门店促销考核制度

PAGE门店促销考核制度一、总则（一）目的为了规范门店促销活动的管理，确保促销活动的顺利开展，提高促销活动的效果和效益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励门店员工积极参与促销活动，提升销售业绩，增强门店的市场竞争力，同时保障促销活动在合法合规的框架内进行，维护公司和消费者的权益。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店及参与门店促销活动的相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有参与考核的门店和员工都能在统一的标准下接受评价。2.全面性原则：考核指标应涵盖促销活动的各个方面，包括销售业绩、客户服务、活动执行、合规性等，全面评估促销活动的整体效果。3.激励性原则：通过合理设置考核指标和奖励机制，激发门店员工的积极性和创造性，鼓励他们在促销活动中发挥最大潜力，实现个人和公司业绩的共同增长。4.及时性原则：及时对促销活动进行考核和评估，以便及时发现问题、总结经验教训，为后续的促销活动提供参考和改进依据。二、考核内容与指标（一）销售业绩考核1.销售额考核门店在促销活动期间的实际销售额，与促销活动目标销售额进行对比，计算达成率。公式为：销售额达成率=实际销售额÷目标销售额×100%。根据销售额达成率的高低进行排名，设定不同的档次，如90%及以上为优秀，80%89%为良好，70%79%为合格，70%以下为不合格。2.销售毛利关注促销活动对门店销售毛利的贡献，计算销售毛利率。公式为：销售毛利率=（销售收入销售成本）÷销售收入×100%。分析销售毛利的变化情况，评估促销活动对产品利润空间的影响，确保在追求销售额增长的同时，保证合理的利润水平。3.客单价统计促销活动期间的平均客单价，反映顾客购买商品价值的高低。客单价=销售额÷销售数量。通过与历史数据及同行业水平对比，评估促销活动对提升客单价的效果，引导员工关注顾客购买组合，提高单笔交易金额。（二）客户服务考核1.顾客满意度通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对促销活动期间门店服务的评价，计算顾客满意度得分。顾客满意度得分=（满意顾客数÷总调查顾客数）×100%。设定顾客满意度的目标值，如85%以上，将顾客满意度得分纳入考核指标体系，激励门店员工提升服务质量，增强顾客忠诚度。2.投诉处理及时率记录顾客投诉的数量及处理情况，计算投诉处理及时率。投诉处理及时率=（已及时处理的投诉数量÷总投诉数量）×100%。要求门店在规定时间内妥善处理顾客投诉，确保投诉处理及时率达到100%，对于未能及时处理的投诉，分析原因并追究相关人员责任。3.顾客反馈处理率统计顾客通过各种渠道反馈的意见和建议数量，以及门店对顾客反馈的处理情况，计算顾客反馈处理率。顾客反馈处理率=（已处理的顾客反馈数量÷总反馈数量）×100%。重视顾客反馈，及时回复和处理顾客提出的问题，不断改进服务流程和产品质量，提高顾客满意度。（三）活动执行考核1.促销活动方案执行情况检查门店是否按照公司制定的促销活动方案准确执行，包括活动时间、活动内容、促销商品陈列、宣传物料布置等方面。设立详细的执行标准和检查要点，定期对门店进行检查，根据执行情况进行评分，如完全执行得10分，部分执行得68分，未执行得04分。2.促销活动宣传效果通过分析门店周边客流量变化、线上线下宣传渠道的曝光量、点击量、参与活动人数等数据，评估促销活动的宣传效果。设定宣传效果的量化指标，如活动期间门店周边客流量较平日增长[X]%，线上宣传渠道曝光量达到[X]次，参与活动人数达到[X]人等，根据实际完成情况进行考核。3.库存管理考核门店在促销活动期间的库存管理情况，确保库存充足且合理，避免缺货或积压现象。计算库存周转率，公式为：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。同时，检查库存商品的完好率、保质期管理等情况，对库存管理不善导致的损失进行相应扣分。（四）合规性考核1.促销活动合法性确保门店开展的促销活动符合国家法律法规要求，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》等相关规定。检查促销活动中是否存在虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等违法行为，如有违反法律法规的行为，该项考核得0分，并依法追究相关责任。2.公司制度执行情况考核门店是否严格执行公司关于促销活动的各项制度和流程，包括活动申请、审批、备案等环节。对违反公司制度的行为进行记录和扣分，如未按时提交活动申请得[X]分，未按审批意见执行活动得[X]分等，确保公司制度得到有效贯彻执行。三、考核周期与方式（一）考核周期1.短期考核：以每次促销活动为考核周期，在促销活动结束后[X]个工作日内完成考核工作，及时反馈考核结果。2.中期考核：每季度进行一次中期考核，综合评估本季度内各门店参与的促销活动整体情况，为季度总结和调整提供依据。3.长期考核：每年进行一次长期考核，全面评价各门店在本年度内促销活动的表现，作为年度评优和奖励的重要依据。（二）考核方式1.数据统计分析：通过公司内部的销售系统、库存管理系统、客户关系管理系统等收集相关数据，进行销售额、销售毛利、客单价、库存周转率等指标的统计分析。2.现场检查：定期对门店进行现场检查，查看促销活动方案的执行情况、宣传物料布置、商品陈列、服务质量等方面，记录实际情况并进行评分。3.问卷调查与访谈：向顾客发放调查问卷，了解顾客对促销活动期间门店服务的满意度，同时对部分顾客进行现场访谈，收集顾客反馈和意见。4.员工自评与互评：要求门店员工对自己在促销活动中的表现进行自我评价，同时开展员工之间的互评，促进员工之间的交流与学习，提高团队协作能力。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定门店及员工的绩效奖金系数。考核结果为优秀的，绩效奖金系数为[X]；良好的，绩效奖金系数为[X]；合格的，绩效奖金系数为[X]；不合格的，绩效奖金系数为[X]（可根据实际情况设定不同档次的系数）。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数，确保员工的收入与考核结果挂钩，激励员工积极提升工作绩效。（二）晋升与奖励1.在员工晋升、评优等方面，优先考虑考核结果优秀的门店和员工。连续多个考核周期表现突出的员工，将获得更多的晋升机会和荣誉奖励，如晋升店长、区域经理等职务，或授予“优秀员工”、“销售冠军”等称号。2.对于在促销活动中取得显著成绩的门店和个人，给予额外的奖励，如现金奖励、旅游奖励、培训机会等，激发员工的工作积极性和创造力。（三）培训与辅导1.针对考核结果不合格的门店和员工，制定个性化的培训与辅导计划。分析存在的问题和不足，提供针对性的培训课程和指导，帮助员工提升业务能力和综合素质，改进工作表现。2.定期跟踪培训与辅导效果，对经过培训后仍未能达到考核要求的员工，进行进一步的评估和调整，如调岗、降职等，确保公司整体运营效率和服务质量。五、考核申诉1.门店或员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。复议结果将在[X]个工作日内反馈给申诉人。3.如申诉人对复议结果仍不满意，可在接到复议结