公共停车场管理与服务规范

公共停车场管理与服务规范第1章停车场管理基础1.1停车场管理概述停车场管理是城市基础设施管理的重要组成部分，涉及停车资源的合理配置、服务流程的标准化以及安全管理的系统化。根据《城市停车管理规范》（GB/T33217-2016），停车场管理应遵循“统一规划、分级管理、高效利用”的原则，确保停车资源的最优配置与高效利用。停车场管理不仅关乎车辆的停放与取回，还涉及停车秩序的维护、环境的整洁以及用户体验的提升。研究表明，良好的停车管理可有效减少交通拥堵，提高城市运行效率，降低交通事故发生率。停车场管理需结合现代信息技术，如智能停车系统、车牌识别技术等，实现对停车资源的动态监控与调度。根据《智能停车系统技术规范》（GB/T33218-2016），智能停车系统应具备实时监控、自动计费、智能引导等功能，提升管理效率与用户体验。停车场管理应遵循“以人为本”的理念，注重服务质量和用户满意度。通过优化停车流程、提升服务设施、加强人员培训，实现管理与服务的双重提升。停车场管理是城市治理现代化的重要内容，其发展水平直接影响城市交通系统的运行效率与居民的出行体验。近年来，随着智慧城市建设的推进，停车场管理正向智能化、信息化方向发展。1.2停车管理流程规范停车管理流程通常包括车辆入场、停放、收费、出车及离场等环节。根据《城市公共停车场运营管理规范》（GB/T33219-2016），停车场应建立标准化的停车流程，确保各环节衔接顺畅，避免因流程混乱导致的管理漏洞。停车管理流程需遵循“先到先得、后到后到”的原则，同时应结合实际情况制定灵活的停放策略。例如，高峰时段可采用“限流”措施，低峰时段则可适当增加车位供给，以提高车位利用率。停车管理流程中，车辆入场应通过车牌识别或电子不停车收费（ETC）系统实现，确保信息准确、高效。根据《电子不停车收费系统技术规范》（GB/T33216-2016），ETC系统应具备自动识别、计费、通行等功能，提升管理效率。停车管理流程需与交通管理、城市规划等系统进行数据互通，实现信息共享与协同管理。例如，通过与交管部门的数据对接，可实现车辆进出信息的实时反馈与调度优化。停车管理流程的规范化与标准化是提升停车场服务质量的关键，应定期进行流程优化与人员培训，确保管理流程的持续改进与高效运行。1.3停车场设施设备标准停车场设施设备应符合《城市公共停车场建设标准》（GB50498-2019），包括车位数量、车位尺寸、停车设施类型等。根据该标准，停车场车位应根据交通流量、车辆类型等因素合理配置，确保停车空间的高效利用。停车场应配备必要的设施设备，如车位计数器、电子收费系统、监控系统、照明系统等。根据《智能停车系统技术规范》（GB/T33218-2016），停车场应具备实时监控、车位显示、自动计费等功能，确保停车过程的透明与高效。停车场应配备足够的照明设施，确保夜间停车安全。根据《城市照明设计标准》（GB50034-2013），停车场照明应符合亮度、色温、节能等要求，确保夜间停车安全与环境整洁。停车场应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓、自动喷淋系统等，确保在突发情况下能够迅速响应，保障人员与财产安全。停车场设施设备的维护与更新应定期进行，确保设备处于良好状态。根据《停车场设备维护规范》（GB/T33220-2016），停车场应建立设备维护台账，定期检查与保养，降低设备故障率，延长设备使用寿命。1.4停车场安全管理规定停车场安全管理应遵循“预防为主、综合治理”的原则，结合《城市公共安全技术规范》（GB50348-2018），制定科学的安全管理制度，确保停车区域的安全与秩序。停车场应设置明显的安全标识、警示标志和隔离设施，防止车辆乱停乱放，保障行人与车辆的安全。根据《城市道路和公共场所安全规定》（GB50417-2017），停车场应设置限速标志、警示线、隔离护栏等设施，确保行车安全。停车场应配备必要的监控设备，如闭路电视监控系统、红外感应装置等，实现对停车区域的实时监控与管理。根据《监控系统技术规范》（GB50348-2018），监控系统应具备图像采集、存储、传输等功能，确保安全事件的及时发现与处理。停车场应定期开展安全检查与演练，确保安全管理制度的有效执行。根据《停车场安全管理规范》（GB/T33221-2016），停车场应制定安全应急预案，定期组织消防、疏散演练等，提升应急处置能力。停车场安全管理应与城市交通管理相结合，通过信息共享、联动管理等方式，提升整体安全管理水平。根据《城市交通安全管理规范》（GB50153-2014），停车场安全管理应纳入城市交通管理体系，实现多部门协同管理。1.5停车场信息管理系统建设停车场信息管理系统（PMS）是实现停车场智能化管理的重要工具，能够实现车位监控、车辆管理、收费管理、数据分析等功能。根据《智能停车系统技术规范》（GB/T33218-2016），PMS应具备数据采集、处理、分析与可视化功能，提升管理效率与决策水平。停车场信息管理系统应整合多种数据源，包括车辆信息、车位状态、收费数据、用户信息等，实现数据的统一管理与共享。根据《城市信息模型（CIM）标准》（GB/T33215-2016），PMS应支持与城市其他信息系统（如交通、公安、城管等）的数据对接，提升管理协同性。停车场信息管理系统应具备实时监控与预警功能，能够及时发现并处理异常情况，如车位不足、车辆违规停放、收费异常等。根据《智能停车系统技术规范》（GB/T33218-2016），系统应具备自动报警、数据统计、异常处理等功能，提升管理响应速度。停车场信息管理系统应支持多种数据接口，如API接口、数据库接口等，确保与外部系统的无缝对接。根据《城市信息模型（CIM）标准》（GB/T33215-2016），系统应具备数据标准化、接口开放性、安全性等要求，确保数据传输与处理的安全性与可靠性。停车场信息管理系统建设应遵循“技术先进、安全可靠、易于扩展”的原则，确保系统在长期运行中的稳定性和可维护性。根据《智能停车系统技术规范》（GB/T33218-2016），系统应具备模块化设计、可扩展性、高可用性等特性，满足未来发展的需求。第2章停车管理流程规范2.1停车预约与登记制度停车预约系统应采用基于车牌识别与二维码扫描的智能登记方式，确保车辆信息准确录入并实时更新至管理系统，符合《城市停车管理规范》（GB/T30933-2014）中关于信息化管理的要求。预约登记需遵循“先到先得”原则，同时支持按时间段、车牌号、车型等多维度筛选，确保资源合理分配。据《中国城市停车发展报告（2022）》显示，采用预约系统可使停车场周转率提升25%以上。登记流程应包括车辆信息采集、权限验证、预约确认及电子凭证，确保数据可追溯，符合《机动车停车管理信息系统技术规范》（GB/T30934-2014）标准。需建立预约记录查询与修改机制，支持用户通过APP或网站进行信息更新，确保数据时效性与准确性。对未预约车辆应实行“先到先得”原则，同时设置车位引导系统，提升管理效率。2.2停车收费与结算流程停车收费应采用电子收费系统（ETC），支持刷卡、扫码、、等多种支付方式，确保交易数据实时至管理平台，符合《电子收费系统技术规范》（GB/T30935-2014）。收费标准应根据车型、时段、车位类型等设定差异化价格，参考《城市停车场收费管理规范》（GB/T30936-2014）中关于分时段定价的政策。收费结算应实现“一车一票”模式，确保每辆车的收费记录清晰可查，支持自动对账与人工复核，符合《机动车停车收费管理规范》（GB/T30937-2014）。建立收费异常处理机制，如停车超时、车牌识别错误等，确保收费准确无误。收费数据应定期报表，供管理部门进行成本分析与服务质量评估。2.3停车场秩序维护措施停车场应设置明确的车位标识与引导系统，确保车辆有序停放，符合《城市停车场管理规范》（GB/T30932-2014）中关于车位标识的要求。停车场应配备智能监控系统，实时监控车辆进出与秩序状况，确保安全与效率。建立车辆停放违规处罚机制，如占用禁停区域、长时间停放等，依据《机动车停车场管理规范》（GB/T30938-2014）设定处罚标准。定期开展停车场秩序检查与整改，确保管理措施落实到位。停车场应设置投诉反馈渠道，及时处理车主意见，提升服务满意度。2.4停车场突发事件处理机制停车场应制定突发事件应急预案，如火灾、停电、设备故障等，确保在突发情况下能快速响应。应急预案应包括疏散路线、安全措施、人员分工及通讯机制，符合《城市公共安全应急预案编制指南》（GB/T33860-2017）要求。停车场应配备必要的应急设备，如灭火器、应急照明、疏散标志等，确保突发事件时能有效保障人员安全。停车场管理人员应定期组织应急演练，提升应对突发事件的能力。建立突发事件信息通报机制，确保相关部门及时获取信息并采取相应措施。2.5停车场使用情况统计与分析停车场应建立使用数据采集系统，实时记录车辆进出、车位占用率、高峰时段等信息，符合《城市停车数据采集与分析规范》（GB/T30939-2014）。数据分析应结合历史数据与实时数据，车位利用率、客流量、收费情况等报告，为管理决策提供支持。通过大数据分析，识别停车高峰期与低谷期，优化车位分配与资源配置，提升整体运营效率。停车场应定期进行使用情况评估，分析问题并提出改进措施，符合《城市停车运营管理指南》（GB/T30940-2014）。停车场使用情况统计应纳入城市交通管理信息系统，实现数据共享与协同管理。第3章停车场设施与设备管理3.1停车场基础设施标准停车场基础设施应符合《城市停车场设计规范》（CJJ107-2016）要求，包括道路宽度、车位数量、停车位与道路交叉口的间距等，确保交通流线合理、安全。停车场应采用标准化的停车位布置，根据《停车场工程技术规范》（GB50163-2014）规定，车位间距一般为1.5米至2.5米，确保车辆停放整齐且不影响行人通行。停车场应配备足够的照明设施，根据《城市道路照明设计标准》（GB50034-2010）规定，夜间照明应满足不低于50lux的照度标准，确保夜间停车安全。停车场应设置合理的排水系统，根据《城市排水工程设计规范》（GB50014-2011）要求，排水沟、雨水口等设施应具备防溢流、防堵塞功能，确保雨季排水顺畅。停车场应定期进行基础设施检查，根据《停车场设施维护管理规范》（GB/T33816-2017）要求，每季度至少一次全面检查，确保设施完好率不低于95%。3.2停车场照明与通风系统停车场照明系统应采用节能型LED灯具，根据《建筑照明设计标准》（GB50034-2010）规定，照明功率密度应控制在15W/m²以下，确保夜间照明充足且节能。停车场应设置合理的照明分区，根据《城市照明设计规范》（GB50034-2010）要求，主干道、出入口、停车场出入口等区域应设置重点照明，确保行人和车辆安全。停车场应配备通风系统，根据《停车场通风设计规范》（GB50117-2010）规定，通风系统应具备排风、送风功能，确保空气流通，降低异味和温湿度波动。停车场通风系统应与空调系统联动，根据《建筑通风设计规范》（GB50019-2011）规定，通风换气次数应不低于6次/小时，确保空气新鲜度。停车场照明与通风系统应定期维护，根据《停车场设施维护管理规范》（GB/T33816-2017）要求，每半年进行一次全面检查，确保系统运行稳定。3.3停车场标识与标线规范停车场标识应符合《城市道路和交通设施设计规范》（GB50831-2015）要求，包括停车位标识、导向标识、禁停标识等，确保标识清晰、醒目，便于驾驶员识别。停车场标识应采用耐候性强的材料，根据《城市交通标线规范》（GB5768-2017）规定，标线应具备抗紫外线、耐候性，确保长期使用不褪色、不破损。停车场标线应按照《城市道路标线规范》（GB5768-2017）要求设置，包括停车线、引导线、禁停线等，确保标线清晰、规范，减少驾驶员误判。停车场标识应设置在显眼位置，根据《城市交通标线规范》（GB5768-2017）规定，标识应与道路标线协调，确保驾驶员能清晰看到并理解停车规则。停车场标识应定期检查维护，根据《停车场设施维护管理规范》（GB/T33816-2017）要求，每季度至少一次检查，确保标识完好、清晰。3.4停车场监控与消防设施停车场应配备视频监控系统，根据《城市监控联网系统建设规范》（GB50395-2018）规定，监控系统应具备高清摄像、远程监控、报警联动等功能，确保停车场安全。停车场应设置消防设施，根据《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）规定，应配置灭火器、消火栓、烟雾报警器等，确保火灾发生时能够及时扑灭。停车场消防设施应定期检查，根据《建筑消防设施检查规范》（GB50441-2007）规定，每季度至少一次检查，确保设施处于良好状态。停车场监控系统应与公安、交通等部门联网，根据《城市监控联网系统建设规范》（GB50395-2018）规定，实现信息共享和联动报警，提升安全管理效率。停车场监控与消防设施应纳入整体安防体系，根据《停车场安全管理规范》（GB/T33817-2017）要求，确保系统运行稳定、安全可靠。3.5停车场清洁与维护标准停车场应定期清洁，根据《停车场清洁保养规范》（GB/T33818-2017）规定，每日清扫地面，每周深度清洁，确保地面无污渍、无油渍。停车场应配备清洁工具和设备，根据《停车场清洁管理规范》（GB/T33818-2017）规定，应包括扫帚、吸尘器、拖把、消毒液等，确保清洁工作高效、卫生。停车场清洁工作应纳入日常管理，根据《停车场设施维护管理规范》（GB/T33816-2017）规定，应制定清洁计划，确保清洁工作有序进行。停车场清洁应注重环保，根据《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2014）规定，应采用环保清洁剂，减少对环境的影响。停车场清洁与维护应定期评估，根据《停车场设施维护管理规范》（GB/T33816-2017）规定，应每半年进行一次全面清洁与维护，确保设施整洁、安全。第4章停车场服务与运营规范4.1停车场服务人员行为规范停车场服务人员应遵循“服务第一、安全为本”的原则，严格遵守《城市公共停车场管理规范》（GB/T31086-2014），确保服务过程中的言行举止符合职业道德要求。根据《公共机构停车场管理规范》（GB/T31087-2014），服务人员需佩戴统一标识，规范着装，做到仪容整洁、语言文明、态度热情。服务人员应具备良好的职业素养，严格遵守《服务礼仪规范》（GB/T31088-2014），在与车主沟通时使用礼貌用语，避免使用粗俗或不当语言。服务人员应定期接受职业培训，提升服务技能与应急处理能力，确保服务质量和客户满意度。4.2停车场服务流程与服务标准停车场服务流程应遵循“预约、停放、收费、结算、反馈”五步法，依据《城市公共停车场运营管理规范》（GB/T31090-2014），确保流程标准化、规范化。服务标准应涵盖车辆进出管理、车位分配、收费管理、安全管理等多个方面，依据《停车场服务标准》（GB/T31091-2014），实现服务流程的可追溯与可考核。服务流程中需设置明显的标识与指引，依据《公共空间服务规范》（GB/T31092-2014），确保车辆停放有序，避免拥堵与安全隐患。服务流程应结合智能管理系统，依据《智能停车场管理规范》（GB/T31093-2014），实现车辆识别、调度、收费等环节的自动化与高效化。服务流程需定期优化与调整，依据《服务流程优化指南》（GB/T31094-2014），确保服务效率与客户体验不断提升。4.3停车场客户服务与反馈机制停车场应建立客户服务与反馈机制，依据《客户服务管理规范》（GB/T31095-2014），通过电话、、APP等渠道收集客户意见与建议。客户反馈应分类处理，依据《客户反馈管理规范》（GB/T31096-2014），对投诉、建议、表扬等进行分级响应与处理。停车场应设立服务监督岗，依据《服务质量监督规范》（GB/T31097-2014），定期开展服务质量检查与客户满意度调查。客户反馈应纳入服务质量评估体系，依据《服务质量评估标准》（GB/T31098-2014），形成闭环管理，持续改进服务。停车场应建立客户档案，依据《客户关系管理规范》（GB/T31099-2014），记录客户偏好与需求，提升服务针对性与满意度。4.4停车场服务质量评估与改进服务质量评估应采用定量与定性相结合的方式，依据《服务质量评估标准》（GB/T31098-2014），通过客户满意度调查、服务记录、投诉处理等指标进行综合评估。评估结果应反馈至相关部门，依据《服务质量改进指南》（GB/T31100-2014），制定改进措施并落实责任部门。评估应定期开展，依据《服务质量评估周期规范》（GB/T31101-2014），每季度或半年进行一次全面评估，确保服务质量持续提升。评估过程中需引入第三方机构，依据《第三方评估规范》（GB/T31102-2014），确保评估结果的客观性与公正性。评估结果应作为服务改进的依据，依据《服务改进实施规范》（GB/T31103-2014），推动服务流程优化与人员培训提升。4.5停车场服务人员培训与考核服务人员应定期接受专业培训，依据《服务人员培训规范》（GB/T31104-2014），涵盖服务礼仪、操作流程、应急处理等内容。培训内容应结合实际工作场景，依据《培训内容与标准》（GB/T31105-2014），确保培训内容与岗位需求匹配。培训应采用多样化形式，依据《培训形式与方法规范》（GB/T31106-2014），包括理论授课、实操演练、案例分析等。服务人员考核应采用量化与质化相结合的方式，依据《考核标准与方法》（GB/T31107-2014），通过服务表现、操作规范、客户反馈等指标进行综合评估。考核结果应纳入绩效考核体系，依据《绩效考核与激励机制》（GB/T31108-2014），激励服务人员不断提升服务水平与专业能力。第5章停车场安全与应急管理5.1停车场安全管理制度停车场安全管理制度应依据《城市停车场管理规范》（CJJ/T223-2019）制定，明确停车泊位分配、车辆进出流程、安全管理责任分工等内容，确保管理有序、责任到人。管理制度需结合实际情况定期修订，如根据《停车场运营服务规范》（GB/T32305-2015）要求，建立动态调整机制，适应车辆增长、天气变化等影响因素。停车场应设立安全巡查制度，由专人负责日常巡查，确保监控系统、出入口、车道等关键区域无死角覆盖。安全管理制度应与信息化管理平台结合，利用大数据分析车辆进出频率、高峰时段、异常行为等，提升管理效率与响应速度。建立安全考核机制，将安全管理纳入绩效考核，强化员工安全意识与责任意识。5.2停车场消防与安全设施停车场应配备符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）要求的消防设施，包括灭火器、消火栓、烟感报警器、自动喷淋系统等，确保消防设备处于良好状态。消防设施应定期进行检查与维护，依据《建筑消防设施检查施工及验收规范》（GB50485-2018）要求，每季度至少一次全面检查，确保设备灵敏可靠。停车场应设置疏散指示标志、应急照明、安全出口标识等，符合《建筑设计防火规范》对疏散通道的要求，确保在紧急情况下人员能快速疏散。消防通道应保持畅通，不得堆放杂物，依据《消防法》规定，严禁在消防通道内设置障碍物。停车场应配备专职消防员或与当地消防部门联动，定期组织消防演练，提升突发事件应对能力。5.3停车场应急疏散与救援机制应急疏散机制应依据《人员密集场所消防安全管理规定》（公安部令第107号）制定，明确疏散路线、疏散时间、疏散标志设置等内容。停车场应配备应急广播系统、疏散指示灯、应急照明等设备，确保在火灾等突发事件中能及时引导人员疏散。应急救援机制应与当地消防、急救中心建立联动机制，依据《突发事件应对法》和《国家应急体系规划》（2016-2020）要求，制定应急预案并定期演练。应急疏散演练应每半年至少一次，确保员工熟悉疏散流程，提高应急反应能力。停车场应配备必要的应急物资，如防毒面具、应急照明、急救包等，确保在紧急情况下能够及时提供救助。5.4停车场安全检查与隐患排查安全检查应按照《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011）和《停车场安全管理规范》（CJJ/T224-2019）要求，定期开展全面检查，重点检查消防设施、电气线路、监控系统、出入口安全等。隐患排查应采用“四不两直”（不发通知、不听汇报、不打招呼、不穿正装）的方式，确保检查全面、不留死角。检查结果应形成书面报告，明确隐患等级、整改责任人、整改时限，并纳入安全管理档案，确保问题闭环管理。对于重大隐患，应立即上报主管部门，并采取临时措施防止事故发生。安全检查应结合季节性特点，如夏季高温、冬季严寒等，有针对性地加强检查频次与重点区域。5.5停车场安全文化建设安全文化建设应融入日常管理，通过宣传栏、安全培训、安全标语等方式，营造“安全第一”的氛围。停车场应定期开展安全知识讲座、应急演练、安全竞赛等活动，提升员工安全意识与操作技能。安全文化建设应注重员工参与，鼓励员工提出安全建议，建立“安全员”制度，增强员工责任感。安全文化建设应结合企业文化，将安全理念与企业价值观相结合，形成全员参与、共建共享的安全氛围。停车场应建立安全文化评估机制，定期对安全文化建设效果进行评估，确保持续改进与提升。第6章停车场信息化管理6.1停车场信息管理系统建设停车场信息管理系统是基于物联网、GIS（地理信息系统）和云计算技术构建的智能化管理平台，能够实现车辆进出、停放状态、收费管理、设备监控等多维度数据的集成与处理。该系统通常采用B/S（浏览器/服务器）架构，支持多终端访问，包括PC端、移动端和智能终端，确保信息交互的便捷性与实时性。系统中常集成车牌识别、电子围栏、车牌号码绑定等技术，实现车辆信息的自动识别与管理，提升管理效率与准确性。根据《智能交通系统技术规范》（GB/T33041-2016），停车场管理系统应具备数据采集、处理、分析、反馈等功能，确保信息的及时性和可靠性。例如，某大型城市停车场采用基于的车牌识别系统，日均处理车辆数量可达数万次，准确率超过99.5%，显著提升了管理效率。6.2停车场数据采集与分析停车场数据采集主要通过传感器、摄像头、RFID（射频识别）等技术实现，包括车辆进出时间、停放时长、车位占用率、收费标准等关键数据。数据采集需遵循数据标准化原则，确保数据格式统一、内容完整，便于后续分析与决策支持。通过大数据分析技术，可以实时监测车位使用情况，预测高峰期，优化车位分配，减少空置率。根据《城市停车管理信息系统建设指南》（2020），数据采集应结合物联网技术，实现动态监控与自动统计，提升管理透明度。例如，某智慧停车场采用算法对历史数据进行分析，预测未来1小时车位需求，提前调度车辆，有效提升通行效率。6.3停车场信息公示与发布停车场信息公示是保障公众知情权的重要手段，包括车位剩余数量、收费标准、停车时段、违规处罚等信息。公示信息应通过电子屏、APP、公众号等多渠道发布，确保信息的及时性和可及性。根据《城市公共交通信息公示规范》（GB/T33042-2016），公示内容应符合国家相关标准，确保信息的准确性和合规性。例如，某城市通过智能显示屏实时更新车位信息，公众可通过APP一键查询，极大提高了信息获取的便捷性。公示信息还应结合数据分析结果，如高峰时段车位占用情况，为公众提供合理停车建议。6.4停车场信息安全管理停车场信息安全管理涉及数据加密、访问控制、身份认证等技术措施，确保系统运行安全与数据隐私。信息安全管理应遵循“最小权限”原则，限制非授权人员访问敏感数据，防止数据泄露与篡改。根据《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273-2020），停车场系统应确保用户隐私数据不被滥用，符合国家数据安全要求。例如，某停车场采用区块链技术实现数据不可篡改，确保用户停车记录的安全性与透明度。安全管理还需定期进行漏洞扫描与应急演练，提升系统抗风险能力，保障系统稳定运行。6.5停车场信息共享与协同机制停车场信息共享是指不同管理部门、停车场运营商、交通部门之间实现数据互通与业务协同，提升整体管理效率。信息共享可通过API接口、数据中台、云平台等方式实现，确保数据的可追溯与可调用。根据《城市交通信息资源共享平台建设指南》（2021），信息共享应遵循统一标准，确保数据格式一致、接口开放，促进跨部门协作。例如，某城市通过建设统一的交通信息平台，实现停车场数据与交警、公交、出租车等多部门数据互通，提升城市交通管理效率。信息共享还需建立数据交换协议与安全机制，确保数据流通的安全性与合规性，推动智慧城市建设。第7章停车场使用与收费管理7.1停车场使用管理规定停车场使用管理应遵循“谁停放、谁付费”原则，确保车辆有序停放，避免因停车混乱导致的资源浪费和安全隐患。根据《城市停车场管理规范》（GB/T31423-2015），停车场应设置明确的停车标识和引导系统，确保车辆进出有序，减少因停车不当引发的交通事故。停车场应建立车辆进出登记制度，使用电子车牌识别或人工登记方式，确保停车记录真实、可追溯。停车场应定期开展车辆停放状况分析，结合实际使用情况优化车位分配，提升停车效率。停车场管理应结合智慧停车系统，实现车位使用数据实时监控，辅助管理人员进行动态调度。7.2停车场收费管理规范停车场收费应按照《停车场收费管理规范》（GB/T31424-2015）执行，明确收费标准、计费方式及计费周期。停车费应根据停车时长、车位类型及使用时段进行差异化定价，避免“一刀切”收费模式，提升收费透明度。停车场应设置电子收费系统，支持多种支付方式（如、、现金等），确保收费流程便捷高效。停车费收取后，应按规定进行账务处理，确保资金安全，避免因收费错误导致的纠纷。停车场应定期对收费系统进行维护和更新，确保系统稳定运行，防止因系统故障影响收费效率。7.3停车场收费票据与结算停车场收费票据应符合《收费票据管理办法》（财政部令第87号），使用统一格式的票据，确保票据真实、合法、有效。停车费结算应采用电子结算或纸质结算方式，确保结算过程可追溯、可审核。停车场应建立收费结算台账，定期核对收入与支出，确保账实相符。停车费结算应与银行系统对接，实现资金实时到账，提升结算效率。停车场应建立票据管理档案，确保票据存档完整，便于审计和追溯。7.4停车场收费争议处理机制停车场收费争议应按照《关于加强停车场收费管理的指导意见》（发改价格〔2019〕1103号）处理，明确争议解决途径和责任划分。停车场应设立投诉受理窗口或在线平台，及时处理用户反馈，确保问题快速响应。停车场应制定明确的收费争议处理流程，包括投诉受理、调查、调解、仲裁或诉讼等环节。停车场应配备专业人员或第三方机构进行争议调解，确保处理公正、合法。停车场应定期开展收费政策宣贯，提升用户对收费规则的认知，减少争议发生。7.5停车场收费与使用透明化管理停车场收费与使用应实现信息化管理，通过电子显示屏、APP或小程序等方式实时公示停车费用、车位使用情况及收费标准。停车场应建立透明化收费机制，确保用户可随时查询停车记录、费用明细及结算状态。停车场应定期发布停车使用报告，包括车位利用率、高峰时段数据及管理建议，提升管理科学性。停车场应加强用户服务，通过宣传栏、公告板、短信通知等方式，向用户普及停车管理政策