2026年社区智能快递柜管理服务协议

2026年社区智能快递柜管理服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]统一社会信用代码：[甲方代码]乙方（社区管理方/业主委员会/物业服务企业）：[乙方单位全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]统一社会信用代码/证件号码：[乙方代码/证件号码]鉴于甲方拥有智能快递柜系统的所有权或运营权，并拟在乙方管理的社区内提供智能快递柜管理服务；乙方作为该社区的管理方，同意接受甲方的服务。为明确双方的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方同意在本协议生效后，在乙方管理的位于[社区具体地址]的社区内，提供智能快递柜系统的管理服务。1.2服务范围包括但不限于[具体位置描述，如：小区南门西侧、1号楼架空层等]的智能快递柜设备及其软件系统。1.3服务对象为居住在上述社区的全体业主/住户（以下简称“用户”）。第二条甲方权利与义务2.1设备提供与维护：甲方负责按照国家及行业相关标准，在约定位置安装、提供智能快递柜系统硬件设备、软件系统及必要的网络设施。确保系统在协议期内正常运行。2.2日常运营与维护：甲方负责智能快递柜系统的日常运营管理，包括但不限于派件入柜、超时快件处理、设备清洁、故障排查与维修、系统升级与安全维护等，确保系统运行稳定、高效。甲方应建立完善的运维机制，承诺主要故障的响应时间不超过[具体小时数]小时，修复时间不超过[具体小时数]小时。2.3安全保障：甲方应采取必要的技术和管理措施，保障智能快递柜系统的物理安全（包括防盗、防破坏）和信息安全（包括数据加密、访问控制、防范网络攻击等），符合国家关于安全生产、消防安全及数据保护的要求。因甲方原因导致系统安全漏洞、数据泄露或发生重大安全事故，甲方应承担相应的全部责任。2.4费率设定与收费：甲方享有设定快递柜使用费（如有）的标准制定权，收费标准及具体收费规则应提前[具体天数]日通过合理途径告知乙方及用户。乙方有权根据社区实际情况，就收费标准与甲方进行协商。如用户使用快递柜产生费用，甲方应提供明确的计费说明，并按约定方式向用户收取。甲方应按时向乙方结算/上缴约定的服务管理费（如有，明确金额或比例及结算方式）。2.5用户服务与支持：甲方应设立用户服务热线或在线客服渠道，负责处理用户在使用快递柜过程中遇到的问题、疑问及投诉，并提供必要的使用指导。2.6数据管理：甲方对通过智能快递柜系统收集的用户信息、交易信息等数据（以下简称“用户数据”）享有运营使用权，但不得超出协议约定范围。甲方承诺：a.严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，合法、正当、必要地收集、使用、存储用户数据。b.建立健全用户数据安全管理制度，采取加密、脱敏等技术措施保障用户数据安全，防止泄露、篡改、丢失。c.未经乙方书面同意或法律法规授权，不得向任何第三方提供、出售、出租用户数据，不得将用户数据用于协议约定以外的任何商业目的或与第三方共享。d.协议终止或解除后，甲方应在[具体天数]日内完成用户数据的匿名化处理或删除，并应乙方要求提供数据删除证明。第三条乙方权利与义务3.1场地提供与配合：乙方应根据甲方需求，提供智能快递柜系统安装、运行所需的场地，并确保提供位置的电源、网络等基础设施符合基本要求。乙方应配合甲方完成设备的安装调试工作。3.2基础设施与秩序维护：乙方负责保障提供给甲方的电源、网络等基础设施的稳定运行，并承担相应的日常维护责任。乙方有责任维护快递柜周边的公共秩序，制定并公示社区关于快递柜使用的行为规范（如禁止堆放杂物、禁止用于商业用途等），并监督执行，有权制止违反规范的行为。3.3用户管理与引导：乙方有义务通过公告、宣传栏、社区群等方式，向社区用户告知智能快递柜的使用方法、服务时间、收费标准（如有）及注意事项。3.4投诉受理与反馈：乙方可设立社区层面的投诉收集渠道，收集用户对甲方服务的意见和建议，并及时、有效地转达给甲方。对于用户投诉，甲方应予以重视并按约定时限予以处理和反馈。3.5监督与检查：乙方有权对甲方智能快递柜系统的运营情况、服务质量、设备完好率、收费标准执行情况（如有）等进行监督和定期或不定期的检查。甲方应予以配合。3.6知识产权：除协议约定外，甲方保留对智能快递柜系统软硬件及相关技术的知识产权。乙方不得擅自复制、修改、传播甲方的系统软件或相关技术。第四条双方的权利与义务（补充）4.1费用结算：双方同意，[详细说明服务管理费的计算方式、支付周期和支付账户等]。如甲方向用户收取使用费，则甲方应确保收费的合法性，并按时将收取的款项扣除相关成本后，按约定比例或金额支付给乙方（如适用）。4.2违约责任：a.若甲方未能按时提供合格的服务、系统频繁出现故障影响用户使用、或因甲方原因造成用户财产损失或信息泄露，甲方应承担相应的赔偿责任。b.若乙方未能提供必要的场地、电源、网络支持，或未能履行配合义务，影响甲方正常运营，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未改造成本由乙方承担或甲方有权相应调整服务。c.任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。4.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力影响程度，双方可协商暂停履行、部分履行或解除协议，互不承担违约责任。4.4保密条款：双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、运营数据、用户信息、财务信息等）以及本协议内容承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后[具体年限]内持续有效。4.5知识产权归属：除另有约定外，本协议项下由甲方独立开发或提供的软件系统、技术方案等的知识产权仍归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内使用该系统的权利。4.6协议变更与解除：本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议。任何一方有权在满足本协议约定的解除条件下，提前[具体天数]日书面通知对方解除本协议，并承担相应的责任。解除条件可包括：一方严重违约且在合理期限内未予纠正；发生不可抗力导致协议目的无法实现等。4.7终止与善后：协议终止或解除后：a.甲方应在[具体天数]日内将其运营管理的智能快递柜系统及其中相关数据（用户数据应按规定进行匿名化处理或删除）交还给乙方或按照乙方要求进行处理。b.甲方应确保在交还前完成所有应尽的维护义务，并对系统进行清理，确保其不再对乙方社区造成影响。c.双方应结清所有未了的费用（包括但不限于服务费、用户欠费结算等）。第五条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第六条其他6.1本协议自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。6.2本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。6.3本协议一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有