外墙保洁考核制度

PAGE外墙保洁考核制度一、总则（一）目的为加强公司外墙保洁管理，提高外墙清洁质量，确保建筑物外观整洁美观，提升公司形象，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有建筑物外墙保洁工作的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从清洁质量、工作效率、安全规范、客户满意度等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励保洁人员提高工作质量，促进保洁工作持续改进。二、考核内容与标准（一）清洁质量1.外观清洁度外墙表面无明显灰尘、污渍、水渍，目视干净整洁。重点区域（如入口处、显眼位置等）无积尘、污垢，达到高标准清洁。玻璃幕墙保持光亮透明，无手印、污渍，通透率符合行业标准。2.污渍清除对于常见污渍（如油污、锈迹等）能及时有效清除，不留痕迹。特殊污渍（如胶渍、涂料残留等）能采取合理方法处理，处理后墙面恢复原状。3.边缘角落清洁墙角、窗边、腰线等边缘角落无积尘、污垢，清洁到位。与其他建筑部件连接处（如空调外机、广告牌等）保持清洁，无卫生死角。（二）工作效率1.保洁计划执行严格按照既定的保洁计划进行作业，按时完成各区域外墙保洁任务。如遇特殊情况需调整计划，应提前向上级汇报并说明原因，经批准后及时调整。2.作业时间控制单次保洁作业时间符合规定标准，不得无故拖延。在保证清洁质量的前提下，合理安排工作流程，提高工作效率，减少不必要的时间浪费。（三）安全规范1.安全操作保洁人员严格遵守高空作业安全规范，正确使用安全带、安全绳等防护设备。操作工具使用安全，避免因工具不当使用造成人员伤亡和财产损失。在作业过程中注意自身安全，防止滑倒、坠落等事故发生。2.安全防护措施对作业区域设置明显的安全警示标识，防止无关人员进入危险区域。定期检查安全防护设备的完好性，确保其正常使用。（四）客户满意度1.内部客户反馈公司内部各部门对保洁工作满意，无重大投诉。对于提出的保洁问题能及时响应并妥善解决，得到内部客户认可。2.外部客户评价通过问卷调查、现场反馈等方式收集外部客户对公司外墙保洁工作的评价，客户满意度达到[X]%以上。对于客户提出的意见和建议，认真对待并积极改进，不断提升服务质量。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查由保洁主管或指定专人对保洁人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。检查内容包括清洁质量、工作效率、安全规范等方面。2.定期抽检公司定期对外墙保洁情况进行抽检，抽检比例不低于[X]%。抽检人员由公司管理层、相关部门人员组成，按照考核标准进行全面评估。3.客户反馈收集内部客户和外部客户的反馈意见，作为考核的重要依据。对客户反馈的问题进行详细记录和分析，确定保洁工作存在的不足。（二）考核周期1.阶段性考核以月度为周期进行阶段性考核，综合日常检查、定期抽检和客户反馈情况，对保洁人员进行评分排名。2.年度考核每年年底进行年度考核，根据全年各阶段考核结果，对保洁人员进行全面评价。年度考核结果作为保洁人员晋升、奖励、处罚的重要依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准清洁质量（[X]分）：根据清洁质量考核内容，按照不同指标的完成情况进行评分，满分[X]分。工作效率（[X]分）：依据工作效率考核标准，对保洁人员的计划执行和作业时间控制情况进行评分，满分[X]分。安全规范（[X]分）：按照安全规范考核要点，对安全操作和防护措施落实情况进行评分，满分[X]分。客户满意度（[X]分）：根据客户反馈意见，对内部客户满意度和外部客户满意度进行综合评分，满分[X]分。2.评分计算各项考核指标得分相加即为保洁人员的最终考核得分。（二）结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金发放比例。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照[X]%发放绩效奖金；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励年度考核优秀（得分排名前[X]%）的保洁人员，给予晋升机会或颁发优秀保洁员证书，并给予一定的物质奖励。在日常工作中表现突出，如在清洁质量、工作效率、安全规范等方面有显著改进或受到客户高度赞扬的保洁人员，给予及时奖励。3.培训与辅导对于考核得分较低的保洁人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作技能和质量。分析其存在的问题，制定个性化的改进计划，跟踪改进效果。4.处罚与辞退连续两个月考核得分低于[X]分的保洁人员，给予警告处分，并要求其限期整改。若整改后仍不符合要求，或出现严重违反安全规范、客户投诉较多等情况，予以辞退处理。五、考核流程（一）考核准备1.制定考核计划，明确考核周期、考核方式、考核人员等。2.准备考核所需的工具和表格，如检查表、评分表等。3.对考核人员进行培训，使其熟悉考核标准和流程。（二）考核实施1.日常检查人员按照规定的检查内容和频率进行现场检查，如实记录检查情况。2.定期抽检人员按照考核标准对各区域外墙保洁情况进行全面评估，填写抽检记录。3.收集客户反馈意见，整理相关信息。（三）考核评分与汇总1.考核人员根据检查记录和客户反馈，按照评分标准对保洁人员进行评分。2.将各项考核指标得分进行汇总，计算出保洁人员的最终考核得分。（四）结果公示与反馈1.考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.如保洁人员对考核结果有异议，可在公示期内向上级提出申诉，公司将进行调查核实，并给予答复。（五）结果存档与应用1.将考