2026年IT技术支持人员测试计算机硬件与软件故障排除实操题

2026年IT技术支持人员测试：计算机硬件与软件故障排除实操题一、选择题（每题2分，共20题）说明：以下每题提供四个选项，请选择最符合题目要求的答案。1.在安装Windows10时，发现硬盘分区被自动删除，应选择哪种恢复方式？A.使用Windows安装盘修复分区表B.进入安全模式手动重建分区C.使用第三方磁盘管理工具恢复D.重置BIOS默认设置2.用户报告电脑开机时不断重启，屏幕显示“Memorydumpfilecreated”，可能的原因是？A.电源适配器故障B.内存条接触不良C.硬盘主控板损坏D.CPU过热3.某台Win10电脑无法连接公司VPN，但局域网正常，应优先检查以下哪项？A.防火墙设置B.网络驱动程序C.DNS服务器配置D.VPN客户端日志4.客户反映打印机无法识别网络共享文件，但本地打印正常，可能的原因是？A.打印机驱动程序过时B.网络协议未启用（如SMB）C.防火墙阻止了文件传输D.打印机墨盒耗尽5.电脑蓝屏显示“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”，常见解决方法是？A.更新显卡驱动B.检查硬盘S.M.A.R.T.状态C.减少内存使用量D.重装操作系统6.用户更换了新的固态硬盘后，系统启动缓慢，可能的原因是？A.固态硬盘未分区B.主板支持接口过旧（如SATA转NVMe）C.操作系统未启用TRIM功能D.固态硬盘固件损坏7.某台Win11电脑无法连接蓝牙设备，但设备本身正常，应检查？A.蓝牙服务未启动B.Wi-Fi与蓝牙共存干扰C.驱动程序版本过低D.操作系统语言不支持8.客户使用Chrome浏览器访问网页时卡顿，但Firefox正常，可能的原因是？A.浏览器缓存过多B.系统资源不足（如CPU占用过高）C.Chrome扩展冲突D.网络带宽限制9.电脑突然蓝屏并自动重启，但无法进入安全模式，应尝试？A.使用系统恢复功能B.进入BIOS禁用内存测试C.替换主板CMOS电池D.重装操作系统10.某员工反馈鼠标指针移动不流畅，但物理鼠标正常，可能的原因是？A.驱动程序损坏B.系统电源计划限制性能C.鼠标垫脏污D.USB接口供电不足二、简答题（每题5分，共4题）说明：请根据题目要求，简述故障排除步骤或原因分析。11.某台Win10电脑无法访问共享文件夹，请列出至少三步排查步骤。（要求：步骤需具体，避免笼统描述）12.客户反映电脑在插入U盘后自动重启，可能的原因及解决方法是什么？（要求：需区分硬件和软件可能原因）13.电脑无法连接打印机，但ping共享地址正常，请说明可能的问题及排查方向。（要求：需涉及网络和打印机配置）14.某员工反馈Excel表格自动重置格式，请列出两种可能原因及解决方法。（要求：需区分人为误操作和系统问题）三、实操题（每题10分，共2题）说明：请根据场景描述，提供完整的故障排除步骤或配置方案。15.故障场景：-客户描述：电脑开机后蓝屏显示“SYSTEMSERVICEEXCEPTION”，随后自动重启，无法进入系统。-已知信息：-系统为Win10专业版，已更新所有补丁。-最近更换过内存条（2x8GB，品牌：金士顿）。-要求：1.列出至少三步排查步骤。2.说明如何使用Windows安装盘修复问题。16.故障场景：-客户描述：多台Win11电脑无法通过Wi-Fi连接公司VPN，但手动输入IP地址正常。-已知信息：-VPN采用OpenVPN协议，服务器地址为。-网络适配器显示正常，但连接状态为“无互联网访问”。-要求：1.列出至少三步排查步骤。2.说明如何检查VPN客户端配置。四、案例分析题（每题15分，共2题）说明：请根据案例描述，分析问题原因并提出解决方案。17.案例描述：-背景：某企业更换了新的网络交换机后，部分员工电脑无法访问服务器，但本地网络正常。-现象：-无法ping服务器IP，但DNS解析正常。-交换机日志显示端口状态为“up”，但流量为0。-要求：1.分析可能的原因。2.提供至少两种验证方法。18.案例描述：-背景：某学校教室电脑集体出现蓝屏，显示“VIDEO_TDR_FAILURE”。-现象：-故障随机发生，不影响所有电脑。-显示器显示正常，但电脑自动重启。-要求：1.分析可能的原因。2.提供至少两种解决方法。答案与解析一、选择题答案1.A2.B3.A4.B5.A6.B7.A8.B9.B10.A解析：-1.Windows安装盘可修复分区表损坏，其他选项不直接针对此问题。-2.内存接触不良会导致随机性蓝屏或重启，其他选项较少出现此症状。-3.防火墙可能阻止VPN连接，但优先检查客户端配置更直接。-4.网络共享问题通常与SMB协议相关，DNS与共享无关。-5.“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”常见于驱动程序冲突，更新显卡驱动可能无效。二、简答题答案11.无法访问共享文件夹排查步骤：1.检查目标计算机是否开启文件共享（网络和共享中心→启用文件和打印机共享）。2.验证用户是否有访问权限（检查NTFS权限或共享权限）。3.尝试使用“网络发现”功能（控制面板→网络和共享中心→更改高级共享设置）。12.U盘插入后自动重启排查：-硬件原因：U盘存在坏道或损坏，尝试在其他电脑测试；检查USB接口供电不足（更换端口或加接集线器）。-软件原因：驱动程序冲突（卸载并重装USB控制器驱动）；系统文件损坏（运行sfc/scannow）。13.无法连接打印机的排查方向：-网络问题：检查目标电脑是否在相同工作组，确认网络协议（如SMB）启用。-配置问题：重新添加打印机并输入正确的共享名，检查防火墙是否阻止端口（TCP1433/3389）。14.Excel格式重置的可能原因：-人为误操作：快捷键（如Ctrl+Z）被其他软件绑定；-系统问题：模板文件损坏（替换默认模板修复）；三、实操题答案15.蓝屏“SYSTEMSERVICEEXCEPTION”排查步骤：1.使用Windows安装盘启动，选择“修复计算机”→“高级选项”→“启动修复”（自动检测）。2.运行“系统文件检查器”（sfc/scannow），修复损坏文件。3.进入安全模式，卸载最近安装的内存驱动或内存条。-修复方法：若启动修复无效，可尝试“命令提示符”执行“chkdsk/f/r”检查磁盘错误。16.无法连接VPN的排查步骤：1.检查VPN客户端日志，确认认证信息是否正确。2.尝试手动配置代理（VPN协议可能依赖HTTP/HTTPS代理）。3.重置网络适配器（设备管理器→卸载驱动并重启电脑）。-配置检查：确认OpenVPN客户端是否已安装最新的加密证书。四、案例分析题答案17.交换机端口无流量原因分析：-可能原因：1.端口配置错误（如未启用或速率不匹配）。2.VLAN隔离（目标电脑与服务器未在同一VLAN）。-验证方法：1.使用ping命令测试交换机管理IP（确认端口状态）。2.查看交换机日志，确认端口是否被ACL（访问控制列表）