旅游公司年后复工课件

汇报人:XXXX2026.02.13旅游公司年后复工课件PPTCONTENTS目录01

复工背景与目标设定02

复工准备工作体系03

疫情防控与应急管理04

业务恢复与市场开拓策略CONTENTS目录05

2026版团队旅游合同政策解读06

运营管理与服务提升07

风险防范与团队建设复工背景与目标设定01疫情防控形势与行业复苏趋势当前疫情防控形势随着疫情防控形势持续向好，全国范围内已进入常态化防控阶段，为旅游行业复工复产创造了有利条件。各地逐步放宽出行限制，民众旅游消费信心稳步恢复。旅游行业复苏总体态势旅游行业规模持续扩大，旅游已成为人们休闲娱乐的重要选择。2024年上半年中国出入境人员同比增长70.9%，显示出强劲的复苏势头，为旅游企业带来发展机遇。行业发展新趋势个性化、定制化需求显著增加，游客对旅游体验的要求越来越高，健康养生游、乡村自驾游、文化体验游等特色产品受到市场欢迎。同时，智慧旅游快速发展，互联网、大数据等技术提升行业服务水平和效率。复工核心目标与关键指标

复工时间目标在确保疫情防控措施到位的前提下，于[具体复工日期]实现公司全面复工。

业务恢复目标复工后一个月内，逐步恢复旅游业务，达到疫情前业务量的[x]%。

疫情防控目标严格控制疫情传播风险，确保复工后无疫情感染事件发生，保障员工和游客的生命健康安全。复工时间节点与阶段性任务

复工启动时间在确保疫情防控措施到位的前提下，计划于[具体复工日期]实现公司全面复工，正式恢复运营。

第一阶段任务（复工后1-2周）重点落实各项疫情防控措施，包括员工健康监测、办公场所清洁消毒、防疫物资保障等，确保复工初期运营安全稳定。

第二阶段任务（复工后2-4周）逐步恢复本地周边游、自驾游等短途旅游产品，加强产品宣传推广，与合作伙伴对接资源，为业务全面恢复做准备。

第三阶段任务（复工后1个月）力争旅游业务量达到疫情前的[x]%，根据市场反馈优化产品结构，适时推出长途旅游等业务，提升公司运营效益。复工准备工作体系02员工健康信息排查与档案建立全面健康信息排查内容对全体员工春节期间的出行轨迹、接触史进行全面排查，要求员工如实报告个人健康状况，包括是否有发热、咳嗽、乏力等症状。返岗健康审核标准对于来自疫情重点地区的员工，严格按照当地疫情防控要求进行隔离观察，期满后经核酸检测阴性且身体无异常方可返岗，严禁带病上岗。员工健康档案管理制度为每位员工建立健康档案，动态记录员工健康状况、出行信息、体温检测结果等，确保信息准确、完整，便于追溯和管理。错峰返岗安排与重点区域人员管理

错峰返岗批次规划根据疫情防控情况和业务需求，分批次、错峰安排员工返岗，避免人员聚集。优先安排业务核心岗位及本地无外出史员工返岗，后续逐步安排其他岗位人员。

重点区域人员返岗要求对于来自疫情重点地区的员工，严格按照当地疫情防控要求进行隔离观察，期满后经核酸检测阴性且身体无异常方可返岗，确保无疫情传播风险。

返岗员工健康核验流程员工返岗时须持有效身份证件和健康码，经体温检测正常后进入公司。返岗后再次进行健康信息排查，确认无异常情况后方可安排到岗工作。防疫物资储备与管理规范

防护物资储备清单与数量标准储备充足的口罩、手套、护目镜、防护服、消毒液、洗手液、体温计等防护物资，确保满足复工后至少[x]周的使用需求，保障员工与游客的基础防护。

物资存放与专人管理制度设立专门的物资存放区域，安排专人负责管理，定期对物资进行检查和补充，确保物资质量合格、数量充足，避免出现短缺或过期情况。

办公与服务物资准备要求准备好复工所需的办公设备、文具、电脑等物资，确保办公环境正常运行。对办公区域进行全面清洁和消毒，提前开启空调、通风系统等设备，保障室内空气流通。办公与服务场所清洁消毒方案01办公区域清洁消毒标准每日至少进行2次全面消毒，重点对电梯按钮、门把手、办公桌椅等高频接触部位增加消毒频次。保持办公区域通风良好，每天开窗通风至少3次，每次通风时间不少于30分钟。02旅游车辆清洁消毒规范对旅游车辆的座椅、扶手、地板、空调系统等进行彻底消毒，消毒后封闭车辆门窗至少2小时。在车辆上配备消毒液、垃圾袋等防疫物资，供游客和司机使用。03景区（点）公共区域消毒措施加强景区（点）内游客休息区、卫生间、游乐设施等部位的清洁消毒，增加消毒频次。设置废弃口罩专用垃圾桶，引导游客正确丢弃口罩，保持环境整洁。04清洁消毒物资与人员保障设立专门的物资存放区域，储备充足的消毒液、洗手液等防护物资，安排专人负责管理，定期检查补充。对清洁消毒人员进行专业培训，确保消毒操作规范有效。疫情防控与应急管理03员工日常健康监测与防护要求每日上岗前体温检测制度员工每天上岗前必须进行体温检测，体温正常（低于37.3℃）方可上岗。建立体温检测登记台账，确保记录准确可追溯。健康异常即时报告与处置流程员工如出现发热、咳嗽、乏力等疑似症状，应立即停止工作并向公司疫情防控应急小组报告，及时就医并按要求居家隔离或治疗，严禁带病上岗。工作期间个人防护规范员工在工作期间必须全程佩戴口罩，根据岗位需要佩戴手套等防护用品。勤洗手、勤消毒，保持个人卫生，尤其在接触公共物品或设施后。提倡"两点一线"上下班模式鼓励员工实行"两点一线"（住所与工作场所）的上下班模式，减少不必要的外出和人员聚集，降低感染风险。公共交通出行防护指引员工如需乘坐公共交通工具上下班，应全程佩戴口罩，尽量与他人保持安全社交距离，减少触摸公共设施，下车后及时进行手部清洁消毒。游客健康管理与安全接待流程

行前健康信息核验在旅游产品预订环节，明确告知游客疫情防控要求，提醒做好个人防护。行程开始前，对游客进行体温检测，体温异常者不得参团，确保源头健康管控。

行程中健康动态监测密切关注游客在行程中的身体状况，如发现发热、咳嗽等症状，立即采取隔离措施，及时联系医疗机构送医，并按规定向当地疫情防控部门报告。

安全防护要求告知与落实要求游客在景区（点）、旅游车辆等公共区域全程佩戴口罩，保持安全社交距离。为游客提供一次性手套、消毒湿巾等必要防疫物资，引导遵守防疫规定。

突发健康事件应急处置建立游客突发健康事件应急预案，明确疫情报告流程、应急处置措施及人员隔离安排。对确诊或疑似病例的密切接触者，按要求进行隔离观察，提供必要生活保障和心理疏导。应急小组组建与疫情处置预案应急小组架构与职责分工

成立以公司负责人为组长的疫情防控应急小组，全面指挥协调疫情防控工作。明确成员职责，涵盖信息报告、医疗协调、物资保障、场所消杀、宣传引导等关键环节，确保责任到人。疫情报告与响应流程

建立清晰的疫情报告机制，员工或游客出现发热、咳嗽等症状时，立即报告应急小组。应急小组第一时间向当地文旅部门、卫生防疫部门报告，并启动相应级别应急响应。人员隔离与医疗处置措施

对确诊病例、疑似病例的密切接触者，严格按照当地疫情防控要求进行隔离观察，安排专人负责跟踪管理和生活保障。发现症状人员立即采取临时隔离措施，并协助送往指定医疗机构就诊。场所消毒与业务暂停机制

对确诊或疑似病例所在办公区域、旅游车辆、景区（点）等场所进行全面彻底消毒，消毒后封闭场所至少[X]小时。在疫情得到有效控制前，暂停相关区域旅游业务，待消毒和检测合格后方可恢复。应急预案演练与优化

定期组织疫情防控应急预案演练，检验应急小组快速响应和处置能力，提升员工应急意识。根据演练结果及最新防疫要求，持续优化应急预案，确保其科学性和可操作性。隔离观察与场所消毒标准员工隔离观察标准来自疫情重点地区的员工，需严格按照当地疫情防控要求进行隔离观察，期满后经核酸检测阴性且身体无异常方可返岗。密切接触者隔离管理对确诊病例、疑似病例的密切接触者，应按照当地疫情防控要求进行隔离观察，安排专人负责跟踪管理，并提供必要的生活保障和心理疏导。场所全面消毒规范对确诊病例、疑似病例所在的办公区域、旅游车辆、景区（点）等场所进行全面消毒，消毒后封闭场所至少[x]小时。高频接触部位消毒要求加强对电梯按钮、门把手、办公桌椅、旅游车辆扶手、景区游客休息区等高频接触部位的清洁消毒，每天至少进行[x]次全面消毒。业务恢复与市场开拓策略04旅游产品梯度恢复计划第一阶段：优先恢复本地周边游与自驾游复工初期（1个月内），聚焦短途、低风险旅游产品，如城市周边生态游、乡村体验游、家庭自驾游等，控制团队规模，严格落实防疫措施，逐步激活本地旅游市场。第二阶段：稳步拓展国内长线游与主题游复工1-3个月，在本地市场稳定基础上，推出健康养生游、文化体验游、红色旅游等主题产品，按照2026年版团队旅游合同示范文本规范操作，严格执行游客健康监测与安全保障要求。第三阶段：审慎开放出入境旅游业务根据疫情防控形势及国家政策导向，适时恢复出境游及入境游业务，优先选择疫情控制良好、免签或便利签证政策的国家和地区，如参考海南利用免签政策推动国际航线恢复的经验，逐步扩大国际客源。目标市场定位与客源拓展方向

01国内市场细分与核心客群锁定结合游客个性化、定制化需求趋势，聚焦本地周边游与自驾游市场，重点开发健康养生游、乡村体验游等产品，锁定25-55岁中高收入家庭及年轻白领群体。

02入境旅游市场优先级布局参考西安客源市场策略，将日本、韩国、东南亚等周边国家作为入境游首要目标，利用免签政策恢复国际航线，2026年力争入境过夜游客数量较疫情前提升15%。

03研学旅游新兴市场开拓依据2026年版《研学旅游合同（示范文本）》规范，开发文化体验、科普教育类研学产品，与教育机构合作拓展学生群体，打造差异化研学课程体系。

04客源地巩固与渠道合作策略巩固国内前10位客源地市场规模，加强与在线旅游平台及国内外旅行社合作，建立“线上推广+线下体验”分销网络，提升产品市场渗透率。线上线下营销渠道整合方案线上渠道矩阵搭建利用旅游网站、微信公众号、抖音等平台进行产品宣传与销售，结合短视频内容营销，如借鉴《我的阿勒泰》影视带动旅游热度的模式，提升品牌曝光度。线下渠道资源联动与各大旅行社、景区（点）合作，设立线下体验店或咨询点，在办公区域、旅游车辆等场所展示产品信息，实现线下引流与线上转化的衔接。渠道数据互通共享通过大数据分析工具整合线上线下客户数据，精准定位目标市场，如参考海南旅游市场开发联盟模式，针对不同客源地制定差异化营销策略，提高营销效率。营销活动协同推进线上推出预订优惠、限时促销活动，线下举办旅游产品推介会、主题体验活动，同步宣传2026年版团队旅游合同（示范文本）中的服务保障内容，增强客户信任度。特色旅游产品创新与推广

产品创新方向结合市场趋势与客户需求，重点开发健康养生游、乡村自驾游、文化体验游及研学旅游等符合当前形势的特色产品，突出民族特色、地方特色和游览区特色。

产品定位策略明确产品差异化特征，针对特定目标客户群，如研学旅游针对学生群体，强调产品的核心价值主张，如研学旅游的教育性与体验性，在竞争中脱颖而出。

线上推广渠道利用公司官方网站、微信公众号、抖音等社交媒体及短视频平台，发布旅游产品信息和优惠活动，进行宣传与销售，拓展线上客源。

线下合作拓展与各大旅行社、在线旅游平台等合作，巩固国内重点客源地，利用免签等政策推动国际航线恢复，吸引入境游客，提升产品市场占有率。2026版团队旅游合同政策解读05合同修订背景与核心依据

市场需求与消费习惯变化随着旅游市场快速发展，旅游者出行需求和消费习惯发生变化，更加注重旅游安全保障和服务质量，对旅游合同的规范性、明确性提出新要求。

法律法规更新完善《中华人民共和国旅游法》已历经两次适应性修订，《中华人民共和国合同法》相关内容已由《中华人民共和国民法典》吸收完善，合同示范文本需结合现行法律法规同步修订。

旅游业态创新发展包括研学旅游活动在内的旅游业态不断丰富，有必要针对旅行社组织的研学旅游活动制定专门的研学旅游合同，以适应市场新变化。

修订的核心法律依据主要依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律法规开展。安全保障义务与责任划分旅行社安全保障义务细化依据2026年版团队旅游合同示范文本，旅行社需在合同订立时、出团前明确告知旅游者安全注意事项，向合格供应商订购产品和服务，确保符合人身财产安全要求。遇突发事件或旅游安全事故，应立即采取救助处置措施并依法履行报告义务。旅游者安全责任与行为规范旅游者应遵守疫情防控规定及旅游目的地安全须知，配合健康监测，全程佩戴口罩并保持安全社交距离。如因个人故意或过失行为导致自身或他人损害，需承担相应责任。供应商与履行辅助人责任界定旅行社选择的地接社、景区、交通等履行辅助人，其服务质量直接影响旅游安全。合同明确约定，若履行辅助人接待不符合约定，旅游者可选择向组团社、地接社或履行辅助人主张权利，拓宽维权途径。安全事故责任分担机制因旅行社未履行安全保障义务导致事故的，需承担赔偿责任；因不可抗力或旅游者自身原因引发的，旅行社不承担责任。合同示范文本同时规定了擅自增加购物或付费项目的赔偿标准，强化责任约束。购物与另行付费项目管理规范

合同签订前明确约定在旅游合同签订时，双方需对行程中购物活动和另行付费旅游项目的内容及停留时长等予以确认，确保信息透明。

合同签订后禁止擅自增加合同签订后，除旅游者提出要求且不影响旅游行程，旅行社、地接社及其从业人员不得再安排购物活动和另行付费旅游项目。

违规操作的赔偿责任擅自增加合同约定以外的购物活动和另行付费旅游项目的，旅行社应当按照相应赔偿标准承担赔偿责任，保障旅游者权益。旅游者权益保障与争议处理

01旅游者权益保障核心内容依据2026年版团队旅游合同示范文本，重点保障旅游者安全权、知情权、选择权、索赔权等，明确旅行社需履行安全告知、合格供应商选择、突发事件救助等义务。

02购物与另行付费项目规则合同签订时需明确购物活动及另行付费项目的内容与停留时长，合同签订后除旅游者要求且不影响行程外，旅行社不得擅自增加，违规者需按标准承担赔偿责任。

03争议解决途径与权利主张旅游者可通过与旅行社协商、向旅游投诉受理机构投诉、申请仲裁或提起诉讼等途径解决争议。根据《民法典》，旅游者可向签订合同的旅行社、地接社或履行辅助人主张权利。

04个人信息保护措施旅行社除合同履行需要外，不得擅自收集、使用、传输、买卖旅游者个人信息，泄露个人信息需承担相应责任，切实保障旅游者隐私安全。研学旅游合同专项条款说明

新增《研学旅游合同（示范文本）》背景为规范和促进旅行社组织的研学旅游活动，结合研学旅游市场需求和特点，依据《文化和旅游部办公厅关于促进旅行社研学旅游业务健康发展的通知》（办科教发〔2024〕138号）要求，2026年版团队旅游合同（示范文本）新增《研学旅游合同（示范文本）》。

研学旅游行程与课程内容明确合同中需明确研学旅游行程安排、研学课程具体内容和时长，确保与整体合同文本基本条款保持一致，为研学活动提供清晰指引。

研学服务费用明细约定专项条款要求明确研学服务费用的构成，包括课程研发、师资配备、活动物料、安全保障等相关费用，保障双方权益。运营管理与服务提升06客户服务流程优化与质量控制

服务流程标准化建设梳理客户咨询、预订、出行、售后全流程节点，制定标准化服务话术与操作指引，确保服务一致性与高效性。

客户需求快速响应机制建立多渠道客户反馈平台（电话、在线客服、社交媒体等），承诺24小时内响应客户咨询与投诉，提升问题解决效率。

服务质量监督与评估体系制定服务质量考核指标，定期开展客户满意度调查，结合行程结束后评价数据，对服务人员进行绩效评估与持续改进。

合同规范与权益保障严格执行2026年版团队旅游合同（示范文本），明确双方权利义务，规范购物及另行付费项目，保障旅游者合法权益。智慧旅游技术应用与效率提升智能预订与行程管理系统开发集成式在线预订平台，支持个性化行程定制、实时库存管理及订单自动确认，减少人工操作，提升预订效率30%以上。电子合同与数字化管理应用2026年版团队旅游合同（示范文本）数字化系统，实现合同在线签署、存储与管理，确保合规性，降低纸质成本与纠纷风险。智能导览与游客分流技术利用大数据分析景区人流热力，结合智能导览APP实时推送分流建议，配合景区最大承载量的[x]%限流要求，优化游客体验并保障安全。AI客服与智能响应系统部署AI智能客服系统，7x24小时处理常见咨询，集成语音识别与自然语言处理技术，提升客户问题解决效率，降低人工客服压力。餐饮与交通服务防疫标准

餐饮服务防疫规范鼓励员工自带午餐，减少集中就餐；确需集中供餐的，采用分餐制。加强食堂食材采购、加工、储存等环节卫生管理，确保食品安全。

就餐环境防疫要求对食堂进行每日清洁消毒，设置洗手设施和消毒用品。保持就餐环境通风良好，合理安排就餐座位，避免人员聚集。

旅游车辆防疫管理对旅游车辆进行全面检查维护和彻底消毒，包括座椅、扶手、空调系统等，消毒后封闭门窗至少2小时。配备消毒液、垃圾袋等防疫物资。

交通服务过程防控司机及乘务人员工作期间必须佩戴口罩、手套等防护用品。提醒乘客全程佩戴口罩，保持安全社交距离，引导正确丢弃废弃口罩。风险防范与团队建设07经营风险识别与应对措施

疫情防控风险及应对严格落实2026年版团队旅游合同示范文本中强化旅行社安全保障的要求，建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温检测；旅游车辆每次使用后进行全面消毒，包括车内座椅、扶手、空调系统等，消毒后封闭门窗至少2小时；景区（点