供水运行考核制度

PAGE供水运行考核制度一、总则（一）目的为加强公司供水运行管理，确保供水系统安全、稳定、高效运行，保障用户用水需求，提高供水服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司供水运行部门全体员工，包括运行值班人员、维修人员、调度人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对供水运行的各个环节、各个岗位进行全面考核，涵盖水质、水量、水压、设备运行、安全管理、服务质量等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极履行职责，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束和惩戒。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善供水运行管理工作，持续提高供水服务水平。二、考核内容与标准（一）水质管理1.考核指标水源水质达标率：每月对水源水质进行检测，确保水源水质符合国家相关标准。出厂水水质综合合格率：按照国家规定的水质标准，每月对出厂水进行全分析检测，确保出厂水水质综合合格率达到[X]%以上。管网水水质合格率：定期对管网末梢水进行检测，确保管网水水质合格率达到[X]%以上。2.考核标准水源水质达标率：若水源水质出现超标情况，每次扣责任部门[X]分，并责令限期整改。出厂水水质综合合格率：每降低[X]个百分点，扣责任部门[X]分；连续两个月未达到标准要求，扣责任部门负责人当月绩效奖金的[X]%。管网水水质合格率：每降低[X]个百分点，扣责任部门[X]分；连续三个月未达到标准要求，对责任部门进行通报批评，并扣责任部门负责人当月绩效奖金的[X]%。（二）水量管理1.考核指标供水总量：每月统计公司供水总量，确保满足区域内用户用水需求。产销差率：控制产销差率在合理范围内，目标值为不超过[X]%。2.考核标准供水总量：若当月供水总量未达到计划指标的[X]%，扣责任部门[X]分；连续两个月未达到计划指标，扣责任部门负责人当月绩效奖金的[X]%。产销差率：每超过目标值[X]个百分点，扣责任部门[X]分；连续三个月超过目标值，对责任部门进行黄牌警告，并扣责任部门负责人当月绩效奖金的[X]%。（三）水压管理1.考核指标管网压力合格率：确保管网压力合格率达到[X]%以上。水压波动范围：控制水压波动范围在规定值以内。2.考核标准管网压力合格率：每降低[X]个百分点，扣责任部门[X]分；连续两个月未达到标准要求，扣责任部门负责人当月绩效奖金的[X]%。水压波动范围：若水压波动超出规定范围，每次扣责任部门[X]分；因水压波动导致用户投诉，每次扣责任部门[X]分，并对相关责任人进行批评教育。（四）设备运行管理1.考核指标设备完好率：确保设备完好率达到[X]%以上。设备故障率：降低设备故障率，目标值为每月不超过[X]次。设备维修及时率：接到设备维修通知后，及时响应，维修及时率达到[X]%以上。2.考核标准设备完好率：每降低[X]个百分点，扣责任部门[X]分；连续两个月未达到标准要求，扣责任部门负责人当月绩效奖金的[X]%。设备故障率：每超过目标值[X]次，扣责任部门[X]分；因设备故障导致供水中断，每次扣责任部门[X]分，并对相关责任人进行严肃处理。设备维修及时率：每降低[X]个百分点，扣责任部门[X]分；因维修不及时导致用户投诉，每次扣责任部门[X]分，并对相关责任人进行批评教育。（五）安全管理1.考核指标安全事故发生率：确保全年无重大安全事故发生，安全事故发生率为零。安全隐患整改率：及时排查和整改安全隐患，安全隐患整改率达到[X]%以上。员工安全培训合格率：定期组织员工进行安全培训，员工安全培训合格率达到[X]%以上。2.考核标准安全事故发生率：若发生重大安全事故，对责任部门进行一票否决，并依法追究相关责任人的责任；发生一般安全事故，每次扣责任部门[X]分，并对相关责任人进行严肃处理。安全隐患整改率：每降低[X]个百分点，扣责任部门[X]分；因安全隐患未及时整改导致事故发生，对责任部门进行从重处罚。员工安全培训合格率：每降低[X]个百分点，扣责任部门[X]分；连续两个月未达到标准要求，扣责任部门负责人当月绩效奖金的[X]%。（六）服务质量1.考核指标用户投诉率：控制用户投诉率在[X]%以内。服务满意度：通过问卷调查等方式，确保用户服务满意度达到[X]%以上。2.考核标准用户投诉率：每超过目标值[X]个百分点，扣责任部门[X]分；因服务问题导致用户投诉，每次扣责任部门[X]分，并对相关责任人进行批评教育。服务满意度：每降低[X]个百分点，扣责任部门[X]分；连续两个月未达到标准要求，扣责任部门负责人当月绩效奖金的[X]%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由运行管理部门负责人或指定专人对供水运行现场进行不定期检查，及时发现问题并记录。2.数据统计分析：由相关部门负责统计水质、水量、水压、设备运行等数据，定期进行分析，作为考核依据。3.用户反馈：通过设立投诉热线、意见箱等方式，收集用户反馈的问题，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门和员工当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放员工当月绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，扣发当月绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的员工，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在供水运行管理工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.对考核得分较低的员工，由部门负责人进行谈话，分析原因，制定改进措施，并安排针对性的培训。2.根据考核结果，及时总结经验教训，针对存在的问题，制定改进方案，不断完善供水运行管理工作。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可