社群代运营合作协议

社群代运营合作协议一、协议主体与合作宗旨协议的开篇，首先需明确合作双方的基本信息，包括甲乙双方的全称、法定代表人（或授权代表）、统一社会信用代码（或身份证号）、注册地址（或住址）、联系方式等。信息的准确性是后续一切合作的前提，务必核对无误。紧接着，应阐明合作宗旨。例如，甲方（通常为品牌方或需求方）期望通过乙方（通常为代运营服务提供方）的专业服务，提升其指定社群的活跃度、用户粘性、品牌美誉度及潜在的商业价值；乙方则凭借其在社群运营领域的专业能力与经验，承接甲方的社群代运营业务，以实现双方共赢。此部分旨在确立合作的总体方向和共同目标。二、合作期限与合作范围合作期限是协议的关键条款之一，应明确约定协议的生效日期与终止日期。考虑到社群运营效果的显现需要一定周期，同时也为了便于双方评估合作成效，建议设置合理的合作期限，如一年，并可根据实际情况约定续约条件与流程。例如，“本协议自双方签署之日起生效，有效期为[具体时长]。期满前[具体天数]，如双方均无书面异议，本协议可自动续展[时长]，或双方另行协商签署新的合作协议。”合作范围则需清晰界定乙方提供服务的社群平台、社群数量及具体社群名称（或ID）。若涉及多个社群，建议列表说明。此外，还应明确乙方是否仅负责现有社群的运营，还是包括新社群的搭建与初期冷启动工作。三、服务内容与要求这是协议的核心章节，直接关系到合作质量与成果。双方应在此部分进行充分沟通与细化，避免模糊表述导致后续争议。服务内容通常包括但不限于以下方面：1.内容运营：乙方负责社群日常内容的策划、撰写、编辑与发布。内容形式可包括行业资讯、产品信息、活动预告、用户互动话题、专业知识分享等。内容应符合甲方品牌调性，遵守相关法律法规及平台规则。双方需约定内容发布频率、审核机制（如甲方是否拥有内容终审权）。2.用户互动与管理：乙方需指定专人负责社群日常维护，包括但不限于及时回复用户提问、引导用户讨论、处理用户反馈与投诉、维护社群秩序、剔除违规用户等。明确互动响应时效与服务标准。3.活动策划与执行：根据甲方品牌推广及社群运营目标，乙方负责策划并协助执行社群内的线上活动，如主题讨论、有奖问答、福利发放、用户调研等。活动方案应提前提交甲方审核确认，活动过程需全程跟进，活动后提交总结报告。4.数据分析与报告：乙方需定期（如每周/每月）对社群运营数据进行统计、分析，包括但不限于用户增长数、活跃度、互动率、内容阅读量、活动参与度等，并向甲方提交运营报告，提出优化建议。数据来源与统计口径应双方认可。5.用户画像与洞察：通过日常运营与数据分析，乙方应协助甲方深化对社群用户画像的理解，包括用户demographics、兴趣偏好、行为习惯等，为甲方产品优化与营销策略提供参考。6.危机处理：约定社群内突发负面舆情或危机事件时的响应机制、处理流程及双方权责。乙方应第一时间向甲方汇报，并在甲方指导下进行妥善处理。此部分建议尽可能具体化、量化，例如“每日发布原创/转载内容不少于X条”、“工作时间内用户提问响应时间不超过X小时”、“每月策划并执行至少X场主题活动”等，以便于后期效果评估与责任界定。四、费用与支付清晰的费用结构与支付方式是保障合作顺利进行的经济基础。1.服务费用：明确协议期内甲方应向乙方支付的服务总费用，或按周期（如月费、季度费）支付的费用标准。费用构成应清晰，是否包含所有服务内容，是否存在额外收费项目（如特定大型活动的策划执行费），如有，需明确计费标准与触发条件。2.支付方式：约定支付工具，如银行转账、支票等。3.支付周期与节点：例如，“按月支付，每月X日前甲方向乙方支付上月服务费”，或“首付X%，中期支付X%，尾款X%”等。同时明确乙方开具发票的类型、时间及相关信息。4.违约金与滞纳金：若甲方逾期支付费用，应约定逾期付款的违约金或滞纳金计算方式，但需注意符合相关法律法规的规定。五、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：*对乙方的社群运营工作进行指导、监督与评估的权利。*对乙方提交的运营策略、内容方案、活动计划等拥有审核与最终决定权（具体范围双方约定）。*要求乙方按照协议约定提供服务并达到既定运营目标（如有明确可量化目标）。*按时足额获得乙方提供的运营数据报告与分析。*在乙方严重违约时，依据协议约定行使合同解除权及追究违约责任的权利。2.义务：*按照协议约定及时足额向乙方支付服务费用。*向乙方提供开展社群运营所需的必要资料与授权，如品牌背景、产品信息、品牌视觉规范（VI）、官方素材库、社群平台的管理权限（如必要的账号密码或权限分配）等。*指定专人作为与乙方的对接人，负责信息传达、需求确认、内容审核、问题反馈等日常沟通协调工作。*对乙方提出的合理需求与问题，应在合理时间内予以回复与配合。*尊重乙方的专业意见，不随意干涉乙方的正常运营工作流程，除非涉及品牌核心利益或违反协议约定。（二）乙方的权利与义务1.权利：*按照协议约定获得服务报酬的权利。*要求甲方提供必要的支持与配合，以确保运营工作的顺利开展。*在协议约定的服务范围内，自主运用其专业知识与经验进行社群运营策划与执行。2.义务：*按照协议约定的服务内容、标准与期限，勤勉尽责地完成社群代运营工作。*确保其运营行为符合国家法律法规、行业规范及合作社群平台的各项规则，不得从事任何违法违规或有损甲方品牌形象的行为。*对甲方提供的所有商业秘密、用户数据、未公开信息等承担保密义务，此保密义务在协议终止后依然有效。*未经甲方书面许可，不得将甲方的品牌标识、名称、内容等用于与本协议无关的其他商业活动。*配备专业的运营团队负责甲方社群，并保持团队成员的相对稳定，如核心成员变动需及时通知甲方。*定期向甲方汇报运营进展，提交数据报告，并根据甲方反馈及时调整运营策略。六、知识产权在社群运营过程中，会产生各类知识产权，需明确归属与使用权限。1.甲方提供给乙方的品牌Logo、商标、产品图片、文字资料等，其知识产权归甲方所有。乙方仅可在本协议约定的服务范围内依据甲方授权进行使用，不得用于其他任何目的。2.乙方为履行本协议之目的，独立创作的社群运营内容（如原创文案、活动策划方案等），其知识产权归属可由双方约定。通常有两种模式：一是归甲方所有；二是乙方享有著作权，但甲方在本协议合作范围内及合作期限内（或双方约定的更长时间）享有免费的、独家或非独家的使用权。建议明确约定，避免后续纠纷。3.若乙方使用了非甲方提供的、且非乙方原创的第三方内容（如转载文章、图片素材等），乙方应确保已获得合法授权或符合著作权法的合理使用规定，并对因此产生的知识产权纠纷承担全部责任。七、保密条款社群运营涉及大量用户数据和商业信息，保密条款至关重要。双方承诺对在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于财务数据、客户信息、运营策略、未公开的技术资料等）及本协议内容本身严格保密。除非法律法规要求、有权机关调查或事先获得对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后持续有效，有效期可根据实际情况约定，如三年或五年。八、协议的变更、解除与终止1.协议变更：对本协议任何条款的修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。2.协议解除：*双方协商一致，可以书面形式解除本协议。*任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]内仍未纠正的，守约方有权单方解除协议，并要求违约方承担相应违约责任。*因不可抗力导致合同目的无法实现时，双方均有权解除协议，互不承担违约责任，已发生的合理费用按实结算。3.协议终止：*协议期满自然终止。*一方依据本协议约定或法律规定单方解除协议。*一方破产、清算或丧失履约能力。协议终止或解除后，乙方应在[具体天数]内，向甲方移交所有与社群运营相关的资料、账号密码、用户数据（需注意数据安全与合规）、工作成果等，并配合甲方完成运营工作的交接。九、违约责任违约责任条款旨在约束双方行为，保障协议的严肃性。应针对不同违约情形约定相应的责任承担方式。1.若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之几]的违约金（以不超过法定上限为前提）。2.若乙方未能按协议约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方指出后仍未改进，甲方有权要求乙方采取补救措施、扣减相应服务费用，情节严重的，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿因此造成的直接损失。3.任何一方违反本协议中的保密义务，给对方造成损失的，应承担全部赔偿责任。4.乙方若因自身原因导致甲方品牌形象受损或遭受第三方索赔的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金等。十、不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政策调整等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行协议的，受影响一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定部分履行、延期履行或解除协议，由此造成的损失，双方互不承担责任，法律另有规定的除外。十一、争议解决合作过程中难免产生分歧，约定争议解决方式至关重要。建议约定：“因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。”或选择仲裁方式解决，需明确仲裁机构名称。十二、其他约定可根据实际情况增加其他补充条款，例如：*通知与送达：双方指定的联系人、联系方式及文件送达地址，任何变更需及时书面通知对方。*协议份数：本协议一式[肆]份，甲乙双方各执[贰]份，具有同等法律效力。*生效条件：本协议自双方法定代表人或授权