殡仪馆安全巡护制度

殡仪馆安全巡护制度一、殡仪馆安全巡护制度

（一）总则

殡仪馆安全巡护制度旨在规范殡仪馆内部安全管理，保障逝者尊严、员工安全及设施完好，维护殡葬服务秩序。本制度适用于殡仪馆所有区域，包括告别厅、殡仪大厅、库房、办公区及外围区域。制度依据《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国安全生产法》及行业相关标准制定，具有强制性。巡护工作应遵循预防为主、综合治理的原则，确保24小时不间断巡查，及时发现并处置安全隐患。

（二）组织架构与职责

殡仪馆设立安全巡护小组，由主管安全副馆长领导，成员包括安保人员、库房管理员及值班医护人员。巡护小组负责制定年度巡护计划，明确每日巡查路线、重点区域及频次。安保人员负责现场秩序维护，佩戴统一制式证件，携带对讲机、手电筒等装备。库房管理员负责检查遗体保存设备运行状态，防止遗物遗品丢失。值班医护人员负责监测告别厅空气质量，避免消毒剂过量引发健康问题。

（三）巡查范围与频次

巡护范围涵盖殡仪馆所有区域，重点包括：1.告别厅：每日至少3次巡查，检查遗体覆盖物是否完好、消毒设备是否正常运行；2.殡仪大厅：每小时1次巡查，关注消防通道是否畅通、废弃物是否及时清运；3.库房：每日2次巡查，核对遗体编号与保存时间，检查制冷机组及监控设备；4.办公区：每日早晚各1次巡查，确保门窗锁闭、贵重物品存放安全；5.外围区域：每日早晚各1次巡查，检查围墙、门禁系统及照明设施。夜间巡查需增加对讲机巡逻，确保实时沟通。

（四）巡查内容与标准

巡查内容应涵盖以下方面：1.消防安全：检查灭火器是否在有效期内、消防栓是否完好、应急照明是否正常；2.设施安全：检查电梯运行状态、门窗锁具是否牢固、电气线路有无裸露；3.环境卫生：检查地面有无液体泄漏、垃圾是否分类存放；4.人员动态：关注员工精神状态，发现异常及时上报；5.遗物管理：核对告别厅遗物登记表，防止遗物错拿。巡查需填写《安全巡护记录表》，记录巡查时间、区域、发现问题及处理措施。

（五）应急处置机制

1.火情处置：发现火情立即启动应急预案，切断电源，使用灭火器初期扑救，同时拨打119报警，疏散人员至安全区域；2.设备故障：发现遗体保存设备故障，立即通知维修人员，同时加强现场消毒监管；3.人员突发疾病：发现员工或家属突发疾病，立即联系医护人员急救，并通知家属；4.盗窃事件：发现可疑人员立即控制，并报警处理，同时封锁现场；5.自然灾害：遇地震、暴雨等灾害，启动防汛防震预案，转移重要物资至安全区域。所有应急处置需有书面记录，并逐级上报。

（六）考核与监督

巡护小组每月召开例会，通报巡查情况，分析问题原因。主管安全副馆长每季度对巡护工作考核，考核内容包括巡查次数、问题发现率、处置效率等。考核结果与员工绩效挂钩，连续3次不合格者调离岗位。同时，接受上级主管部门及第三方机构安全检查，对发现的问题限期整改，整改情况纳入年度评优。巡护记录表及应急处置报告需存档3年，作为事故追溯依据。

二、安全巡护人员管理规范

（一）人员选拔与培训

殡仪馆安全巡护人员应具备良好职业道德，年龄在20至55周岁之间，身体健康，无精神疾病史。选拔时需进行背景审查，确保无犯罪记录。上岗前必须接受72小时岗前培训，内容包括：殡葬行业礼仪规范、遗体保护知识、消防器材使用方法、突发事件处置流程、法律法规常识等。培训考核合格后方可持证上岗。每年定期组织复训，更新安全知识，提升应急能力。新入职员工需在导师指导下工作3个月，熟悉工作流程后方可独立巡护。

（二）岗位职责与行为准则

巡护人员每日需提前30分钟到岗，着装整洁，佩戴工作牌。在岗期间不得从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊或擅离职守。巡查时必须全程使用对讲机，保持通讯畅通。遇到突发情况应立即报告，不得隐瞒或拖延。对待逝者家属应态度温和，耐心解答疑问，避免因言行不当引发矛盾。发现家属遗留贵重物品应及时登记并上交库房，不得私自处理。巡护过程中需保持警惕，注意观察周围环境，发现可疑人员应保持距离，及时上报。

（三）仪容仪表与装备管理

巡护人员必须保持仪容仪表整洁，工作服应干净无污渍，鞋子应干净平整。禁止佩戴过多饰品，长发需束起，不得染彩发。每日上岗前需进行个人卫生检查，确保无异味。巡护装备包括对讲机、手电筒、急救包、记录本等，需妥善保管，定期检查。对讲机必须电量充足，手电筒光亮度要适中，急救包内药品需定期更换。下班时需清点装备，如有损坏或遗失应立即报告并承担赔偿责任。馆方定期组织装备维护培训，确保装备随时可用。

（四）工作记录与交接班制度

巡护人员需详细填写《安全巡护记录表》，记录巡查时间、区域、天气情况、发现问题及处理结果。记录字迹应工整清晰，不得涂改。交接班时需认真核对记录内容，双方签字确认。交班人员应向接班人员说明当班重点事项，如特殊遗属、设备故障、已上报问题等。接班人员需再次巡查重点区域，确认无遗漏后方可接班。如发现记录不符或问题未处理，应立即询问交班人员，必要时向上级汇报。所有记录表需存档备查，作为绩效考核依据。

（五）奖惩与投诉机制

对于工作表现突出，如及时发现重大隐患、有效制止违法行为、获得家属好评的巡护人员，馆方将给予物质奖励或通报表扬。连续6个月考核优秀的员工，可优先晋升或参与培训。对于工作失职，如未按时巡查、隐瞒问题、态度恶劣引发投诉的，将视情节轻重给予警告、罚款或解聘处理。员工可随时向上级举报违规行为，被举报人需接受调查，查实后按制度处理。家属对巡护人员有投诉的，需记录投诉内容，及时调查处理，并将结果反馈投诉人。

（六）心理疏导与关怀

巡护工作压力大，馆方应建立心理疏导机制，每月组织心理讲座，帮助员工缓解压力。对于长期工作出现情绪问题的员工，安排专业心理咨询师进行辅导。馆方每年组织1-2次团建活动，增进员工感情。员工遇到家庭困难时，领导应主动关心，帮助解决实际困难。馆方设立员工关爱基金，对突发困难的员工给予适当补助。通过人文关怀，提升员工归属感，降低离职率，确保队伍稳定。

三、重点区域安全巡查细则

（一）告别厅安全巡查要点

告别厅是殡仪馆的核心区域，巡查时需特别关注以下事项。首先，检查遗体覆盖的防尘布是否完好无损，确保遗体始终处于庄严状态。其次，观察消毒设备运行是否正常，消毒灯管有无老化，消毒液是否在有效期内，避免消毒不足或过量。再次，注意告别厅内的温度湿度是否适宜，特别是夏季和冬季，要确保空调和通风设备正常工作，防止遗体腐变或家属不适。巡查人员还需留意家属情绪，如发现家属情绪激动可能引发冲突，应及时介入安抚，必要时联系心理疏导人员。最后，检查应急照明和消防器材是否可用，确保突发情况下人员能够安全撤离。

（二）殡仪大厅安全巡查要点

殡仪大厅人流量较大，巡查时需注重秩序维护和安全隐患排查。首先，检查主通道是否保持畅通，不得有杂物堆放，确保轮椅、担架等移动设备能够顺畅通过。其次，观察消防设施是否完好，灭火器是否在有效期内，消防栓有无漏水，应急照明灯是否正常闪烁。再次，注意垃圾收集点是否整洁，垃圾分类是否规范，避免产生异味或吸引害虫。巡查人员还需留意大厅内的用电安全，不得私拉乱接电线，所有电器设备应有安全标识。最后，检查门禁系统是否正常，防止无关人员进入敏感区域。

（三）库房安全巡查要点

库房是遗体保存的重要场所，巡查时需严格核对和管理。首先，检查遗体保存设备的运行状态，制冷机组是否正常运转，温度是否稳定在规定范围内，备用电源是否可用。其次，核对遗体编号与保存时间，确保每具遗体信息准确无误，防止错放或超期保存。再次，检查监控设备是否正常运行，录像是否清晰，覆盖所有关键区域。注意库房门窗是否锁闭，门禁系统是否正常，防止遗物遗品被盗。巡查人员还需留意库房内的通风情况，防止二氧化碳浓度过高，确保自身安全。最后，检查消防器材是否可用，库房内严禁存放易燃易爆物品。

（四）办公区安全巡查要点

办公区是员工工作场所，巡查时需关注办公安全和环境秩序。首先，检查门窗是否锁闭，贵重物品是否妥善保管，防止盗窃事件发生。其次，观察用电安全，不得长时间离开电脑，下班前应关闭所有电器设备，防止火灾事故。再次，注意办公区域的整洁，文件资料应分类存放，防止丢失或混淆。巡查人员还需留意员工精神状态，如发现员工疲劳或情绪异常，应及时提醒休息或报告上级。最后，检查消防器材是否在指定位置，确保员工了解应急疏散路线。

（五）外围区域安全巡查要点

外围区域包括围墙、门禁系统、停车场等，巡查时需注重周界安全和设施完好。首先，检查围墙有无破损或攀爬痕迹，如有异常应及时上报维修。其次，观察门禁系统是否正常工作，外来人员登记是否规范，防止无关人员进入馆区。再次，注意停车场车辆停放是否有序，照明设施是否正常，防止车辆损坏或盗窃。巡查人员还需留意周边环境，如发现可疑人员或异常情况，应及时跟踪或报警处理。最后，检查排水系统是否通畅，防止雨季积水影响馆区安全。

四、应急预案与处置流程

（一）火灾应急预案

殡仪馆内存在易燃物品，如消毒剂、纸张、电器等，火灾风险较高。一旦发生火情，必须立即启动应急预案。首先，发现火情的员工应立即按下手动报警按钮或使用电话报警，同时大声呼救，通知附近人员。接到报警后，值班领导应立即赶到现场确认火情，并根据火势大小决定是否初期扑救。初期火灾时，应使用附近的灭火器进行扑救，注意方法要正确，避免受伤。同时，立即启动消防广播，通知所有人员疏散。疏散时应沿消防通道有序撤离，不要拥挤，低姿弯腰前进，用湿毛巾捂住口鼻。值班领导应立即拨打119报警，并向上级报告。消防队到达后，应配合灭火救援工作，并提供现场情况说明。火灾扑灭后，应保护现场，配合调查原因，并做好善后处理工作，如清理废墟、安抚员工情绪等。

（二）设备故障应急预案

殡仪馆内设备众多，如遗体保存设备、消防系统、照明设备等，一旦发生故障可能影响正常工作或危及安全。设备故障发生时，应立即进行检查和处理。首先，发现故障的员工应立即停止设备运行，并通知维修人员。同时，根据故障设备的重要性，判断是否需要暂时停止相关区域的服务。例如，如果遗体保存设备故障，应立即采取措施防止遗体腐变，如转移到备用设备或加强现场消毒。如果消防系统故障，应立即更换备用设备或联系专业维修。维修期间，应在故障设备附近设置警示标志，防止他人误用。同时，值班领导应向上级报告故障情况，并协调维修资源。维修完成后，应进行测试，确保设备恢复正常运行。对于无法及时修复的设备，应制定临时替代方案，确保服务不受太大影响。维修人员应做好记录，分析故障原因，避免类似问题再次发生。

（三）人员突发疾病应急预案

殡仪馆内人员长时间工作，容易疲劳或突发疾病。一旦发生人员突发疾病，应立即进行救治。首先，发现疾病的员工应立即判断病情严重程度，如意识清醒、呼吸正常，可进行初步急救，如提供休息场所、饮用水等。如意识不清或呼吸困难，应立即拨打120急救电话，并通知医护人员前来救治。同时，应将患者转移至安全区域，避免二次伤害。值班领导应立即向上级报告情况，并协调相关资源。医护人员到达后，应配合进行救治，并了解患者病史，以便更好地治疗。救治期间，应安抚患者家属，并做好沟通工作。患者病情稳定后，应安排专人照顾，并做好后续跟踪。对于因工作原因突发疾病的员工，馆方应给予适当补助，并安排其他员工顶替其工作。同时，应加强员工健康监测，定期组织体检，预防疾病发生。

（四）盗窃事件应急预案

殡仪馆内存放有贵重物品，如遗物遗品、现金等，存在被盗风险。一旦发生盗窃事件，应立即采取措施。首先，发现盗窃的员工应立即制止盗贼，并保护现场。如果盗贼逃跑，应记住其特征，并立即报警。同时，通知值班领导，并向上级报告情况。报警后，应配合警方进行调查，并提供相关线索。立即检查被盗区域，核实损失情况，并做好记录。对于被盗的遗物遗品，应立即进行登记，并通知家属领取。对于无法找回的物品，应做好解释工作，并给予适当补偿。被盗事件发生后，应加强安保措施，如增加巡逻次数、安装监控设备等。同时，应加强对员工的职业道德教育，提高防盗意识。对于内部作案，应进行调查处理，并严肃处理相关责任人。被盗事件后，应做好心理疏导工作，帮助受影响的员工恢复信心。

（五）自然灾害应急预案

殡仪馆位于室外，易受自然灾害影响，如地震、暴雨、台风等。不同自然灾害的应急预案有所不同。地震发生时，应立即停止一切活动，躲在坚固的桌下或墙角，保护头部。地震停止后，应立即检查是否有人员伤亡或设备损坏，并疏散到空旷地带。同时，应关闭电源，防止火灾发生。暴雨发生时，应检查排水系统是否通畅，防止馆区积水。同时，应保护好遗体和设备，防止受潮。暴雨持续时，应将重要物资转移到高处，并做好防汛准备。台风发生时，应关闭门窗，加固易被风吹动的设备，并做好人员疏散准备。自然灾害过后，应检查馆区受损情况，并做好修复工作。同时，应安抚受影响的员工和家属，并做好善后处理。对于因自然灾害造成的损失，应向上级报告，并申请援助。通过制定完善的自然灾害应急预案，提高殡仪馆的抗灾能力，确保人员和财产安全。

五、安全巡查记录与考核管理

（一）巡查记录制度

安全巡查记录是殡仪馆安全管理的重要依据，必须做到真实、完整、规范。每日巡查结束后，巡护人员需立即填写《安全巡护记录表》，详细记录巡查时间、人员、区域、天气情况、检查内容、发现问题、处理措施及结果等信息。记录应使用钢笔或签字笔填写，字迹工整清晰，不得涂改。如需修改，应在原记录上划线，并在旁边签名注明修改原因。记录表应包含以下内容：1.基本信息：日期、天气、巡查人员姓名、陪同人员姓名等；2.检查内容：按区域划分，如告别厅、殡仪大厅、库房等，逐项记录检查结果；3.发现问题：详细描述发现的问题，如设备故障、环境卫生问题、安全隐患等；4.处理措施：记录采取的应急措施，如通知维修、清理垃圾、疏散人员等；5.处理结果：记录问题解决情况，如维修完成、垃圾清运、隐患排除等。所有记录表应妥善保管，每日下班前交至安全管理部门存档，存档期限不少于三个月。

（二）交接班制度

交接班是确保巡查工作连续性的重要环节，必须严格执行。每日交接班应在固定地点进行，如安保室或办公室，由交班和接班人员共同参与。交班人员需向接班人员详细说明当班期间的工作情况，包括巡查区域、发现问题、处理结果、遗留问题等。接班人员需认真听取交班内容，如有疑问应及时提出，双方确认无误后签字交接。交接班内容应记录在《交接班记录簿》中，包括交班时间、交班人员姓名、接班人员姓名、交班内容、接班确认等。交接班时，交班人员应将所有相关资料，如巡查记录表、设备检查表等，交给接班人员，并确保资料完整。接班人员需检查资料是否齐全，如有缺失应及时询问交班人员。交接班过程应严肃认真，确保接班人员全面了解当班情况，避免因交接不清导致工作遗漏或失误。

（三）巡查考核标准

殡仪馆定期对巡护人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。考核内容包括以下几个方面：1.巡查次数与覆盖面：检查巡护人员是否按计划完成每日巡查任务，是否覆盖所有重点区域。缺勤或漏查一次扣5分，每次扣分不得超过10分。2.问题发现率：检查巡护人员发现问题的能力，发现问题及时上报并处理得加5分，未发现问题不得分，发现问题未上报扣3分。3.处理效率：检查巡护人员处理问题的效率，问题发现后立即处理并记录得加5分，发现问题后拖延处理扣3分，问题未解决不得分。4.记录规范性：检查巡查记录表填写是否规范，记录是否完整、准确。记录规范、完整得满分，记录不完整或涂改扣2分，记录缺失扣5分。5.应急响应：检查巡护人员在突发事件中的应急响应能力，能够迅速、正确处理突发事件得加10分，处理不当扣5分。考核采用百分制，总分100分，80分以上为优秀，60分至79分为良好，60分以下为不合格。考核结果应公布公示，接受员工监督。

（四）考核方式与流程

殡仪馆每月进行一次巡查考核，考核方式包括日常检查、抽查、年终考核等。日常检查由安全管理部门每日对巡护人员进行随机抽查，检查其巡查记录填写情况、装备携带情况等。抽查时，检查人员应记录巡护人员的表现，并当场反馈。抽查结果作为日常考核依据，每次抽查占日常考核的20%。每月最后一个星期，安全管理部门组织对巡护人员进行全面考核，考核内容包括巡查记录检查、现场巡查、应急演练等。现场巡查时，考核人员跟随巡护人员一起巡查，观察其巡查过程，并随机提问相关问题。应急演练时，设置模拟场景，如模拟火情、设备故障等，考察巡护人员的应急处理能力。年终考核时，结合全年日常检查、抽查、全面考核结果，综合评定巡护人员的工作表现。考核流程包括准备、实施、反馈、改进四个阶段。考核前，安全管理部门制定考核计划，明确考核内容、标准、方式等。考核实施时，由考核人员按照计划进行考核。考核后，安全管理部门将考核结果反馈给巡护人员，并进行分析总结。对于考核不合格的员工，安排针对性培训，提升其工作能力。

（五）持续改进机制

殡仪馆建立持续改进机制，不断完善安全巡查制度。首先，每月召开安全巡查工作会议，由安全管理部门组织，所有巡护人员参加。会议内容包括总结上月巡查工作，分析存在的问题，讨论改进措施等。会议应形成书面记录，并存档备查。其次，定期组织巡护人员进行经验交流，分享巡查过程中发现的问题和解决方法。通过经验交流，提高巡护人员的业务水平和工作能力。再次，定期对巡查制度进行评估，根据实际情况进行调整和完善。例如，根据季节变化调整巡查重点，根据设备更新调整巡查内容等。评估结果应形成书面报告，作为制度修订的依据。最后，鼓励员工提出改进建议，对提出的合理建议给予奖励。通过建立持续改进机制，不断提高殡仪馆的安全管理水平，确保人员和财产安全。

六、制度培训与持续改进

（一）培训机制

殡仪馆安全巡护制度的有效执行依赖于员工的专业素养和责任意识。为此，馆方建立了完善的培训机制，确保每位员工都能掌握必要的知识和技能。新员工入职后，必须参加岗前培训，培训内容涵盖安全巡护制度、岗位职责、应急处置流程、消防器材使用、法律法规常识等。培训采用理论与实践相结合的方式，既有课堂讲解，也有现场演练。例如，在消防器材使用培训中，会模拟实际火情，让员工亲自操作灭火器。培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。对于在岗员工，馆方定期组织复训，每年至少两次，更新培训内容，强化安全意识。此外，还会根据实际情况，组织专项培训，如针对季节性安全风险、新设备使用等进行专项讲解和演练。培训过程做好记录，作为员工绩效评估的参考。

（二）培训内容

培训内容丰富多样，旨在全面提升员工的安全意识和业务能力。首先，进行安全巡护制度培训，让员工熟悉制度内容，明确自身职责和工作流程。培训中会结合实际案例，分析问题产生的原因和解决方法，提高员工的实际操作能力。其次，进行岗位职责培训，明确每个岗位的工作任务和标准，确保员工清楚自己的工作内容。例如，安保人员要重点培训如何维护现场秩序、如何应对突发事件；库房管理员要重点培训如何管理遗体保存设备、如何核对遗物遗品等。再次，进行应急处置流程培训，让员工掌握火灾、设备故障、人员突发疾病