2026年公共关系与媒体沟通策略实战题集

2026年公共关系与媒体沟通策略实战题集一、单选题（每题2分，共20题）题目：1.某科技公司计划在2026年发布新一代人工智能产品，但遭遇竞争对手恶意散播其技术泄露的谣言。以下哪种公关策略最为适宜？A.立即发布官方声明否认谣言并起诉对手B.密切监控网络舆情，暂不回应但加强内部保密措施C.聘请网红团队转发正面信息以稀释负面舆论D.主动向媒体透露部分技术细节以证明自身透明度2.某地方政府因城市规划项目引发居民抗议，导致政府公信力下降。公关团队应优先采取以下哪项措施？A.聘请知名学者为项目背书以争取舆论支持B.强调项目符合国家政策并要求抗议者理性表达C.建立社区沟通平台，定期收集居民诉求并改进方案D.通过媒体报道夸大项目的社会效益以转移注意力3.某快消品牌因产品质检问题被曝光，导致销量下滑。以下哪项危机公关步骤最为关键？A.立即召回问题产品并赔偿消费者损失B.在社交媒体上发起抽奖活动以吸引消费者回流C.暂停所有广告投放，待舆论平息后再恢复营销D.聘请公关顾问撰写深度文章淡化负面影响4.某汽车品牌在海外市场遭遇排放标准争议，公关团队应如何应对？A.仅在本地市场发布声明，避免国际舆论发酵B.聘请当地律师起诉排放检测机构以维护权益C.与环保组织合作推出绿色出行倡议以修复形象D.强调品牌长期坚持环保理念并公布改进计划5.某医疗机构因医生不当言论引发争议，公关团队应优先采取以下哪项措施？A.要求医生公开道歉并承诺整改B.聘请媒体曝光其他医院的不当行为以对比自身C.成立专项小组调查事件真相并发布权威报告D.通过广告强调医院的社会责任感以挽回公众信任6.某奢侈品牌因供应链涉及劳工问题被曝光，以下哪项公关策略最有效？A.指责媒体报道不实并要求撤稿B.公开承诺改善劳工条件并定期披露进展C.聘请明星代言以转移公众对供应链问题的关注D.仅在发展中国家继续采购以降低成本7.某银行因数据泄露事件导致客户信任危机，以下哪项措施最能修复品牌形象？A.赔偿受影响客户并更换系统技术负责人B.在电视广告中强调银行的安全技术升级C.举办线上线下听证会以公开透明地回应质疑D.聘请网络安全专家撰写科普文章以教育公众8.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关团队应优先采取以下哪项行动？A.立即关闭门店整改并起诉曝光者B.在社交媒体上发起“光盘行动”以转移视线C.聘请第三方机构进行卫生检测并公布结果D.通过美食博主推广新菜品以淡化负面新闻9.某房地产企业在预售楼盘中存在虚假宣传，引发购房者集体维权。以下哪项公关策略最有效？A.强调企业已售房源的满意度调查结果B.聘请法律团队起诉购房者以震慑后续维权者C.主动退还部分购房款项并承诺整改流程D.通过媒体报道其他房企的类似问题以对比自身10.某电商平台因包裹丢失问题被消费者投诉，以下哪项措施最能提升用户信任？A.降低物流服务费用以减轻用户负担B.建立快速理赔通道并公开赔偿标准C.聘请网红带货以转移公众对物流问题的关注D.强调平台已投入大量资金改进仓储管理答案与解析：1.B（恶意谣言需先稳固内部防线，暂不回应可避免被动，同时加强保密以减少泄露风险）2.C（地方政府需通过沟通解决矛盾，而非强制或转移矛盾）3.A（产品危机的核心是挽回消费者信任，召回与赔偿是基础措施）4.D（国际市场需展现负责任态度，承诺改进比对抗更有效）5.C（医疗机构需权威调查以还原真相，而非简单道歉或对比）6.B（奢侈品牌需通过透明行动修复形象，而非逃避或指责）7.C（数据泄露危机的关键在于公开透明，听证会能增强信任）8.C（卫生问题需第三方背书以重建公信力，而非转移视线）9.C（虚假宣传需主动承担责任，退款整改是修复信任的关键一步）10.B（快速理赔能直接解决用户痛点，提升平台服务口碑）二、多选题（每题3分，共10题）题目：1.某企业计划在2026年进入东南亚市场，以下哪些公关策略有助于提升当地品牌形象？A.赞助当地体育赛事以增强品牌曝光B.与当地NGO合作开展公益项目C.在社交媒体上模仿西方品牌营销方式D.聘请当地明星代言并强调本土化形象2.某快消品牌因包装设计引发性别歧视争议，公关团队应如何应对？A.立即更换包装设计并公开致歉B.聘请社会学家分析争议背后的文化差异C.通过广告强调品牌反对性别歧视的立场D.聘请消费者代表参与新包装设计讨论3.某金融机构因高管贪腐事件被曝光，以下哪些措施能有效控制负面影响？A.公开调查结果并承诺追责B.聘请权威媒体发布正面报道以稀释负面舆论C.主动加强内部监管并披露改进方案D.聘请明星高管以提升品牌形象4.某科技公司因产品隐私问题被监管部门处罚，以下哪些公关策略最有效？A.公开道歉并承诺整改数据保护措施B.聘请行业专家撰写文章淡化处罚影响C.在社交媒体上发起用户隐私保护倡议D.强调公司已投入大量资金改进技术安全5.某汽车品牌因自动驾驶事故被质疑，以下哪些措施能修复品牌形象？A.公开事故调查报告并承担责任B.聘请权威机构测试并证明技术安全性C.在广告中强调自动驾驶的局限性D.聘请受害者家属代言以示诚意6.某奢侈品牌因供应链涉及环保问题被曝光，以下哪些措施能提升品牌形象？A.公开承诺使用可持续材料并披露进展B.聘请环保人士为品牌背书C.在广告中强调品牌的环保理念D.聘请网红团队转发正面信息7.某电商平台因虚假广告问题被监管处罚，以下哪些措施能有效修复用户信任？A.公开整改方案并承诺加强广告审核B.聘请消费者代表参与平台治理C.在广告中强调诚信经营理念D.聘请明星代言以转移公众关注8.某医疗机构因医疗事故被曝光，以下哪些措施能提升公众信任？A.公开事故调查结果并承诺改进流程B.聘请权威专家为医院背书C.在广告中强调医院的先进设备和技术D.主动向受害者家属提供赔偿方案9.某房地产企业因虚假宣传引发纠纷，以下哪些措施能修复品牌形象？A.公开整改方案并承诺退款补偿B.聘请消费者代表参与新楼盘设计C.在广告中强调企业的社会责任感D.聘请明星代言以提升品牌形象10.某银行因服务态度问题被投诉，以下哪些措施能有效改善声誉？A.公开道歉并承诺加强员工培训B.聘请第三方机构评估服务质量C.在广告中强调银行的优质服务D.聘请网红团队转发正面信息答案与解析：1.A、B、D（赞助当地赛事和公益项目能增强本土形象，明星代言可强化本土化认知，模仿西方营销可能适得其反）2.A、B、D（更换包装是直接补救，分析文化差异能避免类似问题，消费者参与设计能增强认同感）3.A、C（公开追责和加强监管能体现企业诚意，媒体曝光会加剧负面影响）4.A、C、D（道歉和整改是核心，隐私保护倡议能提升社会责任形象，技术投入证明实力）5.A、B（承担责任和权威测试能重建信任，强调局限性可能引发质疑）6.A、B、C（可持续材料承诺、环保背书和广告宣传能提升形象，网红转发效果有限）7.A、B（整改方案和消费者参与能修复信任，明星代言可能适得其反）8.A、B、D（公开调查、权威背书和赔偿方案能提升信任，广告宣传效果有限）9.A、B（退款补偿和消费者参与能修复形象，明星代言可能适得其反）10.A、B（道歉和培训能直接解决问题，第三方评估能增强公信力，网红转发效果有限）三、案例分析题（每题10分，共5题）题目：1.案例背景：某化妆品品牌在2026年推出一款主打“天然有机”的护肤品，但产品被检测出含有少量化学成分，引发消费者质疑。品牌公关团队需要制定应对策略。问题：（1）该品牌应优先采取哪些公关措施？（2）如何通过媒体沟通修复品牌形象？2.案例背景：某共享单车企业在2026年因车辆损坏率高被用户投诉，导致用户流失。企业公关团队需要制定应对策略。问题：（1）该企业应优先采取哪些公关措施？（2）如何通过社交媒体提升用户信任？3.案例背景：某银行在2026年因系统故障导致客户无法取款，引发舆论危机。企业公关团队需要制定应对策略。问题：（1）该银行应优先采取哪些公关措施？（2）如何通过媒体沟通修复品牌形象？4.案例背景：某汽车品牌在2026年因自动驾驶事故被曝光，引发消费者质疑。企业公关团队需要制定应对策略。问题：（1）该品牌应优先采取哪些公关措施？（2）如何通过第三方机构提升技术信任？5.案例背景：某房地产企业在2026年因虚假宣传引发购房者集体维权，导致政府介入调查。企业公关团队需要制定应对策略。问题：（1）该企业应优先采取哪些公关措施？（2）如何通过媒体沟通修复品牌形象？答案与解析：1.（1）优先措施：公开道歉、召回问题产品、承诺全面检测并披露结果。（2）媒体沟通：邀请权威检测机构背书、发布深度文章解释成分来源、与环保组织合作强调可持续发展理念。2.（1）优先措施：公开道歉、提升车辆维修效率、推出用户补偿方案。（2）社交媒体沟通：发起“共享单车文明骑行”倡议、邀请用户参与车辆维护建议、通过短视频展示维修过程以提升透明度。3.（1）优先措施：公开道歉、承诺修复系统、提供临时取款方案。（2）媒体沟通：召开新闻发布会解释故障原因、邀请技术专家说明改进措施、通过广告强调银行的服务保障。4.（1）优先措施：公开道歉、公布事故调查结果、承诺改进自动驾驶技术。（2）第三方机构沟通：邀请权威机构测试自动驾驶系统、发布测试报告以证明安全性、与行业专家合作推出技术白皮书。5.（1）优先措施：公开道歉、承诺退款补偿、配合政府调查并公示进展。（2）媒体沟通：邀请消费者代表参与新楼盘宣传、发布社会责任报告强调合规经营、通过公益项目提升品牌形象。四、简答题（每题5分，共10题）题目：1.简述企业在进入海外市场时，如何通过公关策略提升当地品牌形象？2.如何通过社交媒体危机公关修复品牌声誉？3.简述金融机构在处理数据泄露事件时的公关要点。4.如何通过公益活动提升奢侈品牌的公益形象？5.简述汽车品牌在处理自动驾驶事故时的公关要点。6.如何通过第三方机构背书提升电商平台的服务公信力？7.简述医疗机构在处理医疗事故时的公关要点。8.如何通过广告宣传提升房地产企业的社会责任形象？9.简述快消品牌在处理虚假宣传事件时的公关要点。10.如何通过员工公关提升企业的整体形象？答案与解析：1.进入海外市场提升品牌形象：-赞助当地文化赛事或体育活动；-与当地NGO合作开展公益项目；-聘请当地明星代言以增强本土化认知；-通过本地媒体宣传品牌文化价值观。2.社交媒体危机公关修复声誉：-快速回应并公开道歉；-通过短视频或直播展示整改过程；-邀请用户参与话题讨论以增强互动；-聘请KOL转发正面信息。3.金融机构处理数据泄露要点：-公开道歉并承诺追责；-加强数据保护措施并披露改进方案；-邀请权威机构评估系统安全性；-通过广告强调合规经营。4.通过公益活动提升奢侈品牌公益形象：-赞助环保或教育项目；-推出公益联名款产品；-邀请环保人士为品牌背书；-在广告中强调公益理念。5.汽车品牌处理自动驾驶事故要点：-公开道歉并公布事故调查结果；-邀请权威机构测试技术安全性；-通过广告强调自动驾驶的局限性；-聘请受害者家属代言以示诚意。6.通过第三方机构背书提升电商公信力：-邀请权威机构评估服务质量；-公布第三方检测报告；-与消费者组织合作推出保障方案；-通过广告强调第三方认证。7.医疗机构处理医疗事故要点：-公开道歉并公布调查结果；-邀请权威专家为医院背书；-通过广告强调医院的先进设备和技术；-主动向受害者家属提供赔偿方案。