智能门禁系统安装合同2026年售后服务

智能门禁系统安装合同2026年售后服务甲方（服务接受方）：[用户全称]地址：[用户地址]联系人：[用户联系人]联系电话：[用户联系电话]乙方（服务提供方）：[供应商/服务商全称]地址：[供应商地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系电话：[供应商联系电话]鉴于甲方拥有乙方安装的智能门禁系统，为确保该系统在2026年度稳定、安全运行，甲方愿意购买乙方的售后服务，乙方愿意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围乙方在本合同有效期内，向甲方提供以下智能门禁系统的售后服务：1.1系统运行监控：乙方提供7x24小时系统运行状态远程监控服务，及时发现并通报可能存在的系统异常。1.2故障响应与处理：1.2.1乙方承诺在接到甲方故障通知后，第一个工作小时内响应；对于影响核心功能的严重故障，承诺在4小时内派遣技术人员或提供远程支持尝试解决。1.2.2乙方承诺在接到通知后的8个工作小时内（或双方另行约定的其他时间）到达现场进行故障处理，直至故障排除或提供有效的临时解决方案。1.2.3服务范围包括智能门禁系统硬件设备（如控制器、读卡器、电锁、显示屏等）、系统软件及网络连接的正常运行维护。因用户故意损坏、不当使用、缺乏必要的维护保养或不可抗力导致的故障不在免费服务范围内。1.3预防性维护：乙方每年提供至少两次现场预防性维护服务，包括系统清洁、关键部件检查、软件检测及优化，具体时间由双方协商确定在非营业时间进行。1.4软件升级与更新：乙方负责提供必要的系统软件、固件升级服务，以修复已知漏洞、提升系统性能或根据协议增加新功能。升级服务在非影响系统正常运行的时段进行，升级期间可能产生的费用（如有）按本合同第十三条约定执行。1.5技术支持：乙方提供电话及远程技术支持服务，解答甲方关于系统操作、使用方面的疑问，并定期更新用户手册电子版。1.6备件服务：在设备原厂保修期外的硬件故障，乙方提供必要的备件供应服务。备件费用按市场价收取，运费由甲方承担。乙方优先为甲方提供原厂备件，并负责安装调试费用。1.7系统扩展与变更：在双方事先书面同意的前提下，乙方可根据甲方需求，提供在原系统架构基础上的小型功能扩展或配置变更服务，相关费用另行协商。第二条服务期限本合同服务期限为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：本合同采用年费模式。甲方需向乙方支付年度售后服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含本合同第一条1.1、1.2.3、1.4、1.5项所述的基础服务。3.2额外服务费用：对于本合同第一条1.2.3项所述的现场服务、1.6项备件服务、1.7项系统扩展与变更服务以及1.4项软件升级（如需额外付费部分），乙方将根据实际情况向甲方收取费用。具体收费标准如下：a)标准现场服务费：每次人民币[金额]元。b)备件费用：按实际购买的原厂备件成本价加上人民币[金额]元运费和安装费。c)软件升级费：根据升级内容确定，具体费用由乙方事先报价。d)系统扩展与变更费：根据项目复杂程度协商确定。3.3支付方式：甲方应将年度售后服务费于合同签订之日起[具体天数]日内一次性支付至乙方指定账户。额外服务费用在服务完成后[具体天数]日内支付。乙方指定账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方账户全称]账号：[银行账号]3.4税费：本合同约定的年度服务费[是否]包含税费，额外服务费用按实际发生项目收取相应税费。如乙方需开具发票，相关税金由甲方承担。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：a)按照本合同约定及时、有效地提供售后服务。b)指派经过培训并具备相应资质的技术人员进行服务。c)对在服务过程中了解的甲方非公开信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。d)为甲方提供必要的服务记录副本。e)遵守国家有关法律法规及智能门禁系统行业规范。4.2甲方的权利与义务：a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务。b)按时足额支付本合同约定的服务费用。c)配合乙方技术人员进行故障排查和系统维护工作，提供必要的操作权限和环境条件。d)加强系统安全管理，定期检查出入记录，防止非授权使用或破坏行为。e)发现系统故障或异常情况时，应立即通过本合同约定的方式通知乙方。f)遵守智能门禁系统的操作管理规定。第五条故障申报与处理流程5.1甲方申报：甲方应通过乙方提供的官方服务热线[电话号码]或电子邮箱[邮箱地址]报告故障。报告时需清晰说明故障现象、发生时间、涉及位置、设备型号及甲方联系方式。5.2受理与诊断：乙方在接到甲方报修后，应在[具体分钟数]分钟内确认收到报修信息。对于能够远程诊断的故障，乙方将尝试远程解决；需要现场处理的，将记录故障信息并安排派工。5.3派工与到达：乙方根据故障的紧急程度和现场情况，在承诺的服务时间内派遣技术人员。如需现场服务，乙方将提前与甲方预约到达时间。5.4故障处理：技术人员到达现场后，将尽快进行故障排查和处理。对于复杂问题，可能需要返回乙方或寻求技术支持中心协助，但乙方将尽力缩短处理时间并保持与甲方的沟通。第六条责任承担与赔偿6.1服务达标：若乙方未达到本合同第一条1.2项约定的响应时间或修复时间标准，每发生一次，可根据情况减免当次服务费人民币[金额]元或延长后续服务期限[具体时间]，具体方式由双方协商确定。6.2损失承担：因乙方提供的服务（包括但不限于现场维修服务）不当，直接导致甲方财产损失或数据丢失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过因该次服务引起的直接损失金额。6.3不可抗力：因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素导致服务无法正常提供或系统损坏的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方并采取措施减少损失。第七条保密条款双方同意对在本合同履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后[具体年限，通常为2-3年]仍然有效。第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条合同生效、变更与终止9.1生效：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3终止：本合同在服务期满自动终止。或在发生以下情况时终止：a)双方协商一致同意终止。b)一方严重违反本合同约定，另一方根据本合同约定或法律规定有权终止。c)因不可抗力导致合同目的无法实现。合同终止后，乙方仍有义务完成正在进行的本合同项下服务的收尾工作，并按照约定处理相关事宜。第十条其他条款10.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。10.2本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。10.3本合同一式[份数，通常为两份或四份]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等