2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务人员及拟录用人员笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务人员及拟录用人员笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据物业管理服务规范，下列哪项属于物业管理企业的基本职责？A.为业主提供私人管家服务B.对小区公共区域进行安全巡查C.代收业主快递包裹D.组织居民家庭聚会活动2、处理业主投诉时，应优先采取的沟通方式是？A.书面回复处理结果B.立即当面解释原因C.记录诉求并承诺限时反馈D.引导业主通过法律途径解决3、发现楼道消防通道被占用时，正确的应急处理步骤是？A.直接清除障碍物并罚款B.立即上报消防部门C.通知业主限期整改并设置警示标识D.拍照取证后封锁该区域4、物业收费公示制度要求公示内容必须包含？A.企业高管薪酬明细B.公共能耗费用分摊依据C.业主委员会成员名单D.物业员工考勤记录5、高层建筑发生电梯困人事件时，首先应执行的操作是？A.启动紧急电源恢复运行B.与被困人员保持通话安抚情绪C.通知维保单位两小时到场D.强行撬开电梯门施救6、下列情形中，物业企业有权拒绝配合的是？A.公安机关调取监控视频B.业主查询小区停车位规划图C.城管部门检查违建情况D.商户要求免费提供场地用于促销7、住宅专项维修资金的使用需经哪方表决同意？A.业主委员会半数成员B.物业服务企业董事会C.专有部分面积占比三分之二业主D.社区居委会全体成员8、物业保洁服务标准中，高层住宅楼道地面清洁频率最低要求是？A.每日清扫1次，每周湿拖2次B.每日清扫2次，每日湿拖1次C.隔日清扫1次，每周湿拖3次D.每日清扫1次，每月深度清洁1次9、业主装修房屋时，物业需要重点核查的内容是？A.装修风格是否美观B.施工人员工资支付证明C.是否破坏承重结构D.装修材料采购渠道10、冬季发生水管冻裂事故时，正确的应急措施是？A.立即用明火烘烤管道B.关闭总阀并开启泄水阀C.全楼停水三天等待自然解冻D.加压冲洗管道清除冰堵11、根据物业管理服务规范，接到业主紧急报修后，维修人员应在多少时间内到达现场？A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时12、下列哪项属于物业管理区域内的共有部分？A.业主专有车位B.单元楼道C.商铺D.独立别墅庭院13、物业项目档案的保存期限应至少为多少年？A.5年B.10年C.20年D.长期保存14、根据《物业管理条例》，业主委员会任期届满前多久应当组织换届选举？A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月15、物业管理人员发现火灾初起时，应优先选择哪种灭火器材进行扑救？A.二氧化碳灭火器B.干粉灭火器C.泡沫灭火器D.消火栓水带16、以下哪项属于物业服务企业的法定职责？A.代收居民个人所得税B.组织小区业主大会C.提供公共区域保洁服务D.强制业主缴纳物业费17、业主因房屋漏水问题与物业公司发生纠纷，应优先通过何种途径解决？A.向住建部门投诉B.单方解除物业服务合同C.申请人民调解D.提起民事诉讼18、物业承接查验时，建设单位需向物业服务企业移交的资料不包括？A.竣工总平面图B.设备合格证C.业主微信群聊天记录D.隐蔽工程验收资料19、关于物业费催缴程序，下列说法正确的是？A.可直接停水停电催缴B.须经业主委员会审议后强制执行C.应先书面催告业主履行义务D.可向法院申请诉前财产保全20、高层住宅消防通道的最小净宽度应为？A.0.8米B.1.0米C.1.2米D.1.5米21、物业服务企业公示服务内容的方式不应包括？A.小区公告栏B.业主群文件C.口头告知D.物业服务合同附件22、处理电梯困人事故时，维修人员应在接到通知后多久内抵达现场？A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时23、以下哪项行为符合物业客服人员职业道德规范？A.私下收取业主赠送的购物卡B.泄露业主个人信息以获取管理便利C.拒绝亲属在小区内违规装修D.强制业主购买指定装修材料24、某业主因装修违规占用公共区域，物业管理人员应首先采取以下哪种措施？A.立即强制拆除违规设施B.向业主开具罚款通知单C.书面告知其行为违反《物业管理条例》并要求限期整改D.向公安机关报案处理25、高层建筑发生火灾时，物业义务消防队应优先采取以下哪项行动？A.组织人员疏散至安全区域B.启动消防喷淋系统灭火C.切断整栋楼电力供应D.使用电梯快速转移被困人员26、业主委员会与物业服务企业的关系性质属于？A.行政管理关系B.民事合同关系C.企业隶属关系D.政府监管关系27、以下哪项行为符合物业客服的规范服务标准？A.业户投诉时直接转接上级处理B.对业主诉求回应"这不是我们职责范围"C.记录业主报修需求后24小时内反馈进展D.拒绝为未缴纳物业费业主提供任何服务28、物业项目交接过程中，新选聘企业应重点核查以下哪项资料？A.前期物业服务合同原件B.业主私家庭院绿化设计图C.公共区域广告收益明细D.员工个人社保缴纳记录29、发生电梯困人事故时，物业工程人员应首先执行的操作是？A.强行撬开电梯门实施救援B.通过五方通话安抚被困人员并通知维保单位C.切断电梯总电源防止二次事故D.启动备用电源恢复电梯运行30、物业环境管理中，"四害"防治主要针对？A.蟑螂、蚊子、苍蝇、老鼠B.蚊子、跳蚤、麻雀、蛇类C.蝉、蜈蚣、老鼠、飞蛾D.苍蝇、蚊子、蜘蛛、蚂蚁二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列属于物业管理企业基本职责的有？A.公共区域绿化养护B.业主私人财产保管C.共用设施设备维护D.代收代缴水电费用32、处理业主投诉时应遵循的原则包括？A.先处理后分析责任B.无条件满足业主需求C.100%回访确认满意度D.首问负责制33、物业项目承接查验的重点内容包括？A.隐蔽工程验收记录B.设施设备合格证书C.业主装修设计方案D.物业服务用房配置34、高层建筑消防管理中，物业公司的职责包含？A.定期组织消防演练B.维修消防设施C.审批动火作业D.建立微型消防站35、物业费构成中属于成本性支出的有？A.公共秩序维护费B.固定资产折旧C.企业利润D.保险费用36、物业管理人员职业道德规范要求包括？A.诚实守信B.专业胜任C.追求利润最大化D.保守客户秘密37、下列属于物业应急管理范畴的有？A.电梯困人救援B.台风防御C.业主邻里纠纷D.突发供水中断38、物业设施设备管理的关键环节包含？A.建立设备台账B.编制维修预算C.外包维保合同D.业主使用培训39、住宅专项维修资金的使用应遵循原则？A.受益人与承担人一致B.快速便捷C.公开透明D.专项审计40、物业服务信息公示应包含内容？A.投诉处理流程B.公共收益收支C.员工薪酬结构D.设施设备检查报告41、物业管理企业承担公共秩序维护责任时，应包括以下哪些内容？A.小区车辆停放管理B.住户家庭财产保险C.安防系统日常巡查D.公共区域消防检查42、业主在物业装饰装修中，不得擅自进行哪些行为？A.改变房屋承重结构B.扩大门窗尺寸C.安装防盗网D.拆除非承重隔墙43、针对业主拖欠物业费的情况，企业可采取的合法措施包括：A.每日加收0.5%滞纳金B.书面催缴通知C.向人民法院起诉D.限制供水电强制缴费44、以下属于物业管理区域内全体业主共有部分的是：A.地下人防车位B.小区道路绿化C.物业服务用房D.规划车位产权45、发生电梯困人突发事件时，正确的应急处理步骤包括：A.立即启动三方通话系统B.等待1小时后联系维保单位C.公示暂停使用标识D.组织人员现场安抚三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、楼道清洁标准要求每日至少清扫两次，垃圾清理需及时无堆积。A.正确B.错误47、消防设施每季度至少进行一次全面检查，并留存记录备查。A.正确B.错误48、客户投诉处理流程中，首次响应时间不得超过48小时。A.正确B.错误49、设施设备外包维保后，物业企业不再承担安全责任。A.正确B.错误50、住户装修时可在承重墙上开设门窗洞口，无需物业审批。A.正确B.错误51、垃圾分类管理中，物业服务企业仅需设置分类垃圾桶即可。A.正确B.错误52、电梯安全管理人员应每月对电梯机房进行一次全面巡查。A.正确B.错误53、绿化养护标准要求发现枯枝黄叶需在3日内修剪清理。A.正确B.错误54、公共区域照明灯具损坏后，修复时限不得超过72小时。A.正确B.错误55、发现小区内有宠物随地便溺，物业管理人员有权直接驱逐宠物。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》，物业管理企业核心职责包括公共区域安全管理、设施维护和环境卫生管理。选项B符合公共安全巡查要求，其他选项均超出基础职责范围。2.【参考答案】C【解析】根据客户服务标准流程，首先应完整记录投诉内容，明确告知处理时限以建立信任，选项C体现了及时响应与闭环管理原则，优于被动处理方式。3.【参考答案】C【解析】根据《消防法》规定，应先通知责任人整改，同时采取临时防护措施。选项C既符合执法程序又保证安全，避免激化矛盾。4.【参考答案】B【解析】依据《物业服务收费管理办法》，公示内容需包括费用构成与分摊规则，公共能耗分摊属于强制公示项，其他选项为内部管理信息。5.【参考答案】B【解析】按照特种设备应急规范，首要任务是安抚被困人员并持续通讯，避免盲目操作引发二次事故，选项B符合救援优先原则。6.【参考答案】D【解析】根据权责对应原则，物业企业应配合执法检查及业主合理查询，但无义务满足商业主体的无偿场地要求，选项D属于超出服务范畴的情形。7.【参考答案】C【解析】《民法典》第二百七十八条规定，维修资金使用须由专有部分面积及业主人数双三分之二参与表决，且面积过半同意，选项C为关键表决要件。8.【参考答案】A【解析】根据《住宅物业服务等级标准》，楼道地面应达到每日清扫保清洁、定期湿拖控扬尘的要求，选项A符合三级服务基准。9.【参考答案】C【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业需监督装修行为是否涉及结构安全，破坏承重墙属禁止行为，其他选项属于业主自主权范畴。10.【参考答案】B【解析】按照供水系统应急预案，应先切断水源防止漫水，泄水减压可避免管道爆裂，选项B为规范处置流程，其他操作存在安全隐患。11.【参考答案】B【解析】依据《物业服务等级标准》，一级服务需确保紧急维修30分钟内响应。选项B符合行业规范要求，其他选项时间过长可能影响服务质量。

2.【题干】以下哪种情形属于物业管理中的“不可抗力”范畴？

【选项】A.物业服务费拖欠B.台风导致设施损坏C.电梯故障D.装修噪音投诉

【参考答案】B

【解析】不可抗力指无法预见、避免且不能克服的客观情况，台风属于自然灾害范畴，符合《民法典》第180条定义。其他选项可通过管理手段预防或解决。

3.【题干】物业保安人员发现小区内有可疑人员时，首先应采取的措施是？

【选项】A.立即制服B.跟踪监视C.报告公安机关D.礼貌盘问

【参考答案】D

【解析】根据《保安服务管理条例》，保安应先进行礼貌询问以核实身份，必要时再报警处理，选项D符合合法合规的处置流程。12.【参考答案】B【解析】《物权法》第七十三条规定，建筑区划内的道路、绿地、公共设施等属于业主共有，单元楼道作为公共通行区域属于共有部分。

5.【题干】物业清洁服务中，大理石地面每日应至少清洁几次？

【选项】A.1次B.2次C.3次D.4次

【参考答案】B

【解析】根据《物业日常清洁作业标准》，大理石地面需每日早、晚各清洁1次，保持无尘土、无污渍，符合二级以上保洁服务标准。

6.【题干】处理业主投诉时，以下哪种做法最恰当？

【选项】A.记录后交由上级处理B.推诿责任C.3日内书面回复D.承诺超越权限的解决方案

【参考答案】C

【解析】《物业服务规范》要求投诉处理应遵循首问负责制，需在3个工作日内给予明确答复，确保问题闭环处理。13.【参考答案】D【解析】根据《物业管理档案管理办法》，涉及业主信息、工程图纸等重要档案需永久保存，其他如财务凭证保存15年。

8.【题干】下列哪项属于物业综合管理服务的范畴？

【选项】A.代收快递B.绿化养护C.广告位出租D.房屋中介

【参考答案】B

【解析】绿化养护属于物业基础服务中的环境管理部分，其他选项属于增值服务或专项服务，非综合管理核心内容。

9.【题干】发生电梯困人事件时，物业客服应优先采取的措施是？

【选项】A.联系维保单位B.切断电源C.安抚被困人员D.强行撬门

【参考答案】C

【解析】根据《电梯应急预案》，首要任务是通过通讯设备安抚情绪并告知处理进度，避免次生伤害，其他措施需专业人员执行。

10.【题干】物业装修管理中，房屋结构改造需经哪个部门审批？

【选项】A.开发商B.住建局C.物业公司D.业主委员会

【参考答案】B

【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，涉及承重结构变动的装修需经住建部门审核，物业公司仅负责初审和日常巡查。14.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内备案，任期届满前3个月需组织换届选举，确保业主权益连续性。选项C正确。15.【参考答案】B【解析】干粉灭火器适用于扑救固体、液体、气体及带电设备初起火灾，覆盖范围广且操作便捷。二氧化碳灭火器适合精密仪器火灾，但不适用固体火灾；泡沫灭火器主要用于液体火灾；消火栓需配合专业操作。选项B正确。16.【参考答案】C【解析】依据《民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维护、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分。选项C正确，其他选项均超出了法定职责范围。17.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第四十九条规定，业主与物业服务企业可协商解决纠纷；协商不成的，可向基层调解组织申请调解，或依法诉讼。优先选择非诉讼调解途径。选项C正确。18.【参考答案】C【解析】《物业承接查验办法》第九条规定，建设单位需移交竣工验收资料、设备技术资料、物业质量保修文件等。业主微信群记录属于私密信息，无需移交。选项C正确。19.【参考答案】C【解析】《民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可催告其在合理期限内支付，合理期限届满仍不支付的，可提起诉讼。选项C正确。20.【参考答案】C【解析】《建筑设计防火规范》GB50016-2014（2018版）第5.4.7条规定，建筑内疏散楼梯间的净宽度不应小于1.1米，高层住宅可适当放宽至1.2米，确保担架通行需求。选项C正确。21.【参考答案】C【解析】《物业服务收费管理办法》第十一条规定，服务内容、标准及收费应通过书面形式在显著位置公示。口头告知缺乏证据效力，不符合规范。选项C正确。22.【参考答案】B【解析】《电梯使用管理与维护保养规则》TSGT5002-2017规定，电梯困人时，维保单位应确保30分钟内赶到现场实施救援。选项B正确。23.【参考答案】C【解析】《物业管理师职业道德规范》要求从业人员秉公执业、严守秘密、拒绝利益输送。选项C体现公正原则，其他选项均违反职业操守。选项C正确。24.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》相关规定，物业企业对违规行为应履行告知、劝阻义务。强制措施需经行政主管部门授权，故C项为规范流程。25.【参考答案】A【解析】火灾应急处置中，人员安全优先级最高。电梯在火灾中存在故障风险，应引导使用消防通道疏散，符合《高层民用建筑消防管理规定》。26.【参考答案】B【解析】《民法典》第937条规定，物业服务合同是业主与物业公司平等协商的民事契约，故双方为民事合同关系。27.【参考答案】C【解析】客户服务规范要求建立闭环处理机制，C项符合《物业服务标准》中的时效性要求，其他选项违反基本服务准则。28.【参考答案】A【解析】《物业承接查验办法》规定，新企业应重点核查权属文件、设施设备技术资料及合同文书，A项为合同关系核心凭证。29.【参考答案】B【解析】根据《电梯使用管理规则》，应优先保障人员安全，B项为标准处置流程，避免盲目操作引发危险。30.【参考答案】A【解析】"四害"指国家爱卫会纳入卫生考核的蟑螂、蚊子、苍蝇、老鼠，需采取针对性消杀措施，符合《病媒生物预防控制标准》。31.【参考答案】ACD【解析】根据《物业管理条例》，企业职责主要包括公共区域维护（A）、共用设施管理（C）、代收代缴等基础服务（D）。业主私人财产保管属于增值服务范畴，非基本职责，故B不选。32.【参考答案】ACD【解析】投诉处理需遵循"先解决再追责"（A）、"闭环管理"（C）、"首问责任制"（D）。B项违反公平原则，不符合行业规范。33.【参考答案】ABD【解析】查验需核验工程验收文件（A）、设备资质证明（B）、配套用房（D）。业主装修方案属入住后管理内容，非承接查验范围，C不选。34.【参考答案】ABD【解析】依据《消防法》，物业公司需履行消防设施维护（B）、消防演练（A）、微型站建设（D）。动火作业审批属施工单位责任，C不选。35.【参考答案】ABD【解析】成本类支出包含公共区域维护（A）、固定资产损耗（B）、保险（D）。企业利润（C）属于定价盈亏范畴，不列入成本。36.【参考答案】ABD【解析】《物业从业人员守则》明确规定职业道德包含诚信（A）、专业能力（B）、保密义务（D）。C项违反行业服务本质，不符合规范。37.【参考答案】ABD【解析】应急管理涵盖自然灾害（B）、设备故障（D）、人身安全事件（A）。邻里纠纷属日常调解范畴，非紧急事件，C不选。38.【参考答案】ABC【解析】设施管理需建立档案（A）、制定资金计划（B）、规范外包服务（C）。业主培训非必要环节，D不选。39.【参考答案】ACD【解析】依据《住宅专项维修资金管理办法》，使用需符合"谁受益谁承担"（A）、"公示公开"（C）、"专款专用"（D）。B项可能引发程序瑕疵，不选。40.【参考答案】ABD【解析】《物业服务收费管理办法》规定必须公示服务标准（A）、共有部分收益（B）、设施运行报告（D）。员工薪酬（C）属企业商业秘密，不强制公示。41.【参考答案】ACD【解析】根据《物业管理条例》，公共秩序维护包含安防设施管理、巡逻巡查及车辆停放管理。家庭财产保险属于业主自主行为，非企业法定义务。42.【参考答案】AB【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，禁止擅自变动承重结构和超范围拆除改造，防盗网安装需符合安全规范，非承重墙需备案后方可拆除。43.【参考答案】BC【解析】根据《民法典》第944条，物业不可采用停水停电等影响基本生活的方式，但可通过诉讼追缴欠费，滞纳金比例需符合合同约定且不得超过法定上限。44.【参考答案】BC【解析】《物权法》明确小区道路、绿地及配套服务设施属全体业主共有，人防车位遵循"谁投资谁受益"原则，规划车位需依据产权登记确定权属。45.【参考答案】ACD【解析】依据《特种设备安全法》，应第一时间建立沟通、设置警示标志并同步安抚被困人员，维保单位需在30分钟内响应，不得延误处置。46.【参考答案】A【解析】根据《四川省物业管理条例》，公共区域清洁需符合频次标准，楼道每日清扫两次并及时清理垃圾是基本要求，确保环境卫生质量达标。47.【参考答案】A【解析】《中华人民共和国消防法》规定，物业服务企业需定期检查消防设施，季度检查是最低频次，记录需存档至少2年以备监管核查。48.【参考答案】B【解析】根据《物业服务规范》，投诉需在24小时内首次响应，48小时内给出解决方案，超时可能影响客户满意度考核指标。49.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》明确，物业企业对外包项目负连带责任，维保质量不达标或引发事故时，企业仍需承担法定责任。50.【参考答案】B【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，变动建筑主体（如承重墙）必须向物业申报，物业需审核装修方案并监督施工。51.【参考答案】B【解析】《城市生活垃圾管理条例》要求物业除配置分类设施外，还需开展宣传引导、分类收运协调及违规行为劝阻等全流程管理。52.【参考答案】A【解析】《特种设备安全法》规定，电梯日常巡检需涵盖机房设备、运行状态及应急装置，月度检查是最低标准，确保运行安全。53.【参考答案】B【解析】《园林绿化养护技术规范》明确，枯枝黄叶应随查随清，最长不得超过48小时，以保持小区景观整洁和植物健康。54.【参考答案】A【解析】依据《物业服务等级标准》，公共照明故障修复时限与安全、便利直接相关，72小时是三级服务的最低要求，一级服务需缩短至24小时。55.【参考答案】B【解析】《物业管理区域动物饲养公约》规定，物业应以劝导、公示为主，驱逐宠物需符合管理规约并经业主大会授权，否则可能构成越权管理。

2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务人员及拟录用人员笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理服务中，若业主与租户对房屋损坏责任存在争议，应优先依据以下哪项处理？A.物业公司内部规章B.物业服务合同约定C.业主单方主张D.租户口头承诺2、某小区业主大会首次召开时，需满足入住率超过多少或交付使用满一年的条件？A.30%B.50%C.70%D.80%3、物业客户服务中，处理业主投诉的首要步骤应为：A.提出解决方案B.记录投诉要点C.倾听并表示理解D.立即上报主管4、高层住宅楼消防通道的最小净宽度应不小于：A.0.8米B.1.1米C.1.5米D.1.8米5、以下属于物业管理公司法定消防安全职责的是：A.更换消防设施B.每月组织消防演练C.清理疏散通道障碍物D.审批动火作业证6、物业设施维护中，电梯安全检测的周期为：A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每两年1次7、劳务人员与用人单位签订的劳动合同中，必须明确的条款包括：A.工资发放日B.工龄计算方式C.住房补贴标准D.子女教育安排8、小区绿化养护达到二级标准时，乔木修剪频次应不低于：A.每年1次B.每年2次C.每年3次D.每年4次9、物业项目交接时，原物业公司应向业主委员会移交的资料为：A.广告收益台账B.设施设备采购发票C.业主档案原件D.承接查验报告10、高空抛物造成他人损害，经调查难以确定具体侵权人时，法律适用原则为：A.由物业全权赔偿B.可能加害的建筑物使用人共同补偿C.业主大会集体赔偿D.公共收益垫付11、物业应急预案演练至少应每多久组织一次？A.季度B.半年C.年D.两年12、根据《物业管理条例》，业主委员会由业主大会选举产生，其成员人数应为单数且不得少于（）。A.3人B.5人C.7人D.9人13、物业服务合同终止后，物业服务企业应将物业用房、设施资料等移交对象是（）。A.开发商B.业主委员会C.新物业公司D.社区居委会14、高层住宅楼发生火灾时，物业服务人员的首要任务是（）。A.立即扑灭火焰B.引导人员疏散C.检查消防设备D.封锁事故现场15、物业服务企业收取物业管理费的主要依据是（）。A.政府指导价B.市场调节价C.物业服务合同D.业主临时公约16、业主装修房屋时擅自拆除承重墙，物业服务企业应采取的措施是（）。A.直接罚款B.要求恢复原状C.向行政主管部门报告D.中断水电供应17、物业承接查验时，建设单位需移交的资料不包括（）。A.竣工图纸B.设施设备合格证C.业主清册D.隐蔽工程验收记录18、物业服务企业对公共区域绿化的养护频率应不低于（）。A.每日浇水B.每周施肥C.每月修剪D.按季节调整19、业主拖欠物业费超过3个月，企业可采取的合法催缴方式是（）。A.停水停电B.公示欠费名单C.提起民事诉讼D.限制车辆进入20、物业服务人员处理业主投诉时，应在受理后多长时间内给予初步答复（）。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时21、小区共用设施设备的中修周期一般为（）。A.1-3年B.3-5年C.5-8年D.8-10年22、某物业小区需制定公共区域绿化养护方案，以下哪项措施最符合《城市绿化条例》要求？A.使用高耗水植物降低养护成本B.每日定时集中喷灌确保植被生长C.采用节水灌溉技术并选择本土植物D.优先种植观赏性外来物种提升美观度23、某高层住宅发生电梯困人事件，物业人员应优先采取的措施是？A.立即手动打开电梯门施救B.联系维保单位并安抚被困人员C.强制切断电梯电源防止故障扩大D.指导被困者从安全窗爬出24、某业主拟将住宅改为民宿，物业应依据哪项法规告知其禁止性规定？A.《物权法》第77条B.《城市房地产管理法》第54条C.《住宅室内装饰装修管理办法》第6条D.《物业管理条例》第48条25、某小区停车场实行收费管理，其收费标准应由哪一方确定？A.物业公司单方制定B.业主大会表决通过C.当地物价主管部门核定D.业主委员会与物业公司协商确定26、某物业项目发生火灾导致业主人身伤害，物业公司承担赔偿责任的前提是？A.存在管理过失行为B.消防验收未通过C.火灾由业主用电不当引发D.未投保公众责任险27、根据《物业管理条例》，下列哪项不属于业主大会的职责？A.制定和修改管理规约B.选聘和解聘物业服务企业C.监督物业服务企业的日常运营D.决定物业共用部位的经营与收益分配28、物业区域发生火灾时，以下哪项是物业服务人员的首要处理措施？A.立即组织人员抢救贵重物品B.第一时间切断电源并报警C.优先引导高层住户乘坐电梯撤离D.自行扑灭初起火灾后报告29、物业管理客户服务的核心原则是？A.以成本控制为优先B.以业主满意度为衡量标准C.以完成公司指标为导向D.以法律法规为唯一依据30、劳动合同法规定，连续工作满几年的劳动者可签订无固定期限合同？A.3年B.5年C.10年D.15年二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、物业管理中，下列哪些行为符合客户服务规范？A.接到业主投诉时直接转交上级处理B.定期公示小区公共收益明细C.对业主提出的非职责范围问题拒绝答复D.建立业主档案并严格保密个人信息32、高层建筑发生火灾时，物业人员应优先采取的措施包括：A.立即启动消防广播引导疏散B.组织义务消防队扑救初起火灾C.封锁所有安全出口防止火势蔓延D.协助消防部门实施救援行动33、关于物业费催缴程序，符合法律规定的是：A.欠费超3个月可直接起诉业主B.应在物业服务合同中明确违约金比例C.采取停水停电措施迫使业主缴费D.首次催缴需通过书面形式送达34、下列哪些情形属于物业共用部位维修范围？A.业主阳台瓷砖脱落B.单元楼顶防水层破损C.小区主供水管道老化D.地下车库照明灯损坏35、处理业主投诉时，应遵循的原则包括：A.谁受理谁跟进到底B.优先解决涉及安全的问题C.对恶意投诉者拒绝服务D.建立投诉处理闭环机制36、关于物业服务企业选聘，下列说法正确的是：A.业主大会成立后可重新选聘物业企业B.前期物业合同到期自动续签C.选聘方案需经业主委员会2/3成员同意D.业主委员会应公示选聘结果37、物业设备管理的核心内容包括：A.建立完整的设备技术档案B.每月更换所有机电设备零件C.编制设备预防性维护计划D.定期组织设备故障应急演练38、下列哪些属于物业项目早期介入的内容？A.参与竣工验收并提出整改建议B.制定物业管理费收支预算C.设计停车位重新规划方案D.对业主装修行为进行监管39、关于物业承接查验，正确的做法是：A.新建物业需查验隐蔽工程验收记录B.查验过程应邀请业主代表参与监督C.对发现的问题仅记录不实施整改D.承接后10日内向主管部门备案40、物业管理区域安全巡查的重点包括：A.消防通道是否被杂物堵塞B.监控设备图像是否清晰稳定C.绿化带是否有枯死植被D.电梯运行是否存在异响41、物业管理公司处理业主投诉时应遵循的原则包括：A.及时响应B.推诿拖延C.记录存档D.情绪安抚42、处理电梯困人事故时，正确的应急措施包括：A.切断电源B.联系维保单位C.安抚被困人员D.强行撬门43、根据《物业管理条例》，以下属于物业服务企业基本职责的是：A.房屋维修养护B.公共区域绿化管理C.组织业主大会选举D.收取物业费并公示使用情况44、下列情形中，物业服务企业可单方解除劳动合同的是：A.员工患病需长期治疗B.员工严重违反公司规章制度C.员工不能胜任工作经培训仍不合格D.企业经营调整需裁员20%45、处理业主投诉时，正确的做法包括：A.立即承诺解决问题B.记录全过程并反馈处理进度C.优先处理情绪激动的业主D.建立投诉档案便于追溯三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、业主委员会的成立必须经过业主大会选举产生，不得由物业公司单方面指派。正确/错误47、物业小区内占用消防通道停放车辆，属于违规行为，物业公司有权要求立即整改。正确/错误48、业主因房屋漏水向物业公司投诉，物业公司可直接要求业主自行维修，无需承担任何责任。正确/错误49、物业管理区域内的垃圾分类工作，仅需居民自行分类投放，物业公司无需承担管理责任。正确/错误50、物业公司在未征得业主同意的情况下，可自行决定使用专项维修资金改造小区景观。正确/错误51、物业合同到期后，原物业公司拒绝退出且拒绝移交资料，业主有权通过法律途径维权。正确/错误52、为提升小区安全，物业公司可单方面增加监控摄像头数量，无需考虑业主隐私权。正确/错误53、物业人员发现电梯故障后，应在2小时内联系维保单位并设置警示标志。正确/错误54、业主装修时擅自拆除承重墙，物业公司仅需劝阻，无权向主管部门报告。正确/错误55、物业费催缴短信连续发送超过30次，属于合法催收手段。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《民法典》合同编相关规定，物业服务合同是明确各方权利义务的核心依据，房屋损坏责任划分应优先以合同条款为准，避免主观判断导致纠纷升级。

2.【题干】物业管理区域内的消防设施检查频率应不低于以下哪项标准？

【选项】A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每年一次

【参考答案】B

【解析】《消防法》规定，物业服务企业需定期维护管理区域消防设施，其中灭火器、消火栓等关键设备检查频次不得低于每月一次，确保设备处于可用状态。

3.【题干】当发现业主私搭乱建时，物业工作人员应采取的首要措施是？

【选项】A.强制拆除违规建筑B.上报城市规划部门C.书面告知违规风险D.暂停业主物业服务

【参考答案】C

【解析】根据《物业管理条例》，物业企业无执法权，需通过书面告知（如《违规行为告知书》）明确业主行为的法律风险，并同步向主管部门报告，避免越权行为引发法律纠纷。

4.【题干】以下哪项属于物业管理费不可挪用的范畴？

【选项】A.公共设施维修B.员工培训支出C.绿化养护D.电梯广告收益

【参考答案】D

【解析】物业管理费专项用于合同约定的公共区域维护，电梯广告等经营性收益归全体业主所有，需单独列账，不得抵扣物业管理成本。

5.【题干】业主委员会的任期一般不超过多少年？

【选项】A.2年B.3年C.5年D.10年

【参考答案】C

【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》明确业主委员会每届任期不超过5年，可连选连任，确保组织稳定性与业主权益动态平衡。

6.【题干】处理电梯困人突发事件时，维修人员到场时间不得超过？

【选项】A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

【参考答案】B

【解析】《特种设备安全监察条例》规定，电梯维保单位需在接到故障报告后30分钟内到达现场实施救援，超时将承担行政责任。

7.【题干】物业人员在岗期间，以下哪种行为符合职业规范？

【选项】A.接受业主赠送的贵重礼物B.工作时间处理私人事务C.代收业主快递并签收D.公开业主家庭信息

【参考答案】C

【解析】物业人员可代收快递但需登记交接，其他行为均违反《物业服务人员职业道德规范》，如收受财物可能构成职务侵占，泄露信息涉嫌侵犯隐私权。

8.【题干】小区内公共停车位的设置权属于？

【选项】A.物业公司B.开发商C.业主大会D.政府主管部门

【参考答案】C

【解析】《物权法》规定，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库归属由业主共同决定，业主大会可通过表决确定公共停车位的设置方案。

9.【题干】物业档案资料保存期限不得少于多少年？

【选项】A.5年B.8年C.10年D.永久

【参考答案】C

【解析】《物业管理企业资质管理办法》要求，涉及业主共有部分管理、维修记录等重要档案需至少保存10年，保障追溯权益。

10.【题干】下列哪项费用可从住宅专项维修资金中列支？

【选项】A.日常清洁耗材费B.电梯中修工程费C.保安人员工资D.物业办公水电费

【参考答案】B

【解析】维修资金专项用于共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新，电梯中修属于共有设施大中修范畴，符合《住宅专项维修资金管理办法》规定。2.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，首次业主大会召开应满足业主入住率50%以上或房屋交付使用满一年的条件，确保业主参与度。3.【参考答案】C【解析】客户服务规范要求，处理投诉须先耐心倾听并表达共情，建立信任后方可进入后续流程，选项C为标准化首步操作。4.【参考答案】B【解析】依据《建筑设计防火规范》GB50016-2014，高层建筑疏散通道净宽不得低于1.1米，确保人员安全通行。5.【参考答案】C【解析】《消防法》规定物业企业需保障疏散通道畅通，及时消除火灾隐患，选项C为直接职责，其他选项涉及其他主体。6.【参考答案】C【解析】《特种设备安全监察条例》明确电梯需每年进行定期安全检测，确保运行安全。7.【参考答案】A【解析】《劳动合同法》规定劳动报酬、工作时间、劳动条件等为必备条款，工资发放日属核心内容，其他为双方约定项。8.【参考答案】B【解析】参照《城市绿化养护技术规范》，二级养护标准要求乔木修剪每年不少于2次，确保健康生长与景观效果。9.【参考答案】D【解析】《物业承接查验办法》规定，原物业须移交承接查验报告及设施设备技术资料，业主档案属个人信息不随项目转移。10.【参考答案】B【解析】《民法典》第1254条明确，高空抛物无法查清责任人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿，物业需履行安全管理义务。11.【参考答案】B【解析】《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》要求，重点岗位应急演练每半年不少于1次，强化实战能力。12.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十三条规定，业主委员会由5至11人单数组成，具体人数由业主大会根据实际情况决定。选项B符合最低人数要求。13.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百五十条，原物业服务企业需向业主委员会或新物业服务人移交资料及设施，保障业主权益连续性。14.【参考答案】B【解析】火灾应急处理中，保障生命安全是最高优先级。根据《消防法》第三十九条，应优先组织人员疏散和救援。15.【参考答案】C【解析】《物业服务收费管理办法》第六条规定，物业服务收费应通过合同约定，体现市场化原则，政府指导价仅适用于保障性住房等特定情形。16.【参考答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条规定，物业发现违规装修需制止并报告住建部门，无行政处罚权。17.【参考答案】C【解析】《物业承接查验办法》第十一条明确移交内容为工程技术资料，业主清册涉及隐私，通常在业主入住阶段提供。18.【参考答案】D【解析】《城市绿化养护技术规范》要求根据植物生长周期和季节特性制定养护方案，避免机械执行固定周期。19.【参考答案】C【解析】《民法典》第九百四十四条规定可通过诉讼追缴，但不得采取停水停电等影响基本生活措施。20.【参考答案】D【解析】《物业服务投诉处理规范》要求首次响应时限一般不超过72小时，复杂问题需说明延期理由。21.【参考答案】B【解析】根据《房屋完损等级评定标准》，中修主要针对局部磨损部件，周期通常设定在3-5年以维持设施正常使用性能。22.【参考答案】C【解析】根据《城市绿化条例》第21条，提倡使用节水灌溉技术，优先选择适应本地气候的植物品种，既能节约资源又能提高成活率。高耗水植物和外来物种可能造成资源浪费或生态风险。

2.【题干】物业管理人员处理业主投诉时，以下哪种做法符合《物业管理服务规范》？

【选项】A.记录投诉内容后直接转交上级

B.承诺3日内解决所有问题

C.保持情绪稳定并优先安抚业主情绪

D.对无理投诉直接拒绝受理

【参考答案】C

【解析】《规范》要求服务人员应遵循"倾听-记录-分类处理"流程，首问责任制明确需先安抚情绪再解决问题。直接转交或拒绝均违反服务原则。23.【参考答案】B【解析】依据《特种设备安全法》及电梯应急规程，物业应第一时间通知专业维保人员，并通过轿厢对讲系统安抚情绪，严禁非专业人员擅自操作。

4.【题干】下列物业费构成中，哪项费用不得向业主单独收取？

【选项】A.电梯运行维护费

B.二次供水加压费

C.公共区域照明电费

D.物业管理区域办公费用

【参考答案】D

【解析】根据《物业服务定价成本监审办法》，办公费属于企业管理费范畴，已包含在基础物业费中。其他费用均属专项服务成本可单独列支。24.【参考答案】A【解析】《物权法》第77条明确规定业主不得违反规定将住宅改变为经营性用房，确需改变的应经有利害关系业主同意。

6.【题干】物业项目交接时，原物业服务企业应移交的资料不包括？

【选项】A.设施设备采购合同原件

B.共用设施设备技术档案

C.业主装修施工设计图纸

D.物业服务用房产权证明

【参考答案】C

【解析】根据《物业管理条例》第39条，移交内容包含产权资料、技术档案、物业服务用房及预收费用明细。业主装修图纸属个人隐私不应移交。25.【参考答案】B【解析】《物业服务收费管理办法》规定，停车费等共有部分收益事项需经业主共同决定，须通过业主大会表决程序确定。

8.【题干】物业服务合同终止后，原企业拒不移交物业用房，应承担何种法律责任？

【选项】A.民事赔偿责任

B.行政拘留处罚

C.责令限期移交并处违约金

D.吊销物业服务资质证书

【参考答案】A

【解析】《物业管理条例》第59条明确，原物业服务企业应当退出并移交资料，造成损失的依法承担民事责任，但资质吊销和行政拘留不适用该情形。26.【参考答案】A【解析】根据侵权责任法原理，物业需对未尽到管理职责（如消防通道堵塞、设施失效等过失）导致的损害承担赔偿责任，与消防验收或保险无直接因果关系。

10.【题干】以下哪种情况可申请使用住宅专项维修资金？

【选项】A.楼上业主装修渗水影响楼下住户

B.电梯因地震造成钢丝绳断裂

C.业主阳台玻璃自爆破损

D.小区道路沥青路面轻微开裂

【参考答案】B

【解析】《住宅专项维修资金管理办法》规定，电梯属于共用设施设备，因自然灾害导致的损毁可启用维修资金。其他情况属专有部分问题或日常维护范畴。27.【参考答案】C【解析】业主大会的职责主要包括制定规约、选聘企业及决定共有部分事项，日常运营监督由业主委员会负责，故选C。28.【参考答案】B【解析】火灾应急需优先保障人员安全，报警与切断电源是关键步骤，电梯在火灾中可能断电滞留，严禁使用。29.【参考答案】B【解析】客户服务需以业主需求为中心，满意度是服务质量的核心指标，其他选项均为辅助性原则。30.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第14条明确，连续工作满10年或连续两次签订固定合同后，劳动者可要求订立无固定期限合同。31.【参考答案】BD【解析】根据物业管理服务标准，B项体现财务透明度，D项符合隐私保护要求。A项违反首问责任制，C项违背服务主动性原则，均不符合规范。32.【参考答案】ABD【解析】C项违反《消防法》安全出口管理规定。物业应保障疏散通道畅通，故C错误。ABD均为《高层民用建筑消防安全管理规定》明确要求。33.【参考答案】BD【解析】根据《民法典》第944条，物业不得采取停水停电等侵权措施，C错误；起诉需履行前置程序，A错误；BD符合《物业管理条例》第64条规定。34.【参考答案】BC【解析】根据《房屋共用部位共用设施设备维修基金管理办法》，共用部位指楼顶、外墙、楼梯间等共有区域，故B正确。C属共用设施，D属共用设备维修范围，A属业主专有部分。35.【参考答案】ABD【解析】根据《物业服务投诉处理规范》，C项违反服务公平原则；ABD分别对应首问负责制、安全优先原则及PDCA循环管理要求，属行业标准。36.【参考答案】AD【解析】根据《物业管理条例》第24条，前期物业合同期满未续签需重新选聘（A正确）；选聘方案应由业主共同决定（C错误）；D项符合信息公开要求；B项错误，合同期满需重新签订。37.【参考答案】ACD【解析】设备管理强调预防性维护而非过度更换（B错误）。ACD分别对应《建筑设备管理规范》的技术管理、计划维护和应急管理要求，符合全生命周期管理理念。38.【参考答案】ABC【解析】早期介入指物业企业参与规划设计、施工阶段的服务（ABC正确）。D项属于常规管理期工作内容，不属于前期介入阶段。依据《物业承接查验办法》相关规定。39.【参考答案】ABD【解析】根据《物业承接查验办法》第17条，建设单位需提供隐蔽工程资料（A正确）；第12条明确业主监督权（B正确）；第29条要求备案时限（D正确）；C项违反整改责任要求。40.【参考答案】ABD【解析】安全巡查侧重设施安全与应急保障。ABD分别对应消防、安防、特种设备重点检查项；C项属于环境管理范畴，虽需处理但不属安全巡查核心内容。依据《物业管理区域安全管理规范》。41.【参考答案】ACD【解析】处理投诉需及时响应（A）避免矛盾升级，记录存档（C）以备追溯，情绪安抚（D）是基本服务准则。推诿拖延（B）违反服务规范，属错误做法。

2.【题干】物业管理区域内的共用设施设备维护范围通常涵盖：

【选项】A.消防系统B.私人泳池C.电梯D.垃圾清运车

【参考答案】ACD

【解析】共用设施指全体业主共同使用的设备，消防系统（A）和电梯（C）属核心共用设备，垃圾清运车（D）用于公共区域清洁。私人泳池（B）属业主专有部分，不在公共维护范围内。

3.【题干】物业服务企业在安全管理中需履行的义务包括：

【选项】A.监控设备维护B.定期安全巡查C.代管业主财物D.突发事件处置

【参考答案】ABD

【解析】安全管理包含监控维