高校心理咨询中心工作流程标准

高校心理咨询中心工作流程标准一、总则（一）目的与依据为规范我校心理咨询中心（以下简称“中心”）的日常运作，保障心理咨询服务的专业性、规范性与有效性，维护来访学生（以下简称“来访者”）的合法权益，促进学生心理健康发展，依据国家相关法律法规及高等教育相关文件精神，结合我校实际情况，特制定本标准。（二）适用范围本标准适用于中心全体专兼职心理咨询师、实习咨询师及行政辅助人员，规范其在提供个体咨询、团体辅导、心理测评、危机干预、心理健康教育等相关工作时的具体流程。（三）工作原则1.保密原则：严格遵守保密制度，保护来访者个人信息与咨询内容，除法律规定的特殊情况外，不得向任何第三方泄露。2.尊重与接纳原则：尊重来访者的人格尊严、价值观、文化背景及个人选择，以积极接纳的态度对待每一位来访者。3.以来访者为中心原则：以来访者的健康成长和需求为核心，提供适宜的心理支持与帮助。4.专业胜任力原则：咨询师应在自身专业能力范围内开展工作，对于超出能力范围或不属于咨询范畴的问题，及时进行转介。5.中立性原则：咨询师在咨询过程中保持客观中立的态度，不将个人价值观强加于来访者。6.教育性与发展性原则：结合高校特点，注重心理咨询的教育引导功能和对学生潜能发展的促进作用。二、预约与初访接待（一）预约方式中心提供多种便捷的预约方式，包括线上预约平台、电话预约及现场预约。来访者可根据自身情况选择合适的方式进行预约，预约时需提供必要的个人基本信息（如姓名、学号、学院、联系方式等）及初步的咨询诉求。（二）初访接待与评估1.接待登记：来访者首次到访时，由值班人员或咨询师引导完成《来访者登记表》等相关信息的填写，并简要介绍中心的服务内容、保密原则及来访须知。2.初步访谈：安排咨询师与来访者进行初步访谈（通常为30-50分钟）。初步访谈的目的在于：*了解来访者的主要困扰、求助动机及期望。*对来访者的心理状态进行初步评估，判断其是否适合接受中心的心理咨询服务。*向来访者介绍心理咨询的基本过程、设置（如时间、频率、疗程等）。3.咨询安排：根据初步评估结果及来访者需求，与来访者共同商定咨询方式（个体咨询或团体辅导）、咨询师（若有特殊需求且条件允许）、咨询时间等，并进行登记确认。对于不适合中心咨询或需要其他专业帮助的来访者，应提供适当的指引或建议。三、咨询过程（一）咨询关系建立咨询师应以来访者为中心，通过积极关注、共情、真诚等专业态度与技巧，与来访者建立安全、信任、尊重的咨询关系，为后续咨询工作奠定基础。（二）咨询实施1.问题探讨与目标确立：咨询师协助来访者深入探索其心理困扰的成因、表现及影响，共同明确咨询目标。咨询目标应具有具体性、可操作性、现实性和积极性。2.方案制定与干预：根据咨询目标及来访者的具体情况，咨询师运用适宜的心理咨询理论与技术方法，与来访者共同制定咨询方案，并逐步实施干预。咨询过程中，应注重调动来访者的主动性与积极性。3.过程记录与反馈：咨询师需在每次咨询后及时、规范地撰写《心理咨询记录表》，记录咨询的主要过程、核心内容、来访者的表现与变化、咨询师的分析与干预策略等。同时，在咨询过程中及阶段性节点，应与来访者进行适当的反馈与沟通，共同评估咨询进展。4.咨询时长与频率：个体咨询每次时长一般为50分钟，团体辅导每次时长一般为____分钟。咨询频率通常为每周一次，具体可根据来访者的情况及咨询进展灵活调整，但需与来访者协商一致。（三）咨询过程管理1.时间管理：咨询师应准时开始和结束咨询，若需调整时间或临时取消，应提前与来访者协商并通知中心。来访者若需请假或取消咨询，也应提前告知中心或咨询师。2.边界设置：咨询师应与来访者保持专业的咨询关系，避免建立双重关系或超越专业界限的互动。不与来访者建立咨询以外的私人联系，不接受来访者的馈赠。四、咨询的结束与转介（一）咨询结束1.结束时机：当咨询目标基本达成、来访者的心理困扰得到有效缓解、具备独立应对问题的能力，或来访者认为咨询可以结束时，经双方协商一致，可考虑结束咨询。2.结束过程：咨询师应协助来访者做好咨询结束的准备，回顾咨询历程，总结经验收获，处理离别情绪，并探讨未来可能遇到的问题及应对策略，促进来访者将咨询中获得的成长迁移到实际生活中。3.随访：对于部分有需要的来访者，中心可在咨询结束后的一段时间内进行适当的随访，了解其心理状态及适应情况，提供必要的支持。（二）咨询转介1.转介情形：当出现以下情况时，咨询师应考虑为来访者提供转介建议：*来访者的问题超出咨询师的专业能力范围或中心的服务范畴（如严重的精神障碍、需要药物治疗等）。*咨询师与来访者之间存在无法调和的价值观冲突或其他可能影响咨询效果的因素。*经过一段时间咨询后，来访者问题无明显改善或咨询关系不良，且无法有效调整。2.转介流程：*咨询师应与来访者就转介事宜进行充分沟通，说明转介的原因、必要性及可能的转介方向，尊重来访者的意愿。*若来访者同意转介，咨询师可根据情况提供相关专业机构或人员的信息，并协助来访者做好转介衔接工作，必要时可进行信息沟通（需征得来访者书面同意）。五、团体心理辅导与心理健康教育（一）团体心理辅导1.主题确定：根据学生群体的普遍需求或特定群体的特点，确定团体辅导的主题（如人际关系、情绪管理、压力应对、生涯规划等）。2.方案设计：制定详细的团体辅导方案，包括团体目标、对象、规模、时间、地点、带领者、活动流程、评估方式等。3.成员招募与筛选：通过宣传、自愿报名等方式招募团体成员，并进行适当筛选，确保成员的同质性与适宜性。4.团体实施与带领：由受过专业训练的团体带领者按照方案组织实施团体活动，营造安全、信任、支持的团体氛围，引导成员积极参与互动与分享。5.效果评估与总结：团体结束后，通过成员反馈、自我报告、带领者观察等方式对团体辅导效果进行评估，并进行总结反思。（二）心理健康教育中心应定期或不定期开展形式多样的心理健康教育活动，如心理健康讲座、工作坊、心理情景剧、宣传日/周/月等，普及心理健康知识，提升学生的心理调适能力和求助意识。六、咨询记录与档案管理（一）咨询记录所有咨询记录（包括初访登记表、咨询记录表、心理测评报告等）均属保密资料，应由咨询师负责收集、整理，并在规定时间内提交中心统一管理。记录内容应客观、真实、准确、完整。（二）档案建立与保管中心应为每位接受咨询服务的来访者建立独立的心理档案。档案管理应符合保密要求，指定专人负责，采取必要的安全保密措施（如加密存储、专柜存放、限制访问等），防止档案资料泄露、丢失或损坏。（三）档案查阅与使用咨询档案的查阅和使用需严格遵守保密原则和相关规定。除咨询师因工作需要查阅本人接待的来访者档案外，其他人员查阅档案须经中心负责人批准，并履行相应手续。档案资料不得用于与心理咨询服务无关的其他目的。（四）档案销毁来访者档案的保存期限一般为毕业后至少三年。超过保存期限的档案，经中心负责人批准后，由专人负责统一、安全销毁，并做好销毁记录。七、危机干预（一）危机识别与评估咨询师及中心相关人员应具备识别学生心理危机信号的能力，对可能存在自伤、自杀风险或伤害他人风险的来访者，应立即启动危机干预程序，并进行初步的风险评估。（二）危机处理流程1.即时干预：确保来访者的人身安全是首要任务。立即与来访者建立联系，稳定其情绪，必要时通知相关人员（如学院辅导员、保卫处、校医院等）到场协助。2.信息上报：按照学校相关规定，及时将危机情况上报给中心负责人及学校主管部门。3.多方联动：在学校统一协调下，与学院、家长（监护人）、医疗机构等相关方面建立联动机制，共同制定并实施危机干预方案。4.后续跟进：危机事件平息后，应对来访者进行持续的关注与跟进，提供必要的心理支持，促进其心理状态的恢复与稳定。八、专业督导与个人成长（一）专业督导中心应建立健全专业督导制度，为专兼职咨询师定期提供个体督导或团体