企业心理咨询制度

企业心理咨询制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国精神卫生法》《企业健康促进工作规范》等法律法规，参照行业心理健康服务标准，结合集团母公司关于员工关怀与风险防控的相关规定，以及公司为提升员工心理健康水平、防控心理风险、优化人文环境的内部需求，制定本制度。制度旨在通过系统性心理支持服务，保障员工合法权益，促进企业和谐稳定发展，防范因员工心理问题引发的劳动争议、安全生产事故等风险，规范心理健康服务管理流程，实现心理健康工作的标准化、规范化、专业化。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工。公司各业务场景，包括但不限于工作压力疏导、职业发展困惑、人际关系协调、重大生活事件应对等，均纳入本制度管理范围。公司境外业务单元在执行本制度时，应遵循当地法律法规要求，并结合本制度核心原则进行调整。第三条本制度下列术语含义如下：（一）心理健康专项管理：指公司通过建立专业心理咨询服务体系，对员工心理健康状况进行动态监测、风险识别、干预帮扶、文化培育等综合性管理活动，以预防和减少心理问题对员工健康及企业运营的影响。（二）心理风险：指因员工个体心理状态异常或群体心理波动，可能导致的操作失误、安全生产事故、劳动纠纷、离职流失等负面事件，或引发企业整体士气低落、组织效能下降的风险。（三）合规服务：指心理咨询服务提供方及公司内部管理活动需严格遵循法律法规、职业道德规范及本制度要求，确保服务过程合法、保密、有效，并接受内外部监督。第四条心理健康专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：保障所有员工享有平等的心理健康支持机会，重点关注高风险岗位人员及特殊群体。（二）责任到人原则：明确各级管理层及职能部门在心理健康工作中的职责，形成“谁主管谁负责、谁用人谁负责”的责任体系。（三）风险导向原则：聚焦心理风险重点领域，实施分级分类管控，优先防范重大风险事件。（四）持续改进原则：通过定期评估、动态调整，不断提升心理健康服务效能与管理水平。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本制度第一责任人，对心理健康专项管理工作负全面领导责任；分管人力资源、行政、安全等工作的领导为直接责任人，负责组织协调各部门落实制度要求。公司设立心理健康专项管理领导小组，由主要负责人牵头，相关部门负责人组成，统筹决策、监督考核心理健康管理工作。第六条领导小组主要职责包括：（一）审定心理健康专项管理制度、年度计划及预算；（二）协调解决跨部门管理难题，推动资源整合；（三）监督评估专项管理成效，定期向公司决策层报告；（四）研究决策重大心理风险处置方案。第七条牵头部门（如人力资源部）承担心理健康专项管理的统筹职责，具体包括：（一）制定和完善专项管理制度、流程，组织开展培训宣贯；（二）建立员工心理档案，定期开展心理健康测评，识别风险人群；（三）选聘和管理外部心理咨询服务机构，监督服务质量；（四）协调处理心理风险事件，配合相关部门开展调查处置。第八条专责部门（如安全管理部、合规部）承担心理健康专项管理的专业支持职责，具体包括：（一）安全管理部负责将员工心理健康纳入安全生产管理范畴，开展心理风险隐患排查；（二）合规部负责监督心理咨询服务的合规性，审核服务协议及保密措施；（三）相关部门根据职能分工，提供专业领域支持，如职业发展指导、劳动争议调解等。第九条业务部门及下属单位承担心理健康专项管理的属地落实职责，具体包括：（一）组织员工参与心理测评及咨询服务，收集风险线索；（二）开展部门内部心理疏导，营造积极工作氛围；（三）配合牵头部门开展心理风险事件调查，落实整改措施；（四）新员工入职、岗位调整等关键节点，应协助开展心理适应支持。第十条基层执行岗位员工承担心理健康专项管理的具体操作责任，包括：（一）遵守保密规定，不得泄露服务对象信息；（二）主动报告心理异常或观察到他人风险信号；（三）配合完成心理测评及培训，提升自我管理能力；（四）岗位承诺履行心理健康服务相关操作规范。第三章专项管理重点内容与要求第十一条心理健康服务流程规范。员工可通过线上平台、热线电话或线下机构预约咨询，服务过程需经专业资质认证的心理咨询师提供。服务记录需严格脱敏处理，仅用于内部风险分析和统计，不得与绩效考核挂钩。第十二条员工心理档案管理。人力资源部建立心理健康档案，包含测评结果、服务记录等，档案保存期限为员工离职后三年，期间仅授权人员可查阅，档案管理需符合信息安全规定。第十三条高风险岗位人员管理。对生产、应急、高空作业等高风险岗位员工，应增加心理筛查频次，发现异常及时干预，并配备专项心理支持工具（如VR减压设备）。第十四条心理风险事件处置。发生员工心理危机事件（如自伤、他伤风险），事发部门需第一时间联系牵头部门及心理机构，启动应急处置预案，并按规定逐级上报。第十五条员工心理培训管理。每年开展全员心理健康知识普及，针对管理者开展心理疏导技能培训，新员工入职需接受心理适应指导，培训内容纳入年度培训计划。第十六条心理咨询机构管理。外部机构需具备《心理咨询服务资质证》，服务协议明确服务范围、保密义务及违约责任，公司定期评估机构服务质量，不合格的予以更换。第十七条心理服务效果评估。每年对咨询满意度、员工心理状态改善度进行抽样调查，评估结果用于优化服务方案，并向领导小组报告。第十八条专项管理与其他制度衔接。心理服务对象信息需与员工关系、绩效考核制度脱钩，但存在严重违规行为（如吸毒、酗酒、暴力行为）的，可按规定中止服务并解除劳动关系。第十九条特殊群体关怀。对孕期、哺乳期、离职员工等特殊群体，提供简化版心理支持服务，确保服务可及性，但不得强制参与。第四章专项管理运行机制第二十条制度动态更新机制。每年由牵头部门牵头，联合专责部门对制度执行情况进行分析，根据法规变化、业务调整、服务效果等修订制度，修订后发布并组织培训。第二十一条风险识别预警机制。每季度开展心理风险排查，对测评异常、离职风险高的员工建立预警清单，由业务部门负责人定期跟进，必要时启动干预方案。第二十二条合规审查机制。心理咨询服务需经合规部审核，确保协议条款、保密措施符合法律要求，未经审查的服务记录不得作为员工评价依据。第二十三条风险应对机制。一般风险由业务部门协同心理机构介入，重大风险（如群体性心理危机）需启动领导小组统筹处置，应急流程图张贴至各办公区域。第二十四条责任追究机制。员工违反保密规定泄露他人信息，视情节轻重给予警告、降级等处分；机构违反协议导致投诉超十次，取消合作资格。第二十五条评估改进机制。每年委托第三方机构开展专项管理有效性评估，形成报告后提交领导小组，评估结果作为部门绩效考核参考。第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障。公司设立专项经费，纳入年度预算，主要用于服务采购、培训开展、设施建设等，各部门负责人对本领域心理健康工作负直接责任。第二十七条考核激励机制。将员工参与心理服务情况纳入年度评优参考，对落实制度有力的部门授予“心理健康示范岗”称号，与绩效奖金挂钩。第二十八条培训宣传机制。分层级开展心理知识培训，管理层需掌握风险识别方法，一线员工需了解基本减压技巧，培训记录存档备查。第二十九条信息化支撑。通过心理健康管理系统实现服务预约、记录管理、数据统计等功能，系统需符合等保三级标准，定期进行安全检测。第三十条文化建设。制作心理健康宣传手册，每年开展“心理健康月”活动，通过内部刊物、电子屏等载体传播积极心理学理念。第三十一条报告制度。每月向领导小组报送风险事件汇总表，每年向公司决策层提交年度管理报告