药房绩效考核制度

PAGE药房绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强药房管理，提高药房服务质量和工作效率，确保患者用药安全、有效、合理，充分调动药房工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于药房全体工作人员，包括药师、药剂士、药库管理人员及其他相关岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作质量和效率，同时对不称职行为进行约束和改进。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.药品调配准确性（15分）严格按照处方调配药品，调配差错率低于[X]%，每出现一次调配差错扣[X]分。调配药品时认真核对药品名称、规格、数量、用法用量等信息，确保调配准确无误。2.药品发放及时性（10分）普通处方药品发放时间不超过[X]分钟，急诊处方药品发放时间不超过[X]分钟，每超过规定时间一次扣[X]分。确保患者在规定时间内拿到所需药品，避免患者长时间等待。3.药品库存管理（10分）定期盘点药品库存，账实相符率达到[X]%以上，每低于[X]%扣[X]分。合理控制药品库存，避免药品积压或缺货，根据临床需求及时调整药品采购计划。4.药品销售额（5分）完成药房月度药品销售额指标的[X]%以上，每低于[X]%扣[X]分。通过合理推荐药品、开展药学服务等方式，促进药品销售。5.患者满意度（10分）患者对药房服务满意度达到[X]%以上，每低于[X]%扣[X]分。收集患者反馈意见，及时改进服务质量，提高患者满意度。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守药房考勤制度，全勤得[X]分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.工作责任心（5分）认真负责地完成各项工作任务，无推诿、扯皮现象，得[X]分。因工作责任心不强导致工作失误或出现问题，酌情扣[X][X]分。3.团队协作精神（5分）积极与同事协作配合，共同完成药房工作，得[X]分。因个人原因影响团队协作，导致工作延误或出现问题，酌情扣[X][X]分。4.服务态度（5分）对待患者热情、耐心、周到，使用文明用语，得[X]分。服务态度不好，受到患者投诉，每次扣[X]分。（三）专业技能（20分）1.专业知识水平（10分）熟悉药品法律法规、药学专业知识、药品临床应用知识等，得[X]分。通过定期考试、考核等方式，检验员工专业知识掌握情况，成绩优秀得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。2.技能操作能力（10分）熟练掌握药品调配、发放、制剂等技能操作，得[X]分。技能操作考核成绩优秀得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。（四）团队协作（10分）1.内部沟通协作（5分）积极与药房内部各岗位人员沟通协作，信息传递及时、准确，得[X]分。因沟通不畅导致工作失误或出现问题，酌情扣[X][X]分。2.跨部门协作（5分）与临床科室、采购部门、医保部门等相关部门保持良好协作关系，共同推进药房工作，得[X]分。因跨部门协作不力，影响药房整体工作，酌情扣[X][X]分。三、考核周期绩效考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：药房负责人对下属员工进行直接考核，占考核权重的[X]%。2.同事互评：同事之间相互评价，占考核权重的[X]%。3.患者评价：收集患者对药房工作人员的评价意见，占考核权重的[X]%。（二）考核流程1.月度考核每月初，员工填写月度工作总结及自评表，提交给直接上级。直接上级根据员工工作表现，结合日常工作记录、患者反馈等情况，对员工进行评分，并填写考核评语。组织同事互评，同事根据平时工作接触情况，对其他员工进行评价。收集患者对药房工作人员的满意度评价，通过问卷调查、现场访谈等方式进行。考核负责人汇总各项考核得分，计算员工月度考核总分，并进行排名。将月度考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.年度考核员工填写年度工作总结及自评表，提交给直接上级。直接上级根据员工全年工作表现，结合月度考核结果、年度培训考核成绩、工作创新成果等情况，对员工进行综合评分，并填写考核评语。组织同事互评和患者评价，方式同月度考核。考核负责人汇总各项考核得分，计算员工年度考核总分，并进行排名。根据年度考核结果，评选优秀员工、合格员工和不合格员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分系数。2.考核得分系数根据考核得分区间确定，具体如下：考核得分≥[X]分，考核得分系数为[X]；[X]分＞考核得分≥[X]分，考核得分系数为[X]；[X]分＞考核得分≥[X]分，考核得分系数为[X]；考核得分＜[X]分，考核得分系数为[X]。（二）晋升与调薪1.年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、薪资调整等方面具有优先考虑权。2.连续两年年度考核结果为合格及以上的员工，可根据公司薪酬政策进行正常调薪。3.年度考核结果为不合格的员工，公司将视情况进行降职、降薪或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核成绩优秀的员工，提供更多的学习机会和职业发展空间，鼓励其发挥更大的作用。六、特殊情况处理（一）病假、事假员工因病假、事假等原因请假，当月考核得分按照实际工作天数占全月工作天数的比例进行折算。（二）产假、陪产假、婚假等员工休产假、陪产假、婚假等法定假期期间，考核得分按照正常出勤计算，但不参与绩效奖金排名。（三）工伤员