保安服务管理制度

保安服务管理制度一、总纲：制度的基石与方向本制度旨在规范单位保安服务工作，明确保安人员的职责与行为准则，确保单位财产、人员安全及正常的运营秩序。制度的制定与实施，遵循“安全第一、预防为主、规范服务、客户至上”的原则，适用于单位内部所有保安人员及保安管理相关工作。保安服务工作是单位整体运营中不可或缺的一环，其质量直接关系到单位的安全稳定与对外形象，全体保安人员须严格遵守本制度，认真履行职责。单位行政部（或指定部门）为本制度的归口管理部门，负责制度的解释、修订、监督执行及保安队伍的日常管理与培训。二、人员管理：打造合格的安全卫士人员录用与资质要求保安人员的录用应符合国家相关法律法规及单位内部规定。应聘人员需具备良好的政治素质、道德品质和身体素质，无不良记录。入职前须经过背景审查，确保身份清白。同时，应具备基本的沟通能力和应急处置意识，特殊岗位（如消防控制室值班员）还需持有相应的职业资格证书。培训与发展保安人员上岗前必须接受系统的岗前培训，内容包括本制度、岗位职责、礼仪规范、应急技能、消防知识、法律法规及单位内部相关规定等。培训合格后方可上岗。在岗期间，管理部门应定期组织在岗培训和技能提升训练，确保保安人员的业务能力与单位安全需求同步提升。培训情况及考核结果应记录存档，作为绩效评估的依据之一。行为规范与职业素养保安人员应热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责。在工作中要保持高度的责任心和警惕性，时刻将安全放在首位。对待工作认真负责，对待同事团结协作，对待外来人员文明礼貌、耐心解答。严禁脱岗、睡岗、擅离职守，严禁酒后上岗或在岗位上饮酒。仪容仪表与着装要求保安人员在岗期间必须按规定统一着装，服装应保持整洁、得体、无破损。佩戴统一的工牌或标识，位置规范醒目。头发要整齐，不留奇异发型，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆、不佩戴夸张饰物。保持个人卫生，精神饱满，展现良好的职业风貌。纪律要求严格遵守国家法律法规及单位的各项规章制度。服从管理，听从指挥，对于上级下达的指令应坚决执行。严禁利用职务之便谋取私利，严禁泄露单位机密或客户信息。严禁参与任何违法违纪活动。三、岗位职责：明确分工，各司其职门岗值守门岗是单位安全的第一道防线。值班人员须严格执行出入管理制度，对进出人员、车辆及携带物品进行查验、登记。对于可疑人员或车辆，应礼貌询问并及时上报。指挥车辆有序停放，维护门岗区域的交通秩序。保持岗亭内外的清洁卫生，做好值班记录。巡逻检查巡逻人员应按照规定的路线、频次和时间进行巡逻。重点巡查单位内部的重点部位、消防设施、安全通道、门窗锁具等是否完好无损，有无异常情况。对巡逻过程中发现的安全隐患，应及时上报并做好记录，能当场处理的应立即处理。注意发现可疑人员、可疑情况，防止盗窃、破坏等事件发生。监控室值班监控值班人员应熟练掌握监控设备的操作方法，确保设备24小时正常运行。密切监视监控画面，及时发现异常情况，并根据情况采取相应措施，如通知巡逻人员前往查看或直接上报主管领导。做好监控录像的存储、管理和调阅工作，严禁擅自删除或泄露监控内容。保持监控室的安静和整洁。消防安全管理保安人员是单位消防安全工作的重要力量。应熟悉单位消防设施的位置和使用方法，定期进行检查和维护，确保其完好有效。参与制定和演练消防应急预案，在发生火情时，能迅速按照预案进行初期扑救、人员疏散和报警工作。对单位内部的消防安全隐患，有权提出整改建议。四、勤务规范：日常工作的行为指南出入管理人员出入：对本单位员工应凭工牌或有效证件出入；对外来访客，应进行登记，经被访部门或人员同意后方可进入。对于拒绝登记或身份可疑的人员，应婉言谢绝入内并及时上报。车辆出入：单位车辆凭通行证件出入；外来车辆需经批准并登记后方可进入指定区域停放。装卸货物的车辆，应引导至指定地点，并监督其装卸过程，防止损坏单位财物或堵塞通道。物品出入：携带单位物品外出时，需凭单位开具的有效放行条，核对物品与放行条内容一致后方可放行。巡逻规范巡逻应采取定时与不定时、定线与不定线相结合的方式，确保巡逻的有效性和随机性。巡逻时要两人同行（特殊情况除外），注意自身安全。使用规范的巡逻器材，并确保其功能正常。巡逻记录应详细、准确，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。交接班制度保安人员应严格遵守交接班时间，不得迟到、早退。交班人员应将当班期间的工作情况、遗留问题、上级指令、设备运行状况及相关物品（如钥匙、对讲机、记录簿等）向接班人员详细交接清楚，并在交接记录上签字确认。接班人员应认真核对，确认无误后方可接班。如有疑问，应及时向交班人员或主管领导询问清楚。装备使用与管理保安人员配备的对讲机、警棍、灭火器等装备，应妥善保管，正确使用，严禁转借、滥用或损坏。定期对装备进行检查和维护，确保其处于良好状态。装备发生损坏或丢失时，应立即上报并说明原因。五、应急处置：沉着应对，有效处置突发事件处置原则发生各类突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等）时，保安人员应保持冷静，迅速判断事态，优先保护人员生命安全。严格按照单位制定的应急预案进行处置，及时向上级领导和相关部门报告。在自身能力范围内采取有效措施控制事态发展，防止次生灾害发生。常见突发事件处置流程火灾：立即拨打火警电话，同时报告主管领导和单位消防负责人。利用就近消防器材进行初期扑救。组织引导人员沿安全通道有序疏散至安全地带。协助消防部门灭火救援。盗窃/破坏：发现现行盗窃或破坏行为，在确保自身安全的前提下，可尝试制止或将嫌疑人控制，并立即报警。保护好现场，等待公安机关到场处理。对事件经过做好详细记录。治安事件（如斗殴）：立即上前制止，将双方人员隔离，防止事态扩大。如有人员受伤，立即联系医疗部门。控制现场，疏散围观群众，并报警。可疑人员/可疑物品：发现可疑人员，应暗中监视，不要轻易惊动，及时上报并通知其他保安人员协同处置。发现可疑物品，不要触碰、移动，立即疏散周边人员，上报主管领导并报警，由专业人员进行处理。六、装备与设施管理：保障有力，物尽其用保安服务所需的各类装备、器材及安防设施（如监控设备、消防器材、门禁系统、照明设施等），由管理部门统一登记、管理和维护。保安人员在使用过程中应爱惜设备，发现故障或损坏应及时上报，以便及时维修或更换。定期对各类设施进行检查，确保其功能完好，为保安工作提供坚实的物质保障。七、奖惩机制：激励先进，鞭策后进为调动保安人员的工作积极性和责任感，单位将建立健全保安工作奖惩机制。对在工作中认真负责、表现突出、及时发现和制止安全隐患、有效处置突发事件、保护单位财产和人员安全做出贡献的保安人员，将给予表彰和奖励。对违反本制度及单位其他规定，玩忽职守、失职渎职，造成不良后果或损失的，将视情节轻重给予批评教育、经济处罚、直至解除劳动合同；构成犯罪的，依法追究刑事责任。八、制度的修订与完善本制度为单位保安服务工作的基本准则。随