通讯公司年后复工复产

汇报人:XXXX2026.02.15通讯公司年后复工复产CONTENTS目录01

复工复产政策背景与行业要求02

复工复产组织架构与责任分工03

人员返岗与健康管理方案04

安全生产与隐患排查治理CONTENTS目录05

疫情防控与物资保障措施06

客户服务恢复与保障策略07

数字化工具应用与远程协作08

应急处置与风险防控机制复工复产政策背景与行业要求01国家及地方复工复产政策解读国家层面总体要求国家层面强调统筹推进疫情防控和经济社会发展，坚持“突出重点、统筹兼顾，分类指导、分区施策”，有序推动工业通信业企业复工复产，保障产业链供应链稳定，支持重点行业和中小企业，促进市场消费，打通人流物流堵点。地方专项政策支持地方政府如南宁市出台政策，鼓励工业企业春节期间连续生产、扩工扩产、项目投产达效、稳增长、加快制造业项目建设、开拓市场及强化服务保障，例如对符合条件的制造业企业给予一次性吸纳就业奖励、产值增长奖励等。通信行业复工指引以上海市松江区为例，对通信运营商企业复工复产提出明确指引，包括复工基本原则、重点工作场所管理（如三区划分、物理隔离、消杀等）、复工人员管理（健康监测、减少流动、个人防护等）及应急管理等具体措施，确保复工复产安全有序。通讯行业复工复产特殊要求网络基础设施安全保障复工前需对核心通信设备、传输线路、数据中心进行全面巡检，重点排查春节期间因低温、雨雪等造成的设备故障，确保基站、机房等关键设施运行稳定，保障疫情防控平台、远程办公等重点业务的网络畅通。应急通信保障能力建设建立7x24小时应急通信保障队伍，配备应急通信车、卫星电话等设备，针对复工后可能出现的网络拥塞、突发故障等情况，制定快速响应预案，确保在重大活动、突发事件等场景下通信服务不中断。客户服务渠道优化推广线上服务渠道，鼓励客户通过APP、官网、微信公众号等办理业务，减少线下营业厅人员聚集；对确需到厅办理的客户，实行预约制，控制人流密度，营业厅内配备体温检测设备和消毒用品，保障客户与员工安全。供应链协同与物资储备加强与设备供应商、物流企业的沟通，确保基站设备、光缆等关键物资的供应；提前储备防疫物资，为一线运维人员配备口罩、防护服、消毒液等，保障野外作业人员的健康安全。公司复工复产总体目标与原则

总体目标确保员工生命安全和身体健康，保障通信网络稳定运行，快速恢复生产经营秩序，力争2026年一季度通信业务收入同比增长达到行业平均水平，为全年目标实现奠定坚实基础。

安全第一原则严格落实疫情防控和安全生产各项措施，建立健全健康监测、场所消杀、应急处置等机制，坚决杜绝安全事故和疫情传播风险，确保复工复产安全可控。

分类有序原则根据业务重要程度和岗位特点，分批次、分阶段推进复工复产。优先保障核心网络运维、应急通信保障等关键岗位人员返岗，逐步恢复营业厅、客服等一线服务。

统筹兼顾原则在做好疫情防控和安全生产的同时，积极对接市场需求，加快重点项目建设，优化服务流程，提升客户满意度，实现疫情防控与生产经营“两手抓、两不误”。复工复产组织架构与责任分工02复工复产工作领导小组组建

领导小组核心架构设立组长（企业主要负责人）、副组长（分管安全/生产负责人）及成员（涵盖各部门负责人，如人力资源、生产运营、安全管理、行政后勤等），明确各级人员职责，形成高效决策与执行体系。

下设专项工作组职责设立综合协调组（负责统筹调度）、防疫防控组（落实健康监测与消杀）、安全生产组（设备检查与隐患排查）、后勤保障组（物资储备与生活服务），确保各项工作专人负责、协同推进。

工作机制与责任落实建立“每日例会+问题台账+闭环整改”机制，将复工复产任务分解到岗、责任到人，严格执行“谁主管、谁负责”原则，确保各项措施落地见效。各部门职责与协同机制领导小组统筹决策

成立由公司主要负责人任组长的复工复产领导小组，负责制定整体策略、审批复工方案、协调跨部门资源，定期召开调度会，确保各项措施落地。人力资源部门核心职责

负责员工健康信息摸排、返岗人员分类管理（如对来自不同风险地区人员采取差异化隔离观察措施）、组织复工前安全培训及健康监测，建立“一人一档”健康台账。安全生产部门重点任务

牵头开展复工前安全生产大检查，覆盖网络设备、机房设施、电力系统等关键领域，对发现的隐患实行“责任人+整改期限+复查”闭环管理，确保符合安全生产标准。后勤保障部门支持工作

负责防疫物资储备（如口罩、消毒液、体温检测仪等），保障食堂分餐制落实、办公区域定期消杀、通勤车辆安全运行，满足员工基本工作与生活需求。跨部门协同联动机制

建立“问题收集—分级交办—限时反馈”闭环机制，通过每日简报、专题会议等形式，促进人力资源、安全生产、后勤保障等部门信息共享，形成复工复产工作合力。复工复产进度管理责任表

责任主体与分工成立复工复产工作领导小组，明确组长（公司主要负责人）、副组长（分管安全生产副总）及成员（各部门负责人）职责，落实“一岗双责”，确保责任到岗到人。

关键节点时间规划2月16-18日：完成员工返岗情况摸排与健康档案建立；2月19-20日：开展安全生产与防疫物资检查；2月21日：组织复工前安全培训与应急演练；2月22日：全面复工复产。

进度跟踪与反馈机制每日由各部门报送复工进展（员工返岗率、设备运行状态、防疫措施落实等），领导小组每日召开调度会，对滞后环节制定整改措施，形成“日跟踪、周总结”闭环管理。

考核与问责办法将复工复产任务完成情况纳入部门及个人绩效考核，对未按计划推进、责任落实不到位的，予以通报批评并限期整改；造成严重后果的，依规追究相关人员责任。人员返岗与健康管理方案03员工返岗分批次计划

返岗批次划分标准优先安排市内或非疫情地区员工返岗，疫区员工待疫情稳定后返岗。对已返岗员工，登记健康状况与行程信息，建立“员工-部门-企业”三级台账。

关键岗位优先返岗第一批次为网络运维、客户服务、应急保障等关键岗位人员，确保通信网络稳定运行。2月16日起启动，2月20日前完成返岗。

普通岗位错峰返岗第二批次为行政、后勤、市场等普通岗位人员，2月21日-2月25日分部门错峰返岗，降低人员聚集风险。对延迟返岗人员，制定跨部门支援方案。

返岗人员健康监测返岗员工需提供健康码、行程码及48小时内核酸检测阴性证明。建立每日体温检测制度，发现异常立即隔离并上报。健康监测与信息报备流程

返岗员工健康信息摸排复工前3-5天，通过线上问卷统计员工返程交通方式、到岗时间、健康状态及潜在返岗障碍，建立“员工-部门-企业”三级台账，精准掌握员工动态。

每日健康监测与登记制度在公司入口处设置体温检测点，每日上、下午对全体员工进行体温测量并记录；建立员工健康档案，详细记录每日健康状况，发现异常及时上报。

异常情况应急处置机制若员工出现发热（≥37.3℃）、干咳、乏力等疑似症状，立即安排至临时隔离观察区域，并第一时间上报属地防控部门及公司疫情防控领导小组，按规定流程处置。

健康信息动态上报管理指定专人负责每日汇总员工健康信息，通过“随身办-复工复产通”等平台及时上报；对返岗员工实行闭环管理，严格落实非必要不外出，减少人员流动风险。节后员工心理疏导与培训01节后综合征识别与干预关注员工可能出现的情绪低落、注意力不集中、工作效率下降等“假期综合征”表现，通过部门座谈会、一对一谈心等方式进行心理疏导，帮助员工快速调整心态，投入工作。02心理健康支持服务组织开展心理健康培训和活动，提供心理咨询和辅导服务，帮助员工缓解工作压力和焦虑情绪，保持良好的心理状态，增强团队凝聚力。03复工安全生产“开工第一课”落实一线员工安全生产“开工第一课”，组织安全生产警示教育活动，分级分层开展安全培训演练，重点强化安全操作规程、应急处置技能及复工复产安全措施，提升员工安全意识。04岗位技能复训与提升针对春节期间技能生疏的员工，开展“岗位微培训”，如设备操作复训、流程要点回顾等，确保员工熟悉岗位技能要求，保障生产运营安全高效。安全生产与隐患排查治理04通信网络设施安全检查

核心网络设备巡检对核心路由器、交换机、传输设备等进行全面检查，重点检测设备运行状态、端口流量、冗余备份机制及软件版本合规性，确保无硬件故障及安全漏洞。

基站与铁塔设施检查对基站设备、天馈系统、铁塔结构及附属设施进行巡检，重点排查天线驻波比、机房环境温湿度、蓄电池容量及防雷接地装置有效性，保障无线信号覆盖稳定。

数据中心安全审计检查数据中心机房供配电系统、空调制冷、消防设施及安防监控，验证数据备份与恢复机制，确保符合《网络安全法》对数据存储与传输的安全要求。

线路与管道隐患排查对通信光缆、电缆线路及管道进行巡查，重点整治外力施工破坏风险、线路老化及标识不清问题，确保物理链路传输安全。办公场所安全隐患排查

01电气线路与设备安全检查对办公区域、宿舍及配电区域电气线路进行全面检测，纠正私拉乱接现象，排除线路老化、短路、裸露等隐患，确保电源开关、控制箱可靠有效。

02消防设施与通道检查检查消防设备设施是否齐全有效，消防通道是否畅通无阻，应急照明和疏散指示标志是否完好，确保符合消防安全规范。

03办公区域环境与防护检查对办公区域地面、墙面等进行安全隐患排查，确保工作场所无明显安全风险因素。检查安全防护设施是否到位，如防滑、防坠等措施。

04特种设备与危险源检查对电梯、空调等特种设备进行检查，确保其处于良好运行状态。排查重大危险源及危大工程安全隐患，建立隐患排查台账并跟踪整改。安全生产培训与应急演练

复工安全“开工第一课”组织全员开展安全生产警示教育，重点讲解节后复工常见安全风险，如机械伤害、电气事故、高空坠落等，结合典型事故案例分析，强化员工安全意识。

专项技能与操作规程培训针对通信基站维护、线路施工、设备操作等关键岗位，开展安全操作规程复训，确保员工熟悉设备性能及应急处置步骤，特种作业人员持证上岗率达100%。

“假期综合征”预防与心理疏导通过专题讲座、互动讨论等形式，引导员工调整工作状态，缓解疲劳、注意力不集中等问题，减少因人为操作失误引发的安全事故。

应急演练方案制定与实施制定基站停电、线路故障、火灾等突发事件应急预案，复工首周内组织至少1次实战演练，检验应急响应速度、物资调配及协同处置能力，确保预案可落地。疫情防控与物资保障措施05防疫物资储备与分配方案防疫物资储备清单与标准根据复工人数及防控需求，储备口罩（每人每天2个）、体温检测仪（每100人1台）、消毒液（按50平方米/瓶配置）、洗手液、防护手套等物资，确保至少14天的用量。物资采购与质量把控优先选择具备医疗器械经营许可证的供应商，要求提供产品合格证明，重点把控口罩的防护级别（如KN95/N95用于高风险岗位）和消毒液的有效成分浓度。分级分类分配机制一线运维、客服等高频接触岗位人员优先保障KN95口罩和防护手套；办公区域人员配备一次性医用口罩；公共区域（如电梯、会议室）配置公用消毒用品，由专人负责定期补充。动态库存管理与应急补充建立物资台账，每日更新库存量，当某类物资低于7天用量时，立即启动应急采购流程，与2-3家备用供应商签订快速供货协议，确保48小时内补充到位。办公区域消毒与通风管理分区消毒标准与频次对办公区域、生产车间、会议室、电梯间、卫生间等重点区域，每日至少进行2次全面消毒；对门把手、电梯按钮、键盘鼠标等高频接触物品，每日消毒不少于6次，使用500mg/L浓度含氯消毒液擦拭。通风换气要求工作场所每日至少通风3次以上，每次不少于30分钟，优先采用自然通风；中央空调原则上不开，确需使用的按规定采取进风消毒过滤，回风口设置低阻中效空气过滤器。特殊区域处理措施食堂采用分时分散就餐，餐桌加装隔离板，取餐保持1米安全距离；废弃口罩设置专用垃圾桶，每日清理前用1000mg/L含氯消毒液喷洒至完全湿润后密封处理。消毒责任与记录明确各区域消毒责任人，建立消毒台账，详细记录消毒时间、地点、消毒液浓度、操作人等信息，做到“谁消毒、谁记录、谁负责”，确保可追溯。员工个人防护规范要求

口罩佩戴标准高风险岗位（如外勤、客户接触）员工需佩戴KN95/N95/FFP2及以上防护级别口罩，低风险办公区域员工佩戴一次性医用外科口罩，确保完全遮盖口鼻和下巴，压紧鼻夹。

手卫生与消毒要求工作期间需勤洗手，使用肥皂或洗手液并用流动水冲洗至少20秒；接触公共物品或设施后、咳嗽或打喷嚏后、进食前等场景必须洗手或使用含75%酒精的免洗洗手液进行手部消毒。

社交距离与行为规范办公区域内员工之间保持至少1.5米社交距离，减少面对面交流；会议优先采用线上形式，线下会议控制人数并间隔就座；避免在电梯、走廊等公共区域聚集交谈，提倡错峰就餐、独立用餐。

个人健康监测与报告每日上班前进行体温检测，体温≥37.3℃者不得进入工作场所并及时就医；建立员工健康档案，每日记录健康状况，出现发热、干咳、乏力等疑似症状须立即报告并按应急流程处置。客户服务恢复与保障策略06服务渠道恢复时间表线下营业厅恢复安排2月16日（正月初七）起，市区核心营业厅率先恢复营业，营业时间为9:00-17:00；2月18日（正月初九）前，所有乡镇营业厅恢复正常服务，同步开展"复工便民服务周"活动。线上服务渠道强化计划2月15日（正月初六）起，10086/10010/10000热线人工服务全面恢复24小时值守，APP、官网等线上渠道新增"复工套餐"专区，提供一键办理、流量快充等便捷服务。政企客户专属服务启动2月17日（正月初八）起，组建政企客户服务专班，针对工业园区、重点企业提供"一对一"网络保障和业务咨询服务，确保企业复工通信需求4小时内响应。应急通信保障部署2月16日起，全市10支应急通信保障队伍全员到岗，重点保障交通枢纽、医院、政务服务中心等区域网络畅通，应急抢修响应时间不超过30分钟。客户需求快速响应机制

7×24小时客户服务热线保障设立7×24小时客户服务热线，确保疫情期间及复工后客户咨询、故障申报等需求得到及时响应，平均接通时间不超过30秒，问题解决率达95%以上。线上服务渠道优化优化官方APP、微信公众号等线上服务渠道，提供业务办理、套餐查询、故障报修等一站式服务，推动线上业务办理占比提升至80%，减少线下营业厅人员聚集。重点客户专属服务团队针对政企客户、重要集团客户建立专属服务团队，提供一对一客户经理对接服务，保障复工复产期间企业专线、云服务等关键业务的稳定运行，响应时限不超过2小时。客户需求闭环管理机制建立客户需求“收集-分类-派单-处理-反馈-回访”闭环管理机制，利用CRM系统实时跟踪需求处理进度，确保客户问题48小时内闭环解决，客户满意度达98%以上。重点客户服务保障方案

VIP客户专属服务通道为重点客户建立7×24小时专属服务热线，配备资深客户经理一对一对接，确保问题响应时间不超过15分钟，故障修复时长较普通客户缩短30%。

网络质量优先保障机制对重点客户所在区域网络进行专项优化，通过基站参数调整、带宽资源倾斜等措施，保障语音接通率≥99.9%，5G网络下载速率≥300Mbps，丢包率≤1%。

业务中断应急响应预案针对金融、政务等重点行业客户，制定“双路由+应急备份”方案，建立故障快速切换机制，确保核心业务中断时长不超过30分钟，并提供事后详细分析报告。

客户满意度实时监测通过AI客服系统实时抓取重点客户服务交互数据，每日生成满意度分析报告，对评分低于90分的服务案例24小时内完成原因排查与改进，确保季度满意度≥95分。数字化工具应用与远程协作07远程办公平台优化与使用平台功能升级与稳定性保障针对春节后远程办公需求，升级VPN接入容量至支持3000人同时在线，优化视频会议系统，保障1080P高清画质下300人会议流畅运行，减少卡顿与延迟问题。协作工具集成与权限管理整合项目管理、文档协作、即时通讯工具，实现任务分配、进度追踪、文件共享一体化操作。根据岗位设置数据访问权限，确保核心通信数据安全，如客户信息仅授权客户经理查看。员工远程办公操作培训2月16日-18日开展线上培训，内容包括平台登录、文件加密传输、视频会议操作等，培训后通过在线测试，确保员工掌握远程办公技能，测试通过率需达95%以上。网络安全与应急响应机制部署终端安全管理软件，禁止使用公共Wi-Fi处理敏感数据，建立7×24小时技术支持热线，针对网络中断、账号异常等问题，确保30分钟内响应，2小时内解决。大数据监测与复工分析

员工返岗动态监测利用大数据技术，复工前3-5天通过线上问卷、属地沟通等方式，统计员工返程交通方式、到岗时间、健康状态及潜在返岗障碍，建立“员工-部门-企业”三级台账，精准掌握人员返岗情况。

网络运行状态分析对春节后网络流量、基站负载等数据进行分析，评估远程办公、在线业务等对网络的需求变化，为网络优化和保障提供数据支持，确保通信服务稳定。

复工产能恢复评估结合历史生产数据与当前订单情况，通过大数据模型分析复工后的产能恢复趋势，预测可能出现的瓶颈，为生产计划调整和资源调配提供依据。

市场需求变化研判分析春节后用户业务办理量、咨询热点等数据，研判市场需求变化，为推出针对性的产品和服务、调整营销策略提供数据支撑，助力企业抢占市场先机。线上业务办理流程优化

简化业务办理步骤整合业务办理环节，减少不必要的表单填写和材料上传，实现核心业务“一键办理”，平均办理时长压缩30%以上。

推广“不见面”服务模式全面推广线上渠道（APP、官网、小程序）办理，支持身份证、营业执照等证件电子化上传，实现95%以上常规业务“零跑腿”。

优化线上客服响应机制升级智能客服系统，新增方言识别、情绪感知功能，人工接线量占比压至30%以下，平均响应时间缩短至15秒内。

建立业务办理进度实时查询开发业务进度追踪功能，用户可通过线上平台实时查看办理状态，关键节点主动推送短信通知，提升透明度和用户体验。应急处置与风险防控机制08突发疫情应急处置预案

疫情响应启动机制员工出现发热、干咳等疑似症状时，第一时间上报属地防控部门及公司疫情防控领导小组，立即启动应急预案。

人员隔离与管控措施将疑似病例立即安排至独立隔离观察区域，同时排摸相关密接人员并采取临时隔离措施，防止疫情扩散。

场所终末消毒流程在当地疾控机构指导下，按照《新型冠状病毒肺炎防控方案》对病例生产生活等疫点进行终末消毒，重点区域加密消毒频次。

信息上报与协同机制发现确诊或无症状感染者，须及时上报属地街镇、疾控部门及上级主管单位，配合开展流行病学调查和后续处置工作。网络故障应急响应流程故障发现与上报机制建立7x24小时网络监控体系，通过告警系统、用户申告、巡检发现等多渠道捕捉故障。发现故障后，第一时间通过专用应急联络群（含短信、