应。现场处置组将该人员带至临时隔离区，并对其进行体温复测，排除误判可能性。医疗救护组对该人员进行健康观察，并宣传传染病防控知识，避免恐慌情绪。信息联络组通知该人员离开购物中心，并按照要求进行居家观察。物资保障组对临时隔离区进行消毒，并补充应急物资。

5.3.3三级响应

如发现多人同时体温异常，应立即启动三级响应。现场处置组立即封锁现场，避免人员聚集，并引导人员有序疏散。医疗救护组对所有体温异常人员进行排查，并联系120急救中心，将其送往医院进一步治疗。信息联络组立即报告购物中心管理层和所在地疾控部门，并按照疾控部门要求采取相应措施。物资保障组立即调配应急物资，包括防护用品、消毒液、隔离带等，并做好人员疏散后的消毒工作。

5.4应急处置流程

5.4.1发现体温异常人员

现场工作人员发现体温异常人员，应立即将其带至临时隔离区，并报告体温检测工作组。体温检测工作组立即对该人员进行体温复测，排除误判可能性。

5.4.2启动应急响应

如体温复测仍异常，应根据情况启动相应级别的应急响应。现场处置组立即封锁现场，避免交叉感染。医疗救护组对该人员进行初步排查，并联系120急救中心，将其送往医院进一步治疗。

5.4.3信息报告

信息联络组立即报告购物中心管理层和所在地疾控部门，并按照疾控部门要求采取相应措施。报告内容包括体温异常人员数量、体温数值、排查结果等信息。

5.4.4物资调配

物资保障组立即调配应急物资，包括防护用品、消毒液、隔离带等，保障应急处置工作顺利进行。

5.4.5后续处理

医疗救护组对体温异常人员进行后续处理，包括健康观察、隔离治疗等。现场处置组对现场进行消毒，并恢复营业秩序。

5.5应急保障

5.5.1医疗保障

购物中心与附近医院建立合作关系，确保体温异常人员能够得到及时救治。医务室配备必要的医疗设备和药品，并定期组织医护人员进行应急处置培训，提升应急处置能力。

5.5.2物资保障

购物中心建立应急物资储备库，储备防护用品、消毒液、隔离带等物资，并定期检查物资质量和有效期，及时补充更换。

5.5.3通讯保障

购物中心确保应急通讯畅通，包括电话、微信、短信等通讯方式。信息联络组负责应急信息的传递，确保信息传递准确、及时。

5.5.4交通保障

购物中心与所在地交通运输部门建立沟通协调机制，确保应急处置过程中人员能够得到及时转运。

5.6善后处理

5.6.1信息发布

信息联络组根据疾控部门要求，及时向公众发布相关信息，避免恐慌情绪。信息发布内容应准确、客观、及时，避免发布不实信息。

5.6.2心理疏导

医疗救护组对体温异常人员及其家属进行心理疏导，避免恐慌情绪。心理疏导人员应具备相关专业资质，能够有效缓解体温异常人员及其家属的焦虑情绪。

5.6.3疫情防控

根据疾控部门要求，对购物中心进行消毒，并采取其他必要的疫情防控措施，避免疫情扩散。

5.6.4经验总结

应急处置结束后，指挥部应组织相关部门对应急处置工作进行全面总结，分析存在的问题，并制定改进措施，提升应急处置能力。

5.7应急演练

购物中心每季度组织1次应急处置演练，模拟不同场景下的应急处置流程。演练场景包括入口处发现体温异常人员、楼层内发现体温异常人员、多人同时体温异常等。演练过程中，工作人员应严格按照应急预案进行操作，确保应急处置工作高效有序。演练结束后，应进行总结评估，发现问题及时整改。应急处置演练需形成演练报告，报告内容包括演练时间、地点、参与人员、演练场景、演练过程、存在问题、整改措施等信息。演练报告需报购物中心管理层和所在地疾控部门备案，并作为评估应急处置能力的重要参考。

5.8附则

本预案由购物中心体温检测应急处置指挥部负责解释，并根据实际情况进行修订和完善。本预案自发布之日起实施。

六、购物中心体温检测制度附则

6.1制度解释

本购物中心安全测温制度由购物中心管理层负责解释。制度内容涉及各部门职责、测温流程、应急处置等方面，各部门应严格按照制度规定执行。如遇特殊情况，需由体温检测专项工作组研究决