2026年公关关系处理能力试题含危机公关应对策略

2026年公关关系处理能力试题含危机公关应对策略一、单选题（共10题，每题2分）1.某科技公司因产品数据泄露事件引发公众质疑，其危机公关的首要步骤应是？A.立即召开新闻发布会回应质疑B.调查泄露原因并通报进展C.通过社交媒体发布道歉声明D.委托第三方机构评估影响2.在处理跨国企业的危机公关时，最需要优先考虑的因素是？A.本国法律法规的合规性B.全球舆论的统一口径C.当地文化的敏感性D.短期内股价的波动3.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最有效的危机应对策略是？A.强调品牌历史悠久，试图转移注意力B.暂停所有门店运营，进行全面整改C.发起公益活动，提升品牌形象D.要求媒体停止报道，静观其变4.在社交媒体时代，企业危机公关中最关键的环节是？A.快速发布声明，控制信息传播B.与意见领袖合作，引导舆论方向C.收集公众反馈，调整应对策略D.法律团队介入，避免法律纠纷5.某金融机构因高管贪腐事件陷入危机，最需要避免的行为是？A.公开内部调查结果，显示透明度B.强调企业社会责任，试图洗白形象C.暂停高管薪酬发放，回应公众关切D.聘请律师发表声明，撇清责任6.在处理突发性危机时，企业内部最有效的沟通机制是？A.由公关部门单独负责对外发布信息B.成立跨部门危机小组，协同应对C.先内部通报，再逐级向上汇报D.由高层领导亲自发布声明，稳定军心7.某电商平台因物流延误问题引发消费者投诉，最合适的解决方案是？A.推出优惠券补偿，吸引二次消费B.强调疫情影响，试图降低预期C.联合物流公司，承诺限时补救D.禁止消费者发布负面评价8.在危机公关中，"黄金24小时"原则最适用于？A.产品召回事件B.数据泄露事件C.高管丑闻事件D.自然灾害事件9.某汽车品牌因排放造假被起诉，最需要采取的措施是？A.指责竞争对手散布虚假信息B.聘请权威机构检测，证明清白C.暂停新车销售，等待事件平息D.与监管部门协商，争取宽大处理10.在危机公关后，企业最需要评估的指标是？A.媒体报道数量B.社交媒体声量C.消费者信任度D.股票市值变化二、多选题（共5题，每题3分）1.某快消品牌因包装设计引发文化争议，危机公关应考虑哪些措施？A.撤回产品，重新设计包装B.发布声明，解释设计初衷C.联合文化学者，澄清误解D.赞助相关文化活动，修复形象E.对涉事员工进行内部处分2.在处理跨国危机时，企业需注意哪些文化差异？A.语言翻译的准确性B.当地法律法规的约束C.公众价值观的多样性D.媒体传播方式的差异E.政府监管政策的严格程度3.某医药企业因药品质量问题引发投诉，危机公关应如何应对？A.立即召回问题产品B.公开检测报告，证明安全性C.提供免费更换服务D.联合医疗机构，发布科普内容E.对涉事批次药品进行销毁4.在社交媒体时代，企业危机公关需注意哪些风险？A.舆论发酵过快，难以控制B.虚假信息干扰，误导公众C.员工不当言论，引发次生危机D.长期负面舆论，损害品牌形象E.法律合规风险，涉及诉讼5.某旅游平台因强制购物问题被曝光，危机公关应采取哪些措施？A.公开道歉，承诺整改B.联合监管部门，查处违规商家C.推出无强制购物套餐D.联合媒体，宣传行业规范E.对涉事员工进行处罚三、简答题（共4题，每题5分）1.简述危机公关中"7-38-55法则"的应用场景及意义。2.某企业因环保问题被曝光，危机公关应如何制定沟通策略？3.在处理网络谣言时，企业应如何区分事实与谣言？4.某金融机构因系统故障导致交易失败，危机公关应如何安抚客户？四、案例分析题（共2题，每题10分）1.某连锁超市因食品过期事件被曝光，引发公众恐慌。假设你是该企业公关负责人，请制定危机公关方案。2.某科技公司因产品数据泄露事件被起诉，同时面临巨额索赔。请分析危机成因，并提出应对策略。答案与解析一、单选题1.B解析：数据泄露事件涉及用户隐私，首要任务是调查原因并通报进展，以恢复公众信任。2.C解析：跨国企业需考虑当地文化差异，避免因文化冲突加剧危机。3.B解析：卫生问题直接威胁消费者安全，立即整改能体现企业责任。4.C解析：收集反馈能动态调整策略，避免盲目应对。5.B解析：试图洗白形象会加重公众反感，需真诚道歉并整改。6.B解析：跨部门协作能确保信息统一，避免内部混乱。7.C解析：物流延误属客观问题，联合物流公司承诺补救更有效。8.B解析：数据泄露事件需快速响应，黄金24小时能控制初期舆论。9.B解析：权威检测能证明清白，避免法律风险。10.C解析：消费者信任度是长期关键，需持续评估修复效果。二、多选题1.A、B、C、D解析：需综合撤回产品、解释设计、澄清误解、修复形象等措施。2.A、B、C、D、E解析：需考虑语言、法律、文化、媒体、监管等多方面因素。3.A、B、C、E解析：召回、检测、更换、销毁能彻底解决问题。4.A、B、C、D、E解析：社交媒体危机需警惕舆论发酵、虚假信息、员工言论等风险。5.A、B、C、D、E解析：需道歉、整改、推出无强制购物套餐、宣传规范、处罚员工。三、简答题1.解析：-"7-38-55法则"指危机沟通中，7%靠语言，38%靠声音语调，55%靠非语言表达（如表情、姿态）。-应用场景：危机现场沟通、视频道歉等，需结合非语言元素增强说服力。2.解析：-沟通策略：公开道歉、公布整改计划、联合环保组织宣传环保理念、推出绿色产品。3.解析：-区分方法：核实信息来源、交叉验证事实、咨询权威机构、关注官方通报。4.解析：-安抚客户：及时通知故障原因、承诺补偿措施、延长交易时限、开通绿色通道。四、案例分析题1.解析：-方案：立即道歉、召回问题食品、公