燃气销售考核制度

PAGE燃气销售考核制度一、总则（一）目的为了加强公司燃气销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司燃气销售部门全体员工，包括销售代表、销售主管、区域经理等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖燃气销售工作的各个方面，包括销售业绩、客户开发与维护、市场推广、安全管理等，全面评价员工的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核指标和激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，促进销售业绩的提升。4.及时性原则：及时对员工的工作进行考核和反馈，使员工能够及时了解自己的工作表现，发现问题并及时改进。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核指标：以月度、季度、年度为考核周期，统计员工实际完成的燃气销售额。评分标准：销售额完成率=实际销售额/目标销售额×100%。完成率达到100%及以上得100分，每低于100%一个百分点扣5分。2.销售利润考核指标：计算员工所销售燃气产品的利润贡献。评分标准：销售利润率=销售利润/销售额×100%。利润率达到公司设定标准得100分，每低于标准一个百分点扣3分。3.新客户开发数量考核指标：统计员工在考核周期内成功开发的新燃气客户数量。评分标准：完成公司规定的新客户开发数量得80分，每多开发一个新客户加2分，每少开发一个新客户扣2分。（二）客户开发与维护考核1.客户拜访考核指标：每月制定客户拜访计划，并按计划执行。评分标准：每月完成客户拜访计划得80分，每少拜访一次客户扣5分。拜访记录详细、完整得20分，记录不完整酌情扣分。2.客户满意度考核指标：通过客户调查、反馈等方式收集客户对公司燃气产品和服务的满意度评价。评分标准：客户满意度达到90%及以上得100分，每降低一个百分点扣5分。3.客户投诉处理考核指标：及时、有效地处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。评分标准：客户投诉处理及时、客户满意得100分，因处理不当导致客户再次投诉或产生不良影响的，每次扣20分。（三）市场推广考核1.市场活动参与度考核指标：积极参与公司组织的各类市场推广活动，如促销活动、展会等。评分标准：按时参加市场活动得60分，积极参与活动策划、执行等工作，表现突出得40分。无故不参加活动每次扣20分。2.市场信息收集与反馈考核指标：收集市场动态、竞争对手信息等，并及时反馈给公司相关部门。评分标准：每月按时提交市场信息报告得70分，报告内容准确、有价值得30分。信息报告不及时或内容空洞酌情扣分。（四）安全管理考核1.安全知识培训考核指标：参加公司组织的燃气安全知识培训，并通过考核。评分标准：培训考核成绩达到80分及以上得80分，每低于80分一个百分点扣5分。2.安全销售操作考核指标：在燃气销售过程中，严格遵守安全操作规程，确保销售环节无安全事故发生。评分标准：全年无安全事故得100分，发生轻微安全事故每次扣30分，发生重大安全事故取消当年考核成绩，并追究相关责任。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月进行。月度考核结果作为绩效奖金发放的依据，季度考核结果作为员工晋升、调薪等的参考，年度考核结果作为员工评优评先、岗位调整等的重要依据。四、考核方式（一）数据统计销售业绩数据由公司财务部门提供，客户开发与维护、市场推广、安全管理等相关数据由销售部门内部统计整理。（二）上级评价销售主管、区域经理等上级领导根据员工日常工作表现，对员工进行评价打分。（三）客户评价通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对员工的评价意见。（四）自我评价员工对自己在考核周期内的工作进行总结和评价，填写自我评价表。五、考核结果应用（一）绩效奖金月度考核结果与绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上的员工，全额发放当月绩效奖金；得分在7084分之间的员工，发放当月绩效奖金的80%；得分在6069分之间的员工，发放当月绩效奖金的50%；得分低于60分的员工，不发放当月绩效奖金。（二）晋升与调薪季度考核结果优秀（得分排名前20%）的员工，在职位晋升、薪资调整等方面优先考虑；连续两个季度考核结果不佳（得分排名后20%）的员工，公司将视情况进行岗位调整或降薪处理。（三）评优评先年度考核结果作为员工评优评先的主要依据。考核得分排名前10%的员工，授予“优秀员工”称号，并给予一定的物质奖励；得分排名后10%的员工，取消当年评优评先资格。六、申诉与处理员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如申诉成立，公司将对考