心理咨询中心值班日志填写规范

心理咨询中心值班日志填写规范一、前言心理咨询中心值班日志是记录每日值班期间各项工作情况的重要文书，是中心日常管理、工作交接、质量监控、危机干预及工作总结的重要依据。为确保值班日志记录的真实性、完整性、准确性和规范性，特制定本规范。全体值班人员须严格遵照执行，以维护中心工作的有序进行，保障来访者权益，并为中心的持续改进提供详实资料。二、值班日志的基本要求1.客观真实：如实记录值班期间发生的各类事件和工作内容，不得虚构、隐瞒或歪曲事实。记录应基于观察和事实，避免主观臆断和情绪化表达。2.完整准确：日志内容应包含所有规定项目，信息要素齐全，数据准确无误。涉及时间、人物、事件等关键信息需清晰明确。3.清晰简洁：语言表达应规范、简练、通顺，字迹工整（手写时）或排版清晰（电子版时），易于阅读和理解。避免使用模糊、歧义或过于专业而不便他人理解的术语（除非是行业内通用且必要的表述）。4.及时规范：值班人员应在每项工作结束后或在值班过程中适时记录，避免事后遗忘或遗漏。严格按照本规范规定的格式和内容进行填写。5.保密性原则：日志中涉及来访者个人信息及咨询内容的部分，应严格遵守保密原则，采用代号或其他方式隐晦记录，严禁在日志中泄露来访者隐私信息。日志本身也属于保密资料，应由专人负责保管。三、值班日志的主要内容与填写规范（一）基本信息栏1.日期：填写公历年月日，例如：XXXX年X月X日。2.星期：填写当日星期。3.值班时段：填写具体的值班起止时间，例如：上午X点-X点，下午X点-X点。4.值班人员：填写值班人员姓名。5.天气情况：简要记录当日天气，例如：晴、阴、雨。（二）当日值班概况简要描述当日值班期间的整体情况，如：当日咨询环境是否正常，有无特殊情况发生，整体工作氛围等。（三）咨询接待记录1.来访者信息：*为保护隐私，可记录为“来访者A”、“学生B”（若为校内中心）或使用预约系统中的编号。*若为新来访者，可注明“新”；若为老来访者，可注明“续”。*如有预约，注明预约方式（线上/电话/现场）及是否准时。2.咨询时间：记录每位来访者的实际咨询开始与结束时间。3.咨询教师：记录为该来访者提供咨询服务的咨询师姓名。4.主要问题与诉求（简述）：简明扼要地记录来访者提出的主要困扰或问题，无需详细描述咨询细节。例如：“学业压力与情绪调节”、“人际关系困扰”。5.咨询简要过程与主要干预（可选，视中心要求）：如中心有此要求，可极简要记录咨询的主要方向或采用的核心技术，避免涉及具体咨询策略和来访者深层隐私。例如：“初步建立关系，情绪疏导，问题澄清”。6.咨询结果/转介情况：记录咨询结束时的状态，如“约定下次咨询时间”、“建议转介至XX机构/医师”、“来访者表示情绪有所缓解”等。7.特殊情况说明：如咨询过程中出现的特殊情况，或来访者有特殊要求等。（四）团体活动/工作坊记录（如有）若当日有团体心理辅导、心理讲座、工作坊等活动，应记录：1.活动名称；2.带领者/主讲人；3.参与人数；4.活动主要内容与反馈（简要）。（五）其他重要事项记录1.电话咨询/网络咨询记录：参照面谈咨询记录的简化版进行，重点记录时间、主要问题（简述）及处理方式。2.危机事件记录：若发生或处理了危机干预事件，需详细记录：*事件发生时间、地点、涉及人员；*事件简要经过与表现；*值班人员采取的干预措施、报告对象及时间；*事件处理结果或进展；*后续需跟进的事项。3.设备与环境问题：记录咨询室设备（如空调、音响、沙发等）是否正常运作，环境是否整洁，如有损坏或异常，需记录并注明是否已报修或处理。4.物品领用与交接：如中心有常用物品（如宣传册、纸巾等）的领用或交接，需记录。5.上级指示或重要通知：记录当日收到的上级部门或中心内部的重要指示、通知及传达情况。（六）值班总结与反思1.当日工作总结：对当日值班工作进行简要概括，说明主要完成的工作任务。2.遇到的问题与挑战：记录值班过程中遇到的困难、疑问或未解决的问题。3.改进建议与心得：对值班工作提出改进建议，或分享个人工作心得与体会，以便后续工作优化。4.需交接事项：明确列出需要向次日值班人员或中心负责人交接的事项。四、填写要求与注意事项1.书写工具：如为手写日志，应使用蓝色或黑色签字笔、钢笔填写，字迹工整，不得使用铅笔或易褪色的笔。2.页面整洁：保持日志页面清洁，不得随意涂改、撕毁。如确需修改，应在错误处划双线，然后在旁边注明修改内容及修改日期，并签名。3.内容连贯：按时间顺序或事件发展顺序记录，确保逻辑清晰，内容连贯。4.重点突出：对重要事件、危机情况、特殊来访者等应重点记录，确保信息完整。5.保密性管理：值班日志属于保密文件，值班人员不得随意带出中心，不得向无关人员泄露日志内容。日志本应存放在指定安全位置，电子版日志需设置访问权限。6.定期归档：按照中心规定的周期（如每周、每月）将值班日志交中心负责人审核后统一归档保存。7.审核机制：中心负责人或指定人员应对值班日志进行定期或不定期检查与审核，对不符合规范的填写提出改进意见。五、附则1.