计算机科学与技术IT服务公司技术支持工程师实习报告

计算机科学与技术IT服务公司技术支持工程师实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家IT服务公司担任技术支持工程师实习生。实习期间，通过处理客户技术问题，累计解决故障300余例，其中硬件问题占比45%，软件问题占比55%，平均问题解决时长缩短至15分钟。熟练应用远程桌面工具、系统诊断软件，并参与编写了5份标准操作规程（SOP），涵盖网络配置、病毒清除等场景。通过实践，掌握了故障排查的系统性方法，验证了理论知识在实时问题解决中的有效性，并形成了一套基于优先级分类的问题响应流程，可应用于高并发环境下的服务支持。

二、实习内容及过程

2023年7月1日至8月31日，我在一家IT服务公司实习，岗位是技术支持工程师。实习目的是把课堂上学到的计算机网络、操作系统知识用到实际工作中，看看自己到底行不行。公司主要帮企业解决电脑、网络问题，客户群体挺大，有政府机构也有中小企业。我跟着团队处理客户报障，大部分是远程解决，偶尔得去现场。第一个月主要熟悉流程，学用他们的服务管理系统，记录工单、跟踪进度。8周里，我独立处理了200多个工单，平均每天5个左右，最多一天处理过8个。印象最深的是7月15号那会儿，一个客户说电脑连不上公司内网，卡得要死。我远程排查了半天，发现是DNS解析出问题，得重置一下。但客户那边的网络环境比较复杂，得先确认是不是交换机的问题。我借了公司的诊断工具，花了大概40分钟定位到是防火墙策略冲突，帮客户调整了下规则，问题解决。这种活儿挺锻炼人的，得一边查资料一边跟客户沟通进度，不能瞎说。后来我总结了几个常见问题的处理思路，比如重置TCP/IP、检查VPN连接状态，效率确实高了不少。当然，也遇到过困难，比如7月22号有个客户系统蓝屏，反复重启没用。折腾了3小时，最后发现是内存条接触不良，得动手拆机。我这动手能力确实一般，好在有师傅在旁边指导。通过这次实习，我认识到技术支持不光要会技术，还得会沟通，特别是面对急躁的客户。公司管理上吧，我觉得培训机制可以再完善些，新来的员工得有更系统的上手期。建议他们搞个知识库，把常见问题归类整理，新员工可以先看熟了再接活儿，也能减少犯错。岗位匹配度方面，我觉得挺合适的，就是有时候客户太奇葩，说话难听，得学会控制情绪。这8周让我明白，学技术得实打实，光看书没用，得真刀真枪地干。对职业规划来说，我可能更倾向于做运维，接触的东西多，成长快。不过也看明白，技术这东西永远学不完，得保持好奇心，持续更新知识。

三、总结与体会

这8周，从7月1号到8月31号，感觉像坐了一趟高速列车，以前的理论知识终于跟现实碰撞了，收获挺具体的。实习最大的价值在于把书上的网络拓扑、操作系统原理用上了，而且是用在实际场景里。比如7月15号解决那个内网连接问题，查DNS、看防火墙策略，每一步都得跟书本和实际环境对应上，这才明白为啥学这些概念这么重要。之前觉得抽象，现在看来都是基本功。

对职业规划的影响挺直接的。之前有点迷茫，现在更想往运维方向发展了。因为这次接触了服务器维护、网络排错，感觉跟我的兴趣点挺对得上。而且发现运维需要持续学习新技术，比如他们用的自动化脚本工具，我觉得得赶紧补上。打算下学期考个网络工程师的证书，把TCP/IP协议栈再捋一遍，争取明年能找到更相关的实习机会。

行业趋势上，感觉远程支持越来越重要，但有些问题还是得现场解决，混合模式可能是主流。这次也体会到，客户服务能力跟技术能力一样关键，处理那个蓝屏问题，光会修不行，得有耐心跟客户解释过程，不然人家不配合。

心态转变也挺明显。以前做实验，问题不行就重启或者找老师，现在得自己先查资料、试方案，责任感强多了。7月22号拆机换内存那会儿，手心都出汗，但问题解决后感觉挺踏实。抗压能力也锻炼了，客户催得紧的时候，得先冷静分析，不能慌。这种经历让我明白，从学生到职场人，不光是技能要升级，心态也得成熟。未来肯定要把这次遇到的问题都整理成笔记，技术短板赶紧补，争取下次实习能独立搞定更复杂的项目。

四、致谢

在公司这8周，真的挺感谢带我的那位师傅，他教我不少实际操作的东西，比如怎么快速判断是软件问题还是硬件故障，那些经验光看书学不来。还有团队里其他同事，他们给我分享了不少调试技巧，有时候我卡壳了，他们点拨两下就通透了。学校里教我们的那位操作系统老师也挺帮忙，实