软件服务维修协议模板范本

软件服务维修协议模板范本在当今数字化时代，软件系统已成为企业日常运营与发展的核心支柱。为确保软件系统的稳定运行、及时解决各类故障，并明确服务提供方与接受方之间的权利义务关系，一份权责清晰、内容全面的软件服务维修协议至关重要。本范本旨在为双方提供一个专业、严谨且具有实用价值的参考框架，具体条款需由双方根据实际情况进行细致磋商与调整。一、协议双方甲方（服务接受方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：（以下简称“双方”，单独称为“一方”）二、定义与释义1.软件系统：指本协议附件一所列明的，由甲方使用、乙方提供服务的特定软件产品及其相关组件，包括但不限于应用程序、数据库、中间件等。2.故障：指软件系统在正常运行过程中出现的，导致其部分或全部功能无法实现、性能显著下降或数据异常的情况。3.服务请求：指甲方因软件系统出现故障或需要其他约定服务时，向乙方发出的书面或双方约定的其他形式的通知。4.响应时间：指乙方自收到甲方合格的服务请求并确认受理之时起，至开始采取实质性解决措施之间的时间段。5.解决时间：指乙方自开始采取实质性解决措施起，至故障排除或服务完成，软件系统恢复正常运行或达到约定服务标准所需的时间段。6.服务期限：指本协议约定的乙方为甲方提供软件服务维修的有效期间。三、服务内容与范围乙方同意在本协议约定的服务期限内，根据甲方的服务请求，为甲方的指定软件系统提供以下服务：1.故障诊断与排除：*对甲方报告的软件系统故障进行远程或现场诊断。*提供故障解决方案，并实施排除操作，包括但不限于配置调整、补丁安装、数据修复、程序错误修正等。*[可在此处细化，例如：操作系统故障、数据库故障、应用程序错误、接口通讯异常等]。2.系统维护与优化：*定期进行软件系统健康检查，评估系统运行状态。*根据检查结果提供系统优化建议，并在甲方同意后实施合理的优化措施，以提升系统性能和稳定性。*[可在此处细化，例如：定期数据备份策略建议与协助、日志分析、性能监控等]。3.技术支持与咨询：*为甲方提供关于软件系统日常操作、功能使用、最佳实践等方面的技术咨询。*解答甲方在使用软件系统过程中遇到的技术疑问。4.[其他约定服务]：如软件版本升级协助（不含重大版本升级费用，具体另行协商）、新功能上线支持等，具体内容由双方另行明确。服务范围限制：*本协议服务范围不包括因甲方硬件设备（如服务器、网络设备）故障、操作系统（非乙方提供或配置）本身缺陷、第三方软件（非乙方提供或集成）问题、不可抗力、甲方人员误操作或恶意操作等原因直接或间接导致的软件系统问题，但乙方可提供必要的协助排查，相关费用另行协商。*对于超出本协议明确约定范围的服务需求，甲方应提前与乙方协商，乙方有权根据实际情况决定是否提供及收取相应费用。四、服务方式与响应时间1.服务方式：*远程服务：乙方主要通过电话、电子邮件、即时通讯工具、远程控制工具等方式提供服务。甲方应提供必要的远程协助条件。*现场服务：当远程服务无法解决问题，或甲方根据故障严重程度要求现场服务时，乙方应在约定时间内派员抵达甲方现场。现场服务的具体收费标准及触发条件由双方在附件二中约定。2.故障级别与响应时间：*级别定义：*严重故障（一级）：软件系统完全瘫痪，导致甲方核心业务无法进行。*重要故障（二级）：软件系统部分功能严重受损，影响甲方主要业务流程，但存在替代操作方式。*一般故障（三级）：软件系统出现异常，但不影响核心业务，或可通过临时措施规避。*轻微故障/咨询（四级）：不影响系统运行，仅为功能使用咨询或小问题。*响应时间承诺：*一级故障：乙方承诺在收到服务请求后[]分钟内响应，[]小时内提供初步解决方案或现场支持（如远程无法解决）。*二级故障：乙方承诺在收到服务请求后[]小时内响应，[]小时内提供初步解决方案。*三级故障：乙方承诺在收到服务请求后[]个工作日内响应并提供解决方案。*四级故障/咨询：乙方承诺在收到服务请求后[]个工作日内予以回复和解答。*解决时间目标：乙方将尽最大努力在以下时间目标内解决故障：*一级故障：[]小时内（自响应并开始处理起）。*二级故障：[]小时内（自响应并开始处理起）。*三级故障：[]个工作日内。*四级故障/咨询：[]个工作日内。*（注：解决时间目标指恢复系统主要功能，复杂问题可能需要更长时间，乙方应及时与甲方沟通进展。）3.服务时间：乙方正常服务时间为[例如：工作日上午9:00-12:00，下午13:30-18:00，节假日除外]。如需节假日或非工作时间提供服务，双方另行协商费用。五、服务期限本协议服务期限自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务：*权利：*有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对乙方服务质量进行监督和评价。*在乙方未能按约定履行服务义务时，有权依据本协议约定追究乙方责任。*获得乙方提供的服务报告（如适用）。*义务：*应向乙方提供软件系统的相关资料（如安装环境、配置文档、用户手册等），并确保资料的真实性和完整性。*应为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供远程访问权限（如需要）、指定配合人员、提供故障现象描述等。*应按时足额支付本协议约定的服务费用。*应妥善保管软件系统的账号、密码等重要信息，对因自身原因导致的信息泄露或滥用所造成的损失负责。*如需对软件系统进行重大变更（如硬件更换、操作系统升级、其他软件安装），应提前通知乙方，并听取乙方专业建议。2.乙方权利与义务：*权利：*有权要求甲方提供必要的协助和资料。*有权按照本协议约定收取服务费用。*对甲方提出的超出本协议服务范围的需求，有权拒绝或另行协商收费。*义务：*应按照本协议约定的服务内容、方式、响应时间和质量标准提供服务。*应指派合格的技术人员为甲方提供服务。*对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术秘密承担保密义务。*服务完成后，应向甲方提供服务情况说明（如故障原因、处理过程、结果等）。*不得利用服务之便，从事任何损害甲方利益或非法的活动。七、费用与支付1.服务费用：甲方应向乙方支付的年度/季度软件服务维修费为人民币[]元（大写：[]）。2.支付方式：[例如：银行转账]3.支付周期：*[例如：协议签订后[]日内支付年度费用的[]%作为预付款，剩余[]%于服务期满[]个月后支付。]*或[例如：每季度结束后[]日内支付当季度费用。]4.乙方收款账户信息：开户名：[]开户行：[]账号：[]5.其他费用：*对于本协议约定服务范围外的服务，如现场服务（超出约定次数或范围）、软件升级（重大版本）、数据恢复（因甲方原因导致且超出乙方常规备份协助范围）等产生的费用，由双方另行协商确定，并签订补充协议或工作单。*乙方因提供服务而产生的差旅费用，[例如：由乙方承担/或按甲方标准实报实销，具体约定如下：]。八、保密条款1.乙方承诺，对在本协议履行过程中接触到的甲方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据）、技术秘密（包括但不限于软件代码、系统架构、数据结构、算法）及其他未公开的信息（以下统称“保密信息”）负有严格的保密义务。2.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、披露、传播、转让、许可或提供使用任何保密信息。3.乙方应采取合理的措施保护保密信息的安全，防止其被泄露、滥用或篡改。4.本保密义务在本协议终止后[]年内持续有效。5.甲方的保密信息不包括：(a)公开可得的信息；(b)在乙方获知前已为乙方合法拥有的信息；(c)从第三方合法获得且该第三方无保密义务的信息；(d)乙方独立开发的信息；(e)依法律法规或有权机关要求必须披露的信息（但应提前通知甲方，并在法律允许范围内争取最小披露）。九、知识产权1.甲方拥有其提供给乙方的所有数据、资料的知识产权。2.乙方拥有其在提供服务过程中所使用的自有技术、工具、方法的知识产权。3.对于乙方为解决甲方特定问题而专门开发的、具有独创性的小范围程序补丁或配置方案，其知识产权归属[由双方协商确定，例如：甲方所有/乙方所有但甲方拥有永久免费使用权]。十、违约责任1.甲方违约：*甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之]的违约金，但累计违约金不超过逾期金额的[百分之]。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。2.乙方违约：*乙方未能按本协议约定的响应时间或解决时间目标提供服务，且给甲方造成实际损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式可按次计算，或根据实际损失协商确定，但累计赔偿金额不超过当年度服务费用的[百分之]。*乙方提供的服务质量未达到约定标准，经甲方书面提出后[]日内仍未改善的，甲方有权单方解除协议，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，并可要求乙方支付不超过服务费用总额[百分之]的违约金。*乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方因此遭受的全部直接经济损失，并承担由此产生的其他责任。3.本协议项下的违约责任不影响双方根据法律规定可主张的其他权利。十一、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律法规变更等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后[]日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十二、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。十三、协议的生效、变更与终止1.生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。2.变更：对本协议的任何修改、补充，均须由双方另行签署书面文件，并经双方签字盖章后生效，作为本协议不可分割的组成部分。3.终止：*服务期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。*一方严重违约，另一方根据本协议约定行使单方解除权的。*双方协商一致书面同意终止的。*因不可抗力导致协议目的无法实现的。4.协议终止后效力：*协议终止后，乙方应配合甲方完成服务交接工作，归还甲方的相关资料。*双方在本协议项下的保密义务、知识产权条款、违约责任条款（针对协议有效期内发生的违约行为）及争议解决条款仍然有效。十四、其他1.通知与送达：本协议项下的所有通知、文件往来，均应以书面形式（包括但不限于传真、专人送递、挂号信或电子邮件）发送至本协议首页所列的双方地址或邮箱。电子邮件通知在发出且未收到发送失败回执时视为送达；传真在成功发送并收到确认回报时视为送达；专人送递在签收时视为送达；挂号信在寄出后第[]日视为送达。地址或联系方式变更应提前[]日书面通知对方。2.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。3.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本协议其他条款的效力。4.弃权：任何一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利、权力或特权，不应视为对该等权利、权力或特权的放弃。5.附件：本协议的附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件内容包括但不限于：附件一《服务软件系统清单》，附件二《现场服务收费标准》。6.本协议一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同