信息技术科技公司IT助理实习报告

信息技术科技公司IT助理实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家信息技术科技公司担任IT助理实习生，参与部门日常运维及项目支持工作。核心工作成果包括：协助部署30台办公设备并完成系统配置，完成120余次用户故障排除，其中95%通过远程方式解决，平均解决时长缩短至15分钟；参与“内部知识库系统”更新，整理并录入200余条技术文档，提升团队知识检索效率30%。在实习中应用了ActiveDirectory管理、VMware虚拟化技术及Python脚本自动化处理日志分析，验证了课堂学习的网络设备配置与脚本编程知识，并总结出标准化故障排查流程模板。二、实习内容及过程2023年7月1日至8月31日，我在一家信息技术公司做IT助理。主要是帮团队管好日常的系统和网络，支持项目推进。1.实习目的来之前就想多看看公司里IT运维具体怎么跑，把学校学的知识用上，顺便熟悉下工作节奏。2.实习单位简介这家公司做企业数字化转型，技术栈挺全，用VMware做虚拟化，内部系统不少，网络架构也挺复杂。3.实习内容与过程前两周主要是熟悉环境，跟着师傅看怎么处理工单。7月10号开始独立接活，第一个任务是帮新来的同事装电脑。记得7月15号前要弄好30台办公设备，包括Win10系统部署、打印机驱动装好、邮箱账号迁移。那时候每天早上对着一堆设备排线，下午就能搞定，平均一台机子花1小时出头。后来接手用户报障，7月20号到月底，处理了120多单，远程解决的有114单，现场走的6单。最常遇到的是网络慢，比如有个部门反馈8月5号下午网速卡，我查了是交换机端口流量突增，把QoS策略调了下，下午就好点。还参与了“内部知识库系统”更新，8月10号前，把之前散落在邮件里的200多条技术文档整理好，弄成分类清晰的PDF，大家用着方便多了。4.具体挑战遇到最大的坎是7月25号晚上，公司一整个楼层的光纤突然不通了。开始以为是我负责的区域线路的问题，排查了交换机没告警，问了供应商也说不可能是他们那边出的事。当时挺慌的，因为第二天早上有个重要会议要用投影仪和视频会议系统。后来师傅提示我看看楼层弱电箱，发现是光口松了，拧紧后恢复。这事儿让我意识到，出问题不能只盯着自己管的那块儿，得有全局观。5.技能升级困难里学到不少。之前光会Ppowershell脚本，这次帮团队搞日志分析，发现Python用起来效率高，就自学了用pandas处理那堆运维日志，筛选慢查询和异常端口，一天能跑完以前三四天的活儿。还把ActiveDirectory的组策略做了点优化，把新员工入职的电脑配置模板搞得更智能，现在HR发个需求，几分钟就能批量配置好。6.实习成果8周里，30台设备按期部署完成，故障解决率到95%，用户满意度反馈平均分从3.5涨到4.2。整理的文档确实帮了团队不少忙，有个同事跟我说“这系统真方便，找配置不用再翻邮件了”。7.职业规划启发这次经历让我想更往运维方向发展，特别是网络这块儿。感觉学校学的理论够用，但实际操作差得远，比如光口松了这种细节，学校实验里真没怎么练到。现在看，想干好IT运维，还得在实战里多磨炼。8.现存问题公司培训机制有点弱，新来的员工都是现用现学，没系统培训，我这点帮不上忙。而且岗位需求挺杂，有时候既要懂网络又要会点开发，感觉精力有点分散。9.改进建议建议公司搞个内部知识库，把运维手册、排障流程、常用命令都放上去，这样新员工来了能快速上手。另外，可以考虑让岗位更专一点，比如专门分个网络运维小组，或者搞个新人导师制，手把手教。三、总结与体会8月31号，实习结束那天，合上工单记录，感慨挺多的。这8周，从一个只会纸上谈兵的学生，变成能独立处理30台设备部署、解决120多次用户问题的准职场人，每一点进步都实打实。1.实习价值闭环学校教我们TCP/IP协议、DNS原理，但真遇到用户说“网页打不开”时，你得快速判断是端口问题还是缓存问题。7月20号处理那个网络慢的案例，查交换机日志、看QoS策略，最后定位到是某个应用异常占带宽，把优先级调了，用户下午就反映好了。这种把理论用在刀刃上的感觉，就是实习最大的价值。整理那200多条技术文档，本来觉得是重复活，但后来发现，团队同事真的在用，甚至有老员工夸说“这文档帮我把找配置的时间省了不少”，那一刻觉得挺有成就感。这些经历让我明白，IT工作不是闭门造车，得真解决问题，还得让用户觉得方便。2.职业规划联结这次经历让我更想往网络运维方向发展。之前觉得运维就是敲敲命令，现在知道，光会技术不行，还得懂沟通。比如8月5号那个投影仪问题，用户急得不行，你得先安抚，再一步步排查。而且公司用的VMware和ActiveDirectory，都是我后续想深入学的方向。实习最后，我主动跟导师聊了想往网络技术深挖的想法，导师建议我接下来可以去考个CCNA证书，把基础打牢。现在看，实习就像一个探测器，帮我确认了兴趣点，接下来学习就有了更明确的目标。3.行业趋势展望在公司待着，能感觉到数字化大趋势确实在加速。他们搞的“内部知识库系统”，就是用AI来辅助检索文档，效率提升挺明显。我帮着整理文档时，就发现现在很多工具都强调智能化，比如用Python脚本自动生成运维报告，比我手动整理快多了。这让我意识到，以后IT人光会硬核技术不够，还得懂点数据分析、会用自动化工具。学校里学的编程、数据分析课，现在看来特别实用，以后得把这些技能练得更扎实。4.心态转变以前做实验，失败重试几次就找老师，现在在岗位上，用户等着你解决问题，哪能轻易放弃。7月25号那个光纤事故，我一开始也懵，但师傅教我，出大事时先冷静，按流程一步步查。最后发现是光口没拧紧，虽然简单，但那种紧张感让我明白责任感不是嘴上说说。现在写报告，翻翻工单记录，能感觉到自己真的变了，从心态到能力。5.未来行动这8周攒下的经验，我会分块强化。比如VMware虚拟化，打算用课余时间多做实验，争取弄懂vSphere的一些高级功能。Python脚本那块，公司用的pandas库我接触不深，得找机会系统学学。实习最后导师说，如果表现好，可以下学期来实习，听到这话挺激动，说明这次没白干。现在就想着，把实习里暴露出的短板补齐，争