2026年工业互联网平台建设公司大客户项目经理岗位职责管理制度

2026年工业互联网平台建设公司大客户项目经理岗位职责管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司大客户项目经理在工业互联网平台建设业务中的管理工作，明确岗位职责、工作标准及考核要求，保障大客户项目全生命周期管理的规范化、标准化和高效化，提升客户服务质量与项目交付效率，维护公司核心客户资源，结合工业互联网行业特性及公司实际经营情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司内负责工业互联网平台建设类大客户项目的项目经理（以下简称“项目经理”），涵盖项目前期对接、方案制定、实施交付、验收回款、售后维护全流程管理工作。公司市场部、交付部、技术部等相关部门配合项目经理开展工作时，需遵循本制度相关要求。第三条管理原则客户导向原则：以大客户实际需求为核心，结合工业互联网平台技术特点，提供贴合客户业务场景的解决方案，保障客户价值实现。责任明确原则：清晰界定项目经理在项目各阶段的职责边界、权限范围及考核指标，做到权责对等。合规管控原则：项目全流程需符合国家工业互联网相关法律法规、行业规范及公司内部管理规定，杜绝违规操作。协同高效原则：推动跨部门协同，整合技术、市场、售后等资源，保障项目按时、按质、按预算交付。第二章岗位职责第四条前期对接与需求管理负责大客户的深度对接，挖掘客户在工业互联网平台建设方面的核心需求，包括平台功能、数据对接、安全保障、定制化开发等维度，形成标准化需求文档。结合公司工业互联网平台产品体系及技术能力，与技术团队协同制定初步解决方案，向客户进行方案讲解、演示及答疑，推动合作意向达成。开展客户背景及需求调研，包括客户所属行业特性、现有信息化基础、平台建设预算、交付周期要求等，确保需求分析的全面性和准确性，规避需求理解偏差导致的项目风险。参与大客户商务谈判，配合商务团队确定项目合作条款，明确平台建设范围、交付标准、付款节点、售后服务等核心内容，保障合同条款与客户需求一致。第五条项目规划与启动依据合同及需求文档，制定详细的项目实施计划，明确项目阶段目标、里程碑节点、资源配置（人员、技术、设备）、时间进度及成本预算，报项目管理部门审批后执行。组建项目执行团队，明确团队成员（技术开发、测试、实施、售后）的职责分工，组织项目启动会，向团队传达项目目标、客户需求及执行标准，确保团队成员理解项目核心要求。建立项目沟通机制，确定与客户、内部团队的沟通频率、沟通方式（周例会、月报、紧急沟通）及沟通内容，及时同步项目进展及问题。识别项目潜在风险，包括技术风险（平台兼容性、数据安全）、进度风险（交付周期延误）、成本风险（预算超支）、客户需求变更风险等，制定风险应对预案，报公司风控部门备案。第六条项目实施与过程管控统筹项目全流程实施，监督项目团队按计划推进工业互联网平台搭建、功能开发、数据对接、现场部署等工作，确保各环节符合客户需求及公司质量标准。负责客户需求变更的管理，若客户提出需求调整，需评估变更对项目进度、成本、质量的影响，组织内部评审后形成变更方案，经客户确认及公司审批后执行，避免无管控的需求变更。定期向客户及公司管理层汇报项目进展，包括已完成工作、待完成工作、存在问题及解决措施，对于重大项目问题（如技术瓶颈、客户投诉）需第一时间上报并推动解决。协调解决项目实施过程中的跨部门资源冲突，如技术人员调配、设备采购周期、售后支持响应等问题，保障项目资源供应充足。严格管控项目成本，跟踪项目预算执行情况，避免超预算支出，对于可能产生的额外成本，需提前申请并说明原因，经审批后方可执行。第七条项目验收与回款项目完成后，组织客户进行初步验收，对照合同及需求文档逐项核对平台功能、性能、交付物（如操作手册、技术文档）等，整改验收过程中发现的问题。整理项目验收资料，包括验收申请、项目实施报告、功能测试报告、客户反馈记录等，推动客户完成正式验收并签署验收文件。依据合同付款条款，制定回款计划，主动对接客户财务部门及公司财务团队，跟进回款进度，解决回款过程中的卡点问题（如验收资料不全、发票问题），保障回款及时到账。对项目验收及回款过程中的问题进行总结，形成经验沉淀，为后续同类项目提供参考。第八条售后维护与客户关系管理项目验收后，协调售后团队为客户提供工业互联网平台使用培训、技术支持等售后服务，解答客户在平台使用过程中的问题，提升客户满意度。建立大客户档案，记录客户基本信息、项目信息、合作历史、售后记录、需求变化等内容，定期更新并维护档案完整性。定期回访大客户，了解平台使用效果，挖掘客户后续的升级、扩容、二次开发等潜在需求，推动客户复购及长期合作。处理客户投诉及售后问题，对于客户反馈的平台故障、功能缺陷等问题，第一时间响应并协调技术团队解决，形成问题处理闭环，维护公司品牌形象。第九条其他职责参与公司工业互联网平台产品优化建议收集与反馈，将客户需求及项目实施过程中发现的产品问题整理后提交给产品部门，助力产品迭代升级。完成公司交办的与大客户项目相关的其他工作，配合公司开展项目复盘、经验分享等活动。第三章任职要求第十条基本要求学历背景：本科及以上学历，计算机、软件工程、工业互联网、项目管理等相关专业优先。工作经验：具备3年及以上工业互联网平台建设、大客户项目管理相关工作经验，有制造业、能源、交通等行业大客户项目经验者优先。资质要求：持有PMP（项目管理专业人士）、软考（信息系统项目管理师）等相关项目管理证书者优先。职业素养：具备良好的沟通表达、商务谈判、统筹协调能力，抗压能力强，有高度的责任心和客户服务意识，遵守公司规章制度及行业职业道德。第十一条专业能力要求行业认知：熟悉工业互联网行业政策、技术趋势及主流平台架构（如边缘计算、工业大数据、工业APP、标识解析等），了解客户所属行业的业务流程及痛点。项目管理能力：掌握项目全生命周期管理方法，能够独立制定项目计划、管控项目进度、成本及质量，具备风险识别与应对能力。技术理解能力：能够理解工业互联网平台核心技术原理（如云计算、物联网、大数据分析），可与技术团队高效沟通，准确传递客户需求。文档能力：能够独立撰写需求文档、项目计划、实施报告、验收文档等各类项目文档，确保文档规范、准确、完整。第四章工作权限第十二条资源调配权限在项目审批范围内，有权协调公司技术、实施、售后等部门的人员参与项目工作，对项目团队成员的工作进行合理安排及考核建议。有权申请项目所需的设备、软件、技术资源，经审批后统筹使用，确保项目资源满足实施需求。第十三条沟通决策权限有权代表公司与大客户进行项目相关的沟通、协商，在授权范围内处理项目实施过程中的一般性问题。对于客户提出的需求变更、项目计划调整等事项，有权组织内部评审并提出处理建议，按审批流程上报后执行。第十四条考核建议权限有权对项目团队成员的工作表现提出考核加分、减分建议，作为公司绩效考核的参考依据。有权对配合项目的相关部门的服务质量提出评价意见，反馈至公司管理部门。第五章考核管理第十五条考核指标项目交付指标：包括项目按时交付率、交付质量合格率（平台功能达标率、客户验收一次通过率）、项目成本控制率。回款指标：包括项目回款及时率、回款完成率，以合同约定的付款节点及金额为考核依据。客户管理指标：包括客户满意度（售后回访评分）、客户复购率、客户投诉率（投诉次数及解决效率）。基础工作指标：包括项目文档完整性、风险管控有效性、跨部门协同配合度、公司规章制度遵守情况。第十六条考核周期与方式考核周期：月度考核（重点考核项目进度、回款进度）、季度考核（综合考核项目交付、客户管理等）、年度考核（全面考核全年工作完成情况）。考核方式：采用定量与定性相结合的方式，定量指标以项目数据、财务数据、客户反馈数据为依据，定性指标由项目管理部门、上级领导、相关协作部门评价确定。第十七条考核结果应用考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，与项目经理的绩效奖金、薪资调整、职位晋升挂钩。考核优秀的项目经理，优先获得评优、晋升、培训等机会；考核合格的，按标准发放绩效奖金；考核不合格的，进行约谈整改，限期提升，整改后仍不合格的，调整岗位或按公司规定处理。第六章奖惩管理第十八条奖励情形项目提前交付且质量达标，回款及时率100%，为公司创造超额收益的，给予一次性现金奖励及通报表扬。成功挖掘大客户二次合作需求，推动大额复购项目落地的，按项目金额的一定比例给予提成奖励。有效识别并规避重大项目风险（如技术故障、客户流失、合规风险），为公司避免损失的，给予专项奖励。年度考核优秀，且在行业内为公司树立良好口碑，获得客户高度认可的，给予评优奖励及晋升机会。第十九条处罚情形因个人失职导致项目交付延误、质量不达标，给公司造成经济损失或客户投诉的，视情节轻重扣减绩效奖金，情节严重的承担相应赔偿责任。未按规定管控项目成本，导致项目超预算且无合理理由的，扣减绩效奖金，超支部分由责任人按比例承担。回款工作推进不力，未完成回款目标且无客观理由的，扣减回款相关绩效奖金，限期完成回款。泄露公司商业机密、客户信息，或违反行业职业道德损害公司形象的，按公司规章制度