医院业绩考核制度

PAGE医院业绩考核制度一、总则（一）目的为了加强医院管理，提高医疗服务质量和效率，促进医院可持续发展，建立科学合理的业绩考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实和数据为依据，准确评价员工的工作表现和业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不称职的员工进行约束和督促改进。4.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核。二、考核内容与标准（一）医疗业务人员1.工作业绩门诊工作量：考核医生的门诊人次、复诊率、疑难病症诊断准确率等指标。住院工作量：包括收治病人数、病床使用率、平均住院日、治愈率、好转率、死亡率等。手术量：统计各类手术的完成数量、手术成功率等。医疗收入：核算个人医疗业务收入情况，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等收入。2.工作态度服务意识：患者满意度调查结果，主要考察对待患者的态度、沟通能力、耐心程度等。责任心：有无医疗差错事故发生，工作的认真程度和负责程度。出勤情况：严格按照医院考勤制度执行，统计迟到、早退、旷工等情况。3.专业技能业务水平：通过定期的业务考核、病例讨论、学术成果等方面评估医生的专业知识掌握程度和业务能力提升情况。新技术应用：鼓励医生开展新技术、新项目，对成功开展并取得良好效果的给予加分。4.团队协作与同事配合度：在科室内部和跨科室协作中，与其他医务人员的合作默契程度、相互支持情况。教学与指导：对实习医生、进修医生的带教工作质量和效果。（二）护理人员1.工作业绩护理工作量：统计护理患者的数量、护理时长、护理任务完成情况等。护理质量：依据护理质量考核标准，考核基础护理质量、专科护理质量、护理文书书写质量等，如一级护理合格率、护理差错发生率等。患者满意度：通过患者对护理服务的评价，包括护理操作规范、病情观察及时、生活护理周到等方面的满意度调查得分。2.工作态度敬业精神：对待护理工作的敬业程度，有无主动加班、积极承担紧急护理任务等表现。责任心：护理工作中的差错事故发生率，对患者病情变化的观察和处理是否及时准确。服务态度：与患者及家属的沟通交流情况，是否耐心解答疑问、关心患者需求。3.专业技能护理操作技能：定期进行护理操作考核，如静脉输液、注射、心肺复苏等技能的熟练程度和准确性。专科护理技能：针对不同专科疾病的护理技能掌握情况，如重症监护护理、手术室护理等专科技能水平。知识更新：参加护理培训、学术交流活动的情况，以及对新知识、新技术的学习和应用能力。4.团队协作与医生协作：与医生在患者治疗过程中的配合默契程度，及时沟通患者病情变化，共同制定护理计划。与其他护理人员协作：在护理团队中，相互协作完成护理任务的情况，如排班协作、护理问题讨论等。（三）医技人员1.工作业绩检查检验工作量：统计各类检查检验项目的完成数量，如X光、CT、超声检查，血液、生化检验等。报告准确率：考核检查检验报告的准确性，减少误诊、漏诊情况。设备使用率：负责设备的操作人员，考核设备的日常使用频率、维护保养情况，确保设备正常运行。2.工作态度服务及时性：对临床科室和患者送检标本的处理及时程度，按时出具检查检验报告。责任心：工作中的差错事故发生率，对检查检验结果的审核把关是否严格。沟通协作：与临床医生、患者之间的沟通交流情况，及时反馈检查检验结果，解答疑问。3.专业技能技术水平：通过技能考核、技术比武等方式，评估医技人员对专业技术的掌握程度和操作熟练程度。新技术开展：积极开展新技术、新项目，提高诊断治疗水平，对取得良好效果的给予相应奖励。知识更新：参加专业培训、学术会议的情况，以及对新技术、新方法的学习和应用能力。4.团队协作与临床科室协作：与临床医生紧密配合，根据病情需求提供准确的检查检验报告，协助制定治疗方案。内部协作：在医技科室内部，不同岗位之间的协作配合情况，共同完成复杂的检查检验任务。（四）行政管理人员1.工作业绩部门工作目标完成情况：根据各行政部门的职责范围，考核年度工作目标的完成进度和质量，如行政管理部门的制度建设、文件处理效率，财务部门的预算执行、成本控制情况等。工作创新与改进：在工作中提出创新性的思路和方法，对医院管理效率、服务质量提升有显著贡献的给予加分。2.工作态度敬业精神：对待本职工作的认真负责程度，有无拖延、推诿工作等情况。服务意识：为临床一线和其他部门提供服务的主动性和质量，是否及时解决问题、满足需求。团队协作：与其他行政部门及临床科室的协作配合情况，共同推进医院整体工作开展。3.专业技能业务知识水平：通过定期考核、知识竞赛等方式，考察行政管理人员对相关业务知识的掌握程度，如行政管理知识、财务知识、人力资源管理知识等。沟通协调能力：在医院内部和外部的沟通协调效果，能否有效处理各种关系和矛盾，促进工作顺利进行。应急处理能力：应对突发事件的能力和处理效率，确保医院正常运转。4.团队协作部门内部协作：行政部门内部员工之间的分工协作情况，共同完成各项工作任务。跨部门协作：与其他行政部门、临床科室等跨部门合作项目中的表现，是否积极配合、协同推进工作。（五）后勤保障人员1.工作业绩服务保障工作完成情况：如物资供应及时率、设备维修及时率、水电暖供应正常率等，确保医院医疗工作的正常运转。成本控制：在物资采购、设备维修等方面，合理控制成本，节约资源。2.工作态度责任心：对后勤保障工作的认真负责程度，有无因工作失误影响医院正常秩序的情况。服务意识：主动为临床一线和其他部门提供优质服务的意识和表现，及时响应需求。出勤情况：严格遵守考勤制度，确保工作岗位的人员到位率。3.专业技能技术水平：考核后勤人员对相关专业技术的掌握程度，如电工技能、水暖维修技能、物资管理技能等。应急处理能力：具备应对突发后勤保障问题的能力，如停水、停电、设备突发故障等情况的快速处理能力。4.团队协作内部协作：后勤部门内部各岗位之间的协作配合情况，共同完成后勤保障任务。与其他部门协作：与临床科室、行政部门等其他部门的沟通协作情况，及时了解需求并提供有效支持。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对员工当月工作表现进行简要评价；季度考核在每季度末进行，是对季度工作的全面考核；年度考核在每年年末进行，综合全年考核结果，确定员工年度最终考核等级。四、考核方式1.自评：员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施。2.上级评价：员工上级领导根据日常工作观察、工作汇报、任务完成情况等，对员工进行评价打分，评价应客观公正，体现员工的实际工作表现。3.同事评价：在一定范围内，组织同事对员工进行评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面，以了解员工在团队中的综合表现。4.患者评价：对于直接接触患者的医疗业务人员和护理人员，通过医院设置的患者满意度调查平台或纸质问卷等方式，收集患者对其服务质量的评价意见。5.数据统计：利用医院信息系统、财务报表等数据来源，对员工的工作业绩相关指标进行统计分析，如门诊量、住院量、医疗收入等数据，确保考核数据的准确性和客观性。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核等级越高，绩效奖金系数越大，员工获得的绩效奖金越多。2.岗位晋升与调整：年度考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在同等条件下优先考虑晋升；考核不称职的员工，可能面临岗位调整或降职。3.培训与发展：针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质，促进员工个人发展与医院整体发展相适应。4.表彰与奖励：对考核成绩突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等，激励员工积极工作，树立榜样作用。六、考核申诉