2025国航股份上海分公司高校毕业生校园招聘5人笔试历年难易错考点试卷带答案解析2套试卷

2025国航股份上海分公司高校毕业生校园招聘5人笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在航空服务中，国航要求乘务员执行安全检查时应遵循的优先顺序是？A.先检查厨房设备，再检查应急设备B.先检查客舱通道，再检查座椅靠背C.先检查应急设备，再检查客舱通道D.先检查旅客随身行李，再检查座椅安全带2、国航规定航班起飞前多少分钟需完成登机桥对接？A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.25分钟3、关于航空锂电池运输规定，以下描述正确的是？A.额定能量100Wh以下锂电池无需申报B.160Wh锂电池需经航空公司批准方可运输C.备用锂电池可随托运行李放置D.锂电池标注模糊但功能正常可放行4、国航B777-300ER机型标准三级客舱布局下，经济舱座椅排距约为？A.76厘米B.79厘米C.81厘米D.86厘米5、航班出现机械故障时，乘务组应优先执行的措施是？A.立即组织旅客撤离B.通过客舱广播通报情况C.检查应急设备状态D.向机长请求备降6、国航航班运输的担架旅客，其专用座位通常安排在？A.客舱前部第一排B.客舱中部拆除座椅区域C.客舱后部紧急出口旁D.商务舱预留座位7、航空安全规定中，旅客氧气面罩自动脱落的临界客舱高度是？A.1400米B.2400米C.3000米D.4200米8、国航乘务员执行航班任务时，必需携带的证件包括？A.健康证、空勤登机证、乘务员训练合格证B.护照、驾驶证、特种作业证C.身份证、急救员证、语言等级证D.航空安全员执照、危险品运输证9、航班延误时，国航对旅客提供的餐饮服务标准是？A.延误2小时提供饮料，4小时提供餐食B.延误3小时提供饮料，6小时提供餐食C.延误4小时提供饮料，8小时提供餐食D.延误即刻提供饮料和餐食10、国航A330机型配备的紧急撤离滑梯数量为？A.4个B.6个C.8个D.10个11、关于航空安全规定，以下哪项操作符合客舱乘务员应急处理流程？A.发现乘客吸烟立即强制没收物品；B.遇到颠簸直接关闭所有行李架；C.疏散乘客时优先保障自身装备齐全；D.确认紧急出口位置时需与乘客保持视线交流12、国内航班经济舱乘客随身携带物品的重量限制为？A.5公斤；B.8公斤；C.10公斤；D.无明确限制13、当乘客突发心脏病时，乘务员应首先采取的措施是？A.立即广播寻找医护人员；B.给予乘客含服硝酸甘油；C.调节客舱温度至24℃；D.协助平躺并保持安静14、以下哪种情况属于国航《特殊旅客服务标准》中的优先登机范围？A.无陪儿童；B.持经济舱机票的金卡会员；C.携带乐器的乘客；D.60岁以上老年旅客15、航空服务中，乘客按呼唤铃3次未响应，乘务组应在多少时间内到达现场？A.30秒；B.60秒；C.90秒；D.120秒16、关于国际航班免税品销售，以下说法正确的是？A.销售需在起飞后立即开始；B.付款必须使用外币现金；C.酒精类物品需冷藏保存；D.需查验乘客护照签证页17、客舱释压时，氧气面罩自动脱落的客舱高度阈值为？A.3000米；B.3600米；C.4200米；D.4800米18、国航员工职业道德规范中，哪项行为属于红线违规？A.工作期间佩戴婚戒；B.私自接受乘客赠送礼品；C.使用方言进行广播；D.化妆间存放私人护肤品19、以下哪种机型属于国航上海分公司主力宽体客机？A.波音737-800；B.空客A320neo；C.波音787-9；D.庞巴迪CRJ-90020、航空服务心理学中，“首因效应”最直接影响的是？A.乘客对延误的容忍度；B.乘务员仪容仪表；C.餐食温度控制；D.座椅间距评价21、根据民航安全规定，乘务员执行飞行任务前多少小时内不得饮用含酒精饮料？A.8小时B.12小时C.16小时D.24小时22、以下哪项属于中国国际航空公司的核心服务理念？A.安全第一，旅客至上B.四心服务（安心、贴心、暖心、舒心）C.高效便捷，绿色出行D.诚信为本，合作共赢23、飞机在高空飞行时，客舱失压可能导致乘客耳部不适，此时乘务员应指导乘客采取何种措施？A.捂住耳朵轻轻摇晃头部B.嚼口香糖或吞咽动作C.深呼吸并闭气D.快速低头保持体位24、根据《民航法》，因天气原因导致航班延误，航空公司应如何处理？A.全额退票并赔偿损失B.提供免费餐食和住宿C.仅提供食宿，不承担赔偿责任D.改签航班并补偿200元25、国航要求乘务员在紧急情况下优先保障哪类人员安全？A.儿童旅客B.公司高管C.自身D.头等舱旅客26、以下哪项行为违反乘务员职业道德规范？A.为特殊旅客提供个性化服务B.私自携带他人登机证件C.记录航班服务问题并上报D.严格执行禁烟规定27、国际航班上，旅客突发心脏病，乘务员应优先采取以下哪项措施？A.广播寻找医护人员B.立即实施心肺复苏C.调整乘客座位D.联系机长备降28、国航“四精”管理理念中，不包括以下哪项？A.精准服务B.精细管控C.精诚合作D.精品航线29、根据客舱安全规定，起飞前安全检查需在何时完成？A.舱门预位后B.飞机进入跑道前C.舱门关闭后D.发动机启动前30、国航企业文化中，员工应践行的“三个敬畏”不包括以下哪项？A.敬畏生命B.敬畏规章C.敬畏职责D.敬畏领导二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在航空服务中，关于旅客突发疾病时的应急处理原则，以下说法正确的是？A.优先保障航班正点率B.立即使用机载医疗设备进行救治C.必要时可请求地面医疗支援D.由机组人员直接承担全部救治责任32、民航业职业道德规范的核心内容包括以下哪些方面？A.安全第一B.旅客至上C.利益导向D.遵章守纪33、国航招聘高校毕业生时，对应聘者综合素质的考察维度可能包含？A.专业能力B.外语水平C.家庭背景D.团队协作能力34、关于航班延误时的旅客沟通，以下做法正确的是？A.隐瞒延误原因避免恐慌B.提供定期更新信息C.优先解释外部不可抗力D.承诺具体起飞时间安抚情绪35、民航从业人员需遵守的安全管理规定包括？A.严格执行驾驶舱门禁制度B.随意调整客舱安全设备C.定期接受应急演练培训D.擅自修改飞行手册流程36、航空公司的运营成本中，占比最高的可能为？A.燃油费用B.机组薪资C.广告宣传费D.飞机折旧费37、在航班服务中，如何体现对特殊旅客（如残障人士）的关怀？A.主动询问需求B.强制安排陪同人员C.提供无障碍设施协助D.优先登机与座位调整38、国航企业文化中“四精精神”包含以下哪些内涵？A.精细服务B.精准管理C.精诚协作D.精益求精39、飞行员选拔中，心理素质评估可能涉及哪些测试内容？A.压力耐受力B.快速决策能力C.色彩辨识度D.极端环境适应力40、关于航空安全与安保的区别，以下说法正确的是？A.安全针对意外风险，安保针对人为威胁B.安全由机组负责，安保由机场负责C.安全设备与安保设施功能完全独立D.安全与安保均需全员参与管理41、关于航空旅客服务中的特殊旅客服务规范，以下哪些操作是正确的？A.为无人陪伴儿童提供玩具时需避开尖锐物品B.轮椅旅客登机后应优先安排靠过道座位C.孕妇旅客座位应调整至机舱前部便于照看D.携带导盲犬的旅客需安排在紧急出口座位42、航空安全检查程序中，以下哪些情况需要立即报告机长？A.发现旅客携带未申报的液体物品B.驾驶舱门锁出现机械故障C.客舱释压时氧气面罩自动脱落D.发现可疑物品放置在行李架内43、关于机型知识中的舱门操作规范，以下哪些描述正确？A.舱门预位后需交叉检查两个观察窗均显示红色条纹B.水上迫降时应提前解除滑梯预位防止充气C.舱门开启前必须确认客舱压力差指示灯熄灭D.滑梯展开后需快速引导旅客跨越机翼逃生44、航班运行中遇到颠簸处置时，以下哪些做法符合标准程序？A.立即广播通知旅客系好安全带B.检查客舱设备固定情况但暂停餐食服务C.继续为需要的旅客提供热饮D.将餐车固定在过道中间位置45、关于危险品运输规定，以下哪些物品禁止旅客随身携带？A.含锂电池的平衡车（额定能量120Wh）B.医用气雾剂（非易燃型150ml）C.浓度80%的酒精消毒液D.安全火柴2盒三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据航空安全法规，乘客在飞行途中必须全程系紧安全带，即使遇到轻微颠簸也禁止解开。A.正确B.错误47、航空公司的应急处置预案中，优先保障乘客财物安全高于人员生命安全。A.正确B.错误48、国航企业文化中“四精”要求，指的是“精准服务、精细管理、精诚合作、精益求精”。A.正确B.错误49、国际航线客舱服务中，机组人员使用英语作为唯一交流语言，无需掌握目的地国家小语种。A.正确B.错误50、根据《民用航空法》，因天气原因导致航班延误，航空公司无需承担乘客食宿费用。A.正确B.错误51、客舱安全检查中，乘客电子设备必须全部关闭，不能启用飞行模式。A.正确B.错误52、航空物流运输中，锂电池货物可随意装载于任意货舱，无需特殊隔离。A.正确B.错误53、高端旅客服务原则中，“个性化”要求可超越公司成本控制范围。A.正确B.错误54、航空业职业心理素质测试中，抗压能力与情绪稳定性是核心评估指标。A.正确B.错误55、国航校园招聘笔试环节仅考察专业知识，不涉及职业性格测试。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】应急设备检查直接影响突发情况处置，需优先确保灭火器、氧气瓶等设备可用。客舱通道畅通是次优先项，顺序错误可能导致安全隐患。2.【参考答案】B【解析】根据民航标准操作程序（SOP），登机桥需在航班计划起飞前15分钟完成对接，确保旅客有序登机并预留应急缓冲时间。3.【参考答案】B【解析】国际航空运输协会（IATA）规定，100Wh以下锂电池可随身携带无需申报，160Wh需经批准；备用电池严禁托运且须单独防护。4.【参考答案】B【解析】该机型标准布局下经济舱座椅前后间距为79厘米，符合民航人体工程学舒适性标准。86厘米为商务舱排距。5.【参考答案】C【解析】机械故障可能影响飞行安全，需优先确认应急设备可用性，再配合机组决策后续步骤，确保故障升级时能快速响应。6.【参考答案】B【解析】担架旅客需拆除多排座椅以保证平躺空间，通常位于客舱中部，该区域空间宽敞且便于医疗设备操作。7.【参考答案】D【解析】当客舱高度达到4200米（14000英尺）时，氧气面罩自动释放装置启动，该设计符合国际民航组织（ICAO）紧急供氧标准。8.【参考答案】A【解析】根据民航规定，空勤人员需持有空勤登机证（权限证明）、健康证（医学资质）及训练合格证（技能认证），缺一不可。9.【参考答案】A【解析】根据《航班正常管理规定》，旅客在延误2小时以上有权获得免费饮品，4小时以上提供餐食，体现服务规范与旅客权益平衡。10.【参考答案】C【解析】A330机型标配8个双通道撤离滑梯，分布于4个主舱门（每个双通道），符合ETOPS延程飞行安全撤离要求。11.【参考答案】D【解析】根据《民航客舱安全规章》，疏散前需用眼神确认乘客是否理解指令（D正确）。A项强制没收可能引发冲突，B项关闭行李架会导致乘客滞留，C项错误在于应先组织撤离而非整理装备。12.【参考答案】A【解析】依据《中国民航旅客行李运输规则》，随身携带物品限重5公斤（A正确），体积不超过20×40×55厘米。D项混淆了“随身”与“托运”的区别。13.【参考答案】D【解析】急救原则为“先稳后治”，D项可降低心脏负荷为首要措施。B项需医生指导用药，A项为次级步骤，C项非关键操作。14.【参考答案】A【解析】根据国航2023年新版手册，优先登机包含无陪儿童、轮椅旅客及孕妇（A正确）。B项属于增值服务范畴，D项需乘客主动申请。15.【参考答案】B【解析】国航服务标准规定“三响必应”原则（B正确）。超时将触发服务质量考核，此标准平衡了响应效率与工作负荷。16.【参考答案】D【解析】根据海关监管要求，销售前必须核对乘客入境信息（D正确）。A项需等平飞后，B项支持多种支付方式，C项常温保存即可。17.【参考答案】C【解析】航空器设计标准为当舱压高度达4200米时触发自动释放（C正确）。此高度空气含氧量不足维持意识，需立即供氧。18.【参考答案】B【解析】《国航员工守则》明确禁止收受超过100元的乘客礼品（B违规）。A项允许佩戴简约首饰，C项特殊情况可使用方言。19.【参考答案】C【解析】国航上海分公司执飞洲际航线以波音787系列为主（C正确）。A/B为窄体机，D为支线客机。20.【参考答案】B【解析】“首因效应”指初次接触形成的第一印象（B直接影响仪容仪表评价）。其他选项属于服务过程体验要素。21.【参考答案】A【解析】民航局规定，航空人员执行飞行任务前8小时内不得饮用含酒精饮品，以保证生理状态符合安全标准。选项B、C、D均为常见易混淆时间点，需重点区分。22.【参考答案】B【解析】国航将“四心服务”明确写入服务手册，作为客舱服务的核心标准。A项为行业通用准则，C项侧重运营效率，D项偏向企业合作理念。23.【参考答案】B【解析】吞咽或咀嚼动作可通过咽鼓管调节中耳压力，缓解压差导致的不适感。其他选项可能加重耳压不平衡或引发其他风险。24.【参考答案】C【解析】非承运人原因（如天气、突发事件）导致的延误，航空公司需提供必要协助（如信息通报、食宿安排），但无需经济赔偿，法律依据为《民航法》第126条。25.【参考答案】C【解析】航空安全准则明确，机组人员需先保障自身安全（如正确佩戴氧气面罩），才能有效协助他人，否则可能造成更大风险。26.【参考答案】B【解析】私自携带他人证件属于违规代检行为，触犯航空安全规章。其他选项均符合职业规范要求。27.【参考答案】A【解析】航空医疗急救流程要求首先通过广播寻找专业医护协助，同时报告驾驶舱评估备降需求，后续根据专业指导采取急救措施。28.【参考答案】D【解析】“四精”指精准营销、精细管控、精诚合作、精益运营，精品航线是战略目标而非管理理念，需注意区分概念层级。29.【参考答案】B【解析】安全检查必须在飞机进入跑道起飞前完成，确保所有乘客系好安全带、行李固定，避免滑行阶段因颠簸引发风险。30.【参考答案】D【解析】“三个敬畏”源于民航安全教育，强调敬畏生命（核心）、规章（准绳）、职责（使命），与管理文化无关。31.【参考答案】BC【解析】突发疾病应遵循“生命优先”原则，B项正确，机载设备是应急救治基础；C项正确，地面医疗支援可提供专业指导。A项错误，延误航班不可凌驾生命安全；D项错误，机组人员负责初步处置，非全部责任。32.【参考答案】ABD【解析】民航业强调安全（A）、服务（B）、纪律（D）三大核心，C项“利益导向”违背职业操守，应排除。33.【参考答案】ABD【解析】企业招聘聚焦能力与素养，A、B、D均为通用考核项；C项家庭背景与公平选拔无关，不作为考察内容。34.【参考答案】BC【解析】B项信息透明是服务准则，C项客观归因符合实际；A项违背诚信原则，D项承诺不确定时间可能引发投诉，均错误。35.【参考答案】AC【解析】A项是反恐安全核心措施，C项保障应急处置能力；B项违规操作设备危险，D项破坏制度规范性，均错误。36.【参考答案】ABD【解析】燃油（A）、人力（B）、资产折旧（D）是航空业三大主要成本，C项广告费占比远低于前三者。37.【参考答案】ACD【解析】A、C、D均为人性化服务措施；B项“强制陪同”侵犯旅客自主权，不符合法规。38.【参考答案】ABCD【解析】国航“四精”指“精细、精准、精诚、精益”，强调服务、管理、合作与品质追求，全选正确。39.【参考答案】ABD【解析】飞行员需具备应对高压（A）、快速反应（B）、复杂环境（D）的能力；C项为医学体检项目，非心理范畴。40.【参考答案】AD【解析】A项正确，安全侧重技术/环境风险，安保侧重人为非法干扰；D项正确，两者均需多部门协作；B项责任划分错误，C项设备存在交叉功能（如监控系统）。41.【参考答案】ABC【解析】特殊旅客服务需注意安全细节：A选项正确，因尖锐物品可能造成意外；B选项正确，靠过道便于活动及协助；C选项正确，前部座位方便乘务组关注。D选项错误，导盲犬旅客应避免安排紧急出口，以免影响应急疏散。42.【参考答案】BD【解析】根据安全规定：B选项为关键设备故障必须报告；D选项涉及潜在安全威胁需专业处置。A选项可由乘务组按流程处理；C选项属正常应急设备释放，按检查单操作即可。43.【参考答案】ABC【解析】A选项正确，双红色条纹确认预位状态；B选项正确，防止水上充气导致危险；C选项正确，压力差未消除强行开门会导致结构损伤。D选项错误，机翼逃生仅适用于特定机型紧急情况，且需专业引导。44.【参考答案】AB【解析】颠簸时首要保障固定：A选项正确，广播警示减少风险；B选项正确，固定设备并暂停流动服务。C选项错误，热饮可能造成烫伤；D选项错误，餐车应固定在靠舱壁区域防止横向移动。45.【参考答案】ACD【解析】A选项错误，平衡车无论容量均不得随身携带；C选项错误，酒精浓度超过70%禁止运输；D选项错误，火柴禁止携带。B选项正确，非易燃气雾剂单瓶≤150ml可携带。46.【参考答案】B【解析】航空安全规定明确，乘客在飞机起飞、降落及遇到颠簸时必须系好安全带，但轻微颠簸或平稳飞行阶段可适当放松，无需全程强制系紧。该规定需结合实际情况判断，避免绝对化表述。47.【参考答案】B【解析】航空安全核心原则始终是“生命至上”。应急处置中，疏散乘客和机组人员是首要任务，财物安全仅在确保人身安全后方可考虑。题干违背国际民航组织（ICAO）安全标准。48.【参考答案】A【解析】国航“四精”文化明确对应精准服务、精细管理、精诚合作、精益求精，强调专业性与协作性，符合企业价值观表述。49.【参考答案】B【解析】国际航线服务要求多语言能力，尤其涉及主要目的地国家语言（如日语、德语等）。单一使用英语无法满足全球航线服务标准，国航招聘明确考核小语种加分项。50.【参考答案】A【解析】《民用航空法》第126条明确规定，因不可抗力（如天气、突发事件）导致延误，承运人无义务承担乘客自费项目的赔偿责任，但需提供必要协助。51.【参考答案】B【解析】现行规定允许启用飞行模式的电子设备（PED）全程使用，但需禁用蜂窝数据及无线传输功能。完全关闭设备的要求已过时，仅限特定老旧机型或特殊航班。52.【参考答案】B【解析】根据IATA《危险品运输规则》，锂电池必须单独装载于下货舱并远离易燃品，且需防短路保护。违规装载可能导致火灾风险，属于高频考点。53.【参考答案】B【解析】个性化服务需在成本可控前提下实施，例如升级服务需符合公司政策，而非无限制满足需求。此题易混淆服务宗旨与运营实际，需平衡服务标准与效益。54.【参考答案】A【解析】航空从业者需面对高强度压力（如紧急事件、延误应对），心理测评重点考察抗压、应变及抗焦虑能力，符合岗位胜任力模型要求。55.【参考答案】B【解析】国航招聘流程通常包含综合能力测试（行测）、英语水平及职业性格测评（如霍根测评），以评估岗位匹配度。专业知识仅是考核的一部分。

2025国航股份上海分公司高校毕业生校园招聘5人笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在航空运输中，以下哪项行为符合紧急情况下的安全处置规范？

A.立即使用灭火器扑救明火

B.优先组织旅客撤离失压客舱

C.保持驾驶舱门敞开便于沟通

D.自行判断后直接开启应急出口2、国航员工处理旅客投诉时，应遵循的首要原则是？

A.按规章制度逐条解释

B.第一时间安抚情绪并致歉

C.立即上报主管等待指示

D.引导旅客查看服务协议条款3、飞机在高空飞行时，旅客出现耳部不适，正确的缓解方法是？

A.捏鼻鼓气法

B.快速深呼吸

C.咀嚼口香糖

D.屏住呼吸低头4、国航国际航线经济舱旅客可免费托运的行李重量上限为？

A.15公斤

B.20公斤

C.23公斤

D.30公斤5、航空安全员执行航班任务时，核心职责是？

A.提供客舱服务

B.监控客舱安全与秩序

C.协助机长驾驶飞机

D.管理餐食配餐6、机上发生旅客突发心脏病，应优先使用的急救设备是？

A.氧气瓶

B.除颤仪（AED）

C.急救药箱

D.应急医疗箱7、国航企业文化中"四精"服务理念的核心是？

A.精准营销

B.精细管理

C.精确保障

D.精美餐食8、航班延误时，以下哪类旅客可优先安排住宿？

A.无人陪伴儿童

B.持有头等舱机票者

C.60岁以上老年旅客

D.携带10岁以下儿童的旅客9、飞行全程中必须保持关闭的电子设备是？

A.笔记本电脑

B.助听器

C.遥控玩具

D.电子书阅读器10、团队协作中，出现意见分歧时应采取的沟通策略是？

A.坚持己见据理力争

B.先记录分歧待会后讨论

C.由上级直接决策

D.投票表决快速定论11、中国国际航空公司的企业精神核心是？A.安全第一，服务至上B.飞行安全，客舱温馨C.中国风，世界范D.诚信、进取、责任12、航空运输中，旅客随身携带行李的重量限制通常为？A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤13、客舱乘务员处理突发疾病旅客时，首要原则是？A.立即广播寻找医生B.确保自身安全与机舱秩序C.提供药物治疗D.调整旅客座位14、中国国际航空公司的常旅客计划名称是？A.凤凰知音B.金葵花C.白鹭会员D.天合联盟15、国际航线经济舱餐食配备标准中，正餐热食比例不低于？A.50%B.60%C.70%D.80%16、航空器客舱压力失常时，氧气面罩自动释放的临界高度是？A.3000米B.4200米C.6000米D.10000米17、下列属于航空安全员职责的是？A.提供机上餐饮服务B.处置非法干扰行为C.操作飞行控制系统D.指挥航空器起降18、航班延误时，承运人应每隔多少时间更新并公布延误原因？A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟19、国际航空运输协会（IATA）总部位于？A.日内瓦B.蒙特利尔C.曼谷D.新加坡20、航班超售时，航空公司优先保障的旅客类型是？A.团队旅客B.会员旅客C.联程中转旅客D.付费升舱旅客21、在航空安全规定中，下列哪项属于乘务员必须执行的应急程序？A.提供机上购物服务B.定期检查旅客行李重量C.组织旅客应急撤离D.播放机上娱乐节目22、国航股份上海分公司企业文化中，"四精"服务理念的核心是？A.精准、精细、精致、精品B.精准、精细、精简、精诚C.精准、精细、精诚、精品D.精准、精简、精诚、精品23、航班飞行中，旅客突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是？A.广播寻找医生并报告机长B.给旅客服用自带药物C.调整旅客座位D.提供氧气并安抚情绪24、国际航班配餐时，"MU"标识的餐食代表？A.清真餐B.素食餐C.儿童餐D.低盐餐25、客舱服务中，"30-60-30"原则用于？A.行李摆放B.餐食加热时间C.安全检查流程D.旅客登机节奏26、航空器客舱压力失常时，氧气面罩自动脱落的触发条件是？A.飞行高度≥14000英尺B.飞行高度≥10000英尺C.客舱压力＜海平面压力D.飞行员手动释放27、国际民航组织（ICAO）规定的紧急频率为？A.121.5MHzB.118.00MHzC.132.25MHzD.123.45MHz28、国航波音777-300ER机型客舱布局中，"金凤"乘务组服务的舱位是？A.经济舱B.商务舱C.头等舱D.超级经济舱29、旅客登机时发现登机牌显示"GOV"标识，代表该旅客？A.政府要员B.特殊需求旅客C.常旅客计划成员D.无行李托运30、航空安全员在执行任务时，有权采取的强制措施是？A.没收旅客电子设备B.限制扰乱秩序旅客行动C.更改航班目的地D.驱逐未购票旅客二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、以下关于航空安全法规的表述正确的是（）

A.《民用航空安全保卫条例》适用于所有航空器运行

B.ICAO是国际航空运输协会的缩写

C.国航机上安全演示需符合CCAR-121部要求

D.危险品运输需依据IATA《危险品规则》32、机组资源管理（CRM）的核心要素包括（）

A.机长绝对权威

B.团队协作与沟通

C.自动化设备管理

D.应急决策能力33、下列航线中属于国内航线的有（）

A.上海虹桥-台北桃园

B.北京首都-南京禄口

C.广州白云-深圳宝安

D.成都双流-重庆江北34、航空器紧急迫降时，乘务组需完成的准备工作包括（）

A.固定服务间设备

B.关闭客舱灯光

C.示范防冲击姿势

D.检查应急设备35、下列选项中可能影响航班准点率的因素有（）

A.空中交通管制

B.机务维修延误

C.旅客携带超规行李

D.天气突变36、根据《民用航空法》，承运人对旅客的赔偿责任限制适用于（）

A.国内运输

B.国际运输

C.免费运输

D.行李延误赔偿37、客舱乘务员职业形象要求包括（）

A.淡妆上岗

B.佩戴服务标志

C.可染非自然发色

D.指甲无装饰38、下列属于航空安全员执勤装备的是（）

A.伸缩警棍

B.手铐

C.急救箱

D.执勤记录仪39、地面除冰/防冰程序的关键步骤包括（）

A.确认保持时间

B.双发保持慢车状态

C.使用II型液进行防冰

D.执行驾驶舱温度复位40、航空公司在制定收益管理策略时需要考虑的因素有（）

A.舱位分级

B.燃油价格波动

C.竞争对手定价

D.旅客需求预测41、根据航空安全规定，以下哪些物品属于禁止运输的危险品？A.含酒精饮料（体积浓度＞70%）B.纽扣电池C.医用氧气瓶D.烟花爆竹42、为特殊旅客（如无陪儿童、轮椅旅客）提供服务时，应包含哪些流程？A.提前确认特殊服务需求B.引导至专属休息区C.优先登机安排D.航程中仅提供基础照料43、依据《民用航空法》，以下哪些情形适用我国法律？A.国内航班在公海上空事故B.外国籍飞机在我国领空违规C.中国籍客机在海外机场被劫持D.国际航班在目的地国纠纷44、客舱突发释压时，乘务组应优先执行哪些操作？A.立即检查旅客供氧状态B.佩戴氧气面罩C.固定自身D.安抚旅客情绪45、关于波音737-800机型布局，以下描述正确的是？A.经济舱座位排距32英寸B.设有头等舱与经济舱分区C.最大载客量162人D.货舱含温控集装箱区三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班延误时航空公司应每30分钟向旅客通报一次最新动态：A.正确B.错误47、国际航空运输中，旅客托运行李丢失赔偿最高限额为每公斤100美元：A.正确B.错误48、国航企业文化的"四精"标准包含"精准服务"：A.正确B.错误49、国内航班发生超售时，优先升舱补偿的旅客权益优于自愿放弃座位者：A.正确B.错误50、航空器适航管理由国家应急管理部负责：A.正确B.错误51、企业招聘时可要求毕业生提供入职体检报告，但不得包含乙肝检测项目：A.正确B.错误52、航空运输中，危险品包装件上的第3类危险性标签表示易燃气体：A.正确B.错误53、企业招聘公告中注明"仅限男性"不构成就业歧视：A.正确B.错误54、航空器在爬升阶段遭遇鸟击，航空器所有人承担无过错责任：A.正确B.错误55、国航机队管理采用"机队家族化"模式，可降低飞行员培训成本：A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】客舱失压属于需要优先处理的紧急情况，必须立即组织旅客撤离危险区域。选项D需根据指令操作，C项会加剧失压风险，A项需先判断火源类型是否适配灭火器。2.【参考答案】B【解析】服务行业处理投诉需先建立情感联结，情绪安抚能有效降低矛盾升级风险，后续再结合制度解决。ACD选项均为次级处理步骤。3.【参考答案】C【解析】咀嚼动作可促进咽鼓管开放，平衡中耳压力。A项可能造成鼓膜损伤，B项易引发过度换气，D项会加重耳压不平衡。4.【参考答案】C【解析】国际航线经济舱标准为23公斤/件，商务舱30公斤。15/20公斤为国内航线或特殊航线规定，需区分场景。5.【参考答案】B【解析】航空安全员职责聚焦反恐安保、监控可疑行为及应急处置，区别于乘务员（客舱服务）和飞行员（驾驶操作）。6.【参考答案】A【解析】心脏病发作需优先供氧缓解症状，AED需在专业指导下使用，其他设备需结合医嘱操作。7.【参考答案】B【解析】"四精"指精准服务、精细管理、精确保障、精美环境，核心是通过管理提升服务品质。8.【参考答案】A【解析】特殊旅客中，无人陪伴儿童（UM）需优先保障安全，其他旅客按舱位等级或实际情况协调。9.【参考答案】C【解析】遥控设备可能干扰导航系统，需全程禁用。医疗设备、小型个人电子设备可按要求使用。10.【参考答案】B【解析】协作原则强调效率与尊重，记录分歧可避免会议中断，后续专项讨论更利于方案优化。11.【参考答案】D【解析】国航企业精神强调诚信为本、持续进取与责任担当。A项为行业通用准则，B项侧重服务细节，C项为品牌口号，D项完整涵盖其核心价值观。12.【参考答案】A【解析】根据民航规定，国内航班单件随身行李重量上限为5公斤，尺寸一般不超过20×40×55厘米。国际航班可能有差异，但常规标准为5公斤。13.【参考答案】B【解析】安全是航空服务第一准则，处理特情需优先保障自身安全与机舱秩序，再视情况寻求专业医疗协助。药物使用需遵医嘱，避免盲目处置。14.【参考答案】A【解析】“凤凰知音”是国航常旅客计划的品牌名称，其他选项分别为南航、深航及联盟名称，需注意区分航空企业专属标识。15.【参考答案】C【解析】根据民航服务规范，国际经济舱正餐热食占比不得低于70%，确保基础营养与服务质量，短途航班可适当调整。16.【参考答案】B【解析】当飞行高度超过4200米（14000英尺），客舱失压会触发氧气面罩自动释放，保障旅客呼吸安全，此为国际通用标准。17.【参考答案】B【解析】航空安全员核心职责为防范与处置机上非法干扰、维护安全秩序。A项属乘务员职责，C项为飞行员职责，D项属空管职能。18.【参考答案】B【解析】依据《航班正常管理规定》，航空公司需每30分钟向旅客通报延误动态及预计等待时间，确保信息透明。19.【参考答案】A【解析】IATA总部设在瑞士日内瓦，负责制定航空行业标准；蒙特利尔为国际民航组织（ICAO）总部，需区分二者职能与所在地。20.【参考答案】C【解析】超售处理中，联程中转旅客（衔接航班不足2小时）因涉及全程行程安排，优先级高于其他类别，体现服务协调性原则。21.【参考答案】C【解析】应急撤离是航空安全核心程序，乘务员需在紧急情况下引导旅客使用救生设备并快速撤离，其他选项与安全职责无关。22.【参考答案】C【解析】国航"四精"指精准服务、精细管理、精诚合作、精品体验，强调服务品质与协作。23.【参考答案】A【解析】根据航空医疗指南，优先确保专业医疗协助并由机长决策是否备降，后续措施需医生指导。24.【参考答案】A【解析】"MU"为MuslimMeal缩写，专为穆斯林旅客准备，符合伊斯兰教义要求，其他选项代码不同（如VGML代表素食）。25.【参考答案】C【解析】指起飞前30分钟、降落前60分钟及落地后30分钟内完成安全检查，确保关键阶段安全管控。26.【参考答案】A【解析】根据适航标准，当座舱高度超过14000英尺时，氧气系统自动启动，保障旅客供氧需求。27.【参考答案】A【解析】121.5MHz为全球航空紧急通信专用频率，用于遇险或紧急情况下的求救联络。28.【参考答案】C【解析】"金凤"组专责头等舱服务，提供定制化高端体验，其他舱位由不同乘务组负责。29.【参考答案】A【解析】"GOV"（GovernmentOfficial）标识用于标识政府官员，需提供相应礼遇及安全级别。30.【参考答案】B【解析】依据《民用航空安全保卫条例》，航空安全员可对行为失控者采取约束措施，其他处置需机长或地面部门授权。31.【参考答案】CD【解析】A错误，因《民用航空安全保卫条例》仅适用于中国境内民用航空活动；B错误，ICAO是国际民航组织而非国际航协；C正确，CCAR-121部对客舱安全有明确要求；D正确，IATA《危险品规则》是行业通用标准。32.【参考答案】BCD【解析】CRM强调非技术性技能，B体现团队协作，C要求合理使用自动化系统，D为关键能力；A错误，现代CRM倡导机组成员共同决策而非单一服从。33.【参考答案】BCD【解析】A为两岸航线，按特殊管理；BCD均属