服装商场内部安全制度

服装商场内部安全制度一、服装商场内部安全制度

（一）总则

服装商场内部安全制度旨在建立一套科学、规范、系统的安全管理体系，确保商场运营过程中的人身安全、财产安全以及公共安全。本制度适用于商场内的所有员工、顾客及其他相关人员在商场运营期间的行为规范。制度依据国家相关法律法规、行业标准及商场实际情况制定，旨在预防安全事故的发生，保障商场正常运营秩序。商场管理层负责本制度的制定、修订、实施及监督工作，确保制度的有效性和权威性。

（二）组织架构与职责

商场设立安全管理委员会，负责商场内部安全工作的统一领导和管理。安全管理委员会由商场总经理担任主任，成员包括各部门负责人及安全管理人员。安全管理委员会负责制定商场安全管理制度、组织安全检查、协调安全应急预案的执行等。各部门负责人为本部门安全工作的第一责任人，负责本部门员工的安全教育培训、安全检查及隐患整改等工作。安全管理人员负责日常安全巡查、安全记录、安全资料管理等工作，确保商场安全工作的顺利进行。

（三）安全教育培训

商场定期组织员工进行安全教育培训，内容包括消防安全、防盗防抢、应急疏散、突发事件处理等。新员工上岗前必须接受安全教育培训，考核合格后方可上岗。在职员工每年至少接受一次全面的安全教育培训，确保员工掌握必要的安全知识和技能。商场通过举办安全知识讲座、模拟演练等形式，提高员工的安全意识和应急处理能力。安全教育培训记录纳入员工个人档案，作为绩效考核的依据之一。

（四）消防安全管理

商场严格按照国家消防法规要求，配置消防设施设备，并定期进行维护保养，确保消防设施设备的完好性和有效性。商场内严禁吸烟、使用明火及存放易燃易爆物品。商场设置明显的消防安全指示标志，定期组织消防演练，确保员工和顾客在紧急情况下能够迅速、有序地疏散。消防控制室实行24小时值班制度，确保消防系统的正常运行。商场与当地消防部门建立联系，定期进行消防联合演练，提高应对火灾等突发事件的能力。

（五）防盗防抢管理

商场设立专门的防盗防抢队伍，负责商场内的安全巡逻、监控值守及突发事件处理。防盗防抢队伍配备必要的防护装备和通讯设备，确保能够及时响应各类安全事件。商场内安装高清监控摄像头，覆盖商场的主要通道、出入口、停车场等关键区域，监控中心实行24小时值守，对商场内的安全状况进行实时监控。商场与当地公安机关建立联动机制，定期进行联合巡逻，提高商场防盗防抢能力。顾客在商场内发现可疑人员或物品，应及时向商场工作人员或公安机关报告。

（六）公共安全管理

商场加强对商场内公共区域的安全管理，包括广场、电梯、楼梯等，确保公共设施设备的完好性，防止因设施设备故障引发的安全事故。商场定期对公共区域进行安全检查，发现隐患及时整改。商场内设置安全警示标志，提醒顾客注意安全。商场加强对商场内特殊区域的安全管理，如儿童游乐区、美食广场等，设置安全防护设施，防止顾客尤其是儿童发生意外。商场与周边社区建立联系，共同维护商场周边的安全环境，防止外部安全事件对商场的影响。

（七）应急处理预案

商场制定各类突发事件的应急处理预案，包括火灾、地震、恐怖袭击、群体性事件等，并定期组织演练，确保预案的实用性和有效性。应急处理预案明确各级人员的职责、应急响应程序、应急物资准备等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地进行处置。商场设立应急指挥中心，负责突发事件的信息收集、分析、上报及应急指令的发布。应急指挥中心配备必要的通讯设备和应急物资，确保在突发事件发生时能够正常运转。

（八）安全检查与隐患整改

商场定期组织安全检查，包括日常巡查、专项检查等，对商场内的安全状况进行全面排查。安全检查内容包括消防设施设备、防盗防抢设施、公共设施设备、安全警示标志等，确保各项安全措施落实到位。安全检查发现隐患及时记录，并指定专人负责整改，确保隐患得到及时消除。商场建立隐患整改台账，对整改过程进行跟踪管理，确保整改措施落实到位。对整改不力的部门或个人，商场将进行通报批评，情节严重的将进行处罚。

（九）安全记录与档案管理

商场建立安全记录与档案管理制度，对安全教育培训、安全检查、隐患整改、应急处理等安全工作进行全面记录，并形成档案。安全记录与档案包括安全教育培训记录、安全检查记录、隐患整改记录、应急处理记录等，确保安全工作的可追溯性。安全记录与档案由专人负责管理，确保档案的完整性、准确性和安全性。商场定期对安全记录与档案进行整理归档，并按规定进行保存，确保安全记录与档案的可用性。

（十）监督与考核

商场安全管理委员会负责对商场内部安全制度的实施情况进行监督，确保制度的有效性和权威性。商场定期对各部门及个人的安全工作进行检查考核，考核结果与绩效考核挂钩。对安全工作表现突出的部门或个人，商场将给予表彰奖励；对安全工作不力的部门或个人，商场将进行通报批评，情节严重的将进行处罚。商场通过建立监督与考核机制，确保商场内部安全制度得到有效执行，提高商场的安全管理水平。

二、服装商场顾客安全须知

（一）入店须知

顾客进入商场时，应遵守商场内的各项规章制度，保持文明礼貌，共同维护良好的购物环境。顾客应自觉接受商场的安检，配合商场工作人员进行安全检查，确保自身携带的物品符合商场安全规定。对于商场内的监控设备、安全警示标志等，顾客应予以尊重，不得故意破坏或遮挡。商场内设有母婴室、无障碍通道等设施，为特殊顾客群体提供便利，顾客在使用时应爱护设施，遵守相关规定。商场内禁止携带宠物入内，特殊情况需经商场管理方同意，并确保宠物不影响其他顾客的正常购物。顾客应自觉维护商场内的环境卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾，共同营造舒适的购物环境。

（二）购物秩序

顾客在商场内购物时，应自觉排队，依次进行，不得插队或拥挤。在试衣间、更衣室等区域，顾客应自觉遵守使用规则，不得损坏设施或占用过长时间。商场内设有休息区、餐饮区等，顾客在使用时应文明用餐，保持环境卫生，不得大声喧哗或吵闹。在举办各类促销活动或展览时，顾客应有序参与，遵守现场管理人员的引导，不得拥挤或推搡。商场内设有自助结账设备，顾客在使用时应按照操作说明进行，确保结账过程顺利进行。对于商场内的服务人员，顾客应礼貌对待，如需帮助可向服务人员咨询，共同维护良好的服务秩序。

（三）消防安全

顾客应了解商场内的消防设施位置，包括灭火器、消防栓、紧急出口等，确保在紧急情况下能够快速找到并使用。顾客不得在商场内吸烟或使用明火，禁止携带易燃易爆物品入内。如发现火灾等紧急情况，顾客应保持冷静，及时拨打商场报警电话或使用附近的消防设施进行初期扑救，并迅速有序地向最近的安全出口疏散。在疏散过程中，顾客应弯腰低姿，用湿毛巾捂住口鼻，避免吸入烟雾。商场内设有应急照明设施，顾客在疏散时应跟随指示标志行动，确保安全撤离。顾客应配合商场工作人员的引导，不得乘坐电梯进行疏散，确保自身安全。

（四）防盗防抢

顾客在商场内购物时，应妥善保管好自己的财物，包括手机、钱包、贵重物品等，避免遗留或遗失。对于放置在试衣间的物品，顾客应随时关注，确保物品安全。在人多拥挤的区域，顾客应特别注意自己的财物，防止被扒窃。如发现可疑人员或情况，顾客应及时向商场工作人员或公安机关报告，协助维护商场安全。顾客在商场内应注意个人隐私保护，避免在不必要的场合暴露过多个人信息，防止被不法分子利用。商场内设有监控摄像头，顾客在购物时应自觉遵守商场规定，不得进行违法违纪行为，共同维护商场安全秩序。

（五）突发事件应对

商场内如发生地震等自然灾害，顾客应保持冷静，迅速躲到安全区域，等待商场工作人员的引导和救援。在地震发生时，顾客应躲在坚固的桌下或墙角，保护头部，避免被掉落物砸伤。商场内设有紧急疏散通道，顾客在地震过后应听从工作人员的指挥，迅速有序地撤离到安全地带。商场内如发生停电等突发事件，顾客应保持冷静，不要慌乱，等待商场工作人员的引导和照明。商场内设有应急照明设施，顾客在停电时应跟随指示标志行动，确保安全撤离。商场内如发生群体性事件或其他突发事件，顾客应保持冷静，不要参与或激化矛盾，及时向商场工作人员报告，配合商场进行应急处置。

（六）文明礼仪

顾客在商场内应遵守公共秩序，不大声喧哗、吵闹，保持安静舒适的购物环境。顾客应文明用语，礼貌待人，尊重商场工作人员和其他顾客。在排队等候时，顾客应自觉遵守秩序，不得插队或拥挤，维护公平公正的购物环境。顾客在商场内应注意个人形象，穿着得体，不得穿着暴露或行为不检点，共同维护文明和谐的购物环境。顾客在商场内如需帮助，应礼貌地向服务人员咨询，不得无理取闹或提出过分要求。商场内设有投诉渠道，顾客如对商场服务不满，可通过正规渠道进行投诉，共同维护商场的良好形象。

（七）设施使用

顾客在使用商场内的设施设备时，应遵守使用规则，不得损坏或滥用。在电梯、楼梯等区域，顾客应文明乘用，不得打闹或嬉戏，确保自身安全。商场内设有母婴室、无障碍通道等设施，为特殊顾客群体提供便利，顾客在使用时应爱护设施，遵守相关规定，不得占用或损坏。商场内的健身器材、儿童游乐设施等，顾客在使用时应注意安全，遵守使用规则，确保自身和他人的安全。商场内设有公共卫生间，顾客在使用时应注意卫生，保持环境卫生，不得乱扔垃圾或损坏设施。商场内设有充电桩等便民设施，顾客在使用时应遵守相关规定，确保设施的正常使用。

（八）医疗救助

顾客在商场内如发生突发疾病或其他意外情况，应及时向商场工作人员报告，并配合商场进行救助。商场内设有急救箱，工作人员会根据情况对顾客进行初步救治，并联系医疗机构进行进一步治疗。商场内设有医疗服务点或合作医疗机构，顾客在需要时可以寻求医疗帮助。商场工作人员会根据顾客的病情，提供必要的帮助和支持，确保顾客得到及时有效的医疗救治。商场内设有医疗服务热线，顾客在需要时可以拨打热线电话，获取医疗咨询和帮助。商场会定期组织医疗急救培训，提高工作人员的急救能力，确保顾客在需要时能够得到及时有效的医疗救助。

（九）投诉与建议

顾客在商场内如对商场服务或商品质量不满意，可以通过商场内的投诉渠道进行投诉。商场设有投诉台或投诉箱，顾客可以当面进行投诉，或留下投诉信息。商场工作人员会及时处理顾客的投诉，并给予合理的解释和解决方案。顾客也可以通过电话、邮件等方式进行投诉，商场会认真对待每一条投诉，并不断改进服务质量。商场鼓励顾客提出建议，顾客可以通过投诉渠道或直接向工作人员提出建议，商场会认真考虑顾客的建议，并不断改进服务和管理。商场会定期收集顾客的反馈意见，作为改进服务的重要参考，确保顾客的满意度不断提升。

（十）安全责任

顾客在商场内购物时应自觉遵守商场内的各项规章制度，维护自身和他人的安全。顾客应妥善保管好自己的财物，防止被盗或遗失。顾客在商场内应注意个人行为，不得进行违法违纪行为，共同维护商场的安全秩序。商场会定期组织安全检查，对商场内的安全设施设备进行检查和维护，确保设施设备的完好性和有效性。商场会定期组织安全教育培训，提高顾客的安全意识和应急处理能力。顾客在商场内如发现安全隐患或可疑情况，应及时向商场工作人员报告，协助商场进行安全防范。商场会积极配合公安机关进行安全管理工作，共同维护商场的安全环境，确保顾客的购物安全。

三、服装商场员工安全管理制度

（一）入职安全培训

新员工在入职前必须接受全面的安全培训，内容包括商场安全管理制度、消防安全知识、防盗防抢措施、应急处理程序、顾客服务规范等。培训过程应确保每位员工都能理解并掌握必要的安全知识和技能。培训结束后，需进行考核，考核合格者方可上岗。新员工入职后，应尽快熟悉商场内的安全设施位置，包括消防栓、灭火器、紧急出口、监控中心、急救箱等，并了解其在紧急情况下的使用方法。商场应定期组织复训，确保员工的安全知识和技能保持更新，特别是在新设备、新流程或新法规实施后。员工在培训过程中获得的记录应存档，作为员工职业发展的一部分。

（二）工作行为规范

商场员工在工作中应始终将安全放在首位，严格遵守各项安全规章制度，不得随意违章操作。员工在服务顾客时应保持礼貌和专业，避免与顾客发生冲突，如遇顾客投诉或纠纷，应及时报告上级或安保人员处理。员工在商场内应注意个人形象，穿着整洁，佩戴工牌，展现良好的职业素养。员工在操作设备或进行清洁工作时，应严格按照操作规程进行，确保自身和他人的安全。商场内如遇突发事件，员工应保持冷静，迅速按照应急预案执行，并积极配合上级和安保人员的指挥。员工在发现安全隐患或可疑情况时，应及时上报，不得隐瞒或忽视。商场鼓励员工积极提出安全改进建议，对于提出合理化建议的员工，将给予适当的奖励。

（三）消防安全职责

商场员工应熟悉商场内的消防设施布局和使用方法，并定期参与消防演练，确保在紧急情况下能够迅速、准确地使用消防设施。员工在日常工作中发现消防设施损坏或失效，应及时上报并通知相关部门进行维修，确保消防设施始终处于良好状态。员工在商场内应禁止吸烟，并提醒顾客遵守禁止吸烟规定。员工在清洁工作时，应特别注意易燃物品的存放和使用，避免因操作不当引发火灾。商场应定期组织员工进行消防知识培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。员工在发现火情时应立即报警，并迅速组织疏散顾客，同时根据情况采取初期灭火措施。商场将消防安全表现纳入员工绩效考核，确保消防安全工作得到有效落实。

（四）防盗防抢措施

商场员工应熟悉商场内的监控系统和防盗设备布局，并定期检查其运行状态，确保其正常工作。员工在巡逻时应注意观察商场内的可疑情况，如发现可疑人员或物品，应及时报告安保人员并协助处理。员工在服务顾客时应保持警惕，注意观察顾客的行为，对于可疑行为应及时提醒或报告。员工在交接班时应认真交接安全情况，确保安全信息的连续性和准确性。商场应定期组织员工进行防盗防抢培训，提高员工的防盗防抢意识和能力。员工在发现盗窃或抢劫事件时，应保持冷静，迅速报告安保人员并协助制止，同时保护现场并协助警方调查。商场对在防盗防抢工作中表现突出的员工，将给予表彰和奖励。

（五）应急处理程序

商场员工应熟悉商场内的应急预案，并定期参与应急演练，确保在紧急情况下能够迅速、准确地执行预案。员工在发现突发事件时应立即报告上级和安保人员，并迅速采取必要的应急措施。员工在引导顾客疏散时应保持冷静，按照预案指引顾客前往安全区域，并确保顾客有序撤离。员工在处理突发事件时应注意自身安全，避免因过度紧张而做出错误的判断或行为。商场应定期组织员工进行应急处理培训，提高员工的应急反应能力和处置能力。员工在应急处理过程中应相互协作，共同维护商场的安全秩序，确保顾客和员工的人身安全。商场将对应急处理工作进行定期评估，不断优化应急预案和流程，确保应急处理工作的有效性。

（六）安全检查与隐患整改

商场应定期组织员工进行安全检查，包括消防设施、防盗设备、公共设施等，确保各项安全措施落实到位。员工在检查中发现安全隐患应及时上报并通知相关部门进行整改，确保隐患得到及时消除。员工在整改过程中应积极配合相关部门，确保整改措施落实到位。商场应建立隐患整改台账，对整改过程进行跟踪管理，确保整改效果的持续性。员工在安全检查中表现突出的，将给予表彰和奖励。商场将安全检查和隐患整改工作纳入员工绩效考核，确保安全管理工作得到有效落实。员工在发现未及时整改的安全隐患时，有权向上级或管理层反映，共同维护商场的安全环境。

（七）安全记录与报告

商场员工应认真记录日常安全工作情况，包括安全检查、隐患整改、应急处理等，并形成书面记录。安全记录应详细、准确，并按规定进行存档，确保安全信息的可追溯性。员工在发现安全事件或隐患时，应及时向上级和安保人员报告，并详细说明情况。报告内容应包括事件发生的时间、地点、原因、处理情况等，确保安全信息的及时传递和处理。商场应定期对安全记录和报告进行整理和分析，找出安全管理中的薄弱环节，并采取措施进行改进。员工在报告安全事件或隐患时，应实事求是，不得隐瞒或虚报，共同维护商场的安全管理体系。商场对在安全记录与报告工作中表现突出的员工，将给予表彰和奖励。

（八）监督与考核

商场管理层应定期对员工的安全工作进行检查和考核，确保安全管理制度得到有效执行。考核内容包括安全知识掌握程度、安全技能水平、安全工作表现等，确保考核结果的客观性和公正性。考核结果将作为员工绩效考核的重要依据，并与员工的薪酬和晋升挂钩。商场应定期组织员工进行安全知识竞赛或技能比武，提高员工的安全意识和技能水平。对于在安全工作中表现突出的员工，将给予表彰和奖励；对于安全工作不力的员工，将进行批评教育或处罚。商场通过建立监督与考核机制，确保员工的安全责任意识得到增强，安全管理工作得到有效落实，共同维护商场的良好安全环境。

四、服装商场安全设施设备管理制度

（一）设施设备配置与标准

商场在建设和改造过程中，必须严格按照国家相关消防、安全、卫生等标准，配置必要的安全设施设备。这包括但不限于消防系统、监控报警系统、安全出口指示系统、应急照明系统、疏散指示标志、电梯安全装置、消防通道和安全出口、安防门禁系统、紧急照明设备、急救箱、安全警示标识等。所有设施设备的配置应满足商场规模和客流量需求，并留有适当的安全裕量。消防设施设备应符合国家消防标准，定期进行检测和维保，确保其处于良好工作状态。监控报警系统应覆盖商场所有关键区域，包括出入口、通道、仓库、停车场等，并具备实时监控和远程报警功能。安全出口指示系统和应急照明系统应能在断电或其他紧急情况下正常工作，确保人员疏散通道的畅通和照明。电梯安全装置应定期检查，确保运行安全可靠。消防通道和安全出口不得堆放任何物品，保持畅通无阻。安防门禁系统应能有效控制非授权区域进入，保障商场内部安全。紧急照明设备和急救箱应放置在易于取用的位置，并定期检查补充。安全警示标识应清晰、醒目，覆盖商场所有安全注意事项和应急指引。

（二）日常检查与维护

商场应建立完善的设施设备日常检查制度，明确各项设施设备的检查内容、检查频率、检查人员及检查标准。例如，消防设施设备每日需进行外观检查，每周需进行一次功能测试；监控摄像头每日需检查录像功能，每月需进行一次全面检查和维护；安全出口指示灯和应急照明灯每月需进行一次功能测试；电梯每日需进行运行检查，每月需进行一次全面维保；安防门禁系统每日需检查门禁功能，每周需进行一次系统测试。检查人员应认真填写检查记录，对发现的问题及时上报并通知相关部门进行维修或保养。维修保养人员应具备相应的资质和技能，严格按照操作规程进行维修保养，确保维修保养质量。商场应建立设施设备维护档案，详细记录每次检查、维修保养的时间、内容、人员及结果，确保设施设备的维护保养有据可查。对于长期使用或使用频率较高的设施设备，应增加检查和维护频率，确保其始终处于良好工作状态。商场应定期对检查和维护工作进行评估，不断优化检查和维护流程，提高设施设备的可靠性和安全性。

（三）定期检测与评估

商场应定期对各项安全设施设备进行专业检测和评估，确保其符合国家标准和规范要求。消防设施设备的检测应由具备资质的消防检测机构进行，每年至少进行一次全面检测；监控报警系统的检测应由具备资质的安防检测机构进行，每年至少进行一次全面检测；电梯的安全检测应由具备资质的特种设备检测机构进行，每年至少进行一次全面检测。检测机构应出具检测报告，商场应根据检测报告进行整改，确保所有设施设备均符合标准要求。商场应建立检测评估档案，详细记录每次检测的时间、内容、机构及结果，并针对检测中发现的问题制定整改计划，确保问题得到有效解决。商场应定期组织专家对商场的安全设施设备进行评估，查找安全管理中的薄弱环节，并提出改进建议。评估结果将作为商场安全管理工作的重要参考，用于指导后续的安全设施设备配置、检查、维护和改造工作。商场通过定期检测与评估，不断提升安全设施设备的整体水平，为商场运营提供坚实的安全保障。

（四）应急管理与备用设备

商场应针对关键安全设施设备制定应急预案，明确设备故障或损坏时的应急处理程序和流程。例如，消防系统故障时的应急处理预案应包括立即切断相关电源、疏散人员、使用备用灭火器进行初期扑救、联系专业维修人员等步骤。监控报警系统故障时的应急处理预案应包括切换备用系统、加强巡逻、通知安保人员加强戒备等步骤。电梯故障时的应急处理预案应包括安抚乘客情绪、使用紧急呼叫装置联系维修人员、引导乘客安全等待等步骤。商场应配备必要的备用安全设施设备，包括备用灭火器、备用监控设备、备用应急照明设备等，并确保备用设备处于良好状态，能够随时启用。备用设备的存放位置应易于取用，并定期进行检查和维护，确保其可用性。商场应定期组织应急演练，检验应急预案的实用性和有效性，提高员工应对突发事件的能力。在应急演练中，应重点检验备用安全设施设备的使用情况，确保员工能够熟练掌握其使用方法。通过应急管理和备用设备配置，商场能够在设施设备发生故障或损坏时，迅速采取措施，降低安全风险，保障人员和财产安全。

（五）更新改造与淘汰

随着科技的发展和安全标准的更新，商场应定期对安全设施设备进行更新改造，确保其技术先进性和符合最新标准。对于老旧或性能落后的设施设备，应及时进行更新换代，例如将传统监控摄像头升级为高清网络摄像头，将普通照明灯更换为智能应急照明灯等。更新改造工作应严格按照技术规范和操作规程进行，确保新设备安装调试到位，并投入使用。商场在更新改造过程中，应充分考虑新旧设备的兼容性和衔接问题，确保更新改造工作的顺利进行。对于达到使用年限或无法修复的设施设备，应及时进行淘汰，并按规定进行处置。淘汰的设备应符合环保要求，不得随意丢弃。商场应建立安全设施设备的更新改造档案，详细记录每次更新改造的时间、内容、原因及结果，为后续的更新改造工作提供参考。商场通过持续的安全设施设备更新改造，不断提升商场的安全防护水平，为顾客和员工创造更加安全舒适的购物和工作环境。

五、服装商场突发事件应急预案

（一）组织指挥体系

商场成立突发事件应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管安全副总经理担任副总指挥，各部门负责人为指挥部成员。指挥部下设办公室，负责日常应急管理事务，办公室主任由安保部负责人兼任。指挥部根据突发事件性质和规模，设立相应的应急工作小组，包括抢险救援组、疏散引导组、医疗救护组、后勤保障组、通讯联络组、舆情控制组等。各工作小组负责人由各部门负责人担任，负责具体应急处置工作。指挥部负责制定、修订和发布商场突发事件应急预案，组织应急演练，协调各部门应急资源，指挥突发事件应急处置工作。指挥部成员应熟悉应急预案内容，掌握基本的应急处置知识和技能，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展工作。指挥部办公室应建立应急联系机制，确保各成员和各部门之间的信息畅通和快速反应。

（二）信息报告与预警

商场建立突发事件信息报告制度，明确信息报告的内容、程序、时限和责任人。商场内各区域、各岗位人员发现突发事件或隐患，应立即向就近的商场工作人员或安保人员报告，并迅速向指挥部办公室报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、原因、影响范围、已采取措施等。指挥部办公室接到报告后，应迅速核实情况，并按照预案规定的时限和程序向上级主管部门和相关部门报告。对于可能造成重大影响或后果的突发事件，指挥部应立即启动预警机制，通过广播、显示屏、短信等方式向商场内顾客发布预警信息，提醒顾客注意安全，并采取必要的避险措施。预警信息应包括事件的性质、可能的影响、避险建议等内容，确保顾客能够及时了解情况并做好应对准备。商场应定期对信息报告和预警工作进行演练，提高信息报告和预警的及时性和准确性，确保突发事件能够得到快速响应和处置。

（三）应急响应程序

商场根据突发事件的性质和规模，制定相应的应急响应程序，明确各工作小组的职责和行动方案。对于一般性突发事件，如顾客纠纷、轻微火情、设备故障等，由相关部门负责现场处置，指挥部办公室进行协调和监督。对于较大规模突发事件，如较大火灾、群体性事件、自然灾害等，指挥部应立即启动应急响应程序，各工作小组按照职责分工，迅速开展工作。抢险救援组负责现场抢险救援，疏散引导组负责引导顾客安全疏散，医疗救护组负责伤员救治，后勤保障组负责提供应急物资和设备，通讯联络组负责信息传递和通讯保障，舆情控制组负责维护商场内秩序和舆情稳定。指挥部总指挥或副总指挥应亲临现场指挥，协调各工作小组的行动，确保应急处置工作有序进行。应急响应程序应明确各工作小组的行动步骤、协调方式和信息报告要求，确保应急处置工作高效、有序。

（四）人员疏散与救援

商场制定详细的人员疏散方案，明确疏散路线、疏散区域、疏散顺序和责任人。商场内应设置明显的疏散指示标志，确保顾客在紧急情况下能够快速找到疏散路线。指挥部疏散引导组负责在突发事件发生时，引导顾客按照疏散路线有序撤离现场。疏散过程中，应注意维护秩序，防止拥挤和踩踏事件发生。对于老弱病残等特殊顾客群体，应提供必要的帮助和支持，确保其安全疏散。在疏散过程中，应关闭电梯，防止电梯故障导致人员被困。商场应配备必要的救援设备，如担架、急救箱等，由医疗救护组负责使用，对受伤顾客进行救治。对于被困人员，应组织救援力量进行搜救，并做好被困人员的安抚工作。人员疏散与救援工作应坚持生命至上、安全第一的原则，确保顾客和员工的人身安全。

（五）医疗救护与卫生防疫

商场设立医疗点或配备急救箱，由医疗救护组负责，对受伤顾客和员工进行初步救治。医疗救护组应配备必要的医疗设备和药品，并定期检查补充，确保能够应对常见的伤病情况。在突发事件发生时，医疗救护组应迅速到达现场，对受伤人员进行救治，并联系专业医疗机构进行转诊治疗。对于突发公共卫生事件，如传染病疫情等，应立即启动卫生防疫预案，由医疗救护组和相关部门负责，采取必要的防控措施，防止疫情扩散。这包括对现场进行消毒处理，对密切接触人员进行隔离观察，及时上报疫情信息等。商场应与当地卫生部门建立联系，定期进行卫生防疫培训和演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。医疗救护与卫生防疫工作应坚持科学防控、依法处置的原则，确保伤病员得到及时救治，疫情得到有效控制。

（六）后勤保障与物资管理

商场建立应急后勤保障机制，确保突发事件应急处置工作的顺利进行。后勤保障组负责应急物资和设备的储备、管理和调配，确保应急物资和设备能够随时启用。应急物资和设备包括但不限于食品、饮用水、药品、照明设备、通讯设备、防护用品等。后勤保障组应根据商场规模和应急需求，制定应急物资和设备储备计划，并定期检查补充，确保储备充足。在突发事件发生时，后勤保障组应迅速调配应急物资和设备，满足应急处置工作的需要。同时，应做好人员安置、交通疏导、环境维护等工作，为应急处置工作提供必要的支持。商场应定期对后勤保障工作进行演练，提高后勤保障的及时性和有效性，确保突发事件能够得到有力保障。后勤保障与物资管理应坚持保障有力、高效有序的原则，确保应急处置工作顺利进行。

（七）通讯联络与信息发布

商场建立应急通讯联络机制，确保指挥部与各工作小组、各部门以及外部相关部门之间的信息畅通。指挥部通讯联络组负责建立应急通讯网络，配备必要的通讯设备，如对讲机、应急电话等，并确保其正常运行。在突发事件发生时，通讯联络组应保持与各工作小组、各部门以及外部相关部门的通讯联系，及时传递信息，协调行动。同时，应密切关注事态发展，收集相关信息，为指挥部决策提供依据。商场应建立应急信息发布机制，由舆情控制组负责，根据事件性质和进展情况，及时向顾客发布信息，澄清事实，稳定情绪。信息发布方式包括广播、显示屏、短信、社交媒体等，确保信息能够及时、准确地传递给顾客。通讯联络与信息发布工作应坚持及时准确、公开透明原则，确保信息传递的及时性和准确性，维护商场良好形象。

（八）应急结束与后期处置

商场根据突发事件处置情况，及时评估事件影响，并决定是否终止应急响应。应急状态终止后，指挥部应组织开展后期处置工作，包括现场清理、善后处理、损失评估、调查总结等。现场清理工作应由专业人员进行，对事件现场进行清理和消毒，消除安全隐患。善后处理工作包括对受伤人员提供必要的帮助和支持，对受影响的顾客进行安抚和补偿等。损失评估工作应由相关部门负责，对事件造成的损失进行评估，并制定相应的补救措施。调查总结工作应由指挥部组织，对事件发生的原因、处置过程进行调查总结，并形成报告，为后续的安全管理工作提供参考。商场应建立应急结束与后期处置预案，明确各工作小组的职责和行动方案，确保后期处置工作有序进行。应急结束与后期处置工作应坚持科学严谨、妥善处理原则，确保事件得到妥善处理，减少损失，恢复商场正常运营秩序。

（九）应急演练与培训

商场定期组织应急演练，检验应急预案的实用性和有效性，提高员工应急处置能力。演练内容应包括各类突发事件，如火灾、地震、群体性事件、自然灾害等，并覆盖商场所有区域和岗位。演练形式包括桌面推演、实战演练等，确保演练效果。演练结束后，应进行评估总结，找出不足之处，并制定改进措施。商场应建立应急培训制度，定期对员工进行应急培训，提高员工的应急意识和应急处置能力。培训内容应包括应急预案、应急处置知识、自救互救技能等，确保员工掌握必要的应急处置知识和技能。培训形式包括讲座、视频教学、实操训练等，确保培训效果。商场应建立应急演练与培训档案，详细记录每次演练和培训的时间、内容、结果及评估意见，为后续的应急管理工作提供参考。通过应急演练与培训，商场能够不断提高员工的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障人员和财产安全。

（十）责任追究与奖惩

商场建立突发事件责任追究制度，对在应急处置工作中失职、渎职或违反预案规定的，依法追究责任。责任追究应坚持依法依规、公平公正原则，确保责任追究的严肃性和权威性。商场应建立应急奖惩制度，对在应急处置工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；对在应急处置工作中失职、渎职或违反预案规定的，给予批评教育或处罚。奖惩应坚持公平公正、奖罚分明原则，确保奖惩的激励性和约束力。商场应将责任追究与奖惩制度纳入应急预案，明确责任追究和奖惩的具体情形和程序，确保责任追究和奖惩工作的有效实施。通过责任追究与奖惩，商场能够强化员工的安全责任意识，提高应急处置工作的质量和效率，确保突发事件得到有效处置，最大限度地减少损失，维护商场良好形象。

六、服装商场安全文化建设

（一）安全意识教育

商场将安全意识教育作为安全文化建设的基础工作，通过多种形式和途径，持续不断地向员工和顾客普及安全知识，提升安全意识。商场定期组织安全知识讲座，邀请消防、公安等专家进行授课，内容涵盖消防安全、防盗防抢、应急逃生、自救互救等方面，并结合商场实际情况进行讲解，使安全知识更加贴近实际，易于理解和掌握。商场利用宣传栏、电子屏、海报等载体，广泛宣传安全知识，营造浓厚的安全文化氛围。安全知识宣传内容应图文并茂，通俗易懂，重点突出，确保员工和顾客能够轻松获取安全信息。商场在员工入职培训中，将安全意识教育作为重要内容，确保新员工从一开始就树立牢固的安全意识。商场定期组织安全知识竞赛、有奖问答等活动，激发员工和顾客学习安全知识的兴趣，提高安全知识普及率。通过持续的安全意识教育，商场能够不断提升员工和顾客的安全意识，形成人人关注安全、人人重视安全的良好氛围。

（二）安全行为规范

商场将安全行为规范作为安全文化建设的重要内容，通过制定和实施各项安全规章制度，规范员工和顾客的行为，减少不安全行为的发生。商场制定员工安全行为规范，明确员工在日常工作中的安全要求，包括遵守操作规程、正确使用设备、注意消防安全、保护顾客安全等。员工安全行为规范应简单明了，易于遵守，并纳入员工绩效考核体系，确保员工能够自觉遵守。商场制定顾客安全行为规范，通过宣传资料、现场提示等方式，引导顾客文明购物，注意安全。顾客安全行为规范应包括遵守商场规定、爱护设施设备、注意消防安全、保管好财物等，确保顾客在购物过程中能够自觉遵守。商场加强对员工和顾客的不安全行为的监督和纠正，对于违反安全行为规范的行为，应及时进行劝阻和制止，并进行必