2025年江西外语外贸职业学院单招职业技能考试题库及答案

2025年江西外语外贸职业学院单招职业技能考试题库及答案一、职业素养模块1.单项选择题：某外贸公司新入职的小李在整理客户资料时，发现同事误将竞争对手的联系方式混入客户名录。此时小李最合理的做法是（）。A.直接向部门经理汇报同事失误B.私下提醒同事并协助修正错误C.将错就错，继续使用现有名录D.假装未发现，避免引发矛盾答案：B解析：职业素养强调责任意识与团队协作，小李应优先通过友好方式帮助同事纠正错误，既维护团队关系，又避免公司利益受损。2.多项选择题：下列属于跨境电商客服岗位职业规范的有（）。A.客户咨询需在30秒内响应B.对客户差评需及时道歉并协商解决方案C.为提高效率，可直接复制通用回复模板D.涉及客户隐私信息需加密存储答案：ABD解析：C选项中机械复制模板可能导致回复生硬，无法针对性解决问题，不符合“以客户为中心”的服务规范；A、B、D分别对应响应时效、问题处理和隐私保护的基本要求。3.案例分析题：某外贸团队承接了一批出口到德国的儿童玩具订单，交货期临近时，质检部发现部分产品油漆铅含量超标。项目经理老张为避免违约，提议“私下更换标签，按合格产品发货”。如果你是团队中的单证员，会如何处理？请说明具体步骤。答案：①立即向质检部核实超标数据，确认问题严重性；②向项目经理明确指出“更换标签”属于欺诈行为，违反《进出口商品检验法》及合同条款；③建议启动应急方案：联系生产部门紧急补货或调整工艺，同时与客户沟通延迟交货并承担违约金；④将情况书面记录，上报公司合规部门备案。二、语言应用模块（英语）4.情景对话题：外宾Smith先生抵达南昌昌北机场，你作为接待员需接机。Smith说：“Excuseme,isthereadirectshuttlebustothecitycenter?”你应回答（）。A.“No,youneedtotakeataxi.”B.“Yes,theshuttlebusdepartsevery30minutesfromGate5.”C.“Idon’tknow.Asksomeoneelse.”D.“Thesubwayismoreconvenient.”答案：B解析：接待外宾需提供准确信息，B选项明确回答了班车时间和地点，符合服务场景要求。5.翻译题（中译英）：“我方确认接受贵方关于付款方式改为30%预付款、70%见提单副本的提议，请尽快签署合同附件。”答案：“Weconfirmacceptanceofyourproposaltochangethepaymenttermsto30%advancepaymentand70%againstthecopyofthebilloflading.Pleasesignthecontractattachmentassoonaspossible.”6.阅读理解题（根据以下短文回答问题）：Cross-bordere-commercehasbecomeakeydriverofglobaltrade.In2024,China’scross-bordere-commerceimportsandexportsreached2.38trillionyuan,up15.6%year-on-year.Smallandmedium-sizedenterprises(SMEs)accountforover70%ofparticipants,leveragingplatformslikeAlibabaInternationalStationtoaccessglobalmarkets.问题：Whatpercentageofcross-bordere-commerceparticipantsareSMEsinChinain2024?答案：Over70%.三、语言应用模块（汉语）7.公文改错题：以下是某公司《关于参加广交会的通知》中的片段，存在3处错误，请指出并修改。“各部门：为拓展海外市场，我司决定参加2025年第137届广交会。请相关业务部门于5月1日前将参展人员名单报至外贸部王经理处（联系电话：138XXXX1234）。参展人员需准备英文产品目录、样品及个人简历一份。”答案：错误1：“个人简历”与参展无关，应改为“身份证复印件”（或“护照复印件”）；错误2：未明确“相关业务部门”具体范围（如“外贸部、市场部全体业务员”）；错误3：缺少报到时间、展馆地址等关键信息（如“报到时间：4月28日9:00-17:00；展馆地址：广州琶洲国际会展中心A区”）。8.口语表达题：模拟向外国客户介绍江西特色产品“景德镇陶瓷茶具”，要求包含材质、工艺、文化内涵三个要点，时长1分钟。参考答案：“Dearclients,welcometoourbooth!TodayI’dliketointroduceourJingdezhenceramicteasets.First,thematerial:weusehigh-qualitykaolinminedfromlocalmines,whichgivestheceramicsatranslucent,ivory-liketexture.Second,thecraftsmanship:eachpieceishand-paintedbymasterartisanswithover20yearsofexperience,featuringtraditionalblue-and-whitepatternsthattellstoriesofChinesehistory.Third,culturalvalue:Jingdezhenhasbeenthe‘porcelaincapital’forover1,000years.Owningsuchateasetisnotjustaboutfunctionality,butalsoawaytocollectapieceofChineseculturalheritage.Webelieveitwillbeaperfectgiftordecorationforyourhomeorbusiness.”四、外贸基础模块9.单项选择题：根据《2020年国际贸易术语解释通则》，采用CIF术语成交时，卖方需负责（）。A.将货物运至目的港并卸货B.办理进口清关手续C.支付货物运至目的港的运费和保险费D.承担货物在目的港卸货前的所有风险答案：C解析：CIF术语下，卖方负责支付运费和保险费至目的港，但风险在装运港船上转移，卸货费用通常由买方承担（若合同无特别约定）。10.多项选择题：下列属于海运提单功能的有（）。A.货物收据B.运输合同证明C.物权凭证D.保险索赔依据答案：ABC解析：提单是承运人收到货物的收据（A）、承运人与托运人之间运输合同的证明（B）、代表货物所有权的凭证（C）；保险索赔依据通常是保险单（D错误）。11.实操题：根据以下信息填写装箱单（部分内容）。出口商品：女士棉T恤（Ladies’CottonT-Shirt），货号：JT-2025，颜色：白色/粉色（各500件），尺码：S/M/L（各1/3），包装：每10件装一纸箱（Carton），毛重（G.W.）：12kg/箱，净重（N.W.）：10kg/箱，纸箱尺寸（Measurement）：50cm×40cm×30cm/箱。装箱单（部分）：商品描述：____________________货号：____________________颜色/数量：____________________包装方式：____________________总箱数：____________________每箱毛重：____________________答案：商品描述：Ladies’CottonT-Shirt货号：JT-2025颜色/数量：白色500件，粉色500件（各含S/M/L码约167件）包装方式：每10件装一纸箱总箱数：100箱（1000件÷10件/箱）每箱毛重：12kg五、信息技术模块12.Excel操作题：某外贸公司2024年各季度销售额（万元）如下：Q1-120，Q2-150，Q3-180，Q4-200。要求在Excel中计算全年总销售额及Q4较Q1的增长率（保留2位小数）。请写出操作步骤及结果。答案：操作步骤：①在A1-A5输入“季度”“Q1”“Q2”“Q3”“Q4”；②B1-B5输入“销售额（万元）”“120”“150”“180”“200”；③在B6单元格输入“=SUM(B2:B5)”计算总销售额；④在C2单元格输入“=((B5-B2)/B2)100”计算增长率，设置单元格格式为“百分比”保留2位小数。结果：总销售额=650万元，增长率≈66.67%。13.PPT设计题：为“2025年跨境电商趋势”主题汇报设计封面页，需包含的关键元素有哪些？请说明设计逻辑。答案：关键元素：①主标题（如“2025跨境电商趋势与机遇”）；②副标题（补充数据或视角，如“基于1000家中小企业的调研”）；③汇报人及日期；④背景图（建议使用全球地图叠加电商平台LOGO或数据流元素，突出跨境属性）；⑤公司LOGO（左上角或右下角）。设计逻辑：主标题明确核心内容，副标题增强可信度，背景图直观传递“跨境”“数据驱动”的主题，公司LOGO强化品牌关联，整体风格简洁大气，符合商务汇报场景。六、综合案例分析模块14.案例：某江西外贸公司通过阿里巴巴国际站与美国客户签订了1000件竹编工艺品订单，合同约定“2025年3月31日前装运，T/T30%预付款，70%见提单副本”。客户3月10日支付了预付款，但因工厂春节后返工延迟，实际装运日期为4月15日。客户以“迟装运”为由拒绝支付尾款，并要求赔偿5%违约金。如果你是该公司外贸业务员，应如何处理？答案：处理步骤：①核查合同条款：确认是否约定“迟装运”违约责任（若未明确，可主张协商）；②与工厂沟通延误原因，收集返工延迟的证明（如政府防疫通知、工人缺勤记录），判断是否构成“不可抗力”；③与客户协商：承认延迟事实，提供证明材料说明非主观过失，提议补偿措施（如下次订单折扣、承担部分运费）；④若协商失败，查看是否投保出口信用保险，通过保险公司介入理赔；⑤总结教训：下次合同中明确“可接受的延迟期限”及“不可抗力”定义，与工厂签订更严格的交货保证协议。15.案例：你作为跨境电商客服，收到一条客户留言：“Ireceivedthepackage,buttheshirtsizeiswrong.IorderedM,butgotL.Whatcanyoudo?”请撰写一条专业且友好的回复，要求包含解决方案、补偿措施和后续跟进。答案：“DearMr./Ms.[客户姓名],Thankyouforreachingout.Wesincerelyapologizeforthesizeerrorinyourorder.Toresolvethis,wecan:1.ArrangeafreereturnshippinglabelfortheL-sizedshirt;2.SendthecorrectM-sizedshirtviaexpressdelivery(estimatedarrival:3-5businessdays);3.Asatokenofourapology,wewillcredit$10toyouraccountforfuturepurchases.Pleaseconfirmyourprefer