社工人员考核制度

PAGE社工人员考核制度一、总则（一）目的为加强社工人员队伍建设，提高社工服务质量和效率，规范社工人员管理，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、客观的社工人员考核体系，激励社工人员积极履行职责，提升专业素养，更好地为服务对象提供优质、高效、专业的社工服务，推动社工事业健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内所有专职、兼职社工人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价社工人员的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对社工人员进行全面考核，涵盖工作态度、专业能力、工作业绩、职业道德等多个维度。3.激励发展原则：考核结果与薪酬待遇、职业发展、奖励表彰等挂钩，激励社工人员不断提升自身素质，促进个人与组织共同发展。4.动态调整原则：根据社工行业发展、组织战略调整以及实际工作反馈，适时对考核制度进行修订和完善，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱社工工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得810分。对工作有一定热情，能完成基本工作任务，但主动性不足，得47分。工作态度消极，缺乏责任心，经常推诿工作，得03分。2.诚实守信（5分）言行一致，如实报告工作情况，遵守职业操守，无违规违纪行为，得45分。基本能做到诚实守信，但偶尔存在小失误，得23分。出现过不诚信行为，造成一定不良影响，得01分。3.服务奉献（5分）全心全意为服务对象着想，积极奉献，主动为困难群体排忧解难，得到服务对象高度认可，得45分。能够为服务对象提供常规服务，有一定奉献精神，但表现不够突出，得23分。服务意识淡薄，对服务对象态度冷漠，得01分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉社工专业理论知识，能够熟练运用专业方法和技巧解决实际问题，得810分。掌握基本的社工专业知识，但在实际应用中存在一定困难，得47分。专业知识欠缺，对工作造成较大影响，得03分。2.工作技能（10分）具备良好的沟通协调、组织策划、资源整合等工作技能，能够高效完成各项工作任务，得810分。掌握基本工作技能，能够完成一般性工作，但效率和质量有待提高，得47分。工作技能不足，影响工作正常开展，得03分。3.专业发展（10分）积极参加各类专业培训和学习交流活动，不断提升专业水平，取得相关专业资质证书或在专业领域有一定研究成果，得810分。能够参加培训学习，但主动性不够，专业提升不明显，得47分。不重视专业发展，长期未参加培训学习，专业能力停滞不前，得03分。（三）工作态度（20分）1.工作积极性（10分）工作热情高，主动思考工作方法，积极寻求解决问题的途径，勇于承担挑战性任务，得810分。工作态度较积极，能按要求完成工作，但缺乏主动性和创造性，得47分。工作消极被动，对工作任务敷衍了事，得03分。2.责任心（5分）对工作认真负责，注重细节，按时、高质量完成工作任务，很少出现工作失误，得45分。基本能履行职责，但偶尔会出现一些小差错，得23分。责任心不强，经常出现工作失误，给工作带来较大损失，得01分。3.团队协作（5分）具有良好的团队合作精神，积极与同事沟通协作，能够主动配合团队完成工作任务，得45分。能够与同事合作，但协作意识不够强，有时会影响团队工作效率，得23分。缺乏团队合作精神，经常与同事发生冲突，严重影响团队氛围，得01分。（四）工作业绩（30分）1.服务对象满意度（15分）通过问卷调查、服务对象反馈等方式，服务对象满意度达到90%以上，得1215分。服务对象满意度在70%90%之间，得811分。服务对象满意度低于70%，得07分。2.工作任务完成情况（10分）全面、高质量完成各项工作任务，工作成果显著，得810分。能够完成大部分工作任务，但存在一些小问题，得47分。工作任务完成率低，质量差，得03分。3.创新与贡献（5分）在工作中积极创新工作方法或模式，取得良好效果，为组织发展做出突出贡献，得45分。提出过一些有价值的建议或想法，对工作有一定改进，得23分。工作中缺乏创新，无明显贡献，得01分。（五）廉洁自律（10分）1.廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无任何违规违纪行为，得45分。基本能做到廉洁自律，但存在一些轻微风险点，得23分。出现过廉洁问题，受到组织处理，得01分。2.抵制腐败（5分）积极抵制各种腐败行为，发现问题及时报告，维护组织廉洁形象，得45分。能够抵制腐败行为，但主动性不够，得23分。对腐败行为视而不见，甚至参与其中，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由社工人员的直接上级负责，根据日常工作表现，如工作任务完成情况、出勤情况、与同事及服务对象的沟通协作情况等进行记录和评价。上级应定期与社工人员进行沟通交流，及时反馈工作中的优点和不足，并给予指导和建议。2.定期考核每半年进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价、服务对象评价相结合的方式。自评由社工人员本人根据考核期内的工作表现进行自我评价，填写自评表。上级评价由社工人员的直接上级根据日常考核记录和综合表现，对社工人员进行全面评价。同事评价由与社工人员有工作交集的同事，对其团队协作能力、沟通能力等方面进行评价。服务对象评价通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对社工人员服务质量、态度等方面的评价。3.专项考核根据工作需要，对特定项目、任务或时期的工作进行专项考核。专项考核由项目负责人或相关部门组织实施，制定专项考核方案，明确考核内容、标准和方式。（二）考核周期考核分为季度考核、半年度考核和年度考核。1.季度考核：每季度末进行，重点考核社工人员本季度的工作任务完成情况、工作态度等，作为半年度考核的参考依据。2.半年度考核：每半年末进行，综合季度考核结果以及本半年的整体工作表现，对社工人员进行全面评价，考核结果与绩效奖金等挂钩。3.年度考核：每年末进行，是对社工人员全年工作的综合考核，考核结果作为薪酬调整、晋升、奖励表彰等的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）：给予15%20%的薪酬涨幅，并发放一次性奖金[X]元。2.良好（8089分）：给予10%15%的薪酬涨幅。3.合格（6079分）：维持原薪酬水平，可根据情况给予一定的绩效改进建议。4.不合格（60分以下）：下调10%15%的薪酬，并进行诫勉谈话，限期整改。若连续两个年度考核不合格，予以辞退。（二）职业发展1.优秀：优先获得晋升机会，在培训学习、项目负责等方面给予更多支持和资源，鼓励其向更高层次发展。2.良好：列为重点培养对象，提供针对性的培训和学习机会，为晋升储备人才。3.合格：鼓励继续努力，保持工作状态，可根据个人发展意愿提供一般性的职业发展指导。4.不合格：暂停晋升资格，安排参加专项培训或辅导，若经培训后仍未改善，调整工作岗位或限制其职业发展机会。（三）奖励表彰1.优秀：授予“优秀社工”称号，颁发荣誉证书，并在全公司/组织范围内进行表彰宣传。2.良好：给予一定的物质奖励，如奖品、奖金等，并在内部进行通报表扬。3.合格：给予口头表扬或书面肯定。4.不合格：取消当年各类奖励资格。五、考核申诉1.社工人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处