工业物联网平台服务合同协议（2025年）

工业物联网平台服务合同协议（2025年）合同编号：[甲方简称]-[乙方简称]-IIoT-2025-XXX签订日期：2025年____月____日签订地点：____市____区甲方（服务需求方）：名称：________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________法定代表人：__________________统一社会信用代码：____________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于条款1.甲方为提升工业设备智能化管理能力、实现数据驱动决策，拟委托乙方提供工业物联网平台（以下简称“平台”）服务；2.乙方是依法设立并有效存续的企业，具备提供工业物联网平台服务的资质与技术能力，同意按照本合同约定向甲方提供服务；3.双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围乙方为甲方提供以下工业物联网平台服务，具体内容包括：1.1平台接入服务1.1.1设备协议支持：乙方提供兼容工业级通信协议的接入能力，包括但不限于MQTT、CoAP、HTTP/HTTPS、OPCUA、ModbusTCP/RTU、CANopen等，支持甲方工业设备（如传感器、PLC、SCADA系统、数控机床等）通过上述协议接入平台；1.1.2设备注册与管理：为甲方提供设备生命周期管理功能，包括设备注册、认证（支持密钥、证书等多种认证方式）、状态监控（在线/离线/故障）、固件远程升级、设备分组与标签管理等；1.1.3接入支持：协助甲方完成设备接入调试，提供接入文档、技术指导及必要的工具支持（如设备模拟器、调试工具包）。1.2数据服务1.2.1数据采集：通过平台实时采集甲方接入设备的工业数据，包括但不限于设备运行参数（如温度、压力、转速、电流）、状态数据（如开关量、报警代码）、生产数据（如产量、能耗、工单进度）等，采集频率可配置（最低支持1次/秒，最高支持1000次/秒）；1.2.2数据存储：提供分布式数据存储服务，支持结构化数据（如MySQL）、时序数据（如InfluxDB、TimescaleDB）、非结构化数据（如设备日志、图片）的存储，初始存储容量为______GB（或根据甲方设备数量预估，每台设备每月基础存储量______MB），超出部分按本合同第四条约定计费；1.2.3数据处理与分析：提供数据清洗（去重、补全、异常值过滤）、数据转换（格式标准化、单位换算）、实时分析（如阈值报警、趋势预测）、离线分析（如报表统计、数据挖掘）功能，支持甲方自定义分析模型（如设备故障预测模型、能耗优化模型）；1.2.4数据可视化：提供可视化工具，支持甲方自定义Dashboard（仪表盘），包括实时数据监控界面、历史数据曲线图、设备拓扑图、生产统计报表等，支持PC端、移动端（iOS/Android）访问。1.3应用开发支持服务1.3.1API接口：提供标准化RESTfulAPI及WebSocket接口，支持第三方系统（如甲方ERP、MES、WMS系统）与平台数据交互，接口功能包括设备控制指令下发、数据查询、报警推送、用户管理等；1.3.2SDK工具包：提供多语言SDK（如Java、Python、C#、Node.js），支持甲方快速开发与平台联动的工业应用；1.3.3定制化开发：如甲方有特殊应用需求（如特定行业报表、定制化控制算法、与甲方内部系统深度集成），乙方可提供定制开发服务，具体需求、范围及费用由双方另行签订《定制开发补充协议》确定。1.4安全服务1.4.1数据安全：对传输数据采用TLS1.3加密，对存储数据采用AES-256加密；定期进行数据备份（每日全量备份+增量备份，保留最近30天备份副本）；1.4.2访问控制：提供基于角色的权限管理（RBAC），支持甲方自定义用户角色（如管理员、操作员、访客）及操作权限（如数据查看、设备控制、系统配置）；1.4.3安全审计：记录用户登录、数据访问、设备操作等关键行为日志，日志保存期限不少于6个月，支持甲方审计查询；1.4.4安全防护：部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、防DDoS攻击等安全设施，定期进行漏洞扫描（每季度1次）和安全评估（每年1次），并提供安全报告。1.5运维支持服务1.5.1系统监控：7×24小时对平台运行状态进行监控，包括服务器CPU/内存使用率、网络带宽、数据库性能、设备接入状态等；1.5.2故障处理：设立专属技术支持团队，故障响应时间要求：-Ⅰ级故障（平台整体不可用、核心数据丢失）：30分钟内响应，2小时内恢复；-Ⅱ级故障（部分功能不可用、数据采集异常）：30分钟内响应，4小时内恢复；-Ⅲ级故障（一般功能缺陷、操作咨询）：2小时内响应，24小时内解决；1.5.3版本升级：平台重大版本升级（如V1.0升级至V2.0）前30日通知甲方，提供升级方案及测试环境；小版本升级（如Bug修复、功能优化）采用滚动升级方式，确保服务连续性；1.5.4技术支持：提供电话、邮件、在线工单（通过平台门户）等多种支持渠道，定期（每季度）组织甲方技术人员培训（内容涵盖平台使用、API调用、故障排查等）。第二条服务期限本合同服务期限为______年，自2025年____月____日起至2026年____月____日止。服务期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜（包括服务内容、费用标准等），续约协议签订后，本合同自动延续。第三条服务费用与支付方式3.1费用构成乙方服务费用包括以下部分：1.基础服务费：______元/年（含平台接入服务、基础数据存储______GB/年、基础API调用______万次/年、基础运维支持）；2.数据存储超额费：超出基础存储容量的部分，按______元/GB/月计费；3.API调用超额费：超出基础调用次数的部分，按______元/万次计费；4.定制开发费：如甲方需定制开发服务，费用按《定制开发补充协议》约定执行；5.增值服务费（可选）：如高级分析模型（如AI预测性维护）、专属安全加固服务等，费用另行协商确定。3.2支付方式3.2.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：-首期费用：本合同签订后10个工作日内，甲方向乙方支付基础服务费的______%（即______元）；-后续费用：每[季度/半年/年]开始前10个工作日内，甲方向乙方支付当期[季度/半年/年]基础服务费及预估超额费用（多退少补）；-定制开发费：根据《定制开发补充协议》约定，在开发启动前支付______%，验收通过后支付剩余______%。3.2.2乙方收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.2.3乙方应在收到甲方款项后5个工作日内向甲方开具等额合法的增值税专用发票（税率：______%）。3.3逾期支付甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应按逾期金额的______‰向乙方支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，且甲方仍应支付暂停期间的服务费用；逾期超过60日的，乙方有权单方解除本合同，并要求甲方赔偿损失。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1权利：（1）要求乙方按照本合同约定提供服务，对服务质量进行监督；（2）获得平台使用权限，包括设备管理、数据查看、报表导出等；（3）对甲方接入平台的设备数据拥有所有权（乙方在履行本合同过程中产生的数据除外）；（4）在乙方违约时，依据本合同约定要求乙方承担违约责任。4.1.2义务：（1）向乙方提供真实、准确的设备信息、企业资质及相关技术资料，配合乙方完成设备接入调试；（2）确保甲方接入平台的设备及网络环境符合乙方技术要求（如设备支持标准通信协议、网络端口开放、带宽满足数据传输需求）；（3）合理使用平台服务，不得利用平台从事违法活动（如窃取商业秘密、传播恶意信息、攻击他人系统），不得超出授权范围使用平台功能；（4）按时足额支付服务费用；（5）指定专人作为联系人，负责与乙方的日常沟通、需求对接及问题反馈（联系人变更应提前5日书面通知乙方）。4.2乙方的权利与义务4.2.1权利：（1）要求甲方提供必要的配合（如设备信息、网络接入条件），按时支付服务费用；（2）对平台进行日常维护和升级，甲方应予以配合；（3）在甲方违约时，依据本合同约定要求甲方承担违约责任。4.2.2义务：（1）按照本合同约定提供服务，确保平台稳定运行（服务可用性不低于99.9%，非因甲方原因或不可抗力导致的除外）；（2）保障甲方数据安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让、许可使用甲方数据（法律法规要求或司法机关强制要求的除外）；（3）保守甲方商业秘密（包括但不限于技术资料、经营信息、客户信息等），保密期限为本合同终止后______年；（4）及时响应甲方的服务请求，按照约定时间处理故障；（5）定期向甲方提供平台运行报告（包括月度服务可用率、数据采集量、故障处理情况等）。第五条数据安全与保密5.1数据安全5.1.1乙方应建立健全数据安全管理制度，采取技术措施保障甲方数据的完整性、保密性和可用性，防止数据泄露、丢失、损坏或被非法篡改；5.1.2乙方不得将甲方数据用于本合同约定以外的其他用途，不得利用甲方数据为第三方提供服务或进行商业开发；5.1.3如发生数据安全事件（如数据泄露、系统被入侵），乙方应在2小时内通知甲方，并立即启动应急预案采取补救措施，同时向相关主管部门报告（如法律法规要求）；5.1.4甲方数据存储于乙方境内服务器，如需跨境存储，应经甲方书面同意，并符合《网络安全法》《数据安全法》等法律法规关于数据出境的要求。5.2保密义务5.2.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于本合同内容、技术资料、客户信息、财务数据等）承担保密义务；5.2.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，也不得将保密信息用于本合同目的以外的其他用途；5.2.3保密义务不因本合同的解除、终止而终止，保密期限持续至该保密信息为公众所知悉之日止（但法律法规另有规定的除外）。第六条服务质量与考核6.1服务质量标准乙方提供的服务应符合以下质量标准：1.服务可用性：每月平台累计不可用时间不超过43.2分钟（即99.9%可用率，因甲方原因、不可抗力或乙方提前通知的升级维护除外）；2.数据采集准确率：≥99.5%（以甲方设备实际数据与平台采集数据比对为准）；3.故障响应时间：符合本合同1.5.2约定；4.数据备份：每日全量备份+增量备份，备份数据可恢复。6.2考核与处理6.2.1甲方有权每月对乙方服务质量进行考核，考核依据包括平台运行日志、故障处理记录、数据比对报告等；6.2.2如乙方服务质量未达到上述标准，甲方有权按以下方式处理：-服务可用性不达标：每低于1个百分点，扣减当期基础服务费的1%（扣减上限不超过当期基础服务费的10%）；-数据采集准确率不达标：每低于0.1个百分点，扣减当期基础服务费的0.5%（扣减上限不超过当期基础服务费的5%）；-故障响应/处理超时：每发生一次，扣减当期基础服务费的0.5%（扣减上限不超过当期基础服务费的5%）；6.2.3当月服务质量扣减费用不超过当期基础服务费的20%，如连续3个月服务质量不达标，甲方有权单方解除本合同，并要求乙方赔偿损失。第七条知识产权7.1乙方知识产权乙方提供的平台系统（包括软件代码、算法、界面设计、文档等）的知识产权归乙方所有，甲方仅在服务期限内、为履行本合同目的范围内享有使用权。7.2甲方知识产权甲方接入平台的设备数据、甲方提供的定制化需求文档及成果（如定制开发的应用、模型等）的知识产权归甲方所有，乙方仅在履行本合同目的范围内享有使用权。7.3第三方知识产权双方保证，其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权（如专利权、著作权、商标权等）。如因一方原因导致第三方知识产权侵权，由侵权方承担全部法律责任（包括但不限于停止侵权、赔偿损失、承担诉讼费用等），并赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约责任（1）甲方逾期支付服务费用的，按本合同3.2.3约定支付滞纳金；（2）甲方未配合乙方完成设备接入或提供虚假信息的，乙方有权延迟提供服务，且不承担违约责任；（3）甲方违反本合同4.1.2第（3）项义务的，乙方有权暂停服务，且甲方应支付暂停期间的全部费用；情节严重的，乙方有权解除本合同，并要求甲方赔偿损失。8.2乙方违约责任（1）乙方未按本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方在合理期限内补正；逾期未补正的，甲方有权解除本合同，乙方退还甲方已支付但未发生的费用，并按合同总金额的______%向甲方支付违约金；（2）乙方服务质量未达标且经考核扣减费用后，仍无法满足甲方需求的，甲方有权解除本合同，乙方退还甲方已支付但未发生的费用，并赔偿甲方直接损失；（3）乙方违反本合同第五条数据安全与保密义务的，应向甲方支付合同总金额______%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿全部损失（包括直接损失、间接损失及商誉损失）；（4）因乙方原因导致甲方数据丢失或泄露的，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。8.3违约金上限任何一方因违约应支付的违约金总额不超过本合同总金额的20%。如违约金不足以守约方损失的，违约方还应赔偿守约方超出违约金部分的损失。第九条不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为（如征收、禁令）、突发公共卫生事件（如疫情）及双方约定的其他事件。9.2不可抗力通知与证明一方因不可抗力无法履行合同的，应在不可抗力发生后5日内通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件（如政府部门出具的证明、权威机构出具的鉴定报告）。9.3法律后果（1）因不可抗力导致无法履行合同的，双方均不承担违约责任，合同义务相应延期履行；（2）如不可抗力持续超过30日，任何一方有权解除本合同，互不承担违约责任，乙方应退还甲方已支付但未发生的费用。第十条合同变更、解除与终止10.1合同变更本合同履行过程中，如需变更服务内容、范围、费用等条款，双方应协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2合同解除（1）双方协商一致，可以解除本合同；（2）一方严重违约，守约方书面通知对方后，有权解除本合同；（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的，任何一方有权解除本合同。10.3合同终止（1）本合同期限届满，双方未续约的，本合同终止；（2）本合同解除或终止后，双方应在30日内完成以下事项：-甲方结清所有应付费用；-乙方向甲方移交甲方数据（包括原始数据、备份数据），甲方应在移交后30日内完成数据提取，逾期未提取的，乙方有权对数据进行安全销毁；-乙方停止为甲方提供服务，甲方不得继续使用平台系统（如需继续使用，应另行签订协议）。第十一条争议解决11.1协商与调解本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可共同选择______行业调解组织进行调解。11.2仲裁或诉讼调解不成的，任何一方均有权向______仲