物业管理有限公司岗位说明书

物业管理有限公司岗位说明书前言岗位说明书是企业人力资源管理的基石，它明确了各岗位的职责、权限、任职要求及工作目标，为招聘配置、绩效管理、培训发展、薪酬福利等各项人力资源工作提供了客观依据。本手册旨在清晰界定物业管理有限公司内部各关键岗位的核心内容，以期实现组织高效协同，提升整体运营效能，最终保障为业主提供优质、专业的物业服务。本岗位说明书适用于公司各部门及所属项目，全体员工均应以此为准则，明确自身定位与责任，共同推动公司发展战略的实现。请注意，随着公司业务的发展与组织架构的调整，相关岗位的职责与要求可能会进行动态优化与更新。---一、管理层岗位1.1总经理所属部门：公司管理层直接上级：董事长/董事会岗位目标：全面负责公司的经营管理工作，制定并实施公司发展战略，领导团队达成年度经营目标，确保公司可持续发展，并维护公司品牌形象与市场声誉。主要工作职责：*根据董事会决议，组织制定公司中长期发展规划、年度经营计划及预算，并监督执行。*领导建立和完善公司的组织架构、管理制度及业务流程，确保公司高效有序运作。*主持公司日常经营管理工作，对重大经营管理事项进行决策，并向董事会汇报。*负责市场拓展、重要客户关系维护及战略合作事宜。*领导团队建设，培养核心管理人才，营造积极向上的企业文化氛围。*审批公司重要财务支出及重大合同。*关注行业发展动态与政策法规变化，适时调整公司经营策略。任职资格要求：*大学本科及以上学历，物业管理、企业管理、工商管理等相关专业优先。*具备十年以上物业管理行业从业经验，其中至少五年以上同规模企业高层管理经验。*熟悉国家及地方物业管理相关法律法规、行业发展趋势及先进管理模式。*具备卓越的领导能力、战略规划能力、市场洞察力及决策判断能力。*拥有出色的沟通协调能力、团队建设能力及抗压能力。*持有物业管理师等相关专业资格证书者优先。1.2副总经理（运营/市场）所属部门：公司管理层直接上级：总经理岗位目标：协助总经理分管公司具体业务板块（如运营管理或市场拓展），确保分管领域工作的有效开展，支持公司整体经营目标的实现。主要工作职责：*（若分管运营）全面负责公司各物业项目的日常运营管理工作，确保服务质量达标，提升客户满意度。*制定并优化项目运营标准、服务流程及应急预案。*监督检查各项目对公司各项规章制度的执行情况。*组织处理重大客户投诉、突发事件及运营风险。*负责运营团队的建设、培训与绩效考核。*（若分管市场）负责公司市场拓展、品牌建设与推广工作，提升公司市场份额与品牌影响力。*制定市场拓展策略、年度拓展计划及品牌推广方案。*组织开展市场调研、项目投标及新业务拓展工作。*负责市场团队的建设、培训与绩效考核。*维护与拓展政府、合作伙伴及媒体关系。*协助总经理处理公司日常管理事务，完成总经理交办的其他工作。任职资格要求：*大学本科及以上学历，物业管理、市场营销、企业管理等相关专业优先。*具备八年以上物业管理行业从业经验，其中至少三年以上相关领域管理经验。*熟悉分管领域的专业知识、行业动态及相关政策法规。*具备较强的组织领导能力、计划执行能力、沟通协调能力及问题解决能力。*具有良好的职业素养、敬业精神及团队合作意识。---二、职能部门岗位2.1客户服务部2.1.1客户服务部经理所属部门：客户服务部直接上级：副总经理（运营）岗位目标：领导客户服务部团队，建立并维护高效的客户服务体系，提升客户满意度与忠诚度，塑造公司良好服务形象。主要工作职责：*制定客户服务部年度工作计划、预算及服务标准，并组织实施。*领导客户服务团队处理业主/住户的咨询、报修、投诉及建议，确保及时、有效解决。*组织开展客户满意度调查，分析调查结果，提出改进措施并跟踪落实。*负责物业服务费及其他相关费用的催收工作，提高收费率。*组织策划并实施社区文化活动，营造和谐的社区氛围。*负责部门员工的招聘、培训、绩效管理及团队建设。*协调与其他部门的工作关系，确保服务流程顺畅。任职资格要求：*大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。*具备五年以上物业管理行业客户服务工作经验，其中至少两年以上管理经验。*熟悉物业管理相关法律法规及客户服务流程。*具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力、冲突解决能力及客户关系维护能力。*工作热情主动，责任心强，富有亲和力与耐心。2.1.2客户服务专员/助理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理岗位目标：作为公司与业主/住户沟通的主要窗口，提供日常咨询、报修处理、费用收缴等服务，确保客户诉求得到及时响应与妥善处理。主要工作职责：*负责前台接待，接听服务热线，耐心解答业主/住户的咨询。*受理业主/住户的报修、投诉、建议等，并进行记录、派单、跟踪、反馈及归档。*协助进行物业服务费及其他相关费用的通知与催缴工作。*负责业主档案资料的建立、更新与管理。*协助组织社区文化活动，发放通知通告。*收集客户意见与建议，定期汇总上报。*完成上级交办的其他工作。任职资格要求：*高中/中专及以上学历，物业管理相关专业优先。*具备一年以上相关客户服务或物业管理经验者优先。*具备良好的沟通表达能力、应变能力及服务意识。*熟练操作办公软件，如Word、Excel等。*形象良好，亲和力强，工作认真负责。2.2工程维护部2.2.1工程维护部经理所属部门：工程维护部直接上级：副总经理（运营）岗位目标：全面负责物业项目公共设施设备的运行、维护、保养及维修管理工作，确保设施设备完好与正常运行，保障物业的使用功能与安全。主要工作职责：*制定工程维护部年度工作计划、预算及设备维护保养计划，并组织实施。*负责对物业区域内的供水、供电、供暖、空调、消防、电梯、弱电系统及公共设施等进行日常运行管理与维护。*组织编制设备设施的操作规程、维护保养规程及应急预案，并监督执行。*负责工程维修项目的立项、招标、施工监督及验收工作。*负责部门员工的技术培训、绩效考核及团队建设。*控制部门成本支出，合理安排人力与物资资源。*确保各项工作符合安全规范，杜绝安全事故发生。任职资格要求：*大专及以上学历，机电工程、楼宇自动化、物业管理等相关专业优先。*具备五年以上物业工程管理经验，熟悉各类物业设施设备的性能与维护。*持有相关专业资格证书（如电工证、焊工证、电梯安全管理证等）。*具备较强的技术指导能力、组织协调能力及问题解决能力。*工作严谨细致，责任心强，具备良好的安全意识。2.2.2工程维护技工（强电/弱电/给排水/空调/电梯）所属部门：工程维护部直接上级：工程维护部经理/主管岗位目标：负责分管范围内设施设备的日常巡检、维护保养、故障排除及小型维修工作，确保设备设施处于良好运行状态。主要工作职责：*按照维护保养计划，对所辖设备设施进行定期检查、清洁、润滑、紧固等保养工作。*负责设备设施的日常运行监控，及时发现并处理故障，确保其正常运行。*接到报修通知后，及时赶到现场进行维修处理，并做好记录。*严格遵守操作规程和安全规定，确保人身及设备安全。*协助进行设备档案资料的整理与更新。*参与设备故障分析与技术改进工作。任职资格要求：*高中/中专及以上学历，相关专业优先。*具备两年以上相关设备维护维修工作经验。*持有相应的特种作业操作资格证书（如电工证、焊工证等）。*具备良好的专业技能、动手能力及学习能力。*工作认真负责，吃苦耐劳，有较强的安全意识。2.3秩序维护部2.3.1秩序维护部经理/主管所属部门：秩序维护部直接上级：副总经理（运营）岗位目标：负责物业区域的安全防范、消防管理、车辆管理及秩序维护工作，确保物业区域内的人身与财产安全，营造安全有序的环境。主要工作职责：*制定秩序维护部年度工作计划、预算及各项安全管理规章制度，并组织实施。*组织开展安全巡逻、门禁管理、监控系统运行等安全防范工作。*负责消防设施设备的日常检查、维护保养及消防知识宣传教育工作。*组织制定并演练各类应急预案（如火灾、盗窃、突发事件等）。*负责车辆进出、停放的管理与疏导，维护交通秩序。*处理职责范围内的突发事件，并及时上报。*负责部门员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设。任职资格要求：*大专及以上学历，安全管理、物业管理等相关专业优先。*具备五年以上安保或秩序维护工作经验，其中至少两年以上管理经验。*熟悉消防安全、治安管理相关法律法规及应急预案处理流程。*具备良好的组织协调能力、应急处置能力及团队管理能力。*持有消防相关资格证书者优先，退伍军人优先。2.3.2秩序维护员/保安员所属部门：秩序维护部直接上级：秩序维护部主管岗位目标：负责指定区域的巡逻、值守、门禁控制、车辆引导等工作，预防和制止不安全行为，确保所负责区域的安全与秩序。主要工作职责：*按照规定路线和时间进行巡逻，密切关注辖区动态，及时发现并报告异常情况。*负责指定岗位的值守，严格执行出入登记制度，查验出入人员及车辆证件。*维护责任区域内的公共秩序，制止违规行为。*协助引导车辆有序停放，维护交通畅通。*熟悉消防器材的位置和使用方法，参与消防演练和初期火灾扑救。*发现突发事件，立即采取初步控制措施并及时上报。*做好值班记录和交接班工作。任职资格要求：*高中/中专及以上学历，年龄在X岁至X岁之间，身体健康。*具备相关安保工作经验者优先，退伍军人优先。*具备良好的身体素质，无不良嗜好，无犯罪记录。*工作认真负责，服从管理，有较强的安全意识和责任心。*具备基本的沟通能力和应急反应能力。2.4环境管理部2.4.1环境管理部经理/主管所属部门：环境管理部直接上级：副总经理（运营）岗位目标：负责物业区域的清洁保洁、绿化养护及垃圾分类管理工作，营造整洁、优美、舒适的居住和工作环境。主要工作职责：*制定环境管理部年度工作计划、预算及清洁、绿化服务标准，并组织实施。*组织开展物业区域内公共区域、楼道、垃圾收集点等的日常清洁保洁工作。*负责绿化植物的种植、浇灌、施肥、修剪、病虫害防治等养护管理工作。*监督管理外包清洁、绿化服务单位的服务质量与工作效率（如适用）。*负责清洁设备、工具、物料的申购、管理与维护。*组织部门员工的培训、绩效考核及团队建设。*推广环保理念，组织实施垃圾分类工作。任职资格要求：*大专及以上学历，环境工程、园艺、物业管理等相关专业优先。*具备三年以上清洁绿化管理经验，熟悉清洁、绿化作业流程及标准。*具备良好的组织协调能力、成本控制意识及质量管理能力。*工作细致，责任心强，热爱环境美化工作。2.4.2保洁员/绿化技工所属部门：环境管理部直接上级：环境管理部主管岗位目标：负责指定区域的日常清洁保洁或绿化养护工作，确保环境整洁、美观。主要工作职责：*（保洁员）*按照清洁标准和作业流程，对负责区域进行清扫、擦拭、拖洗等。*及时收集、清运垃圾，保持垃圾桶/点的清洁。*正确使用和维护清洁工具、设备及清洁剂。*发现公共设施损坏或其他异常情况及时上报。*（绿化技工）*按照绿化养护计划，对负责区域的植物进行浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等。*负责绿化工具、设备的日常维护与保养。*协助进行季节性花卉种植与更换。*观察植物生长状况，及时报告病虫害情况并采取防治措施。任职资格要求：*初中及以上学历，身体健康，吃苦耐劳。*有相关清洁或绿化工作经验者优先。*具备良好的责任心和敬业精神，能够遵守劳动纪律。*绿化技工需具备一定的植物养护知识和技能。2.5行政人事部2.5.1行政人事经理/主管所属部门：行政人事部直接上级：总经理岗位目标：负责公司行政管理、人力资源管理等支持性工作，为公司运营提供坚实的行政保障和人力资源支持，促进公司高效运作和员工发展。主要工作职责：*行政管理方面：*负责公司办公环境、办公用品、固定资产、会务、车辆、印章等行政事务的管理。*组织制定和完善行政管理制度及流程，并监督执行。*负责公司对外联络、公关及后勤保障工作。*人力资源管理方面：*根据公司发展战略，协助制定人力资源规划。*负责招聘、面试、录用、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系、人事档案等人力资源全模块工作。*组织开展企业文化建设活动，营造积极向上的工作氛围。*负责劳动法律法规的贯彻执行，处理劳动争议。*完成上级交办的其他工作。任职资格要求：*大专及以上学历，人力资源管理、行政管理、工商管理等相关专业。*具备五年以上行政人事管理工作经验，熟悉人力资源各模块操作及劳动法律法规。*具备良好的组织协调能力、沟通表达能力、文字