信贷门店考核制度

PAGE信贷门店考核制度一、总则（一）目的为加强信贷门店管理，规范信贷业务操作流程，提高信贷服务质量和效率，确保信贷业务稳健发展，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励信贷门店员工积极拓展业务，防范信贷风险，提升公司整体业绩。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有信贷门店及其员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据统一的标准进行评价，确保所有员工在考核中得到平等对待的机会。2.全面性原则：考核内容涵盖信贷业务的各个方面，包括业务拓展、风险管理、客户服务等，全面评价员工的工作表现。3.激励性原则：通过合理设置考核指标和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，促进员工个人发展与公司业务目标的实现。4.动态调整原则：根据公司业务发展战略、市场环境变化以及信贷业务特点，适时调整考核制度和指标，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核主体与对象（一）考核主体由公司总部成立专门的考核小组，成员包括信贷业务部门负责人、人力资源部门负责人、财务部门负责人等。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审核考核结果以及提出改进建议等。（二）考核对象信贷门店的店长、信贷专员、风险评估专员、客服专员等所有与信贷业务相关的岗位人员。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，是对季度内员工工作业绩和表现的综合考核；年度考核在每年年末进行，全面评估员工一年的工作表现，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核内容与指标（一）业务拓展指标（40分）1.贷款业务量（20分）考核当月或当季实际发放的贷款金额，根据完成情况按比例计分。计算公式：实际发放贷款金额得分=（实际发放贷款金额÷目标贷款金额）×202.客户开发数量（10分）统计当月或当季新增有效客户数量，有效客户指成功申请并获得贷款审批通过的客户。计算公式：客户开发数量得分=（新增有效客户数量÷目标客户数量）×103.业务增长率（10分）对比本期与上期的贷款业务量、客户开发数量等指标，计算增长率。计算公式：业务增长率得分=（本期业务量上期业务量）÷上期业务量×10（业务量可选择贷款金额或客户数量）（二）风险管理指标（30分）1.贷款审批通过率（15分）考核当月或当季提交的贷款申请中，最终审批通过的比例。计算公式：贷款审批通过率得分=（审批通过的贷款申请数量÷提交的贷款申请数量）×152.逾期贷款率（10分）统计当月或当季已发放贷款中，出现逾期情况的贷款金额占总贷款金额的比例。计算公式：逾期贷款率得分=（逾期贷款金额÷总贷款金额）×10，得分与逾期贷款率成反比，逾期率越低得分越高。3.不良贷款率（5分）计算当月或当季已发放贷款中，形成不良贷款（如贷款本息无法收回）的金额占总贷款金额的比例。计算公式：不良贷款率得分=（不良贷款金额÷总贷款金额）×5，得分与不良贷款率成反比，不良率越低得分越高。（三）客户服务指标（20分）1.客户满意度（10分）通过定期对客户进行满意度调查，收集客户对信贷服务的评价，包括服务态度、办理效率、解答疑问等方面。计算公式：客户满意度得分=客户满意度调查得分÷100×102.投诉处理及时率（5分）统计当月或当季接到的客户投诉数量，以及在规定时间内处理完成的投诉数量，计算投诉处理及时率。计算公式：投诉处理及时率得分=（及时处理的投诉数量÷总投诉数量）×53.客户投诉解决率（5分）考核已处理的客户投诉中，最终让客户满意解决的比例。计算公式：客户投诉解决率得分=（满意解决的投诉数量÷已处理投诉数量）×5（四）内部管理指标（分）1.团队协作（5分）由店长及同事对员工的团队协作能力进行评价，包括沟通配合、互助支持等方面。评价等级分为优秀（45分）、良好（3分）、一般（2分）、较差（1分），根据评价等级计分。2.工作纪律遵守情况（5分）依据公司考勤制度、工作规范等，统计员工当月或当季的迟到、早退、旷工等违纪次数以及违规操作情况。违纪次数少、无违规操作得45分；有少量违纪得3分；违纪较多得2分；违纪严重得1分。五、考核实施（一）数据收集1.各信贷门店应在每月、每季度末按时将业务数据、客户信息、投诉记录等相关资料报送至公司总部考核小组。数据应真实、准确、完整，如有虚假数据，一经发现，将严肃处理相关责任人。2.考核小组可通过内部系统查询、实地检查、客户回访等方式核实数据的真实性和准确性。（二）考核评分1.考核小组根据收集到的数据和信息，按照设定的考核指标和评分标准，对每位员工进行评分。评分过程应客观公正，避免主观随意性。2.对于一些难以量化的指标，如团队协作、工作纪律等，可采用360度评价法，综合上级评价、同事评价、自我评价等多方面意见进行评分。（三）考核反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给信贷门店及员工本人。反馈方式可采用面对面沟通、书面报告等形式。2.在反馈考核结果时，应向员工详细说明各项指标的完成情况、得分依据以及存在的问题和改进建议，帮助员工了解自己的工作表现，明确努力方向。六．考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放当月绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放比例如下：考核得分90分及以上，发放当月绩效奖金的120%。考核得分8089分，发放当月绩效奖金的100%。考核得分7079分，发放当月绩效奖金的80%。考核得分6069分，发放当月绩效奖金的60%。考核得分60分以下，不发放当月绩效奖金。2.季度考核结果作为季度绩效奖金发放的依据，计算方式与月度考核类似，但奖金基数为季度平均绩效奖金。（二）职位晋升与调整1.年度考核结果优秀（考核得分排名前20%）的员工，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。公司将根据业务发展需要和员工个人能力，提供晋升机会或调整到更具挑战性和发展潜力的岗位。2.连续两个季度考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行岗位调整或采取其他措施，如培训、降职等，以帮助员工改进工作表现。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于在业务拓展、风险管理、客户服务等方面存在不足的员工，公司将针对性地提供培训课程和学习机会，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.考核结果可作为员工个人职业发展规划的参考依据，员工可根据自身考核情况，与上级领导沟通，制定适合自己的发展计划，明确职业发展方向。七、特殊情况处理（一）不可抗力因素如遇自然灾害、政策调整等不可抗力因素导致信贷门店业务受到重大影响，考核小组可根据实际情况，对考核指标和结果进行适当调整或豁免部分考核要求。（二）业务创新与突破对于在信贷业务拓展、风